工程管理心得體會(huì)

工程管理心得體會(huì)模板。

每個(gè)人都有不同的思維方式，而我們可以將自己的思維進(jìn)行梳理，然后將其凝聚成一篇文章。心得體會(huì)往往是我們?cè)谑『蟮淖晕曳此己统晒蟮目偨Y(jié)。今天，編輯將為大家介紹一篇有關(guān)“工程管理心得體會(huì)”的文章，期望著本頁(yè)的內(nèi)容能夠?qū)δ兴鶐椭?/p>

工程管理心得體會(huì)【篇1】

人的一生應(yīng)當(dāng)怎樣度過，這是一個(gè)哲學(xué)命題，也是許多人的疑問、思考、思索的命題，有人為名、有人為利、有人不為名利只求坦蕩等等，每個(gè)人有每個(gè)人的答案，名利又有多少人能抵住其誘惑，這個(gè)沒有準(zhǔn)確的答案。讀過《鋼鐵是怎樣煉成的》這本書的人，可能記得最深刻的是保爾的話“人的一生應(yīng)當(dāng)這樣度過，當(dāng)回首往事，不應(yīng)虛度年華而悔恨，也不會(huì)因碌碌無(wú)為而羞恥”回首往事，也許誰(shuí)都會(huì)做，但究竟怎樣算悔恨和羞恥，由于每個(gè)人的人生觀和價(jià)值觀的不同而有所不同吧。

人與人之間的關(guān)系就是生產(chǎn)關(guān)系，生產(chǎn)關(guān)系影響生產(chǎn)力的發(fā)展，生產(chǎn)力決定生產(chǎn)關(guān)系，換而言之有什么樣的生產(chǎn)力就有什么樣的生產(chǎn)關(guān)系，當(dāng)生產(chǎn)關(guān)系不再適應(yīng)生產(chǎn)力的發(fā)展時(shí)，就會(huì)制約生產(chǎn)力的發(fā)展。

公司的發(fā)展和壯大是一家公司要走的路，也是個(gè)過程，特別是20xx年公司實(shí)現(xiàn)的跨越式的發(fā)展，但在跨越式發(fā)展的背后時(shí)候是否會(huì)影響到20xx年公司的經(jīng)營(yíng)、工程管理工作，公司總部現(xiàn)有的人員結(jié)構(gòu)、比例、人與人之間的關(guān)系，部門與部門之間的關(guān)系是否能夠適應(yīng)快速發(fā)展的現(xiàn)狀，令人深思，目前公司總體是好的，但存在辦事效率低，做事不分輕重緩急，整體服務(wù)意識(shí)淡薄等現(xiàn)象。

做為工程管理公司，我公司的宏偉藍(lán)圖是什么，中心思想是什么，我想公司發(fā)展的終極目標(biāo)是行業(yè)標(biāo)桿，有著令人羨慕的工作條件和員工與員工之間的和諧以及薪酬，使全體員工體面做人，快樂做事，而實(shí)現(xiàn)宏偉藍(lán)圖的努力道路的中心是全心全意為分公司、辦事處、項(xiàng)目監(jiān)理部提供良好的服務(wù)和指導(dǎo)，服務(wù)是項(xiàng)目管理公司的立足之本，公司總部必須有良好的服務(wù)意識(shí)，為前來(lái)總部機(jī)關(guān)辦事的人員提供生活和工作上的服務(wù)，為他們提供等待、休息區(qū)域，他們只需將所辦事項(xiàng)交由部門主管，部門主管安排辦理，不能辦理的說明原因，辦好之后交由辦事人員，提高辦事效率。目前來(lái)公司辦事的狀況是略有雜亂，室內(nèi)室外有時(shí)人很多，也很忙碌，但效率不高，還有吵架現(xiàn)象。

要轉(zhuǎn)變，先要變思想意識(shí)，向在職員工灌輸勇于擔(dān)當(dāng)、敢于拼搏奉獻(xiàn)的思想，對(duì)能夠擔(dān)當(dāng)、奉獻(xiàn)、顧全大局之員工一定的物質(zhì)、精神獎(jiǎng)勵(lì)，反之要進(jìn)行淘汰，注重辦公室文化的建設(shè)、宣傳、灌輸，一定的形式為一定的內(nèi)容服務(wù)，一定的內(nèi)容也需要一定的形式。

雷厲風(fēng)行、勇于擔(dān)當(dāng)一是可以提高辦事效率，二是提高整個(gè)人的精神面貌，由于員工面貌的改觀，可以影響公司的形象和面貌，服務(wù)好、質(zhì)量高、快捷、高效的服務(wù)也可以樹立品牌、贏得聲譽(yù)、取得經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)帶來(lái)很好的輔助。

只有共贏，才能共同發(fā)展，只有企業(yè)發(fā)展了，才能有員工的機(jī)遇和待遇，只有企業(yè)贏利，員工才能享受贏利帶來(lái)的福利，樹立正確的工作觀、服務(wù)觀是正確工作的前提，打個(gè)比方，大河沒水小河干，小河有水，大河嘩啦啦，把每一位來(lái)公司辦事的人員看做是小河，我們就是大河，把公司看成大河，員工就是小河，來(lái)公司辦事的人員就是總部機(jī)關(guān)的衣食之源，你想想我們?cè)诠┓钬?cái)神的時(shí)候是什么樣的心情和表情，少一些牢騷、多一些關(guān)懷、少一些埋怨，多一些微笑和耐心，他們辦事高興、心情舒暢，我們同樣也舒暢。

牢記高效、快捷、準(zhǔn)確、服務(wù)至上公司的明天才能輝煌，個(gè)人的夢(mèng)想才能得以實(shí)現(xiàn)，才能閃光。

改變自己、改變命運(yùn)，從你我坐起，思路決定出路、性格決定命運(yùn)、讓我們共同努力改變自己，改變公司，讓公司有出路，讓自己有出路。

我所學(xué)習(xí)的是工程管理專業(yè)，在大學(xué)的幾年當(dāng)中我已把理論知識(shí)牢記在心了，為將理論知識(shí)實(shí)踐到工作中，從今年開始，我在某工程公司附屬單位ab公司進(jìn)行了工程管理實(shí)習(xí)工作。在實(shí)習(xí)的過程中我不斷總結(jié)自己，我將我所獲得的成果寫下了實(shí)習(xí)心得。

在實(shí)習(xí)中，我在公司指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，我展開了自己的工作計(jì)劃。積極參與公司日常管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的工程管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的工程管理理論，探求日常管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實(shí)習(xí)，使我對(duì)日常管理工作有了深層次的感性和理性的認(rèn)識(shí)。

我謙虛謹(jǐn)慎，勤奮好學(xué)。注重理論和實(shí)踐相結(jié)合，將所學(xué)的課堂知識(shí)能有效地運(yùn)用于實(shí)際工作中，認(rèn)真聽取老員工的指導(dǎo)，對(duì)于別人在工作計(jì)劃中提出的建議，可以虛心聽取。表現(xiàn)出較強(qiáng)的求知欲，并能夠仔細(xì)觀察、切身體驗(yàn)、獨(dú)立思考、綜合分析，靈活運(yùn)用自己的知識(shí)解決工作中遇到的實(shí)際困難。

工作中踏實(shí)肯干，吃苦耐勞。有創(chuàng)造性、建設(shè)性地獨(dú)立開展工作的思維；具有一定的開拓和創(chuàng)新精神，接受新事物較快，涉獵面較寬，在工程計(jì)算領(lǐng)域不斷地探索，有自己的思路和設(shè)想。能夠做到服從指揮，認(rèn)真敬業(yè)，工作責(zé)任心強(qiáng)，工作效率高，執(zhí)行公司指令堅(jiān)決。在時(shí)間緊迫的情況下，加時(shí)加班、保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。

生活上待人誠(chéng)懇，作風(fēng)樸實(shí)。嚴(yán)格遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)習(xí)期間，未曾出現(xiàn)過無(wú)故缺勤，遲到早退現(xiàn)象，并能與單位同事和睦相處，交流融洽，善于取長(zhǎng)補(bǔ)短，虛心好學(xué)，注重團(tuán)隊(duì)合作。

實(shí)習(xí)是我步入社會(huì)前的第一課，教會(huì)我怎么待人接物，如何處理各種事情。雖然在短短的一個(gè)月里看到的只能是工作的一個(gè)側(cè)面，學(xué)習(xí)的只能是一些初步的方法，但這些對(duì)于我是非常重要的。

這次實(shí)習(xí)告訴我，在社會(huì)這個(gè)大學(xué)堂里我還是一個(gè)小學(xué)生，還有很長(zhǎng)的路要走。要抱著謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，無(wú)論大小認(rèn)真踏實(shí)的完成每一件事，走好每一步。

通過實(shí)習(xí)，我有信心，未來(lái)的路我能更好地走下去！

工程管理心得體會(huì)【篇2】

通過一個(gè)多月的生產(chǎn)實(shí)習(xí)，我感受到了理論聯(lián)系實(shí)踐的重要性以及學(xué)習(xí)更多知識(shí)的迫切性。我在施工現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐和學(xué)到的內(nèi)容，以及我在資料室查閱的資料是我們此行最寶貴的財(cái)富。以前許多學(xué)過的知識(shí)在真正運(yùn)用時(shí)顯得是那么的淺與少，使我充分認(rèn)識(shí)到了實(shí)踐的重要性，以及在以后的學(xué)習(xí)中正確掌握知識(shí)的方法，而要能夠靈活的運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)，真正的理解知識(shí)，實(shí)踐是最好的方法。實(shí)習(xí)的經(jīng)歷告訴我們，在將來(lái)的工作崗位上，我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)、認(rèn)真工作。實(shí)習(xí)帶給我不僅僅是一種社會(huì)經(jīng)驗(yàn),更是我人生的一筆財(cái)富。更可喜的是我在實(shí)習(xí)期間還結(jié)識(shí)了一些好朋友,他們給予我不少的幫助。俗語(yǔ)說，紙上得來(lái)終覺淺，沒有把理論用于實(shí)踐是學(xué)得不深刻的。當(dāng)今大學(xué)都是以理論為主,能有機(jī)會(huì)走進(jìn)施工單位去實(shí)習(xí)，對(duì)我來(lái)說是受益匪淺的。相信這次實(shí)習(xí)對(duì)我日后的理論知識(shí)學(xué)習(xí)有很大幫助。最后，真誠(chéng)的感謝在實(shí)習(xí)期間所有幫助過我的人!

工程管理心得體會(huì)【篇3】

通過一個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)excel在財(cái)務(wù)管理中的應(yīng)用的學(xué)習(xí)我深刻的學(xué)習(xí)到了很多東西，也發(fā)現(xiàn)Excel在財(cái)務(wù)管理中應(yīng)用在本專業(yè)中的用多么的重要，本學(xué)期學(xué)習(xí)了在固定資產(chǎn)中有多么的方便，也學(xué)習(xí)了如何在Excel中如何制作工資表，這學(xué)期的收獲也非常的大。

本學(xué)期也重新讓我對(duì)Excel有了新的認(rèn)識(shí)，也讓我知道Excel是辦公室自動(dòng)化中非常重要的一款軟件，很多局型國(guó)際企業(yè)都是依靠Excel進(jìn)行數(shù)據(jù)管理。它不僅僅能夠方便的處理表格和進(jìn)行圖形分析，其更強(qiáng)大的功能體現(xiàn)對(duì)書籍的自動(dòng)化處理和計(jì)算，Excel是微軟公司的辦公軟件之一，是為Windows操作系統(tǒng)的電腦而編寫和運(yùn)用的一款試算軟件，使Excel成為最流行的微機(jī)數(shù)據(jù)吃力軟件。

通過本學(xué)期excel的課程，讓我對(duì)excel有了更多的感性認(rèn)識(shí)。excel是office系列軟件中的創(chuàng)建和維護(hù)電子表格的應(yīng)用軟件，不僅具有強(qiáng)大的制表和繪圖功能，而且還內(nèi)置了數(shù)學(xué)、財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)和工程等多種函數(shù)，同時(shí)特提供了數(shù)據(jù)管理與分析等多種方法和工具。它可以進(jìn)行各種數(shù)據(jù)處理、統(tǒng)計(jì)分析和輔助決策操作，被廣泛的運(yùn)用于財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)及管理工作等多個(gè)方面。

老師的教學(xué)內(nèi)容從實(shí)際需求出發(fā)，合理安排知識(shí)結(jié)構(gòu)，讓我們從零開始，由淺入深、循序漸進(jìn)地講解excel在會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)中的應(yīng)用。excel的實(shí)訓(xùn)不僅培養(yǎng)了我實(shí)際動(dòng)手能力，增加了實(shí)際的操作經(jīng)驗(yàn)，縮短了抽象的課本知識(shí)與實(shí)際工作的距離，對(duì)實(shí)際財(cái)務(wù)工作有了一個(gè)新的認(rèn)識(shí)。

老師的教學(xué)方法對(duì)于我很適用，在老師所講的理論和實(shí)訓(xùn)教學(xué)基礎(chǔ)上讓我們自己手動(dòng)操作一遍，進(jìn)一步的鞏固已學(xué)基本理論及應(yīng)用知識(shí)并加以綜合提高，學(xué)會(huì)將知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際的方法，提高分析和解決問題的能力。在老師的帶領(lǐng)下及時(shí)反映操作過程中所遇到的問題，并及時(shí)解決問題，給予一些經(jīng)驗(yàn)。

