隨著個(gè)人的素質(zhì)不斷提高,報(bào)告的使用頻率呈上升趨勢(shì),不同的報(bào)告內(nèi)容同樣也是不同的。那么一般報(bào)告是怎么寫(xiě)的呢?以下是小編整理的行政管理專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
“短暫的兩個(gè)月~太短了!”單位領(lǐng)導(dǎo)的這句話(huà)幽默,卻說(shuō)出了我們由衷的心聲,說(shuō)出了我們的不舍,說(shuō)出了我們最深切的感受。
非常榮幸自己能來(lái)到環(huán)江毛南族自治縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室這個(gè)飽含家一般溫馨的單位圓滿(mǎn)了我2個(gè)月以來(lái)的實(shí)習(xí)生活。在此,我要感謝環(huán)江縣政府辦給予我們這個(gè)寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì);感謝指導(dǎo)老師在實(shí)習(xí)過(guò)程中對(duì)我們的關(guān)照與指導(dǎo);感謝同學(xué)們?cè)诟鞣矫娼o我的幫助;我最要感謝的是我們實(shí)習(xí)單位的各位領(lǐng)導(dǎo)在兩個(gè)月以來(lái)對(duì)我的細(xì)心教導(dǎo)與用心栽培,使我在本次實(shí)習(xí)中受益匪淺。為鞏固實(shí)習(xí)成果,吸取實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn),達(dá)到舉一反三,學(xué)以致用的目標(biāo),現(xiàn)將本次實(shí)習(xí)工作總結(jié)如下:
為了能更高效的完成本次實(shí)習(xí),我給自己定下以下目標(biāo):
一、掌握辦公室禮儀、辦公自動(dòng)化、打印復(fù)印機(jī),傳真、公文寫(xiě)作、辦公語(yǔ)言等各種辦公室實(shí)用技能;
二、培養(yǎng)合作精神,提高合作能力;
三、學(xué)習(xí)政務(wù)服務(wù)中心各種工作原則與工作流程;四、通過(guò)本次實(shí)習(xí)樹(shù)立一種符合社會(huì)實(shí)際的,一種成熟,積極的、綜合型的工作能力、工作態(tài)度、社會(huì)觀、人生觀和價(jià)值觀、為將自己向綜合型人才發(fā)展走出第一步。
首先是在辦公室實(shí)用技能操作的學(xué)習(xí),在復(fù)印機(jī),打印機(jī)與傳真機(jī)的學(xué)習(xí)方面,在股長(zhǎng)的指導(dǎo)下,我很快的掌握,并能在往后的工作中操作如流。辦公室禮儀我結(jié)合日常的基本禮貌,并在細(xì)節(jié)方面不清楚的地方虛心求教領(lǐng)導(dǎo)或辦公室的其他職員。在打電話(huà)一項(xiàng)工作中出現(xiàn)了問(wèn)題,如電話(huà)時(shí)沒(méi)確認(rèn)對(duì)方的身份,市場(chǎng)要重新打回去確認(rèn),這個(gè)問(wèn)題引起了我的注意,并在后來(lái)的工作中加以改正。在這一個(gè)方面的學(xué)習(xí)中留下了遺憾,就是未能得到公文寫(xiě)作和辦會(huì)方面的鍛煉,但是收獲依然是很豐碩的。
為了能后在出社會(huì)后能擁有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神與合作能力。我在實(shí)習(xí)中仔細(xì)觀察了單位領(lǐng)導(dǎo)們之間的溝通交流,雖然單位一共就只有五個(gè)人,在辦公室里他們總是相處得很融洽,空閑的時(shí)間大家在一起聊會(huì)兒天看些玩笑,對(duì)我們更是關(guān)愛(ài)有加,時(shí)常關(guān)心我們的生活,我再仔細(xì)觀察,發(fā)現(xiàn)有2個(gè)方面起到很重要的作用:第一,是職責(zé)的清晰明確,大家在工作上不會(huì)出現(xiàn)推諉扯皮,自然不會(huì)激化矛盾,第二,是領(lǐng)導(dǎo)者的作用,從領(lǐng)導(dǎo)者的氣質(zhì)上,領(lǐng)下屬產(chǎn)生信服感,還有領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的關(guān)心程度領(lǐng)下屬產(chǎn)生情切感,領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)組織能力是關(guān)鍵,在我沒(méi)來(lái)之前,見(jiàn)過(guò)一切單位一起郊游和其他一些聚會(huì)的照片。是的同事們能在工作以外的時(shí)間得到有效的交流。這些都是很有用的,而目前我也很缺乏的才能,在實(shí)習(xí)中,在我們領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,我認(rèn)真服從安排,并思考領(lǐng)導(dǎo)方式的合理性,協(xié)助同事完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
政務(wù)服務(wù)中心的工作原則即“政務(wù)服務(wù)政務(wù)公開(kāi)政府信息公開(kāi)”。我們單位的各項(xiàng)工作都是圍繞著這個(gè)主題來(lái)展開(kāi)的。政務(wù)府服務(wù)重要是行政辦證審批。有審批大廳各部門(mén)的窗口工作人員完成。我們管理辦公室主要負(fù)責(zé)監(jiān)督工作,大廳內(nèi)設(shè)有3個(gè)旋轉(zhuǎn)攝像頭和16個(gè)槍式攝像頭,監(jiān)控錄像直接傳到自治區(qū)監(jiān)控中心,所以一旦出現(xiàn)問(wèn)題,自治區(qū)理科派調(diào)查組調(diào)查,記錄十分嚴(yán)格。我承擔(dān)一部分“公開(kāi)”的工作,我意義電話(huà)通知各部門(mén)整理好本部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)材料、簡(jiǎn)歷。部門(mén)的相關(guān)政務(wù)信息,行政審批項(xiàng)目和非行政審批項(xiàng)目的相關(guān)材料,并帶到政務(wù)服務(wù)中心,并由我指導(dǎo)錄入政務(wù)服務(wù)通用軟件。以供政務(wù)公開(kāi)。在工作過(guò)程中,我基本上了解了所以部門(mén)的工作項(xiàng)目,不過(guò)啊以后是否能用得上,智商大大的擴(kuò)充了我的知識(shí)面。在績(jī)效考評(píng)使其,由于我單位是環(huán)江的第一窗口,因此也是檢查組的必經(jīng)之地。在檢查組來(lái)臨的.前兩天,我們?nèi)w7人連加班2天才把考評(píng)材料全部整理好。不過(guò),這其實(shí)是一種應(yīng)付檢查的行為,并不值得我們借鑒,這次實(shí)習(xí)對(duì)我而言,是一種全新的學(xué)習(xí)模式,第一次離開(kāi)教室,離開(kāi)課本,離開(kāi)考試卷,直接通過(guò)實(shí)踐工作進(jìn)行學(xué)習(xí),學(xué)做人,學(xué)做事,學(xué)習(xí)社會(huì)經(jīng)驗(yàn),也算是給我死讀書(shū)讀死書(shū)的學(xué)習(xí)范式注入了u請(qǐng)安心的活力。在實(shí)習(xí)生活中,我親自操作,用電腦來(lái)辦公,接受政府無(wú)密集加密郵件,用復(fù)印件、打印機(jī)、傳真機(jī)來(lái)處理具備實(shí)效的政府文件,而只是教學(xué)道具,因此,我必須盡最大的努力使其準(zhǔn)確無(wú)誤。幾時(shí)在實(shí)際工作總結(jié)歐諾跟,我還是出現(xiàn)了錯(cuò)誤。之后,我不得不以高度的責(zé)任心和警惕心來(lái)面對(duì)每一項(xiàng)工作。
以良好的開(kāi)端,我初見(jiàn)建立了優(yōu)良的工作態(tài)度,這些都是我在學(xué)校里學(xué)不到,但是在工作中確實(shí)非常需要的。兩個(gè)月的實(shí)習(xí)生活確確實(shí)實(shí)結(jié)束了,我終于感覺(jué)到了為什么“時(shí)間,永遠(yuǎn)都是不夠”,作為即將出道社會(huì)的大四學(xué)生,最最需要的就是想這個(gè)時(shí)間的鍛煉。兩個(gè)月來(lái),我們兩下了我們的淚與汗,留下了我么你的不舍和祝愿,留下了我們最美好的回憶,帶走了知識(shí),帶走了經(jīng)驗(yàn),帶走了環(huán)江賦予我們最寶貴的財(cái)富,將來(lái),我們走在社會(huì)上,更要在最終忍的基礎(chǔ)哈桑大膽的學(xué)習(xí),大膽的工作,不斷的完善自己,提高自己的能力,帶著我們實(shí)習(xí)中的收獲,去完成我們遠(yuǎn)大的目標(biāo),宏偉的理想,去實(shí)現(xiàn)我們?nèi)松囊饬x和價(jià)值。
再次,我再次感謝環(huán)江縣政務(wù)服務(wù)中心的各位領(lǐng)導(dǎo),環(huán)江縣政府辦,各位知道老師,以及各位同學(xué),謝謝!
以上則是我本次實(shí)習(xí)的總結(jié)。
一、調(diào)查報(bào)告
1.社會(huì)調(diào)查:
社會(huì)調(diào)查是個(gè)完整的程序,其最終成果是社會(huì)調(diào)查報(bào)告,是感性認(rèn)識(shí)到理性認(rèn)識(shí)。通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)加工、處理、研究,認(rèn)識(shí)到現(xiàn)象背后本質(zhì)的東西。
2.社會(huì)調(diào)查研究報(bào)告的特點(diǎn):
調(diào)查研究報(bào)告是調(diào)查者對(duì)某種事物或某個(gè)問(wèn)題進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查后,經(jīng)過(guò)認(rèn)真分析研究而寫(xiě)成的一種書(shū)面報(bào)告。
調(diào)查研究報(bào)告是社會(huì)調(diào)查工作的最終成果。
調(diào)查研究報(bào)告是感性認(rèn)識(shí)到理性認(rèn)識(shí)飛躍的反映。
3.調(diào)查報(bào)告的特點(diǎn):
① 社會(huì)性:對(duì)社會(huì)具有指導(dǎo)作用:經(jīng)驗(yàn)總結(jié)對(duì)社會(huì)具有警戒作用。
e.g.留守老人、兒童。流動(dòng)兒童。企業(yè)問(wèn)題。養(yǎng)老問(wèn)題。
② 針對(duì)性:明確針對(duì)什么去做調(diào)查。什么樣的群體。什么樣的問(wèn)題。
e.g.農(nóng)民工的具體問(wèn)題:婚姻、家庭、社會(huì)福利、市民化問(wèn)題。
③ 真實(shí)性:在大量材料的基礎(chǔ)上,充分的調(diào)查是最重要的。
④ 典型性:可以是小事,放大出很多問(wèn)題。
⑤ 新穎性:新發(fā)現(xiàn)是很重要的。
二、調(diào)查研究報(bào)告的類(lèi)型
1.根據(jù)調(diào)查對(duì)象反映范圍
①概況調(diào)查報(bào)告:是圍繞調(diào)查對(duì)象的基本狀況而寫(xiě)的,對(duì)全部調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行比較全面而系統(tǒng)的反映。
e.g.政治、文化、思想、地理、歷史到政府部門(mén)
②專(zhuān)題調(diào)查報(bào)告:是圍繞某個(gè)問(wèn)題撰寫(xiě)的,可以是典型經(jīng)驗(yàn)、專(zhuān)題情況、新生事物、歷史事件或存在的問(wèn)題等等。
e.g.典型經(jīng)驗(yàn)(紅色七月赴青島時(shí)的發(fā)現(xiàn)、濟(jì)南老字號(hào)知識(shí)、文化產(chǎn)權(quán)、典型事跡人物巡訪)
2.根據(jù)調(diào)查對(duì)象反應(yīng)內(nèi)容
①總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的調(diào)查報(bào)告:
e.g.大學(xué)生創(chuàng)業(yè)教育
②反映情況的調(diào)查報(bào)告:社會(huì)生活某一方面、政府關(guān)注,為政府參謀。
e.g.濟(jì)南社區(qū)志愿服務(wù)評(píng)價(jià)
③揭露問(wèn)題的調(diào)查報(bào)告:選擇問(wèn)題視角、專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研、判斷真相、提供解決方案。
e.g.村民自治問(wèn)題
3.依據(jù)調(diào)查目的的不同
①理論研究型:補(bǔ)充證實(shí),講究方法
e.g.慢性病與居民健康問(wèn)題
②實(shí)際建議型:重點(diǎn)在建議的.提出
e.g.農(nóng)民工的生活福利問(wèn)題、關(guān)于大學(xué)生村官怎么做
三、選題
1.現(xiàn)實(shí)性
①高度關(guān)注現(xiàn)實(shí),是否有現(xiàn)實(shí)價(jià)值
e.g.土地流轉(zhuǎn)、公共服務(wù)、社會(huì)保障。
②對(duì)已有問(wèn)題從新視角研究
e.g.民工潮。性別視角。公平視角:醫(yī)療保障系統(tǒng)(農(nóng)村家鄉(xiāng)稅收問(wèn)題,濟(jì)南居民最低社會(huì)保障、農(nóng)村婚姻圈研究)
2.獨(dú)創(chuàng)性
①挑戰(zhàn)傳統(tǒng)
書(shū)本上的理論不能取代現(xiàn)實(shí),要大膽創(chuàng)新。
②需要獨(dú)特見(jiàn)解。
e.g.泉城的哥的姐如廁難問(wèn)題
3.科學(xué)性
①要注重實(shí)地考察體驗(yàn)(經(jīng)驗(yàn)研究+理論)
②懂得推翻或堅(jiān)持某個(gè)理論
4.專(zhuān)業(yè)性
利用專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì),運(yùn)用儲(chǔ)備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)
注:不宜出現(xiàn)硬傷,外行話(huà)。因?yàn)樵u(píng)委來(lái)自各個(gè)專(zhuān)業(yè)。
5.建設(shè)性(農(nóng)民工、大學(xué)生等等)
①?gòu)?qiáng)調(diào)積極意義
②搞批判不如找原因,找原因不如選對(duì)策
③不要選敏感話(huà)題(宗教、多黨制)
四、格式
1.標(biāo)題
①要求:準(zhǔn)確揭示調(diào)查報(bào)告的主題思想、高度概括,具有較強(qiáng)的吸引力
②寫(xiě)法:
陳述式 :e.g.站在別人的角度思考、山東大學(xué)碩士畢業(yè)生就業(yè)情況調(diào)查
提問(wèn)式: e.g.為什么選擇傾向大城市、中學(xué)生早戀說(shuō)明了什么