在這上課過程中，我深深的感覺到自身所學(xué)的知識(shí)有限，我覺得最重要的一點(diǎn)就是上課必須集中精神，觀察老師在課堂上操作的流程和步驟，這樣才能更順利的完成實(shí)訓(xùn)。受條件下的限制，我們不能在課堂上在老師的指導(dǎo)下操作，所以上課集中精神聽課是非常重要的。在實(shí)訓(xùn)課程上，至少應(yīng)自主完成課本上要求的習(xí)題，在這基礎(chǔ)上，加強(qiáng)和鞏固excel在財(cái)務(wù)中的應(yīng)用。在所有實(shí)訓(xùn)課程中，我都能按時(shí)完成實(shí)訓(xùn)，但我明白，僅僅依靠實(shí)訓(xùn)上學(xué)到的操作知識(shí)是不夠的，而且光在上課中練習(xí)，沒有課后的復(fù)習(xí)，時(shí)間長(zhǎng)了也會(huì)遺忘的，所以我認(rèn)為，在以后的學(xué)習(xí)和工作中應(yīng)該注意積累經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)復(fù)習(xí)和鞏固所學(xué)的知識(shí)。在我們的其他專業(yè)課程中，有很多值得分析的財(cái)務(wù)資料，比如財(cái)務(wù)管理這門課程，我們就會(huì)多加練習(xí)。

工程管理心得體會(huì)【篇4】

對(duì)于項(xiàng)目施工來(lái)說，施工質(zhì)量雖然很重要，但是施工進(jìn)度也同樣需要重視。為了確保工程能夠按時(shí)完工，在雨季施工的時(shí)候，就必須注意根據(jù)天氣情況靈活安排施工，依據(jù)天氣情況做好室內(nèi)外施工和穿插施工的合理調(diào)整，提高效率、保證進(jìn)度，在特別惡劣的，不適合建筑施工的天氣，應(yīng)及時(shí)停止施工作業(yè)，保證施工人員的生命安全。同時(shí)，由于雨季的降水較多，可能會(huì)導(dǎo)致施工現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)險(xiǎn)情，所以，建筑施工時(shí)還必須提前做好應(yīng)急準(zhǔn)備，包括加固腳手架、提升機(jī)和準(zhǔn)備應(yīng)急物資等，以便能夠在險(xiǎn)情發(fā)生的第一時(shí)間做好應(yīng)急處理，降低對(duì)于施工的不利影響。針對(duì)雨季雷電多發(fā)的特點(diǎn)，施工必須做好防雷準(zhǔn)備，安裝必要的防雷裝置。但是，很多建筑項(xiàng)目在雨季施工時(shí)，并沒有真正做到有備無(wú)患，依舊存在許多有待改進(jìn)的地方。

一般來(lái)講，雨季施工時(shí)，較為普遍的問題有:一、護(hù)坡坍塌。這是由于在進(jìn)行深基礎(chǔ)施工的時(shí)候，槽內(nèi)積水過多，并且沒有被及時(shí)的排出。二、樁基塌孔。導(dǎo)致這種情況出現(xiàn)的`原因比較多，比如護(hù)壁或者砼工程的質(zhì)量有問題等，都有可能引起塌孔的出現(xiàn)。三、磚墻倒塌。這是由于磚墻是磚混結(jié)構(gòu)，砌筑的砂漿在被雨水沖刷之后，很容易發(fā)生倒塌。四。人防通道和基礎(chǔ)墻灌水。前者的出現(xiàn)原因是降雨密度大導(dǎo)致排水不暢，排水系統(tǒng)無(wú)法及時(shí)的排除全部的積水，很可能會(huì)造成積水灌進(jìn)地下室浸泡樁基，降低樁基的強(qiáng)度。后者出現(xiàn)的原因是槽底積水導(dǎo)致模板、鋼筋出現(xiàn)銹蝕。

為了保障雨季施工的工程質(zhì)量和人員安全，在進(jìn)行土方、基礎(chǔ)工程施工時(shí)要注意:(1)雨季施工在進(jìn)行管溝和基槽的開挖時(shí)，必須要保證邊坡的穩(wěn)定，另外強(qiáng)度也必須確保達(dá)標(biāo)，依據(jù)工程建設(shè)的具體情況，對(duì)邊坡采取放緩坡度或是設(shè)置支撐等措施;進(jìn)行施工作業(yè)時(shí)，務(wù)必要認(rèn)真檢查邊坡以及支撐的情況，在完成開挖的基槽或管溝內(nèi)設(shè)置支撐，做好對(duì)于基坑支護(hù)工程的質(zhì)量管理。(2)在雨季進(jìn)行施工作業(yè)的時(shí)候，作業(yè)面必須進(jìn)行合理控制，不能過大，必須按照施工的流程，采取分段施工的辦法進(jìn)行;基坑挖好之后，必須進(jìn)行驗(yàn)收，確保達(dá)到標(biāo)高;在進(jìn)行基坑開挖的時(shí)候，必須對(duì)集水井以及排水溝做好合理設(shè)置。(3)進(jìn)行地下室部分施工的時(shí)候，必須做好澆筑混凝土完成之后的防浮處理;在極端惡劣的暴風(fēng)雨天氣，應(yīng)根據(jù)具體情況，及時(shí)停止挖土作業(yè);雨季施工必須盡量避免土方的大量堆積，一定要將土方及時(shí)運(yùn)走;在基礎(chǔ)施工進(jìn)行完之后，必須立刻進(jìn)行基坑回填。砼工程雨季施工要點(diǎn):在進(jìn)行隔離層的涂刷時(shí)，要注意掌握天氣信息，刷涂必須要避開降雨天氣;在極端天氣必須馬上停止砼工程的施工作業(yè)，并依據(jù)施工縫的具體要求，將澆筑施工完成部分覆蓋好;對(duì)砼里的不同骨料要進(jìn)行認(rèn)真的含水量檢測(cè)，并根據(jù)天氣變化進(jìn)行合理的用水量調(diào)整;必須確保支撐的穩(wěn)定性，在模板下應(yīng)設(shè)置墊板，在降雨之后要對(duì)模板進(jìn)行仔細(xì)檢查，觀察其下沉情況;雨季施工最好避免鋼筋焊接作業(yè)，但如果不得不做，就必須事先做好防護(hù)措施。砌體工程施工要點(diǎn):雨季施工時(shí)，磚材堆放應(yīng)盡量集中，并且無(wú)需澆水;強(qiáng)降雨天氣必須立刻停工;為了防止雨水沖刷砂漿，可以使用干燥磚進(jìn)行磚頂覆蓋;針對(duì)獨(dú)立磚柱與簾間墻穩(wěn)定性不高影響施工的問題，可以通過圈梁澆筑施工以及設(shè)置支撐的辦法進(jìn)行改善;磚墻的砌筑高度要合理;強(qiáng)降雨天氣，支撐的設(shè)置方向必須與風(fēng)向相反。腳手架以及抹灰施工要點(diǎn):雨季施工最好別用罩面油漆;對(duì)于腳手架，必須采取有效的跌落防護(hù)措施，保障腳手架的穩(wěn)定，確保施工安全;避免雨水浸泡對(duì)墻面產(chǎn)生污染;抹灰工程施工應(yīng)在屋面施工完成之后;同時(shí)應(yīng)在找平層完工之后鋪上油氈，以達(dá)到保護(hù)屋面的目的。

在雨季進(jìn)行建筑施工的時(shí)候，必須重視施工設(shè)備的保護(hù)，及時(shí)加蓋防雨設(shè)施，確保施工現(xiàn)場(chǎng)有專門的排水設(shè)置和相應(yīng)器具。施工現(xiàn)場(chǎng)的排水系統(tǒng)在進(jìn)行設(shè)計(jì)的時(shí)候，必須根據(jù)工程建設(shè)實(shí)際和天氣特點(diǎn)，進(jìn)行合理的規(guī)劃，將抽水和排水、散水等結(jié)合起來(lái)，多管齊下，確保在強(qiáng)降雨天氣施工現(xiàn)場(chǎng)的積水能夠被快速的排除。另外，對(duì)于已經(jīng)完工的工程部分，必須重視施工成果保護(hù)，防止強(qiáng)降雨危害工程質(zhì)量。

由于雨季降水較多，施工進(jìn)行時(shí)，必須考慮到降水對(duì)于工程建設(shè)的影響，提前做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作。對(duì)于工程施工時(shí)搭建的一些臨時(shí)建筑，比如員工食堂和宿舍、倉(cāng)庫(kù)等，必須安排專人進(jìn)行管理，對(duì)于這些臨時(shí)設(shè)施必須進(jìn)行定時(shí)的檢查，尤其是排水和防漏性能的檢查，必須確保其安全、穩(wěn)定。要想提高施工現(xiàn)場(chǎng)的排水能力，鋪設(shè)路面最好使用礫石或砼、焦渣等，另外，路面必須盡量平整。在道路的兩邊應(yīng)布置合理排水設(shè)施，坡度應(yīng)在0.3%以上。

對(duì)于水泥，為了避免其受潮，最好將其保存在專門的倉(cāng)庫(kù)，倉(cāng)庫(kù)的通風(fēng)條件一定要好。水泥存放時(shí)應(yīng)與地面保持至少15厘米的距離，若保存在室外，就必須使用苫布將其覆蓋起來(lái)，與地面的距離至少要在30厘米以上。砂子的存放地點(diǎn)附近必須設(shè)置排水設(shè)施，避免由于強(qiáng)降雨導(dǎo)致砂子、泥水混合。鋼構(gòu)件堆放在室外的時(shí)候，堆放地點(diǎn)的地面必須盡量的平整，并且最好高于周圍，堆放地點(diǎn)周圍必須設(shè)置排水溝;堆放時(shí)應(yīng)盡量使其外面、截面背面朝上;室內(nèi)堆放時(shí)，下方應(yīng)墊上楞木，避免其與地面直接接觸。如果倉(cāng)庫(kù)是臨時(shí)搭建的，就必須使用篷布將其覆蓋起來(lái)，盡可能的墊高堆垛，并設(shè)置好排水系統(tǒng)。砂石料進(jìn)行存放的時(shí)候，重點(diǎn)要考慮天氣變化，鋼筋堆放時(shí)，必須要避免雨水浸泡。

我國(guó)的夏季一般屬于降雨較多的雨季，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)強(qiáng)降雨天氣，對(duì)于建筑施工造成了很大的消極影響，所以，在施工的過程中，必須時(shí)時(shí)關(guān)注工程建設(shè)當(dāng)?shù)氐奶鞖庾兓癄顩r，根據(jù)其變化趨勢(shì)做好下一步的施工安排，并根據(jù)工程建設(shè)的實(shí)際狀況和天氣變化情況，采取針對(duì)性措施，做好施工的安全防護(hù)。

工程管理心得體會(huì)【篇5】

大四下學(xué)期，我有幸走進(jìn)xx建筑設(shè)計(jì)院實(shí)習(xí)，在為期四個(gè)月之久的實(shí)習(xí)期里，我進(jìn)一步了解了建筑的深刻內(nèi)涵，從書面的理論水平攀升到與實(shí)際結(jié)合的新的高度，同時(shí)，對(duì)具體設(shè)計(jì)流程，平面圖，立面圖，剖面圖以及效果圖的要求規(guī)范都有了更深層的認(rèn)識(shí)，空間概念也逐漸明晰，對(duì)自己的未來(lái)有了新的定位，相信這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷在我未來(lái)的從業(yè)生涯中將發(fā)揮極大的作用。下面就是我實(shí)習(xí)的經(jīng)歷和心得體會(huì)。

實(shí)習(xí)的第一天，我在父親的引領(lǐng)下來(lái)到了xx建筑設(shè)計(jì)院，面對(duì)那些即將陪伴我度過四個(gè)月實(shí)習(xí)時(shí)光的工作人員，環(huán)顧著那全然不同于學(xué)校的新環(huán)境，看著辦公桌上那一疊疊的圖紙和墻壁上貼著的新河小區(qū)、博文華府設(shè)計(jì)效果圖時(shí)，我內(nèi)心被陌生、膽怯、激動(dòng)交織在了一起，挺緊張的。劉院長(zhǎng)詼諧的一句“大家歡迎xx加入我們的隊(duì)伍?！彼械娜藗冇梦⑿驼坡暣蛳宋宜械念檻]，強(qiáng)烈的求知欲使我下定決心：這里是我人生新的戰(zhàn)場(chǎng)，在這里我要虛心請(qǐng)教，努力學(xué)習(xí)在書本上學(xué)不到的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，鍛煉自己，超越自我。

接下來(lái)，xx所長(zhǎng)就給我指定了一位經(jīng)驗(yàn)豐富的指導(dǎo)老師，她的名字叫xx，是設(shè)計(jì)院的副院長(zhǎng)、工程師。我早耳聞她不僅年輕干練，還是設(shè)計(jì)院的頂梁柱。她開始也沒有給我安排什么具體工作，只是詳細(xì)詢問了我在交通學(xué)院各項(xiàng)專業(yè)課的學(xué)習(xí)、考試情況，以及我在學(xué)校所做的各項(xiàng)設(shè)計(jì)，并介紹了建筑設(shè)計(jì)院近期正在設(shè)計(jì)的幾個(gè)建筑項(xiàng)目。實(shí)習(xí)能得到她的指點(diǎn)，我暗暗慶幸自己好運(yùn)氣。