正副標(biāo)題結(jié)合式 :e.g.(調(diào)查區(qū)域、對(duì)象、視角)高校發(fā)展重在學(xué)科建設(shè)、農(nóng)民工醫(yī)保
2.摘要與關(guān)鍵詞(摘要200~300字/關(guān)鍵詞3~8個(gè))
①說(shuō)明調(diào)查目的、原因、方法
②介紹調(diào)查對(duì)象、調(diào)查內(nèi)容
③指出結(jié)論或主張
3.正文
①前言:
為什么進(jìn)行調(diào)查、怎樣進(jìn)行調(diào)查、調(diào)查的結(jié)論如何
②主體:
通過(guò)調(diào)查了解到的事實(shí),分析說(shuō)明被調(diào)查對(duì)象的發(fā)生、發(fā)展和變化過(guò)程
調(diào)查的結(jié)果及存在的問(wèn)題
提出具體的意見(jiàn)和建議
③結(jié)尾:
形成結(jié)論
提出解決問(wèn)題的辦法、對(duì)策或建議
總結(jié)觀點(diǎn),進(jìn)一步深化主題
提出問(wèn)題,展望前景
④參考文獻(xiàn):正規(guī)雜志、有具體標(biāo)準(zhǔn)
⑤附件:?jiǎn)柧怼⒈尘百Y料、照片、設(shè)計(jì)圖、數(shù)據(jù)(讓人了解工作流程、下得工夫。正文的兩到三倍)
注:客觀、全面、精練、美觀(使用圖表)
五、調(diào)查方法與調(diào)研工作
1.做好調(diào)查前的準(zhǔn)備
學(xué)習(xí)與調(diào)查對(duì)象有關(guān)的方針政策
查閱有關(guān)的信息、情報(bào)、理論和資料
擬訂調(diào)查提綱
2.確定調(diào)查研究的類(lèi)型
①根據(jù)調(diào)查研究的目的
探索性調(diào)查研究:采用“走馬觀花”和查閱資料的方式對(duì)社會(huì)現(xiàn)象進(jìn)行初步考察
描述性調(diào)查研究:系統(tǒng)地了解某一社會(huì)現(xiàn)象的狀況及發(fā)展過(guò)程,通過(guò)對(duì)現(xiàn)狀的準(zhǔn)確、全面地描述來(lái)解答社會(huì)現(xiàn)象“是什么”的問(wèn)題
解釋性調(diào)查研究:對(duì)社會(huì)現(xiàn)象作出普遍的因果解釋?zhuān)越獯稹盀槭裁础钡膯?wèn)題。目的是說(shuō)明社會(huì)現(xiàn)象的原因、預(yù)測(cè)事物的發(fā)展趨勢(shì)或后果、探尋現(xiàn)象之間的因果聯(lián)系,從而解釋某種現(xiàn)象為什么會(huì)產(chǎn)生,為什么會(huì)變化。
②根據(jù)調(diào)查研究的時(shí)序
橫向研究:在某一時(shí)點(diǎn)對(duì)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行橫斷面的研究
縱向研究:在較長(zhǎng)時(shí)期的不同時(shí)點(diǎn)收集資料,并對(duì)社會(huì)現(xiàn)象作縱向研究
③根據(jù)調(diào)查研究的性質(zhì)
定性研究:以現(xiàn)有的文獻(xiàn)資料或經(jīng)驗(yàn)材料為依據(jù),運(yùn)用演繹、歸納、比較、分類(lèi)、矛盾分析等方法,對(duì)某種事物進(jìn)行研究的一種類(lèi)型。它一般是一種非數(shù)量化的,非統(tǒng)計(jì)化的研究。
定量研究:主要搜集用數(shù)量表示的資料或信息,并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行量化處理、檢驗(yàn)和分析,從而獲得有意義的結(jié)論的研究過(guò)程。定量的意思就是說(shuō)以數(shù)字化符號(hào)為基礎(chǔ)去測(cè)量。
3.資料收集方法
①確定調(diào)查對(duì)象的方法
全面調(diào)查、重點(diǎn)調(diào)查、典型調(diào)查、抽樣調(diào)查、個(gè)案調(diào)查
②確定調(diào)查方法的方法
問(wèn)卷法、觀察法、訪談法、文獻(xiàn)法、試點(diǎn)法、會(huì)議法
六、觀眾提問(wèn)
Q:表格要在放正文還是附件里?
A:最好是都要有所涉及。但注意不要超過(guò)字?jǐn)?shù)限制。
Q:是否需要著名理論支持?
A:需要,是必要的。
Q:獨(dú)創(chuàng)性體現(xiàn)在?
A:主要體現(xiàn)在問(wèn)題,方法,視角這三點(diǎn)。
Q:新穎問(wèn)題找不到貼切的理論怎么辦?
A:多個(gè)理論,只要有相關(guān)指導(dǎo)意義,前人研究也可以。
Q:現(xiàn)象放正文還是前言里?
A:文字放正文,具體操作放附件。
Q:以前的調(diào)研不深入,現(xiàn)在重新做時(shí)間夠嗎?
A:來(lái)得及的,在參賽過(guò)程中不斷調(diào)研修改。
Q:家鄉(xiāng)歷史文化對(duì)現(xiàn)在的影響的兩個(gè)思路哪個(gè)更好:成熟的家鄉(xiāng)對(duì)不成熟的建議還是人們的看法?
A:不矛盾,需要大家加以融合去看。
Q:調(diào)研對(duì)象局限在山東地區(qū)?
A:不限,只要是具體的某個(gè)地區(qū)就行。
一、調(diào)查的原因及目的
“科教興國(guó)”是國(guó)家提出的把建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)全面推向二十一世紀(jì)的重大戰(zhàn)略,是增強(qiáng)綜合國(guó)力、強(qiáng)國(guó)富民的戰(zhàn)略方針。科教興國(guó)戰(zhàn)略為科技和教育事業(yè)的發(fā)展提出了重要任務(wù),企業(yè)職工教育培訓(xùn)作為教育大系統(tǒng)中的重要組成部分,擔(dān)負(fù)著提高勞動(dòng)者素質(zhì)、促進(jìn)科學(xué)技術(shù)發(fā)展的重任。做好企業(yè)職工教育培訓(xùn)工作,有利于科教興國(guó)戰(zhàn)略的實(shí)施,有利于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步。職工培訓(xùn)是人力資源管理與開(kāi)發(fā)的組成部分和關(guān)鍵職能,企業(yè)要生存和發(fā)展,必須重視職工培訓(xùn)。隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步、職工個(gè)人的發(fā)展以及企業(yè)發(fā)展的需要,職工培訓(xùn)越來(lái)越重要;由于傳統(tǒng)和計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影響,一些企業(yè)對(duì)該工作存在諸多誤區(qū):成本能省則省、效益好時(shí)不需培訓(xùn)、效益差時(shí)無(wú)錢(qián)培訓(xùn)、高管人員不需培訓(xùn)等。因此要從觀念、內(nèi)容、方式以及授課者的選擇等方面創(chuàng)新職工培訓(xùn)工作。只有這樣,企業(yè)才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。因此研究和探討企業(yè)職工教育培訓(xùn)工作意義深遠(yuǎn)重大。
企業(yè)職工必須接受培訓(xùn)作為繼續(xù)學(xué)習(xí)的一種手段,職工培訓(xùn)在幫助企業(yè)迎接競(jìng)爭(zhēng)性挑戰(zhàn)的過(guò)程中扮演著重要的角色。職工培訓(xùn)可以有效地幫助企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值或贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),重視職工培訓(xùn)工作的企業(yè)會(huì)比他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手表現(xiàn)出更好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),更有信心迎接競(jìng)爭(zhēng)性挑戰(zhàn)。培訓(xùn)不僅通過(guò)職工自覺(jué)性、積極性、創(chuàng)造性的提高而增加企業(yè)產(chǎn)出的效率和價(jià)值使企業(yè)受益,而且增強(qiáng)職工本人的素質(zhì)和能力,使職工受益。培訓(xùn)是管理的前提、培訓(xùn)是管理的手段。培訓(xùn)不僅為管理創(chuàng)造了條件,其本身就是一種管理的手段,即培訓(xùn)通過(guò)滿(mǎn)足職工高層次的精神文化需求來(lái)激發(fā)職工的干勁和熱情。企業(yè)同時(shí)應(yīng)把培訓(xùn)作為管理的機(jī)會(huì)和途徑,以及完成任務(wù)的方法和手段,圍繞企業(yè)的任務(wù)和目標(biāo)來(lái)實(shí)施培訓(xùn),并通過(guò)培訓(xùn)溝通上下級(jí)的聯(lián)系,掌握工作進(jìn)展?fàn)顩r,達(dá)成相互理解與支持,共同不斷提高工作績(jī)效。
為了充分了解企業(yè)職工思想現(xiàn)狀,了解企業(yè)對(duì)職工培訓(xùn)要求和規(guī)劃,建了解統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系。本人在成都某企業(yè)范圍內(nèi)采取問(wèn)卷的方式進(jìn)行了一次培訓(xùn)需求調(diào)研,共發(fā)出問(wèn)卷100份,回收問(wèn)卷95份,其中有效問(wèn)卷94份,中層管理人員問(wèn)卷8份,主管級(jí)及職工級(jí)86份,現(xiàn)簡(jiǎn)要對(duì)問(wèn)卷結(jié)果加以統(tǒng)計(jì)與分析。
二、調(diào)查時(shí)間、地點(diǎn)、方法
1、調(diào)查時(shí)間:20xx年1月
2、調(diào)查地點(diǎn):xx國(guó)有企業(yè)
3、調(diào)查方法:?jiǎn)柧硎秸{(diào)查和查閱資料相結(jié)合
三、調(diào)查內(nèi)容及分析
(一)目前企業(yè)培訓(xùn)存在的問(wèn)題
1、對(duì)培訓(xùn)工作不夠重視。隨著科技技術(shù)的飛速發(fā)展對(duì)職工的知識(shí)技能、創(chuàng)新能力、管理能力的要求越來(lái)越高,但是對(duì)職工的素質(zhì)培訓(xùn)和技術(shù)培訓(xùn)不能及時(shí)進(jìn)行,大部分現(xiàn)場(chǎng)職工各部分管理人員不能得到有效的培訓(xùn)。缺乏“苦練內(nèi)功、培養(yǎng)后勁”的意識(shí)和行動(dòng),長(zhǎng)期以往只會(huì)導(dǎo)致企業(yè)管理水平和安全生產(chǎn)水平的下降。
2、培訓(xùn)工作尚不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需求。培訓(xùn)工作仍停留在簡(jiǎn)單的技能培訓(xùn)上,且多以陳舊的培訓(xùn)方式為主,培訓(xùn)效果級(jí)差,沒(méi)有根據(jù)企業(yè)的整體發(fā)展合理地進(jìn)行布局規(guī)劃,缺乏分專(zhuān)業(yè)分層次和循序漸進(jìn)的培訓(xùn)。
3、沒(méi)有調(diào)動(dòng)職工參與培訓(xùn)的積極性。目前培訓(xùn)工作被動(dòng)參加的多,主動(dòng)學(xué)習(xí)的少,應(yīng)付的多,真正求知的少。由于沒(méi)有建立起有效的激勵(lì)機(jī)制,企業(yè)需求和員工個(gè)人發(fā)展的`要求不能很好地結(jié)合起來(lái),再加上培訓(xùn)工作沒(méi)有結(jié)合企業(yè)生存的。些根本性問(wèn)題,因而難以充分調(diào)動(dòng)職工培訓(xùn)的積極性。
4、培訓(xùn)效果反饋不夠健全。由于常常搞突擊式的培訓(xùn),人多量大,時(shí)間緊,給出題、考核、閱卷帶來(lái)許多困難,培訓(xùn)部門(mén)對(duì)培訓(xùn)后的效果不能進(jìn)行全面、及時(shí)的分析和評(píng)價(jià),因而無(wú)法對(duì)后來(lái)進(jìn)行更合理有效地培訓(xùn)安排,從而不能保證培訓(xùn)效果和質(zhì)量的提高。
5、培訓(xùn)方法落后,多數(shù)情況下培訓(xùn)工作采用講授和技術(shù)問(wèn)答的形式,沒(méi)有采用互動(dòng)練習(xí)的設(shè)施,缺少基礎(chǔ)設(shè)施的配置。
(二)人才管理與技能
1、在人才使用上,中高層管理者獲得了較高的支持率。部門(mén)負(fù)責(zé)人作為企業(yè)的中堅(jiān)力量,肩負(fù)著不斷創(chuàng)新、發(fā)展企業(yè)的重任,從統(tǒng)計(jì)數(shù)字發(fā)現(xiàn),在工作任務(wù)分安排方面,80%左右的職工認(rèn)為,中高層管理人員做到了用人所長(zhǎng),但仍有20%人員認(rèn)為存在不公平現(xiàn)象。
2、部門(mén)內(nèi)部溝通基本順暢,但部門(mén)間急需加強(qiáng)。多數(shù)職工普遍反映,在實(shí)際工作中,上級(jí)對(duì)其的工作支持力度較強(qiáng),并就工作內(nèi)容進(jìn)行溝通,但從后續(xù)問(wèn)題的調(diào)查顯示,部門(mén)內(nèi)溝通并沒(méi)有達(dá)到預(yù)期要求;也有一部分職工反映,部門(mén)間的工作銜接并不十分理想,很多時(shí)候只是職工自己溝通和聯(lián)系,而部門(mén)負(fù)責(zé)人溝通比例也僅占55%。對(duì)于部門(mén)內(nèi)部的職工間溝通,調(diào)查者則在三個(gè)方面表現(xiàn)較為均衡:自己協(xié)調(diào)、詢(xún)問(wèn)同事、求助領(lǐng)導(dǎo)。
3、中級(jí)管理人員急需提升的方面。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,多數(shù)職工認(rèn)為,在以后的工作中,中級(jí)管理人員需在以下幾個(gè)方面提升個(gè)人素質(zhì),依次為:責(zé)任心、上下級(jí)溝通、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、團(tuán)隊(duì)文化、公平性、業(yè)務(wù)能力、思想意識(shí)、職工激勵(lì)、成就動(dòng)機(jī)。而據(jù)中級(jí)管理人員的調(diào)查顯示,則依次為:責(zé)任心、上下級(jí)溝通、團(tuán)隊(duì)文化、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、公平性、業(yè)務(wù)能力,思想意識(shí)、職工激勵(lì)、成就動(dòng)機(jī)。
(三)團(tuán)隊(duì)精神狀況和素質(zhì)
1、除少數(shù)職工外,團(tuán)隊(duì)士氣良好。在實(shí)際調(diào)研中,28%的職工認(rèn)為我們團(tuán)隊(duì)的精神非常高昂,60%認(rèn)為我們團(tuán)隊(duì)是一個(gè)充滿(mǎn)關(guān)愛(ài)、團(tuán)結(jié)一致的集體,但12%的職工認(rèn)為團(tuán)隊(duì)現(xiàn)處在低迷的時(shí)期。針對(duì)團(tuán)隊(duì)的特定成員進(jìn)行調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn),約有35%職工反映某些職工沒(méi)有與整個(gè)團(tuán)隊(duì)融合起來(lái),表現(xiàn)出例外或特例的行為。
2、個(gè)人利益與個(gè)人績(jī)效沒(méi)有緊密結(jié)合。團(tuán)隊(duì)是由個(gè)人構(gòu)成的,個(gè)人業(yè)績(jī)是團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的基礎(chǔ),只有實(shí)現(xiàn)個(gè)人利益與個(gè)人績(jī)效息息相關(guān),才能調(diào)動(dòng)職工的積極性和責(zé)任感。
3、團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)能滿(mǎn)足工作要求,但總體提升緩慢。據(jù)統(tǒng)計(jì)資料顯示,60%職工認(rèn)為企業(yè)團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)與優(yōu)秀企業(yè)相比,總體水平不差上下,25%認(rèn)為略差,15%認(rèn)為較差。在職工與團(tuán)隊(duì)合作的信心方面,30%職工認(rèn)為團(tuán)隊(duì)正向有利方向發(fā)展,35%認(rèn)為沒(méi)有變化,20%保持觀望狀態(tài)。在團(tuán)隊(duì)素質(zhì)的提升方面,40%職工非常認(rèn)同我們的團(tuán)隊(duì)正在進(jìn)步,35%基本認(rèn)同這一事實(shí),20%表示沉默,5%表示不認(rèn)同。
(四)職工個(gè)人專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能的發(fā)揮
職工專(zhuān)業(yè)技能的自我評(píng)價(jià)。職工普遍認(rèn)為,在實(shí)際工作中自身的專(zhuān)業(yè)技能比較滿(mǎn)意,這一比例高達(dá)80%,僅有15%左右的職工認(rèn)為自己的技能相當(dāng)完備,與此同時(shí),5%職工對(duì)自身知識(shí)與技能表示了不滿(mǎn),希望在以后的工作中逐步提升。但在專(zhuān)業(yè)技能轉(zhuǎn)化方面,這一比例有所下降,75%職工認(rèn)為自身的技能基本發(fā)揮,25%職工認(rèn)為沒(méi)有完全發(fā)揮,可見(jiàn)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)在向業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)化上并不十分理想,職工的潛能和能力有待于進(jìn)一步開(kāi)發(fā)。
四、今后的對(duì)策與建議。
根據(jù)目前企業(yè)的培訓(xùn)現(xiàn)狀,為了讓企業(yè)的培訓(xùn)更有效,應(yīng)從以下幾個(gè)方面來(lái)完善培訓(xùn)體系:
1、強(qiáng)化職工責(zé)任心的培養(yǎng)。針對(duì)本企業(yè)的工作情況和工作特性,對(duì)職工加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)的培養(yǎng),使職工充分意識(shí)到缺乏責(zé)任心所造成的嚴(yán)重后果及給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)的不良影響。從而保證生產(chǎn)有序地進(jìn)行。
2、加強(qiáng)職工之間相互溝通。不定期的和企業(yè)職工進(jìn)行交流,使職工的意見(jiàn)能夠及時(shí)反饋,發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題能夠及時(shí)解決。便于部門(mén)之間以及領(lǐng)導(dǎo)和職工之間的的相互了解和協(xié)調(diào)。
3、調(diào)整人員配置、促進(jìn)職工技能發(fā)揮。針對(duì)每個(gè)職工的特點(diǎn)對(duì)其崗位進(jìn)行調(diào)整和安排,使其能夠充分發(fā)揮個(gè)人特長(zhǎng),避免人才浪費(fèi)。
4、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)融合提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)。多進(jìn)行一些團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和考核,以便加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作,從整體上提高整體素質(zhì)。
加強(qiáng)職工培訓(xùn),在良好的人際關(guān)系,相互配合的工作環(huán)境下,在公平公正的基礎(chǔ)上,可以更好的激發(fā)職工工作的熱情和斗志,全身心的投入到工作中去,使他們的主動(dòng)性、創(chuàng)造性將自然地傾瀉出來(lái),自覺(jué)與管理者一道,把工作做得盡可能好,不僅讓職工覺(jué)得實(shí)現(xiàn)了自己的人生理想,同時(shí)對(duì)企業(yè)有了滿(mǎn)足感和歸屬感。也使企業(yè)和職工得到共同的發(fā)展,真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)和職工的雙贏。一個(gè)企業(yè)應(yīng)有明確的培訓(xùn)政策,并有企業(yè)自上而下的支持。培訓(xùn)政策不僅要表明企業(yè)政策是為最大限度地發(fā)揮職工的能力,而且要使職工對(duì)各種培訓(xùn)方案非常清楚。否則,培訓(xùn)就不能取得滿(mǎn)意的效果。另外,企業(yè)還要向職工解釋培訓(xùn)的真正意義,讓職工感到培訓(xùn)是一個(gè)提高自己知識(shí)和能力的寶貴機(jī)會(huì),從而創(chuàng)造出一種氣氛,讓職工感到培訓(xùn)機(jī)會(huì)來(lái)之不易,加倍珍惜培訓(xùn)機(jī)會(huì)。
總之,員工培訓(xùn)的有效管理與創(chuàng)新在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代日益凸現(xiàn)其重要性,現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)、是知識(shí)的競(jìng)爭(zhēng),而培訓(xùn)正是培養(yǎng)人才、傳播知識(shí)、實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享的有效途徑。因此,加強(qiáng)員工培訓(xùn)的管理與創(chuàng)新是企業(yè)在21世紀(jì)培育核心競(jìng)爭(zhēng)力,取得不斷成功的關(guān)鍵所在。
前言:
11月8日,中國(guó)共產(chǎn)黨第十八次全國(guó)代表大會(huì)在北京人民大會(huì)堂開(kāi)幕,胡錦濤代表第十七屆中央委員會(huì)向黨的十八大作了題為《堅(jiān)定不移沿著中國(guó)特色社會(huì)主義道路前進(jìn),為全面建成小康社會(huì)而奮斗》的報(bào)告。本小組根據(jù)會(huì)議的精神以及我們對(duì)社會(huì)問(wèn)題的觀察與看法,做了此次關(guān)于改善和保障民生的社會(huì)實(shí)踐調(diào)查。此次調(diào)查活動(dòng)于11月18日開(kāi)始,小組成員學(xué)習(xí)和了解了十八大內(nèi)容及精神,確定了我們的選題,了解了相關(guān)背景知識(shí)后,進(jìn)行了調(diào)查計(jì)劃的制定,調(diào)查任務(wù)的分工。此次關(guān)于改善和保障民生的社會(huì)實(shí)踐調(diào)查主要圍繞以下幾個(gè)內(nèi)容開(kāi)展,教育,人民健康水平,收入就業(yè)狀況及社會(huì)保障問(wèn)題。調(diào)查小組運(yùn)用了問(wèn)卷調(diào)查和訪談的形式于11月21日在重慶沙坪壩區(qū),主要在人群密集群如紅紅巖魂廣場(chǎng),三峽廣場(chǎng),以及學(xué)校等,對(duì)各年齡層的居民進(jìn)行了問(wèn)詢(xún),訪查。調(diào)查結(jié)束后,調(diào)查小組講結(jié)果匯總,分析。并得出了此次關(guān)于改善和保障民生的社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告。
本次關(guān)于改善和保障民生的社會(huì)實(shí)踐調(diào)查,我們?cè)O(shè)計(jì)計(jì)劃對(duì)不同的對(duì)象進(jìn)行查訪以及問(wèn)卷調(diào)查,實(shí)際收效與預(yù)期相符。問(wèn)卷調(diào)查部分,問(wèn)卷總共發(fā)出45份,有效收回36份。其中,18-29年齡階段13人占到調(diào)查對(duì)象總數(shù)的36%,30-39有6人占到調(diào)查對(duì)象總數(shù)的16%,40-49有9人占到調(diào)查對(duì)象總數(shù)的25%,50以上8人占到調(diào)查對(duì)象總數(shù)的23%。調(diào)查對(duì)象的年齡層分布較為均勻,且來(lái)自各行各業(yè)有醫(yī)生,教師,學(xué)生,農(nóng)民工,個(gè)體戶(hù),售貨員,退休老人等等,基本滿(mǎn)足了我們對(duì)研究課題的采樣需求。在問(wèn)卷中我們主要涉及關(guān)于保障民生的若當(dāng)方面主要包括了教育,人民健康水平,收入就業(yè)狀況及社會(huì)保障問(wèn)題,以便了解對(duì)象對(duì)于國(guó)家保障民生措施與政策的體會(huì)與意見(jiàn)。
此外我們也對(duì)具有代表性的受訪者做了細(xì)致的較為全面的訪談:
我們綜合訪談與社會(huì)調(diào)查,進(jìn)行分析討論和匯總工作,通過(guò)大家的共同努力,共同撰寫(xiě)出該實(shí)踐報(bào)告。
黨的第十八次全國(guó)代表大會(huì),堅(jiān)定不移沿著中國(guó)特色社會(huì)主義道路前進(jìn),為全面建成小康社會(huì)而奮斗,為黨的重要目標(biāo)。而保障民生乃是建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)以及全面建設(shè)小康社會(huì)的重要部分。就此,我們?cè)O(shè)計(jì)的問(wèn)卷中設(shè)計(jì)了相應(yīng)的問(wèn)題,依由問(wèn)卷調(diào)查后果的結(jié)果我們獲得不少真實(shí)且較為可靠的信息。我們列出的當(dāng)前受到廣泛的重視的民生話(huà)題,有住房物價(jià),食品藥品安全問(wèn)題,教育,社會(huì)保障,社會(huì)腐敗以及政府執(zhí)法不公等。其中約有65%以上的受訪者對(duì)物價(jià)問(wèn)題表示很關(guān)注。
穩(wěn)定物價(jià),使人民的生活穩(wěn)定有保障,毋庸置之是保障民生的重要方面。在中國(guó)特色社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的今天,物價(jià)不僅僅是由商品所具有的價(jià)值所決定的,還受到一系列的因素的影響,如消費(fèi)者心理,供求關(guān)系。市場(chǎng)調(diào)節(jié)自身的特點(diǎn)即滯后性,自發(fā)性,自發(fā)性,盲目性等特點(diǎn)以及國(guó)家的政策與措施等等。物價(jià)的不穩(wěn)定,時(shí)起時(shí)伏對(duì)于人民生活是一個(gè)極大挑戰(zhàn),物價(jià)的波動(dòng)會(huì)極大的影響民眾的生活狀況以及民眾的心情,并且消費(fèi)者很容易受到商家的廣告和從眾心理的影響,從而影響到到自身的消費(fèi)行為。如今在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的為主體的全球經(jīng)濟(jì)條件下,經(jīng)濟(jì)利益對(duì)物價(jià)的影響更是毋庸置疑的。當(dāng)然供求關(guān)系對(duì)物價(jià)也有一定的影響。除此之外,問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示,98%的人都選擇了他們及其關(guān)心物價(jià)問(wèn)題,都覺(jué)得社會(huì)上物價(jià)某一年某一物品極高或極低,導(dǎo)致無(wú)論是生產(chǎn)還是消費(fèi)者都承受不了如此大的變動(dòng),物價(jià)上漲使得居民收入變相縮水,消費(fèi)支出增加,大家還都得勒緊褲腰帶,盡可能減少消費(fèi)。在物價(jià)方面對(duì)百姓影響最大的還是在于食品方面的物價(jià)上漲,因?yàn)樵谑称贩矫?,百姓?duì)其的需求是不會(huì)隨著物價(jià)的升高而減小消費(fèi),或者因?yàn)槲飪r(jià)的下降而擴(kuò)大消費(fèi),它一般是取決于百姓自身的需求,所以在食品物價(jià)上漲了之后,他們就花比平時(shí)多很多的錢(qián)來(lái)購(gòu)買(mǎi)以往相同數(shù)量的食品產(chǎn)品,使得百姓生活壓力變大,負(fù)擔(dān)增加。因此,物價(jià)問(wèn)題在保障民生這個(gè)問(wèn)題上不容小視。
除了物價(jià)問(wèn)題之外,食品藥品的安全問(wèn)題也是非常需要關(guān)注的。
有約60%的受訪者同時(shí)對(duì)食品藥品安全問(wèn)題表示關(guān)注。食品藥品問(wèn)題直接關(guān)系到人民的身體健康與人身安全,它們和人民的生活密不可分,其重要性也是不言而喻的。就近一段時(shí)間,一系列的食品藥品安全事件接連發(fā)生,使得大家對(duì)此給予了更多的關(guān)注,與此同時(shí)心生惶恐,甚至出現(xiàn)了信任危機(jī)。毒奶粉,地溝油,毒膠囊,蘇丹紅事件,白酒塑化劑等事件,使得人民對(duì)食品的安全性產(chǎn)生了深深地懷疑感,以及無(wú)法識(shí)別的痛苦和糾結(jié)。與此同時(shí),這一系列問(wèn)題也暴露出有關(guān)監(jiān)督管理部分的失職失責(zé)。中國(guó)共產(chǎn)黨是人民的公仆,一切要從人民出發(fā),所以保證民生,就必須具體到食品藥品安全,這一問(wèn)題刻不容緩,而且切必須做出成效,給人民最基本的保障。因此,從產(chǎn)品源頭到銷(xiāo)售要加大監(jiān)督體制,杜絕違法黑企業(yè)的生產(chǎn)。