來(lái)這的前一星期里，不知道自己該做些什么?，也不會(huì)與大家進(jìn)行語(yǔ)言交流，只是將設(shè)計(jì)院所有的室內(nèi)衛(wèi)生打掃干凈，幫大家端水倒茶，然后就是坐在xx院長(zhǎng)桌旁等著她給自己安排事做。當(dāng)時(shí)院里正在繪制御景花園二期的設(shè)計(jì)圖，她耐心的講解繪圖的基本要求和規(guī)范，讓我用畫一個(gè)兩層的物業(yè)辦公樓的平面圖和立面圖，也許這是對(duì)我在學(xué)校所學(xué)知識(shí)的摸底吧。于是我全身心的繪起了圖。說實(shí)話我以前在學(xué)校的時(shí)候經(jīng)常畫圖，速度和質(zhì)量相對(duì)來(lái)說還是可以的，但此時(shí)我還是十分緊張，拿筆的手有些顫抖，額頭上不知不覺冒出了汗，但我還是以最快的速度完成并交到李工手里，李工在旁邊仔細(xì)觀看了我制圖的整個(gè)過程，并指出了很多規(guī)范上的不足，然后她就耐心地告訴我設(shè)計(jì)的流程和不同建筑種類的設(shè)計(jì)規(guī)范要求。首先，是對(duì)建筑的整個(gè)流程的了解。建筑物的形成、流程如下：投資商投資--國(guó)家審核批準(zhǔn)--設(shè)計(jì)院做出建筑方案--中標(biāo)--設(shè)計(jì)院進(jìn)行建筑設(shè)計(jì)(包括建筑物正，立，剖面，水電，供暖的設(shè)計(jì))--建設(shè)部門審核批準(zhǔn)--施工單位施工--監(jiān)理進(jìn)行審核--施工完成，交工--裝潢公司進(jìn)行裝修--交工--由投資商和房產(chǎn)公司進(jìn)行買賣。整個(gè)過程中，建筑的設(shè)計(jì)部分占了相當(dāng)重要的位置。所以設(shè)計(jì)的時(shí)候，每一步都要按照規(guī)定，每一步都要謹(jǐn)慎。設(shè)計(jì)時(shí)也有它的過程：做方案(必須符合結(jié)構(gòu)要求)--進(jìn)行平面設(shè)計(jì)(設(shè)計(jì)的同時(shí)，由結(jié)構(gòu)師就行調(diào)整，平面做法應(yīng)符合結(jié)構(gòu)要求，調(diào)整的'同時(shí)，結(jié)構(gòu)師進(jìn)行結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，兩者屬于同步進(jìn)行，同步完成)--立面，剖面設(shè)計(jì)--水電，供暖。

設(shè)計(jì)院繪圖所用程序?yàn)閍utocad--計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)。程序具有二維，三維繪圖功能。我所做的工作就是建筑物平，立，剖的二維繪制。繪圖，要先對(duì)功能進(jìn)行了解，再就是熟悉里面各個(gè)工具的用法。繪圖的時(shí)候也有步驟：軸線--墻線--門窗--樓梯--屋內(nèi)布置--標(biāo)注。還要一邊繪制一邊修改。剛開始畫一些簡(jiǎn)單的房屋平面圖，學(xué)著用快捷鍵做圖。在繪制的過程中也遇到一些困難，如弧線與直線的交接，圖形的閉和，在做這些時(shí)候經(jīng)常出現(xiàn)錯(cuò)誤，影響下一步的操作。在這些操作中，就需要有足夠的細(xì)心和耐心去修改。她一邊說一邊手把手的耐心的教導(dǎo)我，沒有一點(diǎn)權(quán)威人士的架子，更沒有對(duì)無(wú)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)大學(xué)生的不屑一顧。在以后的日子里，我進(jìn)入了上班模式，跟著李師傅干點(diǎn)小活，也參與幾個(gè)小型的方案的設(shè)計(jì)，特別是跟隨李工在著手設(shè)計(jì)前的實(shí)地勘探，在設(shè)計(jì)中廣泛征求建筑方以及待建項(xiàng)目周圍居民意見后不斷的修改方案，還有設(shè)計(jì)完畢后一絲不茍的驗(yàn)算復(fù)核數(shù)字的準(zhǔn)確性，這一切的經(jīng)歷，對(duì)于我一個(gè)剛走出校門的學(xué)生來(lái)講，是實(shí)際操作與書本知識(shí)的交融，不僅鍛煉了我的思考能力，培養(yǎng)了自己與社會(huì)各方的協(xié)調(diào)能力，積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來(lái)為以后做鋪墊，更重要的是我看到了要做好一份工作應(yīng)具備的敬業(yè)精神和精益求精的工作作風(fēng)。他們良好的職業(yè)素養(yǎng)是我今后走上工作崗位后的航標(biāo)。剛來(lái)的前幾天，我都在熟悉該設(shè)計(jì)院的制圖工具——天正CAD，此軟件即在原CAD基礎(chǔ)上加了些實(shí)用的功能，如插入圖框、引出標(biāo)注、三維建模、系統(tǒng)生成等。而后就是幫師傅改改圖，再就是照現(xiàn)有圖紙抄圖。在這段時(shí)間，我還沒有真正進(jìn)入他們的工作節(jié)奏，老覺得自己很輕松，他們給我的事情很輕松就完成了，沒有什么壓力。

做御景花園設(shè)計(jì)圖時(shí)我很興奮，因?yàn)檫@是師傅對(duì)我的信任，表示我可以跟著同事的進(jìn)度真正的做給排水施工圖了，對(duì)我來(lái)說，這樣與現(xiàn)實(shí)聯(lián)系起來(lái)的工作才是最有意義的。我可以看到我的施工圖拿到現(xiàn)場(chǎng)去施工，完全按照我的做法來(lái)實(shí)現(xiàn)。但是也有很大的壓力，因?yàn)椋?/p>

首先，這是我是第一次離開學(xué)校，在設(shè)計(jì)院做施工圖，他們的時(shí)間要求緊迫，周期短，我要跟上他們的進(jìn)度(每個(gè)項(xiàng)目都有進(jìn)度表);

其次，他們的質(zhì)量要求高，任何一點(diǎn)細(xì)節(jié)都要考慮到能不能在現(xiàn)實(shí)施工做法中實(shí)現(xiàn);

我所學(xué)習(xí)的是工程管理專業(yè)，在大學(xué)的幾年當(dāng)中我已把理論知識(shí)牢記在心了，為將理論知識(shí)實(shí)踐到工作中，從今年開始，我在某工程公司附屬單位ab公司進(jìn)行了工程管理實(shí)習(xí)工作。在實(shí)習(xí)的過程中我不斷總結(jié)自己，我將我所獲得的成果寫下了實(shí)習(xí)心得。

在實(shí)習(xí)中，我在公司指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，我展開了自己的工作計(jì)劃。積極參與公司日常管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的工程管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的工程管理理論，探求日常管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實(shí)習(xí)，使我對(duì)日常管理工作有了深層次的感性和理性的認(rèn)識(shí)。

我謙虛謹(jǐn)慎，勤奮好學(xué)。注重理論和實(shí)踐相結(jié)合，將所學(xué)的課堂知識(shí)能有效地運(yùn)用于實(shí)際工作中，認(rèn)真聽取老員工的指導(dǎo)，對(duì)于別人在工作計(jì)劃中提出的建議，可以虛心聽取。表現(xiàn)出較強(qiáng)的求知欲，并能夠仔細(xì)觀察、切身體驗(yàn)、獨(dú)立思考、綜合分析，靈活運(yùn)用自己的知識(shí)解決工作中遇到的實(shí)際困難。

工作中踏實(shí)肯干，吃苦耐勞。有創(chuàng)造性、建設(shè)性地獨(dú)立開展工作的思維；具有一定的開拓和創(chuàng)新精神，接受新事物較快，涉獵面較寬，在工程計(jì)算領(lǐng)域不斷地探索，有自己的思路和設(shè)想。能夠做到服從指揮，認(rèn)真敬業(yè)，工作責(zé)任心強(qiáng)，工作效率高，執(zhí)行公司指令堅(jiān)決。在時(shí)間緊迫的情況下，加時(shí)加班、保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。

生活上待人誠(chéng)懇，作風(fēng)樸實(shí)。嚴(yán)格遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)習(xí)期間，未曾出現(xiàn)過無(wú)故缺勤，遲到早退現(xiàn)象，并能與單位同事和睦相處，交流融洽，善于取長(zhǎng)補(bǔ)短，虛心好學(xué)，注重團(tuán)隊(duì)合作。

實(shí)習(xí)是我步入社會(huì)前的第一課，教會(huì)我怎么待人接物，如何處理各種事情。雖然在短短的一個(gè)月里看到的只能是工作的一個(gè)側(cè)面，學(xué)習(xí)的只能是一些初步的方法，但這些對(duì)于我是非常重要的。

這次實(shí)習(xí)告訴我，在社會(huì)這個(gè)大學(xué)堂里我還是一個(gè)小學(xué)生，還有很長(zhǎng)的路要走。要抱著謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，無(wú)論大小認(rèn)真踏實(shí)的完成每一件事，走好每一步。

通過實(shí)習(xí)，我有信心，未來(lái)的路我能更好地走下去！

通過這次實(shí)習(xí)使我對(duì)一般工業(yè)與民用建筑工程的施工技術(shù)知識(shí)有了更為深刻的理解，培養(yǎng)了分析和解決施工技術(shù)問題的能力；

讓我學(xué)習(xí)了理論聯(lián)系實(shí)際，驗(yàn)證、鞏固和深化了所學(xué)的建筑工程理論知識(shí)，擴(kuò)大了視野；

使我獲得了施工項(xiàng)目管理、施工圖預(yù)算方面的實(shí)際知識(shí)，為以后專業(yè)課的學(xué)習(xí)奠定了感性認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)；

在工程技術(shù)人員的帶領(lǐng)下，通過參加實(shí)際工作和勞動(dòng)，學(xué)習(xí)了他們的優(yōu)良品質(zhì)，促進(jìn)自己德、智、體全面發(fā)展。全面檢驗(yàn)了我各方面的能力：學(xué)習(xí)、生活、、身體、思想等等。

時(shí)時(shí)刻刻都感覺從中學(xué)到了好多寶貴的知識(shí)，這種知識(shí)是在學(xué)校里學(xué)不到的。到了辦公室，面對(duì)著眾多陌生的管理技術(shù)人員，考慮的是如何給單位留下好印象。而到了工地上，面對(duì)著眾多的建筑工人師傅，他們有的是工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，首先想到的是如何去跟他們進(jìn)行有效的溝通。畢竟在這里我代表的是貴州大學(xué)的形象，于是自己做得很努力，在辦公室就用心鉆研施工圖紙與規(guī)范，遇到不懂的地方就多問、多思考。雖然在課本上見到過施工圖，課程設(shè)計(jì)也親手繪制了結(jié)構(gòu)圖，但相對(duì)于這些施工圖來(lái)說，簡(jiǎn)直太簡(jiǎn)單了。所以就會(huì)有好多不懂的地方，從設(shè)計(jì)總說明，到總平面圖，再到立面、剖面圖，需要問的地方太多了。尤其是對(duì)03G101（平法）的認(rèn)識(shí)，學(xué)習(xí)到了非常實(shí)用的讀圖知識(shí)，對(duì)配筋和下料有了深入的了解。

今后我將繼續(xù)努力的學(xué)習(xí)和工作，把大學(xué)幾年以來(lái)所學(xué)的專業(yè)知識(shí)結(jié)合工程實(shí)踐，報(bào)答我的祖國(guó)。

工程管理心得體會(huì)【篇6】

這兩天聆聽了高其富老師（北京商業(yè)管理干部學(xué)院教授）為清華大學(xué)總裁班講授的《非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)管理》一課。高教授深入淺出，用通俗易懂的“普通話”使我們對(duì)財(cái)務(wù)管理有了較清晰的了解。以下是部分心得：

一、要了解一家企業(yè)的情況，重點(diǎn)要掌握

“一篇報(bào)告（即財(cái)務(wù)報(bào)告，包括會(huì)計(jì)報(bào)表、會(huì)計(jì)報(bào)表附注和財(cái)務(wù)情況說明書三部分）

二組詞匯（即反映企業(yè)在特定時(shí)點(diǎn)狀況的詞匯，包括資產(chǎn)、負(fù)債、股東權(quán)益；和反映企業(yè)在一定期間經(jīng)營(yíng)情況的詞匯，包括收入、費(fèi)用、利潤(rùn)）

三張報(bào)表（即資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表和現(xiàn)金流量表）”

二、資產(chǎn)負(fù)債表是企業(yè)的“照片”，反映企業(yè)的“現(xiàn)在時(shí)”，即企業(yè)現(xiàn)在的健康狀況如何；

利潤(rùn)表是企業(yè)的“錄像”，反映企業(yè)的“過去時(shí)”，即企業(yè)過去“怎么樣”；現(xiàn)金流量表是企業(yè)的“x光”，透視企業(yè)的“將來(lái)時(shí)”，即企業(yè)將來(lái)“怎么樣”。

三、對(duì)資產(chǎn)負(fù)債表要做到“三看三注意”：

三看：一看變化（資產(chǎn)增減）并找到變化的原因；二看健康，如負(fù)債率是否高，短期償債能力是否強(qiáng)等；三看真實(shí)的企業(yè)。利潤(rùn)是可以干出來(lái)的，也是可以算出來(lái)的.....