教育乃百年大計(jì),教育更是一個(gè)國(guó)家的未來(lái)與發(fā)展的根本,可持續(xù)發(fā)展,可續(xù)發(fā)展,建設(shè)和諧社會(huì)等等都少不了教育作為其背后的根本支持。約有88%的受訪者接受過(guò)初中以上的教育。受訪者普遍認(rèn)為學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量一般,并沒(méi)有達(dá)到他們滿(mǎn)意的標(biāo)準(zhǔn),并且約47%的受訪者認(rèn)為,學(xué)校教育對(duì)他們工作的影響很有限。教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校教育的重要方面,教育的成果和教育對(duì)國(guó)家各項(xiàng)事業(yè)的影響,教學(xué)質(zhì)量至關(guān)重要不容小覷。
81%的受訪者覺(jué)得學(xué)校的設(shè)施一般,大多數(shù)學(xué)校的一些設(shè)施設(shè)備有待修繕更新。設(shè)施的
也能進(jìn)一步的'保障學(xué)校教學(xué)質(zhì)量的提高從硬件上促進(jìn)教育的進(jìn)步與發(fā)展。同時(shí)我們也能看到,人們對(duì)近幾年出現(xiàn)的擇校費(fèi)現(xiàn)象的看法,47%的受訪者認(rèn)為擇校費(fèi)影響了教育的公平,33%的受訪者認(rèn)為可以理解。擇校費(fèi)從一方面反映出了,不同地區(qū)的教育水平的差異,另一方面也在一定程度上映射了教育不公平的現(xiàn)象。
對(duì)于我們的教育改革,首先要說(shuō)改革毋庸置疑是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程,不能一蹴而就,但也不能毫無(wú)影響。71%的受訪者認(rèn)為,當(dāng)前我國(guó)的教育改革不徹底,地區(qū)之間教育水平的差異,教學(xué)質(zhì)量的差距,使得地區(qū)與地區(qū)之間從很基本方面就拉開(kāi)了差距,這也是地區(qū)房展不平衡的重要原因。最近我國(guó)根據(jù)教育需求進(jìn)行了課改,課改重視學(xué)生的綜合素質(zhì)和道德修養(yǎng),目的是減輕課業(yè)負(fù)擔(dān),但部分受訪者認(rèn)為由于高考仍存在,所以此舉有些換湯不換藥。此外,因?yàn)橛辛诵iL(zhǎng)推薦信的規(guī)定,更會(huì)引起貪污受賄的現(xiàn)象。受訪者認(rèn)為教育改革也應(yīng)提高教師教學(xué)質(zhì)量水平。如:大學(xué)聘請(qǐng)一些社會(huì)專(zhuān)業(yè)精英來(lái)當(dāng)教授,來(lái)教育學(xué)生如何認(rèn)識(shí)當(dāng)前社會(huì)對(duì)人才的需求,實(shí)現(xiàn)大學(xué)到社會(huì)的完美過(guò)渡;還有些人提出希望從小學(xué)就提高自主學(xué)習(xí)能力,而非是應(yīng)試教育,從而使其能在大學(xué)自主學(xué)習(xí),更好更快的適應(yīng)大學(xué)的寬松氛圍,找到自己的興趣愛(ài)好點(diǎn),更好地在大學(xué)發(fā)展,成為一個(gè)真正意義上的精英。
人民的健康水平狀況可以直接反應(yīng)國(guó)家政府保障工程的成效。72%的受訪者認(rèn)為自己的身體健康水平一般,醫(yī)療保險(xiǎn),公共設(shè)施建設(shè)方面存在一些問(wèn)題。而這些都是國(guó)家政府社會(huì)保障工作的重要內(nèi)容。
有38%的受訪者家庭純年收入在5000-15000之間,23%在15000-30000元之間,同樣23%的受訪者家庭純年收入在30000元以上。大部分民眾近幾年的家庭收入都有不同程度的增加,生活水平有所提高。經(jīng)濟(jì)支出以生活費(fèi)用以及醫(yī)療方面為主??梢钥闯鰢?guó)家在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展上提高人民收入從而保障民生上取得了不小的成效,另外,養(yǎng)老制度改善得也比較好,但改革及政策仍有不完善之處,政策應(yīng)逐步全面。同時(shí)我們也看到,人們社會(huì)保險(xiǎn)問(wèn)題的關(guān)注。以醫(yī)療保險(xiǎn)為例,大多數(shù)認(rèn)為如今看病不是很困難,但是醫(yī)療上所之處的費(fèi)用是一定的負(fù)擔(dān)。大多數(shù)人認(rèn)為醫(yī)院為了利潤(rùn)憑空加價(jià),以及醫(yī)生的回扣,而且,醫(yī)療保險(xiǎn)制度要加強(qiáng),有些報(bào)銷(xiāo)項(xiàng)目范圍不廣,城鄉(xiāng)醫(yī)療保險(xiǎn)實(shí)質(zhì)效果不明顯,需要進(jìn)一步完善。所以,相關(guān)的監(jiān)督部門(mén)應(yīng)該對(duì)于目前存在的這些現(xiàn)象和問(wèn)題給予更大的監(jiān)督和關(guān)注。
基于調(diào)查中我們了解到的信息和分析出得問(wèn)題,我們對(duì)于保障民生的那幾方面提出了一些建議。
關(guān)于人民最關(guān)系的物價(jià)問(wèn)題,首先,完善市場(chǎng)監(jiān)督機(jī)制,發(fā)揮失常對(duì)物價(jià)積極地影響作
用,摒棄掉和盡量避免失常的缺陷對(duì)價(jià)格的不良影響。其次,國(guó)家加大宏觀調(diào)控的的力度,運(yùn)用這只有形的手對(duì)物價(jià)進(jìn)行一定的調(diào)整控制。最后,生產(chǎn)和消費(fèi)的平衡,運(yùn)用經(jīng)濟(jì)和行政上的手段對(duì)價(jià)格進(jìn)行穩(wěn)定控制,保障民生。
食品藥品安全方面,市場(chǎng)和有關(guān)部門(mén)都要加大監(jiān)督力度,對(duì)違法違規(guī)的食品藥品生產(chǎn)銷(xiāo)售行為嚴(yán)打嚴(yán)抓。確保一個(gè)安全放心的食品藥品消費(fèi)市場(chǎng)。保證民生從基本得食品入手。進(jìn)一步的,完善食品藥品領(lǐng)域的法律法規(guī),使得食品藥品領(lǐng)域的執(zhí)法活動(dòng)有法可依,工作有法可依。國(guó)家相關(guān)部門(mén)也要加大對(duì)人民群眾消費(fèi)者的宣傳,提高消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)和相關(guān)領(lǐng)域的知識(shí)水平,確保消費(fèi)者在消費(fèi)環(huán)節(jié),不受到不安全食品藥品的危害。
對(duì)于收入與就業(yè),是源頭上根本上保障民生的重要方面。首先,促進(jìn)生產(chǎn)建設(shè),促進(jìn)就業(yè),優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè)。以公有制為主體各種所有制并行,促進(jìn)就業(yè)。同時(shí),這就關(guān)系到我們的教育問(wèn)題,教育上,職業(yè)教育與高等教育功能共同促進(jìn),為國(guó)家培養(yǎng)各方面的各行業(yè)的人才,優(yōu)化人才結(jié)構(gòu),提高人才素質(zhì),促進(jìn)就業(yè)。同時(shí)加大宣傳與政府的影響力,改變?nèi)藗兊木蜆I(yè)觀念,是就業(yè)情況有所轉(zhuǎn)變。
總的來(lái)說(shuō),我國(guó)逐漸發(fā)展壯大,取得不少歷史性的成就,但是發(fā)展中的問(wèn)題是不容忽視的,保障民生尤為重要,人民是國(guó)家的主人,國(guó)家的發(fā)展壯大必須要不斷滿(mǎn)足人民的物質(zhì)生活需求以及精神文化需求。無(wú)論是教育,醫(yī)療,物價(jià),就業(yè),還是人民健康,收入,所有領(lǐng)域所暴露出得問(wèn)題都值得國(guó)家很政府的重視,并且做出相應(yīng)的措施去改善和提高。保障民生需要各方的努力,人們自身也要為了幸福美好的生活努力奮斗。
附表1:
關(guān)于民生問(wèn)題的問(wèn)卷調(diào)查
您好,我們是四川外語(yǔ)學(xué)院的在校學(xué)生,為響應(yīng)黨的十八大對(duì)民生問(wèn)題的重視,我們擬出此份問(wèn)卷想了解對(duì)當(dāng)前民眾對(duì)民生問(wèn)題的看法,可能會(huì)耽誤您一點(diǎn)時(shí)間,希望您能積極配合,謝謝!
1 您所處的年齡階段
A.18-29 B.30-39 C.40-49 D.50以上
2 您最關(guān)心的民生問(wèn)題是什么?
A.住房 B.物價(jià) C.食品藥品安全問(wèn)題 D.教育 E.社會(huì)保障 F.社會(huì)腐敗以及政府執(zhí)法不公
一.教育
1.您的受教育程度如何?
A.小學(xué) B.中學(xué) C.高中 D.大學(xué) E.碩士以上教育 F.成人教育
2.您對(duì)學(xué)校設(shè)施的滿(mǎn)意度.
A.非常滿(mǎn)意 B.一般 C.不滿(mǎn)意
3.您對(duì)教學(xué)質(zhì)量的滿(mǎn)意程度.
A.非常滿(mǎn)意 B.一般 C.不滿(mǎn)意
4.您在長(zhǎng)時(shí)間的學(xué)習(xí)過(guò)程中,您覺(jué)得所受教育對(duì)自己自身以后發(fā)展有很大幫助嗎?
A.很有幫助 B.一般 C.沒(méi)有幫助 D.起副作用
5.您如何看待擇校費(fèi)?
A.可以理解,可提高學(xué)校教學(xué)質(zhì)量 B.不可以,嚴(yán)重違反教育公平 C.應(yīng)該禁止
6.您認(rèn)為教育是否為你的家庭帶來(lái)了沉重的負(fù)擔(dān)?
A.是,很重 B.否 C.有負(fù)擔(dān),但不算沉重
7.您認(rèn)為造成我國(guó)教育方面缺陷的原因是什么?
A.長(zhǎng)期以來(lái)的歷史問(wèn)題 B.教育不公平現(xiàn)象 C.偏遠(yuǎn)地區(qū)的教育得不到改善 D.國(guó)家教育改革不徹底
二.人民健康水平
1您住所周?chē)袩o(wú)公園和公共健身設(shè)施
A.有,很多 B.有,不多 C.沒(méi)有
2.您對(duì)鍛煉身體的重視程度如何
A.很重視 B.一般 C.從沒(méi)在意過(guò)
3.您參加體育鍛煉的主要目的是什么
A.提高身體素質(zhì) B.興趣愛(ài)好 C.緩解心理壓力 D.其他
4您認(rèn)為您的身體狀況如何
A.很好 B.一般 C.較差 D.很差
三.收入
1、您目前的家庭年純收入。
A.5000元以下 B.5000-15000元 C.15000-30000元 D.30000元以上
2、最近幾年來(lái)您們家的收入有什么變化?
A.有一定幅度增加 B.基本持平 C.有所減少
3、您家庭收入的主要來(lái)源。
A.種植業(yè) B.養(yǎng)殖業(yè) C.外出打工 D.做小生意 E.其他
4、您家每年的經(jīng)濟(jì)支出主要用于(最多選三個(gè))
A.贍養(yǎng)老人 B.生活費(fèi)用 C.醫(yī)療費(fèi) D.孩子的教育
四.就業(yè)
1.您認(rèn)為目前普通大學(xué)生的就業(yè)形勢(shì)怎樣?
A.十分嚴(yán)峻,很難找到合適的工作 B.有點(diǎn)嚴(yán)峻,但比其他較低學(xué)歷人群要容易得多 C.有點(diǎn)嚴(yán)峻,與其他較低學(xué)歷人群差不多 D.不了解
2.如果有條件,您會(huì)選擇怎樣的單位就業(yè)?
A大型公司、名牌企業(yè) B中小型企業(yè) C自主創(chuàng)業(yè)
3您最看重就業(yè)單位提供的什么條件?
A薪水 B培訓(xùn)機(jī)會(huì) C發(fā)展前途(如升職) D良好的企業(yè)文化
4.您認(rèn)為在就業(yè)時(shí)什么最重要
A.專(zhuān)業(yè) B.學(xué)校 C.個(gè)人能力 D.其他
五.社會(huì)保障問(wèn)題(如養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)等)
1.您是否覺(jué)得看病難?( )
A.不難 B.還好 C.很難
2.醫(yī)療費(fèi)用過(guò)高,您認(rèn)為問(wèn)題出在哪里?( )
A、醫(yī)院為了利潤(rùn)憑空加價(jià) B、藥品購(gòu)銷(xiāo)過(guò)程環(huán)節(jié)太多 C、醫(yī)生為了抽回扣開(kāi)大藥單 D、相關(guān)部門(mén)監(jiān)管力度不夠
3.您認(rèn)為醫(yī)改目前最迫切要做的事情是( )
A、降低藥價(jià) B、降低檢查費(fèi)用治療服務(wù)費(fèi)用 C、增加衛(wèi)生醫(yī)療的財(cái)政投入 D、擴(kuò)大醫(yī)保人群 E、讓更多私立醫(yī)院加入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)
4.您覺(jué)得是否應(yīng)該為非正式員工提供醫(yī)療保險(xiǎn)( )
A、應(yīng)該,他們也是勞動(dòng)者的一部分,沒(méi)理由差別對(duì)待 B、不一定,法律上沒(méi)有明確規(guī)定,根據(jù)具體情況而定
附表2:
訪談具體內(nèi)容
問(wèn):您對(duì)課改有什么看法?
大學(xué)生:傳統(tǒng)高中教育模式,高分至上,因此學(xué)習(xí)囿于課本,導(dǎo)致知識(shí)面狹窄,專(zhuān)業(yè)的解決實(shí)際問(wèn)題的知識(shí)相當(dāng)缺乏。而且,學(xué)生情況基本一致,在校學(xué)習(xí)生活中有失個(gè)性。鑒于此,課改的實(shí)施為大家?guī)?lái)希望,得到廣泛支持。在高中就有針對(duì)性的讓學(xué)生選擇自己感興趣或者擅長(zhǎng)的專(zhuān)業(yè),有利于及早攝取相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí),為以后的各行各業(yè)的創(chuàng)新型發(fā)明創(chuàng)造打下更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),也更加符合現(xiàn)代及未來(lái)社會(huì)對(duì)人才的要求。此外,認(rèn)為大學(xué)應(yīng)聘請(qǐng)一些社會(huì)專(zhuān)業(yè)精英做教授,來(lái)教育學(xué)生如何認(rèn)識(shí)當(dāng)前社會(huì)對(duì)人才的需求,實(shí)現(xiàn)大學(xué)到社會(huì)的完美過(guò)渡。大學(xué)課程不要過(guò)細(xì),大一、大二可以廣泛學(xué)習(xí),高年級(jí)后根據(jù)自己的興趣愛(ài)好來(lái)自由選擇。
問(wèn):請(qǐng)問(wèn)您對(duì)食品安全怎么看?對(duì)生活環(huán)境有什么看法?
中年旅館小老板:食品安全還可以,生活環(huán)境良好。
年輕上班族:小區(qū)環(huán)境優(yōu)美,綠化程度到位。但城市建設(shè)有點(diǎn)亂,路牌不齊全。
大學(xué)生:食品很多不安全,從產(chǎn)品源頭到銷(xiāo)售要有監(jiān)督體制,且需加大整治力度,嚴(yán)打腐敗現(xiàn)象,防止監(jiān)管流程受其阻礙。
問(wèn):您對(duì)現(xiàn)階段的就業(yè)狀況怎么看?
中年旅館小老板:就業(yè)靠關(guān)系的情況很?chē)?yán)重。讀好書(shū)也未必能找好工作。
年輕上班族:很多基層崗位由于工作環(huán)境差、辛苦而無(wú)人從事。國(guó)企工資較低,福利好,
工作環(huán)境缺乏競(jìng)爭(zhēng)力,工作積極性不高,社會(huì)上技術(shù)工人逐漸減少。
大學(xué)生:當(dāng)今年輕人眼高手低,對(duì)工作高不成低不就。失業(yè)現(xiàn)象嚴(yán)重。
問(wèn):你如何看待工資與物價(jià)的關(guān)系?
中年旅館小老板:隨著社會(huì)的發(fā)展,物價(jià)上漲,工資也有相應(yīng)的漲幅。
年輕上班族:物價(jià)不斷上漲,而工資漲幅不明顯。
大學(xué)生:工資和物價(jià)本應(yīng)向相同方向發(fā)展,但事實(shí)卻是物價(jià)漲幅較大,如果才從學(xué)校畢業(yè)剛剛參加工作,難以適應(yīng)這種不對(duì)稱(chēng)的發(fā)展趨向。
問(wèn):你對(duì)社會(huì)保障制度的看法?
年輕上班族:醫(yī)療保險(xiǎn)制度要加強(qiáng),有些報(bào)銷(xiāo)項(xiàng)目范圍不廣。此外稅收有些高,但養(yǎng)老制度改善得比較好。
大學(xué)生:城鄉(xiāng)醫(yī)療保險(xiǎn)實(shí)質(zhì)效果不明顯,需要進(jìn)一步完善。
一、緒論
轉(zhuǎn)眼間大學(xué)即將畢業(yè),在這三年里,我學(xué)到了很多知識(shí),在我的專(zhuān)業(yè)行政管理方面懂了很多很多道理和方法。但我深知,僅憑書(shū)本上的知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,為了進(jìn)一步鞏固理論知識(shí),將理論與實(shí)踐有機(jī)地結(jié)合起來(lái),我進(jìn)行了為期x月的實(shí)習(xí),來(lái)驗(yàn)證自己所學(xué),在實(shí)踐中去感受,體會(huì),理解和運(yùn)用所學(xué)知識(shí)。并鍛煉自己的實(shí)際工作能力。
二、實(shí)習(xí)計(jì)劃安排
我于x月x日至x月x日實(shí)習(xí),我的專(zhuān)業(yè)是行政管理,公司領(lǐng)導(dǎo)安排我在行政部門(mén)完成實(shí)習(xí),在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及多位師傅的指導(dǎo)下,我從最基本的文件歸檔做起,擴(kuò)展到文件的整理,及下達(dá),逐漸過(guò)渡到每一個(gè)行政的日常工作環(huán)節(jié),認(rèn)真的做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)工作任務(wù),運(yùn)用所學(xué)知識(shí)指導(dǎo)工作,同時(shí)也會(huì)從行政方面工作中了解行政方面實(shí)質(zhì)性的東西。從而提高自己的能力,不斷的完善自我。并希望通過(guò)在該公司中的實(shí)習(xí)經(jīng)歷和心得,使所學(xué)理論得到驗(yàn)證,感受先進(jìn)的企業(yè)管理文化,體驗(yàn)高效率組織運(yùn)轉(zhuǎn)的流程和技巧,思考我們?cè)鯓硬拍軐⑺鶎W(xué)知識(shí)與行政管理實(shí)踐更好的結(jié)合在一起。
三、實(shí)習(xí)單位介紹
本公司是一家集銷(xiāo)售、學(xué)術(shù)推廣和專(zhuān)業(yè)軟件經(jīng)銷(xiāo)為一體的集團(tuán)化企業(yè),公司把“以人為本、科學(xué)和人文統(tǒng)一協(xié)調(diào)”作為管理念,在每天的工作中都能體會(huì)到“快樂(lè)工作、高績(jī)效管理”的工作氛圍,這是一支卓越創(chuàng)新、不斷進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)。公司現(xiàn)有員工x余人,其中碩士學(xué)歷x人,本科學(xué)歷x余人。
四、實(shí)習(xí)內(nèi)容和過(guò)程
1、熟悉環(huán)境,組織早會(huì)
公司地處xx東側(cè),共計(jì)行政、人事、信息、財(cái)務(wù)、審計(jì)、銷(xiāo)售、商務(wù)等七個(gè)部門(mén),每天早上打掃衛(wèi)生,確保工作環(huán)境的整潔、舒適,每天給植物澆水。x點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)早會(huì),早會(huì)由每名員工輪流主持,包括前一天的工作總結(jié)及今天需要完成的重要事情,隨后是健身操。這一過(guò)程讓我熟悉了公司的每一名員工,了解到公司的重大事件,體會(huì)到員工之間的配合,和團(tuán)隊(duì)的重要。同時(shí)鍛煉了身體,保持著良好的精神狀態(tài)。
這是經(jīng)營(yíng)管理理念最大的體現(xiàn),是企業(yè)一種特有的文化。
2、打文件,復(fù)印資料
辦公室總是有大量的文字需要處理,實(shí)習(xí)期間,我?guī)椭蠋焸兇蛴×撕芏辔募?,幾次?jīng)理讓我撰寫(xiě)部分上報(bào)材料和下發(fā)文件的初稿,并由經(jīng)理修改完善,再仔細(xì)對(duì)比我寫(xiě)的初稿與經(jīng)理修改過(guò)的材料,找出自己的不足,以便于提高自己的公文寫(xiě)作水平。材料初稿寫(xiě)好后,經(jīng)理滿(mǎn)意后再將其打印出來(lái)。除打文件之外,就是復(fù)印文件了。在實(shí)習(xí)期間很多文件的復(fù)印都由我處理。包括會(huì)議通知、公司文件等。材料復(fù)印好后,送與相關(guān)部門(mén)并裝訂整理。
3、文件下達(dá),整理檔案
公司每天有很多文件需要及時(shí)下到各個(gè)部門(mén),部門(mén)也有文件需要上交到領(lǐng)導(dǎo),實(shí)習(xí)期間我每天通過(guò)網(wǎng)絡(luò),或親自完成此項(xiàng)工作,及時(shí)做到上情下派下情上達(dá)。并將材料歸檔整理,便于今后的查閱。整理文件看似小事,也有很多學(xué)問(wèn)。數(shù)量浩瀚,排序、裝訂、編碼都能學(xué)到很多書(shū)本永遠(yuǎn)無(wú)法體會(huì)的知識(shí)
4、接聽(tīng)電話(huà),收發(fā)傳真
按照辦公要求,及時(shí)接聽(tīng)電話(huà)并且詳細(xì)做好電話(huà)記錄。如果是客戶(hù)來(lái)電,咨詢(xún)產(chǎn)品這樣較為清楚的事務(wù)的辦理手續(xù),則直接告知其相關(guān)科室的聯(lián)系方式做進(jìn)一步咨詢(xún);如果來(lái)電詢(xún)問(wèn)的事項(xiàng)是我不清楚的`,則要做好對(duì)方的身份、聯(lián)系方式和時(shí)限要求等相關(guān)信息的記錄,及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào),交由部門(mén)經(jīng)理予以處理。
傳真是現(xiàn)代辦公的重要形式,接收其他部門(mén)或公司發(fā)來(lái)的傳真,收到傳真后做好復(fù)印和存檔,及時(shí)將傳真送到相應(yīng)的部門(mén)。
5、協(xié)助老師調(diào)整電子平臺(tái)
在科技高度發(fā)達(dá)的當(dāng)今社會(huì),電子化辦公是時(shí)代進(jìn)步和科技發(fā)展的必然趨勢(shì),公司方面采用的xx辦公系統(tǒng),它大大提高了日常的工作效率,節(jié)省了很多資源,也更環(huán)保。但此系統(tǒng)正在試用階段,仍有很多方面尚不完善,需要調(diào)試和信息錄入,在實(shí)習(xí)期間,我協(xié)助老師錄入部分信息,雖然我做的不多,但能幫助別人分擔(dān)一些工作還是很開(kāi)心的,尤其當(dāng)想到未來(lái)公司的辦公用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),在當(dāng)初構(gòu)建時(shí)我也出了一份力時(shí),心里還是很欣慰的。最重要的是,在錄入數(shù)據(jù)的同時(shí)我也到一些數(shù)據(jù)庫(kù)知識(shí),這是書(shū)本上沒(méi)有的,或許在我今后的工作中會(huì)發(fā)揮作用。
6、其他事情
除此之外我還做了很多其他的工作,如日常行政管理、接待來(lái)訪等,除了學(xué)習(xí)到一些基本的辦公技巧之外,還學(xué)到了很多東西,比如管理技巧、與同事相處的方法,與客戶(hù)打交道的一些技巧等等。這對(duì)我今后的工作會(huì)有很大的幫助。
五、實(shí)習(xí)心得體會(huì)
1、實(shí)踐出真知
在這x月的實(shí)習(xí)中,我真切的體會(huì)到“實(shí)踐出真知”的道理,通過(guò)實(shí)踐我知道了書(shū)本知識(shí)講得很好,很全面,很系統(tǒng),也很到位。而實(shí)際應(yīng)用卻與它不同,可能用到的只是其中一部分,或者幾個(gè)不同的知識(shí)點(diǎn)雜揉在一起。只有實(shí)踐才能使書(shū)本知識(shí)更充實(shí),更好的得到應(yīng)用。也是通過(guò)實(shí)踐發(fā)現(xiàn)自己身上有太多的不足,比如我的條理性不強(qiáng),遇事理不清頭緒;遇到問(wèn)題想得少;閱歷太少等等,這些恰恰是一名行政管理員工不應(yīng)缺少的素質(zhì),我相信只有通過(guò)實(shí)踐才使自己得到提升。
2、享受挫折
只有經(jīng)歷挫折才能懂得更透?jìng)?cè),而且無(wú)比深刻。實(shí)習(xí)期間我做對(duì)了很多事,同時(shí)也做錯(cuò)了更多的事,經(jīng)歷了無(wú)數(shù)次的挫折,使我對(duì)下一次工作更為堅(jiān)定,同時(shí)讓我學(xué)會(huì)了思考和總結(jié)。做得好的好在哪,做的不好的錯(cuò)在哪,經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的總結(jié),自己提升了很多,感謝挫折,我會(huì)受用一生。
3、人際關(guān)系
1、進(jìn)入新崗位要虛心,向經(jīng)驗(yàn)豐富的老同事學(xué)習(xí),即便對(duì)方的文化程度不高,也要尊敬對(duì)方,對(duì)方的工作經(jīng)驗(yàn)豐富,很多是課本上所難以學(xué)到的。書(shū)本上的東西與實(shí)踐差距很大。所以,不要自以為是,一定要從基層、基礎(chǔ)做起,扎實(shí)前進(jìn)。
2、注意領(lǐng)導(dǎo)的指示,認(rèn)真領(lǐng)悟其中的意思、要認(rèn)真仔細(xì)的領(lǐng)會(huì)判斷。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要熱情,要多關(guān)心領(lǐng)導(dǎo),同時(shí)面對(duì)多個(gè)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)更要注意保持平衡,要不偏不倚。
3、要有整體觀念,從全局出發(fā),學(xué)會(huì)與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作,互相補(bǔ)充,共同進(jìn)步。
4、要與同事間進(jìn)行合理的思想與能力整合,互補(bǔ)互利,取長(zhǎng)補(bǔ)短,共同把關(guān)系搞好,工作做好。
5、要學(xué)會(huì)解決問(wèn)題,不要一天到晚的情緒化,特別是不要與同事和領(lǐng)導(dǎo)鬧情緒。
6、不要把辦砸了的事情的過(guò)錯(cuò)都?xì)w于別人,做好了的事情的功勞都?xì)w于自己。
7、要把做人的常識(shí)融入到工作中,例如上班早到一點(diǎn),打掃好衛(wèi)生;自己的辦公桌整潔得體,把文件擺放整齊;對(duì)上級(jí)要尊敬,對(duì)下級(jí)要愛(ài)護(hù)等等。
4、對(duì)行政工作的認(rèn)識(shí)。
作為行政人員,每天的工作很繁雜,而且涉及到公司的方方面面,如果出現(xiàn)疏漏,會(huì)影響到其他人員、部門(mén)、甚至公司的正常運(yùn)作。所以行政人員必須具備以下幾點(diǎn):
1、凡事記錄的好習(xí)慣。就行政工作來(lái)講,一般都會(huì)很繁瑣,負(fù)責(zé)的大小事務(wù)都很多。俗話(huà)說(shuō)得好,好記性不如爛筆頭。在工作中,如果能夠做到凡事記錄的好習(xí)慣,那么在工作中就會(huì)減少因遺忘、忘記而造成事情的拖延、甚至“未完成”。
2、良好的表達(dá)能力和溝通能力。在行政人員的工作中,經(jīng)常會(huì)遇到與部門(mén)或員工或外部企業(yè)人員等進(jìn)行接觸、交流的需要,如果不能具備良好的表達(dá)能力和溝通能力,許多需要他人協(xié)助解決的問(wèn)題也許就無(wú)法完成。
3、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。有一句話(huà)說(shuō)得好:態(tài)度決定一切。一個(gè)人的工作態(tài)度好壞,直接決定著工作成敗。帶著責(zé)任心、一定會(huì)做好每一件工作。
4、良好的禮儀和修養(yǎng)。現(xiàn)代企業(yè)講究辦公禮儀、接待禮儀、餐桌禮儀等等,而這些禮儀都與行政人員有聯(lián)系。他們影響著工作的效果。
5、自我提升。
在實(shí)習(xí)中,當(dāng)工作越深入時(shí)就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的不足,在專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面只停留在書(shū)本,其他方面的知識(shí)更是少之又少。行政工作很寬泛,從公司到生活;法律到財(cái)務(wù)等等,方方面面都要懂得。所以行政人員必須是雜家,現(xiàn)在的我相距甚遠(yuǎn),需要在今后的工作和甚或中不斷學(xué)習(xí),廣泛涉獵各方面知識(shí),虛心向別人請(qǐng)教,不斷提升自我,這才是一個(gè)合格的行政人員。
六、實(shí)習(xí)總結(jié)
短暫的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼而過(guò),回顧實(shí)習(xí)生活,盡是收獲。在這一過(guò)程中,初步了解了公司行政工作中的具體業(yè)務(wù)知識(shí),加深了我對(duì)行政管理基本知識(shí)的理解,拓展了所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),對(duì)日常管理工作有了深層次的感性和理性認(rèn)識(shí),為以后正常工作的展開(kāi)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)我深深的感覺(jué)到自己所學(xué)知識(shí)的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中的知識(shí)的匱乏。實(shí)習(xí)為我們提供了一個(gè)了解和熟悉工作實(shí)際的機(jī)會(huì),有助于我們更全面的認(rèn)識(shí)自己和了解職業(yè),并據(jù)此科學(xué)的設(shè)計(jì)自己的職業(yè)生涯,社會(huì)才是最好的大學(xué)。
“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”,通過(guò)這次實(shí)習(xí),我深覺(jué)自己有許多不足之處,在今后的生活中,我會(huì)朝著自己的目標(biāo),不斷努力學(xué)習(xí),彌補(bǔ)不足,為自己的理想而奮斗!