三注意：一要注意表中的資產(chǎn)代表歷史，而歷史不代表現(xiàn)實(shí)；二要注意表中的負(fù)債可能是風(fēng)險(xiǎn)，而表外的“或有負(fù)債”也許是更大的風(fēng)險(xiǎn)！三要注意表中的資產(chǎn)是企業(yè)的資源，但不代表全部（如品牌、營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)、人力資源等無(wú)形資產(chǎn)無(wú)法在表中體現(xiàn)）。

四、對(duì)利潤(rùn)表要做到“五看”：

一看結(jié)果；

二看結(jié)構(gòu)（分層觀察）；

三看成績(jī)（關(guān)注財(cái)務(wù)成果、市場(chǎng)表現(xiàn)、基本業(yè)務(wù)活動(dòng)等三個(gè)層面問題）；

四看問題（獲利能力，包括銷售毛利率、主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)率、銷售凈利率、總資產(chǎn)報(bào)酬率、凈資產(chǎn)收益率等指標(biāo)）；

五看人的因素對(duì)計(jì)算結(jié)果的影響（比如成本結(jié)轉(zhuǎn)方法、折舊計(jì)算方法、費(fèi)用攤銷方法）。

五、對(duì)現(xiàn)金流量表要看：現(xiàn)金增加量；預(yù)測(cè)未來(lái)現(xiàn)金流；規(guī)劃未來(lái)業(yè)務(wù)活動(dòng)。

通過現(xiàn)金流量表對(duì)企業(yè)進(jìn)行“常規(guī)體檢”：

1、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)如何（檢查企業(yè)造血功能、盈利質(zhì)量、業(yè)務(wù)活力）；

2、投資活動(dòng)如何（關(guān)注投資方向，評(píng)估投資風(fēng)險(xiǎn)）；

3、籌資活動(dòng)如何（了解籌資方式、評(píng)估籌資風(fēng)險(xiǎn)）

什么是“現(xiàn)金”？企業(yè)老總說，現(xiàn)金就是企業(yè)的“血液”；財(cái)務(wù)說，現(xiàn)金就是貨幣資金（包括庫(kù)存現(xiàn)金和銀行存款、其他貨幣資金）和現(xiàn)金等價(jià)物（如期限在3個(gè)月內(nèi)的短期債權(quán)投資）的統(tǒng)稱。

六、制定管理制度的一個(gè)重要作用，是讓好人不變壞，讓壞人沒機(jī)會(huì)。

七、關(guān)于預(yù)算：

預(yù)算就是把公司的計(jì)劃做成方案。是量化的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和財(cái)務(wù)指標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的要求。由業(yè)務(wù)預(yù)算（即經(jīng)營(yíng)、投資和籌資預(yù)算）和財(cái)務(wù)預(yù)算（即三張表）組成。

預(yù)算一定要結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃制定。

工程管理心得體會(huì)【篇7】

20xx年1月9日有幸參加了建設(shè)工程施工資料管理經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，非常珍惜這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，專家的講座是一頓豐盛的大餐，各位專家毫無(wú)保留的把自己在學(xué)習(xí)中和工作中的經(jīng)驗(yàn)?zāi)贸雠c大家分享，深入淺出，對(duì)指導(dǎo)實(shí)際的施工有較大的幫助。

本次培訓(xùn)從三個(gè)方面學(xué)習(xí)了資料管理內(nèi)容，分別是：土建資料、電氣資料、通風(fēng)空調(diào)及給排水資料。專家老師又分別從各分部資料中細(xì)分出分項(xiàng)資料細(xì)致的講解，圖文并茂以及對(duì)現(xiàn)階段資料整理的要求，提到資料整理水平有所退步：

①施工組織設(shè)計(jì)編制不細(xì)致

②創(chuàng)優(yōu)質(zhì)量設(shè)計(jì)粗放或沒有

③工程質(zhì)量驗(yàn)收表格內(nèi)容填寫不規(guī)范

④施工日志記錄不認(rèn)真

⑤不會(huì)編制竣工圖

⑥過程記錄只有文字和圖片

⑦其它建設(shè)工程領(lǐng)域中的問題。

隨后講解了解決辦法：第一企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要重視，第二要與貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合，第三各級(jí)工程技術(shù)管理人員要學(xué)習(xí)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程，第四要認(rèn)真的抓落實(shí)。

接下來(lái)講到了山西省優(yōu)質(zhì)工程最高獎(jiǎng)—汾水杯獎(jiǎng)的評(píng)審辦法及資料如何整理及建筑資料的分類、施工資料管理現(xiàn)狀中提出：

①工程資料與施工不同步（開工報(bào)告、技術(shù)安全交底、施工記錄、隱蔽驗(yàn)收記錄、材料出廠合格證、試驗(yàn)報(bào)告等）

②內(nèi)容千篇一律，無(wú)針對(duì)性（施工組織設(shè)計(jì)、專項(xiàng)施工方案、技術(shù)安全交底記錄、檢驗(yàn)批質(zhì)量驗(yàn)收資料等）

③填寫不規(guī)范（施工日志、施工記錄、檢驗(yàn)批等質(zhì)量驗(yàn)收資料）。對(duì)施工資料填寫的常見問題從“工、竣工報(bào)告、竣工驗(yàn)收證明書、技術(shù)交底記錄、工程定位測(cè)量施工線記錄、沉降觀測(cè)常見問題、原材料構(gòu)配件進(jìn)場(chǎng)檢（試）驗(yàn)報(bào)告及見證記錄及常用材料進(jìn)場(chǎng)復(fù)試主要檢測(cè)項(xiàng)目及檢測(cè)依據(jù)、隱蔽工程驗(yàn)收記錄。

培訓(xùn)學(xué)習(xí)雖然已經(jīng)結(jié)束了，但我明白還有更重要的學(xué)習(xí)和工作任務(wù)在后面，學(xué)無(wú)止境，我會(huì)在今后的工作學(xué)習(xí)中盡職盡責(zé)完成本職工作。

工程管理心得體會(huì)【篇8】

快畢業(yè)了，為了讓我們工程管理專業(yè)的同學(xué)對(duì)所學(xué)習(xí)過的課程有進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和深入了解，并為以后更深入的專業(yè)課的開展做好準(zhǔn)備，院里面老師組織進(jìn)行了為期一周的畢業(yè)實(shí)習(xí)。一周的實(shí)習(xí)過程中，在老師們細(xì)心周到的安排下，同學(xué)們到多個(gè)工地現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，得到了許多老師的指導(dǎo)與直面現(xiàn)代化工程現(xiàn)場(chǎng)的機(jī)會(huì)，經(jīng)過一周里老師的無(wú)私付出和同學(xué)們認(rèn)真努力的學(xué)習(xí)，各位同學(xué)獲得了巨大的收獲，為此我們歡欣鼓舞。

在工程現(xiàn)場(chǎng)的認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)不用言說必然是對(duì)我們未來(lái)的工作是十分重要的，在此我要對(duì)為期一周的工程管理專業(yè)認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)獲得的經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)得到的東西說一下我的體會(huì)。

本次認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)很快就過去了，但回首整個(gè)實(shí)習(xí)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我感觸頗多，俗話說，實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，通過這次認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)實(shí)踐，我認(rèn)為我從中學(xué)到了很多切實(shí)的東西。

經(jīng)過這幾天的認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，看到了很多也學(xué)到了很多，其中許多是書本上所沒有的，這不僅鞏固了所學(xué)知識(shí)，而且還學(xué)了很多新的知識(shí)。通過認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)初步了解到建筑工程的施工工藝、施工流程等，在以前所學(xué)知識(shí)的基礎(chǔ)上，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的施工方法、施工管理有一定的認(rèn)識(shí)，這也為以后更進(jìn)一步專業(yè)課的學(xué)習(xí)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。這次認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)是很重要的，也是很必要的，它讓我知道了在以后的學(xué)習(xí)中應(yīng)掌握什么技能，同時(shí)在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)很多問題，有問題是起來(lái)和想起來(lái)都很簡(jiǎn)單可是實(shí)際操作真的很難，這就充分說明我們?cè)谝院蟮膶W(xué)習(xí)中除了要掌握書本專業(yè)知識(shí)外還要加強(qiáng)動(dòng)手能力，還有也認(rèn)識(shí)到未來(lái)這個(gè)行業(yè)的發(fā)展以及自身的發(fā)展。

在每次參觀結(jié)束后我們都很認(rèn)真的寫了實(shí)習(xí)日記，把自己在參觀時(shí)學(xué)到的，了解到的知識(shí)進(jìn)行梳理，也同時(shí)為今后的學(xué)習(xí)打好基礎(chǔ)，雖然我們不能完全明白老師講解的所有知識(shí)，但終歸是學(xué)習(xí)的過程，不同程度上都會(huì)有收獲，而實(shí)習(xí)的意義也在于此。 這次實(shí)習(xí)讓我深刻體會(huì)到讀書固然是增長(zhǎng)知識(shí)開闊眼界的途徑，但是多一些實(shí)踐，暢徉于實(shí)踐當(dāng)中接觸實(shí)際的工作，觸摸一下社會(huì)的脈搏，給自己定個(gè)位，也是一種絕好的提高自身綜合素質(zhì)的選擇。

工程管理心得體會(huì)【篇9】

由于化工生產(chǎn)的產(chǎn)品絕大多數(shù)都是危險(xiǎn)化學(xué)品，化工生產(chǎn)具有易燃、易爆、易中毒，高溫、高壓、有腐蝕等特點(diǎn)，從而導(dǎo)致化工生產(chǎn)較其他工業(yè)生產(chǎn)具有更大的危險(xiǎn)性：較易發(fā)生火災(zāi)爆炸事故，職業(yè)病的發(fā)生率也較高。因此，安全生產(chǎn)在化工行業(yè)就更為重要。在《安全生產(chǎn)法》中被列入較易發(fā)生危險(xiǎn)的一類（其他兩類為礦山及建筑），在很多方面提出了更為嚴(yán)格的要求。

在化工生產(chǎn)中不同的化學(xué)反應(yīng)有不同的工藝條件，不同的化工過程有不同的操作規(guī)程。評(píng)價(jià)一套化工生產(chǎn)裝置的危險(xiǎn)性，不要單看它所加工的介質(zhì)、中間產(chǎn)品、產(chǎn)品的性質(zhì)和數(shù)量，還要看它所包含的化學(xué)反應(yīng)類型及化工過程和設(shè)備的操作特點(diǎn)。因此，化工安全技術(shù)與化工工藝是密不可分的。作為基礎(chǔ)，本節(jié)首先討論典型化學(xué)反應(yīng)的危險(xiǎn)性及其相關(guān)基本安全技術(shù)。

絕大多數(shù)氧化反應(yīng)都是放熱反應(yīng)。這些反應(yīng)很多是易燃易爆物質(zhì)（如甲烷、乙烯、甲醇、氨等）與空氣或氧氣參加，其物料配比接近爆炸下限。倘若配比及反應(yīng)溫度控制失掉，既能發(fā)生爆炸燃燒。某些氧化反應(yīng)能生成危險(xiǎn)性更大的過氧化物，它們化學(xué)穩(wěn)定性極差，受高溫、摩擦或撞擊便會(huì)分解，引燃或爆炸。

有些參加氧化反應(yīng)物料的本身就是強(qiáng)氧化劑，如高錳酸鉀、氯酸鉀、鉻酸酐、過氧化氫，它們的危險(xiǎn)性極大，在與酸、有機(jī)物等作用時(shí)危險(xiǎn)性就更大了。

因此，在氧化反應(yīng)中，一定要嚴(yán)格控制氧化劑的投料量（即適當(dāng)?shù)耐读媳壤?，氧化劑的加料速度也不易郭凱。要有料號(hào)的攪拌和冷卻裝置，防止溫升過快、過高。此外，要防止由于設(shè)備、物料含有的雜質(zhì)而引起的不良副翻譯你干，例如有些氧化劑遇金屬雜質(zhì)會(huì)引起分解。使用空氣是一定要凈化，除掉空氣中的灰塵、水分和油污。

當(dāng)氧化反應(yīng)過程以空氣和氧為氧化劑是，反應(yīng)物料配比應(yīng)嚴(yán)格控制在爆炸范圍以外。如乙炔氧化制環(huán)氧乙烷，乙烯在氧氣中的爆炸下限為91%，及含氧量9%。反應(yīng)系統(tǒng)中氧含量要嚴(yán)格控制在9%以下。其產(chǎn)物環(huán)氧乙烷在空氣中的爆炸極限范圍很寬，為3%--100%。其次，反應(yīng)放出大量的熱增加了反應(yīng)體系的溫度。在高溫下，由乙烯、氧和環(huán)氧乙烷組成的循環(huán)氣體具有更大的爆炸危險(xiǎn)性。針對(duì)上述兩個(gè)問題，工業(yè)上采用加入惰性氣體（氮?dú)?、二氧化碳或甲烷等）的方法，?lái)改變循環(huán)氣的成分，縮小混合氣的爆炸極限，增加反應(yīng)系統(tǒng)的安全性；其次，這些惰性氣體具有較高的熱熔，能效地帶走部分反應(yīng)熱，增加反應(yīng)系統(tǒng)的穩(wěn)定性。