(一)寬松而愉快的培訓(xùn)
2月6日,我們到洪山路營(yíng)業(yè)廳報(bào)到,然后被通知:2月15日上午9點(diǎn)到漢口總部去培訓(xùn)。
當(dāng)我們到湖北移動(dòng)總部時(shí),受到了移動(dòng)工作人員的熱情迎接,處處為客戶(hù)著想的服務(wù)態(tài)度,讓人感到:一流的企業(yè)做一流的事。不愧為世界500強(qiáng)企業(yè)。我們一直上到頂層,大家來(lái)自不同的學(xué)校,大約有幾百人。大家的心情都是一樣的:激動(dòng)而愉悅。上面是一個(gè)大型報(bào)告廳,周邊有健身房、閱覽室。環(huán)境格外的好。
上午,我們培訓(xùn)的是:移動(dòng)公司的新業(yè)務(wù):彩音、航信通、隨心郵、手機(jī)錢(qián)包、彩信、手機(jī)上網(wǎng)等,老師從淺到深,從開(kāi)通方式、取消方式、取例子、現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)等各種方式講解,與下面的同學(xué)形成互動(dòng),隨時(shí)都有禮品送出?,F(xiàn)場(chǎng)氣氛很活躍。一個(gè)上午下來(lái),大家既學(xué)到知識(shí),又獲得了禮品。
中午,我們?nèi)ナ程贸酝觑?,回?lái)休息一會(huì),繼續(xù)參加下午的`企業(yè)文化與服務(wù)禮儀培訓(xùn)。中國(guó)移動(dòng)的成長(zhǎng)是一個(gè)不斷自我超越的歷程。堅(jiān)持“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”,以“爭(zhēng)創(chuàng)世界一流通信企業(yè)”為目標(biāo),努力實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的新跨越。
中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化理論體系由核心價(jià)值觀、使命、愿景三部分構(gòu)成。核心價(jià)值觀:“正德厚生,臻于至善”,提出了我們是誰(shuí)。使命:創(chuàng)無(wú)限通信世界,做信息社會(huì)棟梁,是要做什么。愿景:成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者,是目標(biāo)是什么。
另外,服務(wù)禮儀從外表、說(shuō)話(huà)、打電話(huà)等很多方面對(duì)我們進(jìn)行培訓(xùn),讓我們學(xué)到很多。標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)有五聲:迎聲、答聲、謝聲、歉聲、送聲。
(二)酸甜苦辣的工作
現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng):大家熱心服務(wù),膽大心細(xì),互相配合,互相協(xié)調(diào)。通過(guò)實(shí)踐學(xué)習(xí),從理論到實(shí)踐,更加深化自己學(xué)習(xí)移動(dòng)的業(yè)務(wù)知識(shí),通過(guò)實(shí)際操作,培養(yǎng)了自己熱心服務(wù)客戶(hù)的態(tài)度及耐心的品質(zhì)。但是,隨著時(shí)間的推長(zhǎng),大家的熱情降下來(lái)了,一方面是業(yè)績(jī)不夠高,缺乏成就感,另一方面,公司不作要求,逐漸大家也降低了對(duì)自己的要求,形成惡性循環(huán)。
是否能有一套完善的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,激勵(lì)大家,發(fā)揮每個(gè)人的聰明才智,提高業(yè)績(jī),增加成就感,從而提升自信心。
聯(lián)系現(xiàn)場(chǎng):開(kāi)始沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn),跑了很多地方,第一天是風(fēng)吹雨淋太陽(yáng)曬,碰壁是常有的事,每碰壁一次,我們都會(huì)思考緣由,調(diào)整方向和方法,該大膽就大膽,該講究方法就講方法。后來(lái)總結(jié)有三點(diǎn):一是直接聯(lián)系街道辦,以暑期社會(huì)實(shí)踐為切入點(diǎn),尋求支持。二是網(wǎng)上收集社區(qū)資料,電話(huà)溝通,提高效率。三是熟悉現(xiàn)場(chǎng),了解居民情況,做到有的放矢。通過(guò)跑社區(qū)與企業(yè),進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)社會(huì)的了解,一方面要學(xué)會(huì)與政府機(jī)構(gòu)的人打交道,在外面跑經(jīng)??慈四樕惺?,處處受氣,不過(guò)慢慢就適應(yīng)了,很多次感到無(wú)助,不過(guò)又慢慢自信起來(lái)。
聯(lián)系學(xué)校:由于學(xué)校機(jī)構(gòu)很多,做調(diào)查有一定的難度,不過(guò)對(duì)于自己的學(xué)校,從學(xué)校周邊情況與新生入校情況方面可以了解的很清楚,但簽服務(wù)協(xié)議時(shí)卻處處碰壁。由于當(dāng)時(shí)的情況不清,我們走了很多彎路。
不過(guò),積累自己的溝通能力,也對(duì)自己的做事方式產(chǎn)生了極大的沖擊從而全面審視整個(gè)工作流程。
最后,總結(jié)幾點(diǎn)工作體會(huì):(1)要有吃苦耐勞的精神。(2)要有真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度。(3)要有極大的工作熱情。(4)要有精熟的業(yè)務(wù)。
在這次實(shí)踐活動(dòng)中,豐富了我們的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),提高了我們的團(tuán)隊(duì)合作能力,使我們通過(guò)這次實(shí)踐更加了解社會(huì),了解信息化進(jìn)程,能主動(dòng)把握信息時(shí)代的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。這次實(shí)踐活動(dòng)意義深遠(yuǎn),對(duì)我們的幫助享用一生。
姓名:xx
20xx年06月15日
一、引言
本次社會(huì)實(shí)踐調(diào)查旨在深入了解行政管理專(zhuān)業(yè)的實(shí)際應(yīng)用情況,分析當(dāng)前行政管理工作的現(xiàn)狀及其面臨的挑戰(zhàn),提出相應(yīng)的改進(jìn)措施和建議。通過(guò)實(shí)地走訪、問(wèn)卷調(diào)查和數(shù)據(jù)分析等方法,我們對(duì)行政管理領(lǐng)域進(jìn)行了全面而深入的調(diào)查。
二、調(diào)查對(duì)象與方法
調(diào)查對(duì)象:本次調(diào)查的對(duì)象包括政府部門(mén)、企事業(yè)單位以及行政管理專(zhuān)業(yè)的相關(guān)從業(yè)人員。
調(diào)查方法:我們采用了問(wèn)卷調(diào)查、實(shí)地走訪和數(shù)據(jù)分析相結(jié)合的方式進(jìn)行調(diào)查。問(wèn)卷設(shè)計(jì)涵蓋了行政管理工作的各個(gè)方面,包括組織架構(gòu)、職能劃分、工作流程、信息化應(yīng)用等。實(shí)地走訪則重點(diǎn)關(guān)注了行政管理工作中的實(shí)際操作和問(wèn)題。數(shù)據(jù)分析則是對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析,以得出相應(yīng)的結(jié)論。
三、行政管理工作的現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)
現(xiàn)狀:
(1)組織架構(gòu):大部分單位的組織架構(gòu)較為合理,職能劃分明確,但部分單位存在職能重疊、權(quán)責(zé)不清的問(wèn)題。
(2)工作流程:多數(shù)單位的工作流程較為規(guī)范,但仍有部分單位存在流程繁瑣、效率低下的問(wèn)題。
(3)信息化應(yīng)用:隨著信息化技術(shù)的不斷發(fā)展,越來(lái)越多的單位開(kāi)始應(yīng)用信息化手段進(jìn)行行政管理,但仍有部分單位信息化水平較低,需要加強(qiáng)建設(shè)。
挑戰(zhàn):
(1)政策變化:政策的變化對(duì)行政管理工作提出了更高的要求,需要不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)。
(2)人員素質(zhì):行政管理工作需要具備一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),但目前部分從業(yè)人員素質(zhì)不高,需要加強(qiáng)培訓(xùn)和教育。
(3)信息化水平:信息化水平的高低直接影響到行政管理工作的效率和質(zhì)量,需要加強(qiáng)信息化建設(shè)和應(yīng)用。
四、改進(jìn)措施與建議
優(yōu)化組織架構(gòu),明確職能劃分,避免職能重疊和權(quán)責(zé)不清的`問(wèn)題。
簡(jiǎn)化工作流程,提高工作效率,減少不必要的環(huán)節(jié)和程序。
加強(qiáng)信息化建設(shè)和應(yīng)用,提高行政管理工作的信息化水平。
加強(qiáng)人員培訓(xùn)和教育,提高從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和實(shí)踐能力。
五、結(jié)論
通過(guò)本次社會(huì)實(shí)踐調(diào)查,我們深入了解了行政管理工作的現(xiàn)狀和挑戰(zhàn),并提出了相應(yīng)的改進(jìn)措施和建議。我們認(rèn)為,只有不斷優(yōu)化組織架構(gòu)、簡(jiǎn)化工作流程、加強(qiáng)信息化建設(shè)和提高人員素質(zhì),才能更好地適應(yīng)政策變化和社會(huì)發(fā)展的需求,推動(dòng)行政管理工作的不斷創(chuàng)新和發(fā)展。
六、致謝
感謝參與本次調(diào)查的政府部門(mén)、企事業(yè)單位以及行政管理專(zhuān)業(yè)的相關(guān)從業(yè)人員,感謝他們對(duì)本次調(diào)查的大力支持和配合。同時(shí),也要感謝指導(dǎo)老師和團(tuán)隊(duì)成員的辛勤付出和共同努力,使得本次調(diào)查能夠順利完成。
一、實(shí)習(xí)目的
通過(guò)在單位的實(shí)踐學(xué)習(xí)使所學(xué)的理論知識(shí)得以運(yùn)用,增長(zhǎng)和擴(kuò)充知識(shí)面,豐富實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn),提高自己的社會(huì)能力和處事能力,體驗(yàn)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷,而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗(yàn),為將來(lái)自己走上工作崗位做好準(zhǔn)備。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間
20xx年4月1日至20xx年5月28日
三、實(shí)習(xí)單位
湖南******有限公司
四、實(shí)習(xí)單位介紹
湖南******有限公司,公司成立于2008年,主營(yíng)業(yè)務(wù)為:****景區(qū)旅游資源和旅游配套項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)等。目前公司共有工作人員38人,有總經(jīng)理1名、副總經(jīng)理2名,中層管理人員6人、導(dǎo)游8人、保安6人、保潔員10人、其他5人。內(nèi)設(shè)三部一隊(duì),即綜合管理部、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部、資產(chǎn)財(cái)務(wù)部、保安隊(duì)。
五、實(shí)習(xí)內(nèi)容和過(guò)程
(一)整理檔案
實(shí)習(xí)的第一天我早早的來(lái)到公司的綜合管理部,主管首先讓我做的事情就是熟悉工作環(huán)境。辦公室內(nèi)有一個(gè)專(zhuān)門(mén)存放公司各種檔案的柜子,主管讓我先整理公司的檔案,同時(shí)也可以了解公司的人事制度以及公司的其他情況。接下來(lái)的一周就與這些檔案文件打交道,把公司整個(gè)檔案分門(mén)別類(lèi)整理好,并建立了一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù),方便以后能以最快的速度查找到所需要的檔案。文件數(shù)量浩瀚,又要分
門(mén)別類(lèi),分清哪些文件是有用的,哪些是無(wú)用的。過(guò)程雖然有點(diǎn)艱辛的,但結(jié)果還是讓人滿(mǎn)意的。
(二)辦公設(shè)備和辦公軟件的使用
對(duì)于一個(gè)實(shí)習(xí)生來(lái)說(shuō),打印復(fù)印材料、收發(fā)傳真、文字排版及表格制作等簡(jiǎn)單的工作自然而然的交到我手中。雖說(shuō)簡(jiǎn)單確也需要有足夠耐心,特別是在文字排版及表格制作上。對(duì)于一些特定的公文有固定的格式,排版用哪種字體、幾號(hào)字體等等小細(xì)節(jié)需要注意。這是之前我所沒(méi)有注意的.細(xì)節(jié),以為可以隨心所卻的排版。
(三)會(huì)議安排及會(huì)議記錄
與同事一起先做會(huì)前準(zhǔn)備,撰寫(xiě)會(huì)議通知材料交,并交與參加會(huì)議人員手中。協(xié)助辦公室同事準(zhǔn)備會(huì)議所需物品、布置會(huì)議室。其次是參加會(huì)議并做好詳細(xì)的會(huì)議紀(jì)錄;最后打掃會(huì)議室、整理會(huì)議記錄形成會(huì)議記要初稿。
(四)撰寫(xiě)材料
撰寫(xiě)材料初稿。撰寫(xiě)部份分上報(bào)材料和下發(fā)文件,并交由辦公室主任修改完善,再對(duì)比我寫(xiě)的材料和經(jīng)主任修改過(guò)的材料,找出之間的不足之處提高寫(xiě)做水平。參與了湖南省省級(jí)環(huán)境保護(hù)專(zhuān)項(xiàng)資金項(xiàng)目申報(bào)材料、湖南省文化產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)資金項(xiàng)目申報(bào)材料等的初稿工作。
(五)修改完善公司規(guī)章制度
在原有的基礎(chǔ)上,與同事一起對(duì)公司規(guī)章制度進(jìn)行了部份的修改完善。對(duì)考勤制度、加班制度、工資制度及部門(mén)工作職責(zé)等形成文件,考勤制度要詳細(xì),包含工作時(shí)間、遲到早退、曠工及事病假等內(nèi)容??记谌藛T,考勤依據(jù)都要詳細(xì)說(shuō)明。制定公司各個(gè)部門(mén)的業(yè)務(wù)流程,每個(gè)流程落實(shí)到部門(mén)負(fù)責(zé)人,各部門(mén)負(fù)責(zé)