這些惰性氣體叫做致穩(wěn)氣體，致穩(wěn)氣體在反應(yīng)中不消耗，可以循環(huán)使用。

還原反應(yīng)種類很多。雖然多數(shù)還原放映的反應(yīng)過程比較緩和，但是許多還原反應(yīng)會(huì)產(chǎn)生氫氣或使用氫氣，增加了反應(yīng)火災(zāi)爆炸的危險(xiǎn)性，從而使防火防爆問題突出；另外有些反應(yīng)使用的還原劑和催化劑具有很大的燃燒和爆炸危險(xiǎn)性，下面就不同情況作一介紹。

利用鐵粉、鋅粉等金屬在酸、堿作用下生成初生態(tài)氫起還原作用。例如硝基苯在鹽酸溶液中被鐵粉還原成苯胺。

在此反應(yīng)中，鐵粉和鋅粉在潮濕空氣中遇酸性氣體是可能引起自燃，在存儲(chǔ)時(shí)應(yīng)特別注意。

反應(yīng)時(shí)酸、堿的濃度要控制適宜，濃度過高或過低均使產(chǎn)生初生態(tài)氫的量不穩(wěn)定，使反應(yīng)難以控制。反應(yīng)溫度也不易過高，否則容易突然產(chǎn)生大量氫氣而造成沖料。反應(yīng)過程中應(yīng)注意攪拌效果，防止鐵粉、鋅粉下沉。一旦溫度過高，底部金屬顆粒動(dòng)能加大，將加速反應(yīng)，產(chǎn)生大量氫氣而造成沖料。反應(yīng)結(jié)束后，反應(yīng)器內(nèi)殘?jiān)腥杂需F粉、鋅粉仍繼續(xù)作用，不斷放出氫氣，很不安全，應(yīng)將殘?jiān)湃胧彝鈨?chǔ)槽中，加冷水稀釋，槽上加蓋并設(shè)排氣管一導(dǎo)出氫氣。待金屬粉消耗殆盡，再加堿中和。若急于中和，則容易產(chǎn)生大量氫氣并生成大量的熱，將導(dǎo)致燃燒爆炸。

有機(jī)合成工業(yè)和油脂化學(xué)工業(yè)中，常用雷尼鎳、鈀碳等為催化劑使氫活化，然后加入有機(jī)物質(zhì)分子中起還原反應(yīng)，例如苯在催化作用下，經(jīng)加氫氣生成環(huán)乙烷。

催化劑雷尼鎳和鈀碳在空氣中吸潮后有自燃的危險(xiǎn)。鈀碳更易自燃，平時(shí)不能暴露在空氣中，而要浸在酒精中保存。反應(yīng)前必須用氮?dú)庵脫Q反應(yīng)器中的全部空氣，經(jīng)測(cè)定證實(shí)含氧量降低到規(guī)定要求后，方可通入氫氣。反應(yīng)結(jié)束后應(yīng)先用氮?dú)獍褮錃庵脫Q掉，并以氮封保存。

此外，無(wú)論是利用初生態(tài)氫還原，還是用催化加氫，都是在氫氣存在下，并在加熱加壓下進(jìn)行。氫氣的爆炸極限為4%--75%，如果操作失誤或設(shè)備泄露，都極易引起爆炸。操作中要嚴(yán)格控制溫度、壓力和流量。廠房的電氣設(shè)備必須符合防爆要求，且應(yīng)采用輕質(zhì)屋頂，開設(shè)天窗或風(fēng)帽，使氫氣易于飄逸。尾氣排放管管要高出房頂并設(shè)置阻火器。

高溫高壓下的氫對(duì)金屬有滲碳作用，易造成氫腐蝕，所以對(duì)設(shè)備和管道的選材要符合要求。對(duì)設(shè)備和管材要定期檢測(cè)，以防事故。

常用還原劑中火災(zāi)危險(xiǎn)性大的有硼氫類、四氫化鋰鋁、氫化鈉、保險(xiǎn)粉（連二亞硫酸鈉），異丙醇鋁等。

常用的硼氫類還原劑為鉀硼氫和鈉硼氫。它們都是與水燃燒物質(zhì)，在潮濕空氣中能自燃，遇水和酸即分解放出大量的氫，同時(shí)產(chǎn)生大量的熱，可使氫氣燃爆。所以應(yīng)儲(chǔ)與密閉容器中，置于干燥處。鉀硼氫通常溶解在液堿中比較安全。在生產(chǎn)中，調(diào)節(jié)酸、堿度時(shí)要特別注意防止加酸過多、過快。

四氫化鋰鋁有良好的還原性，但遇潮濕空氣、水和酸極易燃燒，應(yīng)浸在煤油中存儲(chǔ)。使用時(shí)應(yīng)先將反應(yīng)器用氮?dú)庵脫Q干凈，并在氮?dú)獗Ｗo(hù)下投料和反映。反應(yīng)熱應(yīng)由油類冷卻劑取走，不應(yīng)用水，防止水漏入反應(yīng)器內(nèi)，發(fā)生爆炸。

用氫化鈉作還原劑與水、酸的反應(yīng)與四氫化鋰鋁相似，它與甲醇、乙醇等反應(yīng)也相當(dāng)激烈，有燃燒爆炸的危險(xiǎn)。

保險(xiǎn)粉是一種還原效果不錯(cuò)且較為安全的還原劑。它與水發(fā)熱，在潮濕的空氣中能分解析出黃色的硫磺蒸汽。硫磺蒸汽自燃點(diǎn)低，易自燃。使用時(shí)應(yīng)在不斷攪拌先，將保險(xiǎn)粉緩緩溶于水中，待溶解后再投入反應(yīng)器與物料反應(yīng)。

異丙醇鋁常用語(yǔ)高幾醇的還原，反應(yīng)較溫和。但在制備異丙醇鋁是須加熱回流，將產(chǎn)生大量氫氣和異丙醇蒸汽，如果鋁片或催化劑三氯化鋁的質(zhì)量不佳，反應(yīng)就不正常。往往先是不反應(yīng)，溫度升高后有突然反應(yīng)，引起沖料，增加了燃燒爆炸的危險(xiǎn)性。

采用還原性強(qiáng)而危險(xiǎn)性又小的新型還原劑對(duì)安全生產(chǎn)很有意義。例如用硫代鈉代替鐵粉還原，可以避免氫氣產(chǎn)生，同時(shí)也消除了鐵泥堆積問題。

三、硝化反應(yīng)

有機(jī)化合物分子中引入硝基（―NO2）取代氫原子而生成硝基化合物的反應(yīng)，稱為硝化。硝化反應(yīng)時(shí)生產(chǎn)燃料、藥物及某些炸藥的重要反應(yīng)。常用的硝化劑是濃硝酸或濃硝酸與濃硫酸的混合物（俗稱混酸）。

硝化反應(yīng)使用硝酸作為硝化劑，濃硫酸為觸媒，也有使用氧化氮?dú)怏w做硝化劑的。一般的硝化反應(yīng)是先把硝酸和硫酸配成混酸，然后在嚴(yán)格控制溫度的條件下將混酸滴入反應(yīng)器，進(jìn)行硝化反應(yīng)。制備混酸時(shí)，應(yīng)先用水將濃硫酸適當(dāng)稀釋，稀釋應(yīng)在

有攪拌和冷卻情況下將濃硫酸緩緩加入水中，并控制溫度。如溫度升高過快，應(yīng)停止加酸，否則易發(fā)生爆濺，引發(fā)危險(xiǎn)。

濃硫酸適當(dāng)稀釋后，在不斷攪拌和冷卻條件下加濃硝酸。應(yīng)嚴(yán)格控制溫度和酸的配比，直到充分?jǐn)嚢杈鶆驗(yàn)橹?。配酸是要?yán)防因溫度猛升而沖料或爆炸。更不能把未經(jīng)稀釋的濃硫酸與硝酸混合，因?yàn)闈饬蛩崦土椅諠庀跛嶂械乃侄a(chǎn)生高熱，將使硝酸分解產(chǎn)生多種氮氧化物，引起爆沸沖料或爆炸。濃硫酸稀釋時(shí)，不可將水注入酸中，因?yàn)樗拿芏缺葷庀跛嵝?，上層的水被溶解放出的熱量加熱而沸騰，引起四處飛濺。

配制成的混酸具有強(qiáng)烈的氧化性和腐蝕性，必須嚴(yán)格防止觸及棉、紙、布、稻草等有機(jī)物，以免發(fā)生燃燒爆炸，硝化反應(yīng)的腐蝕性很強(qiáng)，要注意設(shè)備及管道的防腐蝕性能，以防止?jié)B漏。

硝化反應(yīng)時(shí)放熱反應(yīng)，溫度越高，硝化反應(yīng)速率越快，放出的熱量越多，極易造成溫度失控而爆炸。所以硝化反應(yīng)器要有良好的冷卻和攪拌，不得中途停水?dāng)嚯娂皵嚢柘到y(tǒng)發(fā)生故障。要有嚴(yán)格的溫度控制系統(tǒng)及報(bào)警系統(tǒng)，遇有超溫或攪拌故障，能自動(dòng)報(bào)警并自動(dòng)停止加料。反應(yīng)物料不得有油脂、醋酐、甘油、醇類等有機(jī)雜質(zhì)，含水也不能過高，否則易于酸反應(yīng)，發(fā)生燃燒爆炸。

硝化反應(yīng)器應(yīng)有泄露管和緊急排放系統(tǒng)。一旦溫度失控，緊急排放到安全地點(diǎn)。硝化產(chǎn)物具有爆炸性，因此處理硝化物事要格外小心。應(yīng)避免摩擦、撞擊、高溫、日曬，不能接觸明火、酸、堿。卸料是或處理堵塞管道是，可用水蒸氣慢慢疏通，千萬(wàn)不能用黑色金屬敲打或明火加熱。拆卸的管道，設(shè)備應(yīng)移至車間外安全地點(diǎn)，用水蒸氣反復(fù)沖洗，刷洗殘留物，經(jīng)分析合格后，才能進(jìn)行檢修。

在有機(jī)分子中導(dǎo)入磺酸基或其衍生物的化學(xué)反應(yīng)稱為磺化反應(yīng)?；腔磻?yīng)使用的磺化劑主要是濃硫酸、發(fā)煙硫酸和硫酸酐，都是強(qiáng)烈的吸水劑。吸水時(shí)放熱，會(huì)引起溫度升高，甚至發(fā)生爆炸。磺化劑有腐蝕作用。磺化反應(yīng)和硝化反應(yīng)在安全技術(shù)上基本相似。不再贅述。

以氯原子取代有機(jī)化合物中的氫原子的反應(yīng)稱為氯化反應(yīng)。最常用的氯化劑是液態(tài)或氣態(tài)的氯、氣態(tài)的氯化氫和不同濃度的鹽酸、磷酰氯（三氯氧化磷）、三氯化磷、硫酰氯（二氯硫酰）、次氯酸鈣等。最常用的氯化劑是氯氣。氯氣由氯化鈉電解得到，通過液化存儲(chǔ)和運(yùn)輸。常用的容器有儲(chǔ)罐、氣瓶和槽車，它們都是壓力容器。氯氣的毒性很大，要防止設(shè)備泄漏。

在化工生產(chǎn)中用以氯化的原料一般是甲烷、乙烷、乙烯、丙烷、丙烯、戊烷、苯、甲苯及萘等，他們都是易燃易爆物質(zhì)。

氯化反應(yīng)是放熱反應(yīng)。有些反應(yīng)比較容易進(jìn)行，如芳烴氯化，反應(yīng)溫度較低。而烷烴和烯烴氯化反應(yīng)溫度高達(dá)300―500攝氏度。在這樣苛刻的反應(yīng)條件下，一定要控制好反應(yīng)溫度、配料比和進(jìn)料速度。反應(yīng)器要有良好的冷卻系統(tǒng)。設(shè)備和管道要耐腐蝕，因?yàn)槁葰夂吐然a(chǎn)物（氯化氫）的腐蝕性極強(qiáng)。

氣瓶和儲(chǔ)罐中的氯氣呈液態(tài)，冬天氣化較慢，有時(shí)需加熱，以促使氯氣的氣化。加熱一般用溫水而切忌用蒸汽或明火，以免溫度過高，液氯劇烈氣化，造成內(nèi)壓過高而發(fā)生爆炸。停止通氯時(shí)，應(yīng)在氯氣瓶尚未冷卻的情況下關(guān)閉出口閥，以免溫度驟降，瓶?jī)?nèi)氯氣體積縮小，造成物料倒灌，形成爆炸性氣體。

三氯化磷、三氯氧磷等遇水猛烈分解，會(huì)引起沖料或爆炸所以要防水。冷卻劑做好不用水。

氯化氫極易溶于水，可以用來(lái)冷卻和吸收氯化反應(yīng)的.尾氣。

廣義地說，凡是有機(jī)化合物在高溫下分子發(fā)生分解的反應(yīng)過程都稱為裂解。而石油化工中所謂的裂解是指石油烴（裂解原料）在隔絕空氣和高溫條件下，分子發(fā)生分解反應(yīng)而生成小分子烴類的過程。在這個(gè)過程中還伴隨著其他的反應(yīng)（如縮合反應(yīng)），生成一些特別的反應(yīng)物（如有較小分子的烴縮合成較大分子的烴）。

裂解是總稱，不同的情況，可以有不同的名稱。如單純加熱不使用催化劑的裂解稱為熱裂解；使用催化劑的裂解稱為催化裂解；使用添加劑的裂解，隨著添加劑的不同，有水蒸汽裂解、加氫裂解等。

石油化工中的裂解與石油煉制工業(yè)中的裂化有共同點(diǎn)，即都符合前面所說的廣義定義。但是也有不同，主要區(qū)別有二：一是所用的溫度不同，一般答題以600℃為分界，在600℃以上所進(jìn)行的過程為裂解，在600℃以下的過程為裂化；二是生產(chǎn)的目的不同，前者的目的產(chǎn)物為乙烯、丙烯、乙炔、聯(lián)產(chǎn)丁二烯、苯、甲苯、二甲苯等化工產(chǎn)品，后者的目的產(chǎn)物是汽油、煤油等燃料油。

在石油化工中用的最為廣泛的是水蒸氣裂解。其設(shè)備為管式裂解爐。

裂解反應(yīng)在裂解爐的爐管內(nèi)并在很高的溫度（以輕柴油裂解指乙烯為例，裂解氣的出口溫度近800℃）很短的時(shí)間內(nèi)（0.7s）完成，以防止裂解氣體二次反應(yīng)而是裂解爐管內(nèi)結(jié)焦。

爐管內(nèi)結(jié)焦會(huì)使流體阻力增加，影響生產(chǎn)。同時(shí)影響傳熱，當(dāng)焦層達(dá)到一定厚度時(shí)，因爐管壁溫度過高，而不能繼續(xù)運(yùn)行下去，必須進(jìn)行清焦，否則會(huì)燒穿爐管，裂解氣外泄，引起裂解爐爆炸。

裂解爐運(yùn)轉(zhuǎn)中，一些外界因素可能危及裂解爐的安全。這些不安全因素大致有以下幾個(gè)。

1、引風(fēng)機(jī)故障，引風(fēng)機(jī)是不斷排除爐管內(nèi)煙氣的裝置。在裂解爐正常運(yùn)行中，如果由于斷電或引風(fēng)機(jī)機(jī)械故障而使引風(fēng)機(jī)突然停轉(zhuǎn)，則爐膛內(nèi)很快變成正壓，會(huì)從窺視孔或燒嘴等處向外噴火，嚴(yán)重時(shí)會(huì)引起爐膛爆炸。為此，必須設(shè)置連鎖裝置，一旦引風(fēng)機(jī)故障停車，則裂解爐自動(dòng)停止進(jìn)料并切斷燃料供應(yīng)。但應(yīng)繼續(xù)供應(yīng)稀釋蒸汽，以帶走爐膛內(nèi)的余熱。

2、燃料氣壓力降低裂解爐正常運(yùn)行中，如果燃料系統(tǒng)大幅度波動(dòng)，燃料氣壓力過低，則可能造成裂解爐燒嘴回火，使燒嘴燒壞，甚至?xí)鸨ā?/p>

裂解爐內(nèi)采用燃料油做燃料是，如燃料油的壓力降低，也會(huì)使油嘴回火。因此，當(dāng)燃料油壓降低時(shí)應(yīng)自動(dòng)切斷燃料油的供應(yīng)，同時(shí)停止進(jìn)料。當(dāng)裂解爐同時(shí)使用油和氣為燃料是，如果油壓降低，則在切斷燃料油的同時(shí)，將燃料氣切入燒嘴，裂解爐可繼續(xù)維持運(yùn)轉(zhuǎn)。

3、其他公用工程故障，裂解爐其他公用工程中斷，則廢熱鍋爐汽包液面迅速下降，如果不及時(shí)停爐，必然會(huì)使廢熱鍋爐爐管、裂解爐對(duì)流段鍋爐給水預(yù)熱管損壞。

此外，水、電、蒸汽出現(xiàn)故障，均能使裂解爐造成事故。在這種情況先，裂解爐應(yīng)能自動(dòng)停車。

由低分子單體合成聚合物的反應(yīng)稱為聚合反應(yīng)。聚合反應(yīng)的類型很多，按聚合物和單體元素組成結(jié)構(gòu)的不同，可分成加聚反應(yīng)和縮聚反應(yīng)兩大類。

單體加成而聚合起來(lái)的反應(yīng)叫做加聚反應(yīng)。氯乙烯聚合成聚氯乙烯就是加聚反應(yīng)。

加聚反應(yīng)產(chǎn)物的元素組成與原料單體相同，僅結(jié)構(gòu)不同，其分子量是單體分子量的整數(shù)倍。

另外一種聚合反應(yīng)中，除了生成聚合物外，同時(shí)還有低分子副產(chǎn)物生成，這類聚合反應(yīng)稱為縮聚反應(yīng)。例如己二胺和己二醇反應(yīng)生成尼龍-66的縮聚反應(yīng)。

縮聚反應(yīng)中的單體分子中都有官能團(tuán)，根據(jù)單體官能團(tuán)的不同，低分子副產(chǎn)物可能是誰(shuí)、醇、氨、氯化氫等。

由于聚合物的單體大多數(shù)都是易燃易爆物質(zhì)，聚合反應(yīng)多在高壓下進(jìn)行，反應(yīng)本身又是放熱過程，所以如果反應(yīng)條件控制不當(dāng)，很容易出事故。例如乙烯在溫度為

150~3000℃；壓力為130~300MPa的條件下聚合成聚乙烯。在這種條件先，乙烯不穩(wěn)定。一旦分解，會(huì)產(chǎn)生巨大的熱量。進(jìn)而反應(yīng)加劇，可能引起暴聚，反應(yīng)器和分解器可能發(fā)生爆炸。

1、單體在壓縮過程中或在高壓系統(tǒng)中泄漏，發(fā)生火災(zāi)爆炸。

2、聚合反應(yīng)中加入的引發(fā)劑都是化學(xué)活潑性很強(qiáng)的過氧化物，一旦配料比控制不當(dāng)，容易引起暴聚，反應(yīng)器壓力驟增易引起爆炸。

3、聚合反應(yīng)未能及時(shí)導(dǎo)出，如減半發(fā)生故障、停電、停水，由于反應(yīng)釜內(nèi)聚合物粘壁作用，使反應(yīng)熱不能導(dǎo)出，造成局部過熱或反應(yīng)釜急劇升溫，發(fā)生爆炸，引起容器破裂，可燃?xì)馔庑埂?/p>

針對(duì)上述不安全因素，應(yīng)設(shè)置可燃?xì)怏w檢測(cè)報(bào)警器，一旦發(fā)現(xiàn)設(shè)備、管道有可燃?xì)怏w泄漏，將自動(dòng)停車。

對(duì)催化劑、引發(fā)劑等要加強(qiáng)存儲(chǔ)、運(yùn)輸、調(diào)配、注入等工序的嚴(yán)格管理。反應(yīng)釜的攪拌和溫度應(yīng)有檢測(cè)和聯(lián)鎖，發(fā)現(xiàn)異常能自動(dòng)停止進(jìn)料。高壓分離系統(tǒng)應(yīng)設(shè)置爆破片、導(dǎo)爆管，并有良好的靜電接地系統(tǒng)。一旦出現(xiàn)異常，及時(shí)泄壓。

溫度是化工生產(chǎn)中最常見的需要控制的條件之一。加熱時(shí)控制溫度的重要手段，其操作的關(guān)鍵是按規(guī)定嚴(yán)格控制溫度的范圍和升溫速度。

溫度過高會(huì)使化學(xué)反應(yīng)速度加快，若是放熱反應(yīng)，則放熱量增加，一旦散熱不及時(shí)，溫度失控，發(fā)生沖料，甚至?xí)鹑紵捅ā?/p>

升溫速度過快不僅容易使反應(yīng)超溫，而且會(huì)損壞設(shè)備。列如，升溫過快會(huì)使帶有襯里的設(shè)備及各種加熱爐、反應(yīng)爐等設(shè)備損壞。

化工生產(chǎn)中的加熱方式有直接禍加熱（包括煙道氣加熱）、蒸汽或熱水加熱、載體加熱以及電加熱。加熱溫度在100℃以下的，常用熱水或蒸汽加熱。100--140℃用

蒸汽加熱；超過140℃則用加熱爐直接加熱或加熱載體加熱；超過250℃時(shí)，一般用電加熱。

對(duì)高壓蒸汽加熱時(shí)，要防止熱載體循環(huán)系統(tǒng)堵塞，熱油噴出，釀成事故。

使用電加熱時(shí)，電氣設(shè)備要符合防爆要求。

直接用火加熱危險(xiǎn)性最大，溫度不易控制，可能造成局部過熱燒壞設(shè)備，引起易燃物質(zhì)的分解爆炸。當(dāng)加熱溫度接近或超過物料的自燃點(diǎn)時(shí)，應(yīng)采用惰性氣體保護(hù)。若加熱溫度接近物料分解溫度，此生產(chǎn)工藝就為危險(xiǎn)工藝，必須設(shè)法進(jìn)行工藝改進(jìn)，如負(fù)壓或加壓操作。

在化工生產(chǎn)中，把物料冷卻到大氣溫度以上是，可用空氣或循環(huán)水做為冷卻介質(zhì)；冷卻溫度在15度以上，可以用地下水；冷卻溫度在0-15℃之間，可采用冷凍鹽水。

還可以借用某種沸點(diǎn)較低的介質(zhì)蒸發(fā)從需冷卻的物料中取得熱量來(lái)實(shí)現(xiàn)冷卻。常用的介質(zhì)有氟利昂、氨等。此時(shí)，物料的冷卻溫度可達(dá)-15℃左右。更低溫度的冷卻，屬于冷凍的范圍。如石油氣、裂解氣的分離采用深度冷凍，介質(zhì)需冷卻至-100℃以下。冷卻操作時(shí)冷卻介質(zhì)不能中斷，否則會(huì)造成積熱，系統(tǒng)溫度、壓力驟增，引起爆炸。開車時(shí)，應(yīng)先通過冷卻介質(zhì)；停車時(shí)，應(yīng)先撤出物料，后停冷卻系統(tǒng)。

有些凝固點(diǎn)較高的物料，遇冷易變得粘稠或凝固，在冷卻時(shí)要注意控制溫度，防止物料卡主攪拌器或堵塞設(shè)備及管道。

凡操作壓力超過大氣壓力都屬于加壓操作。加壓操作所使用的設(shè)備要符合壓力容器的要求。加壓系統(tǒng)不得泄漏，否則在壓力下物料以高速噴出，產(chǎn)生靜電，極易發(fā)生火災(zāi)爆炸。

所用的各種儀表及安全設(shè)施（如爆破泄壓片、緊急排放管等）都必須齊全好用。

負(fù)壓操作機(jī)低于大氣壓下的操作。負(fù)壓操作系統(tǒng)的設(shè)備也和壓力設(shè)備一樣，必須符合強(qiáng)度要求，以防止負(fù)壓下把設(shè)備抽癟。

負(fù)壓設(shè)備必須有良好的密封，否則一旦空氣進(jìn)入設(shè)備內(nèi)部，形成爆炸混合物，易引起爆炸。當(dāng)需要恢復(fù)常壓時(shí)，應(yīng)待溫度降低后，緩緩放進(jìn)空氣，以防自燃或爆炸。

在某些化工生產(chǎn)過程中，如蒸發(fā)、氣體的液化、低溫分離，以及某些物質(zhì)的輸送、儲(chǔ)藏等，長(zhǎng)需將物料降到0℃更低的溫度，這就需要冷凍。

冷凍操作的實(shí)質(zhì)是利用冷凍劑不斷地由冷凍物質(zhì)取出熱量，并傳給其他物質(zhì)（水或空氣），以使被冷凍物體溫度降低。制冷劑本身通過壓縮-冷卻-蒸發(fā)（或節(jié)流、膨脹）循環(huán)過程，反復(fù)使用。工業(yè)上常用的制冷劑有氨、氟利昂。在石油化工生產(chǎn)中常用乙烯、丙烯為深冷分離裂解氣的冷凍劑。

對(duì)于制冷系統(tǒng)的壓縮機(jī)、冷凝器、蒸發(fā)器以及管路，應(yīng)注意耐壓等級(jí)和氣密性，防止泄漏。此外還應(yīng)注意低溫部分的材質(zhì)選擇。

在化工生產(chǎn)過程中，經(jīng)常需要將各種原材料、中間體、產(chǎn)品以及副產(chǎn)品和廢棄物從一個(gè)地方輸送到另一個(gè)地方。由于說輸送物料的形態(tài)不同（塊狀、粉狀、液體、氣體），所采用的輸送方式機(jī)械也各異，但不論采取何種形式的輸送，保證它們色安全運(yùn)行都是十分重要的。

固體塊狀和粉狀物料的輸送一般多采用皮帶傳送機(jī)、螺旋輸送器、刮板輸送機(jī)、鏈斗輸送機(jī)、斗式提升機(jī)以及氣流輸送等多種方式。

這類輸送設(shè)備除了其本身會(huì)發(fā)生故障外，還會(huì)造成人身傷害。因此除要加強(qiáng)對(duì)機(jī)械設(shè)備的常規(guī)維護(hù)外，還應(yīng)對(duì)齒輪、皮帶、鏈條等部位采取防護(hù)措施。

氣流輸送分為吸送式和壓送式。氣流輸送系統(tǒng)除設(shè)備本身會(huì)發(fā)生故障外，最大的問題就是系統(tǒng)的故障和有靜電引起的粉塵爆炸。

粉料氣流輸送系統(tǒng)應(yīng)保持良好的嚴(yán)密性。其管道材料應(yīng)選擇導(dǎo)電性材料并有良好的接地。如采用絕緣材料的管道，，則管外應(yīng)采取接地措施。輸送速度不應(yīng)超過不應(yīng)超過該物料的允許的流速。粉料不要堆積管內(nèi)，要及時(shí)清理管壁。