人再把各項(xiàng)工作分配到個(gè)人,使公司制度完善化,工作職責(zé)明確。
(六)完善員工培訓(xùn)計(jì)劃
制定相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃,提高員工的培訓(xùn)和再學(xué)習(xí)意識(shí),甚至可以間接產(chǎn)生激烈的晉升竟?fàn)?,同時(shí)提高工作效率,帶動(dòng)工作氣氛,讓培訓(xùn)促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。建立經(jīng)濟(jì)激勵(lì)與精神激勵(lì)并重的多形式、多層次的機(jī)制體系。以崗位價(jià)值為基礎(chǔ),建立薪酬分配激勵(lì)機(jī)制,與勞動(dòng)成果相應(yīng),效率優(yōu)先、兼顧公平。以目標(biāo)管理為核心,建立績(jī)效考核激勵(lì)機(jī)制,制度年度工作計(jì)劃和月度工作計(jì)劃并據(jù)此開(kāi)展工作,分層次進(jìn)行績(jī)效考核。在員工的使用上做到量才用人、用人所長(zhǎng)。
六、實(shí)習(xí)感受與收獲
在實(shí)習(xí)期間,忙碌而又充實(shí)、緊張而又新奇,讓我對(duì)行政管理有了更深的認(rèn)識(shí)。與些同時(shí)也看到了自己身上的不足,也提醒自己在以后的工作中也要善于學(xué)習(xí)和思考。
(一)知識(shí)舍偖備不足
辦公室的工作具有“點(diǎn)多、面廣、事雜”特點(diǎn)。在以后的工作生活中,要繼續(xù)補(bǔ)充經(jīng)濟(jì)學(xué)、法學(xué)、計(jì)算機(jī)及文秘等方面的知識(shí),優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)。同時(shí)對(duì)行政管理專(zhuān)業(yè)上的知識(shí)也有待加強(qiáng)。
(二)人際交往方面有待加強(qiáng)
走出校園,我們所面對(duì)的人從同學(xué)變成了同事、老師變成的領(lǐng)導(dǎo)或是老板。面對(duì)角色的轉(zhuǎn)換,我需要發(fā)大力氣鍛煉社會(huì)交往能力。以后多參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),提升自己的社交能力及人生閱歷。
(三)做事要勤勞肯干、認(rèn)真細(xì)心
問(wèn)題的解決、能力的提升都要從肯干開(kāi)始,不去實(shí)踐,一切只能是空想。
實(shí)習(xí)期間由于我的疏忽,給同事和工作造成了不小的麻煩。認(rèn)真完成每一個(gè)工作的小細(xì)節(jié),是減少工作量、防止返工的有效方式。
(四)理論付偖實(shí)踐
在這次實(shí)習(xí)中,我充份了運(yùn)用《辦公自動(dòng)化》、《行政管理學(xué)》及《應(yīng)用文寫(xiě)作》等專(zhuān)業(yè)知識(shí)來(lái)解決工作中遇到的問(wèn)題。經(jīng)過(guò)實(shí)踐,充分認(rèn)識(shí)到“紙上得來(lái)終覺(jué)淺 絕知此事要躬行”這兩句話(huà)的意思。理論與實(shí)踐之間的差距就只是一步之遙,卻失之千里。通過(guò)實(shí)踐才能深化、理解理論知識(shí)。
(五)完成了實(shí)習(xí)目標(biāo)
經(jīng)過(guò)實(shí)習(xí),我熟悉了行政管理工作最基本的一些職責(zé)。實(shí)習(xí)期間也充分的運(yùn)用了所學(xué)的知識(shí),積極工作,認(rèn)真高效的完成各項(xiàng)工作。通過(guò)向前輩的學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高了實(shí)踐技能,更加適應(yīng)社會(huì)需求。
(六)工作得到單位認(rèn)可、
實(shí)習(xí)結(jié)束后,可以轉(zhuǎn)正成為正式員工是對(duì)我實(shí)習(xí)期間工作的最大的肯定。
我也接受了這份工作,成為了一名正式員工,迎接接下來(lái)更多的工作挑戰(zhàn)和機(jī)遇。
今天是實(shí)習(xí)的第二天,經(jīng)過(guò)昨天的學(xué)習(xí),我漸漸的.知道了做這個(gè)工作需要做什么。今天還是提前一點(diǎn)點(diǎn)到的公司,到公司的時(shí)候人還來(lái)的不多,我看閑著也是閑著,就把辦公室打掃了一下。打掃完了,心里感覺(jué)特別踏實(shí),感覺(jué)自己有工作的生活會(huì)變得比較充實(shí)。
行政專(zhuān)員是這樣的,有時(shí)候會(huì)很忙,有時(shí)候完全沒(méi)事做。我向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,有沒(méi)有什么工作讓我做,有可以隨時(shí)喊我,他們說(shuō)現(xiàn)在沒(méi)事。大概10點(diǎn)鐘后,開(kāi)始有傳真接收的工作,部門(mén)的老員工教我學(xué)會(huì)了怎樣發(fā)傳真,這也算是我今天的一份收獲了,所以我特別開(kāi)心。今天工作不算多,一天下來(lái)感覺(jué)精力還是很充沛,今天還認(rèn)識(shí)了不少的同事,跟幾個(gè)同事特別談得來(lái),中午還在一起吃飯呢,總之,跟同事們相處非常融洽。以前有想過(guò)在公司會(huì)遇到什么樣的困難,但是今天工作進(jìn)行的很順利。
一、調(diào)查的原因及目的
現(xiàn)代社會(huì),面對(duì)科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展和進(jìn)步,企業(yè)的生存和發(fā)展正不斷面臨新的挑戰(zhàn)。而企業(yè)的發(fā)展說(shuō)到底是人的發(fā)展;企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)歸根到底就是人才的競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)企業(yè)員工的培訓(xùn)則是提供信息、知識(shí)及相關(guān)技能的重要途徑,有時(shí)甚至是唯一途徑。當(dāng)今社會(huì),能始終屹立不倒,穩(wěn)步向前的企業(yè)必定是那些能夠使其員工充分發(fā)揮自己潛能,體現(xiàn)自我價(jià)值的企業(yè),這意味著,企業(yè)員工接受培訓(xùn)和繼續(xù)學(xué)習(xí)成為了一種必須手段。在幫助公司面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)性挑戰(zhàn)的過(guò)程中員工培訓(xùn)扮演著非常重要的角色。員工培訓(xùn)不僅可以有效地幫助公司創(chuàng)造價(jià)值,更可以為公司贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。重視員工培訓(xùn)工作的企業(yè)會(huì)比他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手表現(xiàn)出更好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),從而獲得更多的發(fā)展機(jī)會(huì),在面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)更具有優(yōu)勢(shì)。培訓(xùn)不僅能夠提高員工的專(zhuān)業(yè)性、自覺(jué)性、積極性和創(chuàng)造性,通過(guò)提高生產(chǎn)效率降低生產(chǎn)成本從而使企業(yè)受益,更能夠不斷增強(qiáng)員工素質(zhì)和能力,提高員工的企業(yè)忠誠(chéng)度,并使員工本人受益。故有人說(shuō),培訓(xùn)是企業(yè)送給員工的最佳禮物。培訓(xùn)是管理的前提、培訓(xùn)是管理的手段。培訓(xùn)不僅為管理創(chuàng)造了條件,其本身就是一種管理的手段,即培訓(xùn)通過(guò)滿(mǎn)足員工高層次的精神文化需求來(lái)激發(fā)員工的干勁和熱情。企業(yè)同時(shí)應(yīng)把培訓(xùn)作為管理的機(jī)會(huì)和途徑,以及完成任務(wù)的方法和手段,圍繞企業(yè)的任務(wù)和目標(biāo)來(lái)實(shí)施培訓(xùn),并通過(guò)培訓(xùn)溝通上下級(jí)的聯(lián)系,掌握工作進(jìn)展?fàn)顩r,達(dá)成相互理解與支持,共同不斷提高工作績(jī)效。
為了充分了解公司員工思想狀態(tài),了解公司對(duì)員工培訓(xùn)要求和規(guī)劃,進(jìn)一步了解統(tǒng)一化、結(jié)構(gòu)化的公司內(nèi)部培訓(xùn)體系。本人在xx公司下屬分店肯德基范圍內(nèi)采取問(wèn)卷的方式進(jìn)行了一次培訓(xùn)需求調(diào)研,共發(fā)出問(wèn)卷200份,回收問(wèn)卷185份,其中有效問(wèn)卷145份,中層管理人員問(wèn)卷20份,主管級(jí)及員工級(jí)5份,現(xiàn)簡(jiǎn)要對(duì)問(wèn)卷結(jié)果加以統(tǒng)計(jì)與分析。
二、調(diào)查時(shí)間、地點(diǎn)、方法
1.調(diào)查時(shí)間:20xx年11月
2、調(diào)查地點(diǎn):xx公司下屬分店肯德基
3、調(diào)查方法:?jiǎn)柧硎秸{(diào)查
三、調(diào)查內(nèi)容及分析
肯德基是來(lái)自美國(guó)的著名連鎖快餐廳,屬于百勝餐飲集團(tuán)。百勝集團(tuán)是世界上最大的餐飲集團(tuán),在全球100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)擁有超過(guò)3.3萬(wàn)家連鎖店和84萬(wàn)名員工,食品的生產(chǎn)質(zhì)量和管理直接關(guān)系到公司的聲譽(yù)和顧客的身體健康,對(duì)于加強(qiáng)職工的質(zhì)量意識(shí)的顯得尤為重要,因此加強(qiáng)員工的培訓(xùn)工作十分必要。
(一)公司發(fā)展理念與文化
1、 企業(yè)發(fā)展方向較為明晰
根據(jù)調(diào)查資料顯示,約有95%左右的員工認(rèn)為,自己對(duì)本公司的發(fā)展戰(zhàn)略表示了解或十分了解,這主要是與公司目前的業(yè)務(wù)重點(diǎn)和工作目標(biāo)有關(guān),但剩余的5%左右員工表示了困惑,這必然會(huì)造成實(shí)際工作缺乏目標(biāo),或者人力資源的較大浪費(fèi)。
2、 將近九成員工熟知企業(yè)的精神和價(jià)值取向
產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命,它直接關(guān)系到顧客的身體健康。因而永遠(yuǎn)將顧客擺在第一位的的管理思想幾乎感染了公司的所有員工,可見(jiàn)企業(yè)文化對(duì)員工的敬業(yè)度和忠誠(chéng)度起到了較大的凝聚作用。
3、 企業(yè)在制度建立及文化建設(shè)方面仍需進(jìn)一步加強(qiáng)
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,認(rèn)可公司有一個(gè)非常健康文化的比例達(dá)到85%,而15%左右員工則認(rèn)為一般,沒(méi)有員工對(duì)此表示反對(duì)。 此外,僅有45%的員工認(rèn)為公司的'制度體系非常完備,而認(rèn)為不完備的人數(shù)達(dá)15%。
(二)組織結(jié)構(gòu)與崗位設(shè)置
1、 近九成員工對(duì)公司現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)認(rèn)同,并表示與部門(mén)業(yè)績(jī)息息相關(guān)。公司現(xiàn)有員工中,九成員工對(duì)現(xiàn)有機(jī)構(gòu)設(shè)置表示贊同,認(rèn)為現(xiàn)行設(shè)置方式在實(shí)際工作中發(fā)揮了積極作用。
2、 現(xiàn)行職能職責(zé)、業(yè)務(wù)流程與實(shí)際工作銜接較好。依據(jù)調(diào)查結(jié)果,80%員工認(rèn)為目前的崗位職能配置、工作業(yè)務(wù)流程有效,而認(rèn)為其在實(shí)際中有指導(dǎo)性、參考性作用的僅占35%左右。
(三) 人才管理與技能
1、 在人才使用上,中高層管理者獲得了較高的支持率。從統(tǒng)計(jì)數(shù)字發(fā)現(xiàn),在工作任務(wù)分安排方面,90%左右的員工認(rèn)為,店經(jīng)理做到了用人所長(zhǎng),但仍有10%人員認(rèn)為存在不公平現(xiàn)象。
2、 中級(jí)管理人員急需提升的方面。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,多數(shù)員工認(rèn)為,在以后的工作中,中級(jí)管理人員需在以下幾個(gè)方面提升個(gè)人素質(zhì),依次為:責(zé)任心、上下級(jí)溝通、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、團(tuán)隊(duì)文化、公平性、思想意識(shí)、員工激勵(lì)、成就動(dòng)機(jī)。
(四) 團(tuán)隊(duì)精神狀況和素質(zhì)
1、 除少數(shù)員工外,團(tuán)隊(duì)士氣良好。在實(shí)際調(diào)研中,28%的員工認(rèn)為我們團(tuán)隊(duì)的精神非常高昂,60%認(rèn)為我們團(tuán)隊(duì)是一個(gè)充滿(mǎn)關(guān)愛(ài)、團(tuán)結(jié)一致的集體。針對(duì)團(tuán)隊(duì)的特定成員進(jìn)行調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn),約有35%員工反映某些員工沒(méi)有與整個(gè)團(tuán)隊(duì)融合起來(lái),表現(xiàn)出例外或特例的行為。
2、 團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)能滿(mǎn)足工作要求,但總體提升緩慢。據(jù)統(tǒng)計(jì)資料顯示,60%員工認(rèn)為公司團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)與優(yōu)秀企業(yè)相比,總體水平不差上下,25%認(rèn)為略差,15%認(rèn)為較差。在員工與團(tuán)隊(duì)合作的信心方面,30%員工認(rèn)為團(tuán)隊(duì)正向有利方向發(fā)展,35%認(rèn)為沒(méi)有變化,20%保持觀望狀態(tài)。在團(tuán)隊(duì)素質(zhì)的提升方面,40%員工非常認(rèn)同我們的團(tuán)隊(duì)正在進(jìn)步,35%基本認(rèn)同這一事實(shí),20%表示沉默,5%表示不認(rèn)同。
四、今后的對(duì)策與建議
根據(jù)目前公司的培訓(xùn)現(xiàn)狀,為了讓公司的培訓(xùn)更有效,應(yīng)從以下幾個(gè)方面來(lái)完善培訓(xùn)體系:
1、加強(qiáng)員工之間相互溝通。不定期的和公司員工進(jìn)行交流,使員工的意見(jiàn)能夠及時(shí)反饋,發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題能夠及時(shí)解決。便于部門(mén)之間以及領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的的相互了解和協(xié)調(diào)。
2、強(qiáng)化員工責(zé)任心的培養(yǎng)。針對(duì)本公司的工作情況和工作特性,對(duì)員工加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)的培養(yǎng),使員工充分意識(shí)到缺乏責(zé)任心所造成的嚴(yán)重后果及給公司發(fā)展帶來(lái)的不良影響。從而保證生產(chǎn)有序地進(jìn)行。
3、調(diào)整人員配置、促進(jìn)員工技能發(fā)揮。針對(duì)每個(gè)員工的特點(diǎn)對(duì)其崗位進(jìn)行調(diào)整和安排,使其能夠充分發(fā)揮個(gè)人特長(zhǎng),避免人才浪費(fèi)
4、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)融合提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)。多進(jìn)行一些團(tuán)對(duì)活動(dòng)和考核,以便加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作,從整體上提高整體素質(zhì)。
在今后的工作中不斷對(duì)各類(lèi)員工進(jìn)行不同目的的分類(lèi)培訓(xùn),以滿(mǎn)足不同工作站不同員工的不同需求。加強(qiáng)員工培訓(xùn),在良好的人際關(guān)系,相互配合的工作環(huán)境下,在公平公正的基礎(chǔ)上,可以更好的激發(fā)員工工作的熱情和斗志,全身心的投入到工作中去,使他們的主動(dòng)性、創(chuàng)造性將自然地傾瀉出來(lái),自覺(jué)與管理者一道,把工作做得盡可能好,不僅讓員工覺(jué)得實(shí)現(xiàn)了自己的人生理想,同時(shí)對(duì)企業(yè)有了滿(mǎn)足感和歸屬感。也使企業(yè)和員工得到共同的發(fā)展,真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的雙贏。
一、實(shí)踐目的:通過(guò)對(duì)朝陽(yáng)的調(diào)查反映近年來(lái)的發(fā)展面貌,從而體現(xiàn)出朝陽(yáng)在黨的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在生活和經(jīng)濟(jì)方面取得巨大的進(jìn)步,為朝陽(yáng)以后的發(fā)展提供一些有益的政策和經(jīng)驗(yàn)。并為將來(lái)的朝陽(yáng)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄力量。
二、實(shí)踐過(guò)程:
實(shí)踐安排:①?gòu)膱?bào)紙、新聞、網(wǎng)上查詢(xún)資料文件;②走訪個(gè)別鄉(xiāng)鎮(zhèn),調(diào)查相關(guān)部門(mén); 實(shí)踐時(shí)間:20xx年寒假。
實(shí)踐地點(diǎn):朝陽(yáng)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及相關(guān)部門(mén)
社會(huì)實(shí)踐內(nèi)容:
1、五年來(lái)家鄉(xiāng)取得的成就和發(fā)生的巨大變化:20xx年,我們?cè)谑形恼_領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊依靠全市各族人民,認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,開(kāi)拓奮進(jìn),埋頭苦干,圓滿(mǎn)完成了市八屆人大五次會(huì)議確定的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。預(yù)計(jì)地區(qū)生產(chǎn)總值完成446億元,增長(zhǎng)20.2%;地方財(cái)政一般預(yù)算收入完成31.6億元,增長(zhǎng)45.1%;國(guó)地稅收入完成67.7億元,增長(zhǎng)45.8%;固定資產(chǎn)投資完成368億元,增長(zhǎng)60%,實(shí)現(xiàn)了"奮戰(zhàn)三年、再造朝陽(yáng)"的首戰(zhàn)告捷?;仡欉^(guò)去五年,面對(duì)國(guó)家宏觀調(diào)控常態(tài)化的'新形勢(shì)、振興東北地區(qū)等老工業(yè)基地的新機(jī)遇、又好又快發(fā)展的新要求、各種要素制約的新考驗(yàn),我們朝陽(yáng)積極應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的國(guó)際國(guó)內(nèi)形勢(shì),勝利完成了"十五"計(jì)劃,實(shí)現(xiàn)了"十一五"規(guī)劃的高起點(diǎn)開(kāi)局和高質(zhì)量運(yùn)行,連續(xù)三年在省政府工作指標(biāo)考評(píng)中進(jìn)入前三名,繪就了朝陽(yáng)歷史嶄新的篇章。
2、五年來(lái)城鄉(xiāng)生態(tài)環(huán)境發(fā)生的變化:
五年來(lái),我們以科技創(chuàng)新、節(jié)能減排、環(huán)境保護(hù)為突破口,在轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式上邁出了堅(jiān)實(shí)步伐。爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家環(huán)保模范城工作全面展開(kāi),城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治、主要污染物排放量連續(xù)兩年保持下降態(tài)勢(shì),空氣質(zhì)量?jī)?yōu)良率由79%提高到95%。我市還主張還林還草,荒山更是栽上了各種果樹(shù),城市的綠化建設(shè)更是無(wú)以言盡。我市還先后獲中國(guó)優(yōu)秀旅游城市、中國(guó)最具魅力金融生態(tài)城市、中國(guó)和諧可持續(xù)發(fā)展城市等殊榮。
3、五年來(lái)城市社區(qū)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)情況:新建和完善了44家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu),新改擴(kuò)建醫(yī)療服務(wù)用房30萬(wàn)平方米,覆蓋全市96%以上的街道。市縣鄉(xiāng)三級(jí)醫(yī)療及公共衛(wèi)生服務(wù)能力全面提升。
4、五年來(lái)農(nóng)村合作醫(yī)療的進(jìn)展:新農(nóng)合人均保障標(biāo)準(zhǔn)提高到100元,以村、家庭人口為單位參合率分別達(dá)100%和93.5%,25萬(wàn)城鎮(zhèn)居民開(kāi)始享受全民醫(yī)保。派駐1337位(次)名醫(yī)進(jìn)行下鄉(xiāng)義診,4.6萬(wàn)農(nóng)民群眾享受免費(fèi)醫(yī)療服務(wù)。
5、五年來(lái)人民生活發(fā)生了哪些變化:中心城區(qū)、縣(市)區(qū)政府所在地、農(nóng)村非農(nóng)業(yè)人口低保標(biāo)準(zhǔn)分別提高36元、30元和29元。新建農(nóng)村飲水解困工程436處,徹底結(jié)束了重度缺水群眾取水遠(yuǎn)、吃水難的歷史。通過(guò)項(xiàng)目扶持,有效改善了2萬(wàn)多水庫(kù)移民的生產(chǎn)生活條件。人民生活水平進(jìn)一步提高。就業(yè)、社保、扶貧等工作全面完成預(yù)定任務(wù),城鎮(zhèn)登記失業(yè)率下降到4.02%。預(yù)計(jì)城鎮(zhèn)居民人均可支配收入、農(nóng)民人均純收入、城鄉(xiāng)居民儲(chǔ)蓄存款余額分別實(shí)現(xiàn)10700元、4940元和370億元,分別增長(zhǎng)18.8%、19.6%和16.8%。
6、五年來(lái)家鄉(xiāng)的教育取得的成就:七是新建九年一貫制寄宿學(xué)校17所,新增寄宿學(xué)生2.55萬(wàn)名。全部免除了城鎮(zhèn)義務(wù)教育階段學(xué)生學(xué)雜費(fèi)。全部免除了農(nóng)村義務(wù)教育階段學(xué)生學(xué)雜費(fèi)、課本費(fèi)。提高了1.08萬(wàn)農(nóng)村義務(wù)教育階段貧困家庭寄宿學(xué)生生活補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)。全市新建普通高中7所,對(duì)原有高中和縣級(jí)職教中心全部進(jìn)行了改擴(kuò)建,基本實(shí)現(xiàn)了普通高中教育的城鎮(zhèn)化;大力調(diào)整農(nóng)村中小學(xué)布局,撤并農(nóng)村中小學(xué)807所,新建農(nóng)村九年一貫制寄宿學(xué)校78所;新組建了朝陽(yáng)工程技術(shù)學(xué)校,職業(yè)教育在校生實(shí)現(xiàn)倍增;中國(guó)民航大學(xué)朝陽(yáng)飛行學(xué)院實(shí)現(xiàn)招生,朝陽(yáng)師專(zhuān)遷建一期工程開(kāi)工建設(shè),教育事業(yè)已整體進(jìn)入全省先進(jìn)行列。
7、五年來(lái)人們的思想觀念發(fā)生了哪些改變:生活好了,人民的腰包鼓起來(lái)了,不會(huì)再因?yàn)槌圆伙柎┎慌l(fā)愁了。在這樣小康生活的基礎(chǔ)上,人們也都開(kāi)始注重起了精神享受,閑暇的時(shí)候打打牌,放長(zhǎng)假的時(shí)候旅旅游,逛逛街等等一系列非物質(zhì)的享受。熱門(mén)的思想變了,他們不再只是追求"面包",而是進(jìn)入了對(duì)快樂(lè)生活的追求。
8、家鄉(xiāng)養(yǎng)老保險(xiǎn)的現(xiàn)狀和養(yǎng)老的方式:企業(yè)退休人員月人均養(yǎng)老金標(biāo)準(zhǔn)提高97元,10.3萬(wàn)企業(yè)退休人員從中受益。農(nóng)村非企業(yè)退休人員也購(gòu)買(mǎi)養(yǎng)老保險(xiǎn)以保險(xiǎn)老年的時(shí)候能有個(gè)生活保障.
9、五年來(lái)人們居住條件改善情況:城鎮(zhèn)樓房建設(shè)顯著增多,城市人口也都搬進(jìn)了嶄新的居民區(qū)。在農(nóng)村,二層小洋房也越來(lái)越多,農(nóng)民的生活水平有了很大的質(zhì)的飛躍。
10、城鄉(xiāng)業(yè)余文化生活變化情況:在城市內(nèi),公共健身設(shè)施的安裝工作已經(jīng)完成,大量的健身設(shè)施都已投入使用。人民公園已經(jīng)免費(fèi)向市民開(kāi)放,而且有更多的公共場(chǎng)所供市民們活動(dòng);在農(nóng)村個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)還舉辦了秧歌表演隊(duì),農(nóng)民朋友們也可以在閑暇的時(shí)候出來(lái)放松一下。
三、實(shí)踐結(jié)果總結(jié):
改革開(kāi)放以來(lái),朝陽(yáng)縣認(rèn)真貫徹落實(shí)中央、省和市的各項(xiàng)決策部署,堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心,解放思想,開(kāi)拓創(chuàng)新,與時(shí)俱進(jìn),不斷開(kāi)創(chuàng)改革開(kāi)放和現(xiàn)代化建設(shè)的新局面,國(guó)民經(jīng)濟(jì)步入快車(chē)道,人民生活蒸蒸日上,社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)全面進(jìn)步。朝陽(yáng)這個(gè)小小的城市在黨領(lǐng)導(dǎo)下,在以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心,有著翻天覆地的變化,從貧困到小康生活,矮平房到高樓大廈,黑白電視變彩電,生活水平不斷提高,除了解決溫飽問(wèn)題,還注重精神生活。
朝陽(yáng)取得輝煌成就:
1、國(guó)民經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展,產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。
2、農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步發(fā)展,新農(nóng)村建設(shè)全面推進(jìn)。
3、工業(yè)經(jīng)濟(jì)迅速崛起,重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)貢獻(xiàn)突出。
4、固定資產(chǎn)投資碩果累累,城市面貌煥然一新。
5、流通市場(chǎng)繁榮活躍,人民生活水平明顯提高。
6、財(cái)政實(shí)力顯著增強(qiáng),金融信貸日益活躍。此外,社會(huì)保障工作不斷得到加強(qiáng),人口與計(jì)劃生育工作成效顯著,教育事業(yè)欣欣向榮,衛(wèi)生醫(yī)療條件顯著改善,文化體育事業(yè)不斷發(fā)展,生態(tài)建設(shè)和環(huán)境保護(hù)工作不斷加強(qiáng)。我們武平人靠自己勤勞的雙手開(kāi)創(chuàng)出一個(gè)美好的新生活。
四、實(shí)踐總結(jié)或體會(huì):
作為一名中專(zhuān)生,這是我進(jìn)入中專(zhuān)后的第一個(gè)假期,而這次的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)也是我第一次真正地進(jìn)入社會(huì),靠自己的力量做一點(diǎn)事;第一次嘗試在去有意識(shí)的完成一個(gè)課題;第一次去做一些調(diào)查,第一次去做自己不熟悉、不了解的事情;第一次體會(huì)大家一起用心,勁往一處使,努力完成調(diào)查,分析問(wèn)題所在,并提出解決方案。
總之,參加這次社會(huì)實(shí)踐,這次實(shí)踐活動(dòng)讓我體會(huì)了很多,深深感受到家鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的巨大變化以及人們生活的日益優(yōu)越,更感受到了國(guó)家政策的優(yōu)惠對(duì)家鄉(xiāng)發(fā)展提供良好基礎(chǔ)。對(duì)于自身,不僅豐富了閱歷,增加了經(jīng)驗(yàn),還有利于我們樹(shù)立自己正確的人生觀和價(jià)值觀。堅(jiān)信朝陽(yáng)的美好前途指日可待。
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