用各種泵類輸送可燃液體時(shí)，其管內(nèi)流速不應(yīng)超過規(guī)定的安全流速。

在化工生產(chǎn)中，也有用空氣壓縮機(jī)為動(dòng)力來(lái)輸送一些酸堿等有腐蝕性液體的。這些傳送設(shè)備也屬于壓力容器，要有足夠的強(qiáng)度。在輸送爆炸性或燃燒性物料時(shí)，要采取氮?dú)狻⒍趸嫉榷栊詺怏w代替壓縮空氣，以防造成燃燒或爆炸。

氣體物料的輸送采用空氣壓縮機(jī)，輸送可燃?xì)怏w要求壓力不太高是，采用液環(huán)泵比較安全?？扇?xì)怏w的管道應(yīng)經(jīng)常保持正壓，并根據(jù)實(shí)際需要安裝逆止閥、水封和阻火器等安全裝置。

在化工生產(chǎn)中常常將某些固體物料（如苛性鈉、苛性鉀、萘、磺酸等）熔融之后進(jìn)行化學(xué)反應(yīng)。堿熔過程中的堿屑或液堿飛濺到皮膚或眼睛里會(huì)造成灼傷。

堿熔物和磺酸鹽中若含有無(wú)機(jī)鹽等雜質(zhì)，應(yīng)盡量除掉，否則這些無(wú)機(jī)鹽因不熔合會(huì)造成局部過熱、燒焦，致使熔融物噴出，容易造成燒傷。

熔融過程一般在150-350℃下進(jìn)行，為防止局部過熱，必須不間斷地?cái)嚢琛?/p>

在化工生產(chǎn)中將固體和液體分離的操作方法是過濾，要進(jìn)一步出去固體中液體的方法是干燥，干燥操作有常壓和減壓，也有連續(xù)和間斷之分。用來(lái)干燥的介質(zhì)有空氣、煙道氣等。此外還有升華干燥（冷凍干燥）、高溫干燥和紅外干燥。

干燥過程要嚴(yán)格控制溫度，防止局部過熱，以免造成物料分解爆炸。過程中散發(fā)出來(lái)的易燃易爆氣體或粉塵，不應(yīng)與明火或高溫表面接觸，防止爆炸。在氣流干燥中應(yīng)有防止靜電措施，在滾筒干燥中應(yīng)適當(dāng)調(diào)整刮刀與滾桶壁的間隙，以防止火花。

蒸發(fā)是借加熱作用時(shí)溶液中所含溶劑不斷變化，以提高溶液中溶質(zhì)的濃度，或使溶質(zhì)析出的物理過程。蒸發(fā)按其操作壓力不同可分為常壓、加壓和減壓蒸發(fā)。按蒸發(fā)所需要熱量的利用次數(shù)不同可分為單效和多效蒸發(fā)。

蒸發(fā)的溶液皆具有一定的特性。如溶質(zhì)在濃縮過程中可能有結(jié)晶、沉淀和污垢生成，這些都能導(dǎo)致熱效率的降低，并產(chǎn)生局部過熱，促使物料分解、燃燒和爆炸。因此要控制蒸發(fā)溫度。為防止熱敏性物質(zhì)的分解，可采用真空蒸發(fā)的方法。降低蒸發(fā)溫度，或采用高效蒸發(fā)器，增加蒸發(fā)面積，減少停留時(shí)間。

對(duì)具有腐蝕性的溶液，要合理選擇蒸發(fā)器的材質(zhì)，必要時(shí)做防腐處理。

蒸餾時(shí)借液體混合物各組分揮發(fā)度的不同，使其分離為純組分的操作。蒸餾操作可分為間歇蒸餾和連續(xù)蒸餾。按壓力分為常壓、減壓和高壓蒸餾。此外還有特殊蒸餾―蒸汽蒸餾、萃取蒸餾、恒沸蒸餾和分子蒸餾。

在安全技術(shù)上，對(duì)不同的物料應(yīng)選擇正確的蒸餾方法和設(shè)備。在處理難于揮發(fā)的物料時(shí)（常壓下沸點(diǎn)在150℃以上）應(yīng)采用真空蒸餾，這樣可以降低蒸餾溫度，防止物料在高溫下分解、變質(zhì)或聚合。

在處理中等發(fā)揮性物料（沸點(diǎn)在100℃左右）時(shí)，一般采用常壓蒸餾。對(duì)于沸點(diǎn)低于30℃的物料，則采用加壓蒸餾。

蒸汽蒸餾通常用于在常壓下沸點(diǎn)較高，或在沸點(diǎn)時(shí)容易分解的物質(zhì)的蒸餾；也常用于高沸點(diǎn)物質(zhì)與不揮發(fā)雜質(zhì)的分離，但只限于所得到的產(chǎn)品完全不溶于水。

萃取蒸餾與恒沸蒸餾主要用于分離有沸點(diǎn)極接近或恒沸組成的各組分所組成的、難易用普通蒸餾方法分離的混合物。

分子蒸餾是一種相當(dāng)于絕對(duì)真空下進(jìn)行的一種真空蒸餾。在這種條件下，分子間的相互吸引力減少，物質(zhì)的揮發(fā)度提高，使液體混合物種難易分離的組分容易分開。由于分子蒸餾降低了蒸餾溫度，所以可以防止或減少有機(jī)物的分解。

控制化工工藝參數(shù)，即控制反應(yīng)溫度、壓力，控制投料的速度、配比、順序以及原材料的純度和副反應(yīng)等。工藝參數(shù)失控，不但破壞了平穩(wěn)的生產(chǎn)過程，還常常是導(dǎo)致火災(zāi)爆炸事故的“禍根”之一，所以嚴(yán)格控制工藝參數(shù)，使之處于安全限度內(nèi)，是化工裝置防止發(fā)生火災(zāi)爆炸事故的根本措施之一。

溫度是石化生產(chǎn)中主要控制參數(shù)。準(zhǔn)確控制反應(yīng)溫度不但對(duì)保證產(chǎn)品質(zhì)量、降低能耗由重要意義，也是防火防爆所必需的。溫度過高，可能引起反應(yīng)失控發(fā)生沖料或爆炸；也可能引起反應(yīng)物分解燃燒、爆炸；或由于液化氣體介質(zhì)和低沸點(diǎn)液體介質(zhì)急劇蒸發(fā)，造成超壓爆炸。溫度過低，則有時(shí)會(huì)因反應(yīng)速度減慢或停滯造成反應(yīng)物積聚，一旦溫度正常時(shí)，往往回因未反應(yīng)物料過多而發(fā)生劇烈反應(yīng)引起爆炸。溫度過低還可能是某些物料凍結(jié)，造成管路堵塞或破裂，致使易燃物泄漏引起燃燒、爆炸。

為了嚴(yán)格控制溫度，須從以下三個(gè)方面采取相應(yīng)措施。

①有效去除反應(yīng)熱；對(duì)于相當(dāng)多數(shù)的放熱反應(yīng)應(yīng)選擇有效的傳熱設(shè)備、傳熱設(shè)備及傳熱介質(zhì)，保證反應(yīng)熱及時(shí)導(dǎo)出，防止超高溫。

還要注意隨時(shí)解決傳熱面結(jié)垢、結(jié)焦的問題，因?yàn)樗鼤?huì)大大降低傳熱效率，而這種結(jié)垢、結(jié)焦現(xiàn)象在石化生產(chǎn)中有是較常見的。

②正確選用傳熱介質(zhì)；在石化生產(chǎn)中常用載體來(lái)進(jìn)行加熱。常用的熱載體有水蒸氣、熱水、煙道氣、碳?xì)浠衔铮ㄈ鐚?dǎo)熱油、聯(lián)苯混合物及道生液）、熔鹽、汞和熔融金屬等。正確選擇載體對(duì)加熱過程的安全十分重要。如應(yīng)避免選擇容易與反應(yīng)物料相作用的物質(zhì)作為傳熱介質(zhì)，如不能用水來(lái)加熱或冷卻環(huán)氧乙烷，因?yàn)槲⒘克矔?huì)引起液體環(huán)氧乙烷自聚發(fā)熱而爆炸，此種情況宜選用液體石蠟做傳熱介質(zhì)。

③防止攪拌中斷；攪拌可以加速反應(yīng)物料混合以及熱傳導(dǎo)。有的生產(chǎn)過程如果攪拌中斷，肯呢過會(huì)造成局部反應(yīng)加聚和散熱不良而發(fā)生超壓爆炸。對(duì)因攪拌中斷可能引起事故的石化裝置，應(yīng)采取防止攪拌中斷的措施，例如采用雙倍供電等。

壓力是化工生產(chǎn)的基本參數(shù)之一。在化工生產(chǎn)中，有許多反應(yīng)需要在一定壓力下才能進(jìn)行，或者需要用假牙的方法來(lái)加快反應(yīng)速度，提高效率。因此，加壓操作在化工生產(chǎn)中普遍采用，所使用的塔、釜、器、罐等大部分是壓力容器。

但是，超壓也是造成火災(zāi)爆炸事故的重要原因之一。例如，加壓能夠強(qiáng)化可燃物料的化學(xué)活性，擴(kuò)大爆炸極限范圍；久受高壓作用的設(shè)備容易脫碳、變形、滲漏，以至破裂和爆炸；處于高壓的可燃?xì)怏w介質(zhì)從設(shè)備、系統(tǒng)連接薄弱處（如焊接處或法蘭、螺栓、絲扣連接處甚至因腐蝕穿孔出等）泄漏，還會(huì)猶豫急劇噴出或靜電而導(dǎo)致火災(zāi)爆炸等。反之，壓力過低，會(huì)使設(shè)備變形。在負(fù)壓操作系統(tǒng)，空氣容易從外部滲入，與設(shè)備、系統(tǒng)內(nèi)的可燃物料形成幫助性混合物而導(dǎo)致燃燒、爆炸。

因此，為了確保安全生產(chǎn)，不因壓力失控造成事故，除了要求受壓系統(tǒng)中的所有設(shè)備、管道必須按照設(shè)計(jì)要求，保證其耐壓強(qiáng)度、氣密性；有安全閥等泄壓設(shè)備；還必須裝設(shè)靈敏、準(zhǔn)確、可靠的測(cè)量壓力的儀表―壓力計(jì)。而且要按照設(shè)計(jì)壓力或最高工作壓力以及有關(guān)規(guī)定，正確選用、安裝和使用壓力計(jì)，并在生產(chǎn)運(yùn)行期間保持完好。

①進(jìn)料速度；對(duì)于放熱反應(yīng)，進(jìn)料速度不能超過設(shè)備的散熱能力，否則物料溫度將會(huì)急劇升高，引起物料的分解，有可能造成爆炸事故。進(jìn)料速度過低，部分物料可能因溫度過低，反應(yīng)不完全而積聚。一旦達(dá)到反應(yīng)溫度是，就有可能使反應(yīng)加劇進(jìn)行，因溫度，壓力急劇升高而產(chǎn)生爆炸。

②進(jìn)料溫度；進(jìn)料溫度過高，可能造成反應(yīng)失控而發(fā)生事故；進(jìn)料溫度過低，情況與進(jìn)料速度過低相似。

③進(jìn)料配比；對(duì)反應(yīng)物料的配比要嚴(yán)格控制，尤其是對(duì)連續(xù)化程度較高、危險(xiǎn)性較大的生產(chǎn)，更需注意。如環(huán)氧乙烷生產(chǎn)中，反應(yīng)原料乙烯與氧的濃度接近爆炸極限范圍，須嚴(yán)格控制。尤其在開停車過程中，乙烯和氧的濃度在不斷變化，且開車時(shí)催化劑活性較低，容易造成反應(yīng)器出口氧濃度過高。為保證安全，應(yīng)設(shè)置聯(lián)鎖裝置，經(jīng)常核對(duì)循環(huán)氣的組成，盡量減少開車停車次數(shù)。

對(duì)可燃或易燃物與氧化劑的反應(yīng)，要嚴(yán)格控制氧化劑的速度和投料量。兩種或兩種以上原料能形成爆炸性混合物的生產(chǎn)，其配料比應(yīng)嚴(yán)格控制在爆炸極限范圍以外，如果工藝條件允許，可采用水蒸氣或惰性氣體稀釋。

催化劑對(duì)化學(xué)反應(yīng)速度影響很大，如果催化劑過量，就可能發(fā)生危險(xiǎn)。因此，對(duì)催化劑的加入量也應(yīng)嚴(yán)格控制。

④進(jìn)料順序；有些生產(chǎn)過程，進(jìn)料順序是不能顛倒的。如氯化氫合成應(yīng)先投氫后投氯；三氯化磷生產(chǎn)應(yīng)先投磷后投氯；磷酸酯與甲胺反應(yīng)時(shí)，應(yīng)先頭磷酸酯，再滴加甲胺等。反之反應(yīng)就會(huì)爆炸。

許多化學(xué)反應(yīng)，由于反應(yīng)物種危險(xiǎn)雜質(zhì)的增加導(dǎo)致副反應(yīng)、過反應(yīng)的發(fā)生而引起燃燒、爆炸。

①原料中某種雜質(zhì)含量過高，生產(chǎn)過程中易發(fā)生燃燒爆炸。如生產(chǎn)乙炔是要求電石中含磷量不超過0.08%，因?yàn)榱祝戳谆}）遇水后生成磷化氫，它與空氣燃燒，可導(dǎo)致乙炔-空氣混合氣爆炸。

②循環(huán)使用的反應(yīng)原料氣體，如果其中有害雜質(zhì)氣體不清除干凈，在循環(huán)過程中就會(huì)越積越多，最終導(dǎo)致爆炸。如空分裝置中液氧中的有害物（烴）含量過高，就會(huì)引起爆炸。這需要在工藝上采取措施，如在循環(huán)使用前將有害雜質(zhì)吸收清除或?qū)⒉糠址磻?yīng)氣體放空，以及加強(qiáng)監(jiān)測(cè)等，以保證有害雜質(zhì)氣體含量不超過標(biāo)準(zhǔn)。

有時(shí)為了防止某些有害雜質(zhì)的存在引起事故，還可采用穩(wěn)定劑的辦法。

需要說明的是，溫度、壓力、進(jìn)料量與進(jìn)料溫度、原料純度等工藝參數(shù)，甚至是一些看起來(lái)“較不重要”的工藝參數(shù)都是相互影響的，有時(shí)是“牽一發(fā)而動(dòng)全身”，所以對(duì)任何一項(xiàng)工藝參數(shù)都要認(rèn)真對(duì)待，不能“掉以輕心”。

化工生產(chǎn)崗位安全操作對(duì)于保證安全生產(chǎn)是至關(guān)重要的。其要點(diǎn)如下。

1、必須嚴(yán)格執(zhí)行工藝技術(shù)規(guī)程，遵守工藝紀(jì)律，做到“平穩(wěn)運(yùn)行”。

為此，在操作中要注意以下將主要幾項(xiàng)工藝參數(shù)指標(biāo)的嚴(yán)格控制在要求的范圍之內(nèi)，不得擅自違反，更不得擅自修改。

2、必須嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程。

安全操作規(guī)程是生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，往往是通過血的教訓(xùn)，甚至付出生命代價(jià)換來(lái)的。安全操作規(guī)程是保證安全生產(chǎn)，保護(hù)職工免受傷害的護(hù)身法寶，必須嚴(yán)格遵守，不允許任何人以任何借口違反。

3、控制溢料和漏料，嚴(yán)防“跑、冒、滴、漏”。

可燃物料泄漏導(dǎo)致火災(zāi)爆炸事故的案例并不少見。造成漏料的原因很多，有設(shè)備系統(tǒng)的缺陷、故障造成的；有技術(shù)方面的原因；有維護(hù)、管理方面的原因；也有人為操作方面的原因。對(duì)于已經(jīng)投產(chǎn)運(yùn)行的生產(chǎn)裝置，預(yù)防漏料的關(guān)鍵是嚴(yán)禁超量、超溫、超壓工作；防止誤操作；加強(qiáng)設(shè)備系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)；加強(qiáng)巡回檢查，對(duì)跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象，做到早發(fā)現(xiàn)、早處理。“物料泄漏率”的高低，在一定程度上反映了單位生產(chǎn)管理的水平。

4、不得隨便拆除安全附件和安全聯(lián)鎖裝置，不準(zhǔn)隨意切斷聲、光報(bào)警等信號(hào)。安全附近時(shí)將機(jī)械設(shè)備的危險(xiǎn)部位與人隔離開，防止發(fā)生人身傷害的設(shè)施；安全聯(lián)鎖裝置是當(dāng)出現(xiàn)危險(xiǎn)狀態(tài)時(shí)，強(qiáng)制某些部件或元件聯(lián)動(dòng)，以保證安全的設(shè)施；報(bào)警設(shè)施時(shí)運(yùn)用聲、光、色、味等信號(hào)，提出警告以引起人們注意，采取措施，避免風(fēng)險(xiǎn)。不允許任何人以任何借口拆除。

5、正確配戴和使用個(gè)人防護(hù)用品。

穿戴、使用個(gè)體防護(hù)用品時(shí)保護(hù)職工安全、健康的最后一道防線。每個(gè)職工應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定要求正確穿戴使用。

6、嚴(yán)格安全紀(jì)律，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入操作崗位和動(dòng)用生產(chǎn)設(shè)備、設(shè)施和工具。

7、正確判斷和處理異常情況，緊急請(qǐng)款下，應(yīng)先處理后報(bào)告。

2、較大系統(tǒng)開車前必須制定開車方案（包括應(yīng)急事故救援預(yù)案），并嚴(yán)格執(zhí)行。

3、開車前嚴(yán)格下列各項(xiàng)檢查：

①確認(rèn)水、電、氣符合開車要求，各種原料、材料、輔助材料的供應(yīng)齊備；

②閥門開閉狀態(tài)機(jī)盲板抽堵情況，保證裝置流程暢通，各種機(jī)電設(shè)備及電器儀表等均處于完好狀態(tài)；

③保溫保壓機(jī)清洗的設(shè)備要符合開車要求，必要時(shí)應(yīng)重新置換、清洗和分析，使之合格；

④確保安全、消防設(shè)施完好，通訊聯(lián)絡(luò)暢通，并通知消防、醫(yī)療衛(wèi)生等有關(guān)部門；

⑤其他有關(guān)事項(xiàng)。

各項(xiàng)檢查合格后，按規(guī)定辦理開車操作票。投料前必須進(jìn)行分析驗(yàn)證。

4、危險(xiǎn)性較大的生產(chǎn)裝置開車，相關(guān)部門人員應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)。消防車、救護(hù)車處于防備狀態(tài)。

5、

化工安全技術(shù)與管理開車過程中應(yīng)嚴(yán)格按開車方案中的步驟進(jìn)行，嚴(yán)格遵守升降溫、升降壓和加減負(fù)荷的幅度（速率）的要求。

6、開車過程中要嚴(yán)密注意工藝的變化和設(shè)備的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象應(yīng)及時(shí)處理，情況緊急時(shí)應(yīng)終止開車，嚴(yán)禁強(qiáng)行開車。

7、開車過程中應(yīng)保持與有關(guān)崗位和部門之間的聯(lián)絡(luò)。

8、必要時(shí)停止一切檢修作業(yè)，無(wú)關(guān)人員不準(zhǔn)進(jìn)入開車現(xiàn)場(chǎng)。

1、正常停車按崗位操作法執(zhí)行。

2、較大系統(tǒng)停車必須編制停車方案，并嚴(yán)格按停車方案中的步驟進(jìn)行。

3、系統(tǒng)降壓、降溫必須按要求的幅度（速率）并按先高壓后低壓的順序進(jìn)行。凡須保溫、保壓的設(shè)備，停車后搖按時(shí)記錄壓力、溫度的變化。

4、大型傳動(dòng)設(shè)備的停車，必須先停主機(jī)、后停輔機(jī)。

5、設(shè)備卸壓時(shí)，應(yīng)對(duì)周圍環(huán)境進(jìn)行檢查確認(rèn)，要注意易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)化學(xué)品的排放和擴(kuò)散，防止造成事故。

6、冬季停車后，要采取防凍保溫措施，注意低位、死角及水、蒸汽管線、閥門、疏水器和保溫伴管的情況，防止凍壞設(shè)備。

1、發(fā)現(xiàn)或發(fā)生緊急情況，必須先盡最大努力妥善處理，防止事態(tài)擴(kuò)大，避免人員傷亡，并及時(shí)向有關(guān)方面報(bào)告。

2、工藝及機(jī)電設(shè)備等發(fā)生異常情況時(shí)，應(yīng)迅速采取措施，并通知有關(guān)崗位協(xié)調(diào)處理。必要時(shí)按步驟緊急停車。

3、發(fā)生停電、停水、停氣時(shí)，必須采取措施，防止系統(tǒng)超溫、超壓、跑料及機(jī)電設(shè)備的損壞。

4、發(fā)生爆炸、著火、大量泄漏等事故時(shí)，應(yīng)首先切斷氣（物料）源，同時(shí)迅速通知相關(guān)崗位采取措施，并立即向上級(jí)報(bào)告。

為了避免發(fā)生重大、特大生產(chǎn)事故，保障生產(chǎn)和職工生命安全，需要加強(qiáng)本單位關(guān)鍵裝置要害部位的安全管理

1、制定本單位關(guān)鍵裝置要害部位安全管理制度。原則是對(duì)其實(shí)行嚴(yán)格的動(dòng)態(tài)管理和監(jiān)控。

2、在對(duì)本單位進(jìn)行全面安全評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，確定本單位的關(guān)鍵裝置要害部位，并建檔、備案。

3、根據(jù)管理需要，可以按照其危險(xiǎn)程度分級(jí)管理和監(jiān)控。

4、職能部門的監(jiān)控要求。

工藝、技術(shù)、機(jī)動(dòng)、儀表、電氣等有關(guān)部門按照“安全生產(chǎn)責(zé)任制”的要求，對(duì)關(guān)鍵部位的安全運(yùn)行實(shí)施監(jiān)控管理。按照本單位的規(guī)定，定期進(jìn)行專業(yè)安全檢查。具體要求如下：

①各項(xiàng)工藝指標(biāo)必須符合“安全操作規(guī)程”和“工藝卡片”的要求，不得超溫、超壓、超負(fù)荷運(yùn)行。

②各類動(dòng)、靜設(shè)備必須達(dá)到完好標(biāo)準(zhǔn)，靜密封點(diǎn)泄漏率小于規(guī)定指標(biāo)。超壓容器及其安全附件齊全完好，符合《壓力容器安全監(jiān)察規(guī)程》。對(duì)關(guān)鍵機(jī)組實(shí)行“特級(jí)維護(hù)”制定“特護(hù)管理規(guī)定”，并嚴(yán)格執(zhí)行。

③儀表管理符合相關(guān)規(guī)定，儀表完好率使用率及自控率均達(dá)到有關(guān)規(guī)定要求。儀表聯(lián)鎖不得隨意摘除，嚴(yán)格執(zhí)行“聯(lián)鎖摘除管理規(guī)定”。

④各類安全設(shè)施、消防設(shè)施等按照規(guī)定配備齊全，靈敏好用，符合有關(guān)規(guī)程或法規(guī)的要求。消防通道暢通。

5、關(guān)鍵裝置所在車間應(yīng)確定關(guān)鍵部位的安全監(jiān)控危險(xiǎn)點(diǎn)，必要時(shí)，應(yīng)繪制危險(xiǎn)點(diǎn)分布圖，并按照規(guī)定進(jìn)行檢查、監(jiān)督，對(duì)查出的隱患和問題，應(yīng)及時(shí)整改或采取有效防范措施。車間無(wú)法處理時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)有關(guān)部門，

6、班組應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行巡回檢查制度，應(yīng)嚴(yán)格遵守工藝、操作、勞動(dòng)紀(jì)律和“安全操作規(guī)程”。發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情、隱患及時(shí)報(bào)告，并主動(dòng)處理存在問題。

7、崗位操作人員必須經(jīng)培訓(xùn)、考核合格后，持證上崗。

8、根據(jù)本單位實(shí)際需要和可能，設(shè)置關(guān)鍵裝置安全工程師。

9、必須制定和完善關(guān)鍵裝置要害部位各種應(yīng)急處理預(yù)案，并及時(shí)修訂、補(bǔ)充在有關(guān)操作規(guī)程中。按照規(guī)定，定期進(jìn)行處理預(yù)案的實(shí)際演練。

1、凡是易燃、易爆、危險(xiǎn)性較大的崗位，易燃易爆、劇毒、放射性物品的倉(cāng)庫(kù)；貴重機(jī)械、精密儀器場(chǎng)所，以及生產(chǎn)過程中具有重大影響的關(guān)鍵崗位，都屬于生產(chǎn)要害崗位。

2、要害崗位應(yīng)由保衛(wèi)、安全、和生產(chǎn)技術(shù)部共同確認(rèn)，經(jīng)廠長(zhǎng)審批，并報(bào)上級(jí)有關(guān)部門備案。

3、要害崗位人員必須具備較高的安全意識(shí)和較好的技術(shù)素質(zhì)，并由企業(yè)勞資、保衛(wèi)、安全部門與車間共同審定。

4、編制要害崗位毒物信息卡和重大事故應(yīng)急救援預(yù)案，并定期組織有關(guān)單位、人員演習(xí)，提高處置突發(fā)事故的能力。

5、應(yīng)建立、健全嚴(yán)格的要害崗位管理制度。凡外來(lái)人員，必須經(jīng)廠主管部門審批，并在專人陪同下經(jīng)登記后方可進(jìn)入要害崗位。

6、要害崗位施工、檢修時(shí)必須編制嚴(yán)密的安全防范措施，并到保衛(wèi)、安全部門備案。施工、檢修現(xiàn)場(chǎng)要設(shè)監(jiān)護(hù)人，做好安全保衛(wèi)工作，認(rèn)真做好詳細(xì)記錄。

工程管理心得體會(huì)【篇10】

在建筑行業(yè)中，建筑工程項(xiàng)目是每個(gè)企業(yè)必須要進(jìn)行的工作，同時(shí)也是建筑施工企業(yè)重要的收入之一?，F(xiàn)代社會(huì)有很多新的建筑行業(yè)發(fā)展起來(lái)，所以市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，這就致使工程項(xiàng)目對(duì)工程的質(zhì)量，施工進(jìn)度以及施工的過程提出了更高的要求。因?yàn)槭艿胶芏嗤饨缫蛩氐挠绊?，比如施工工期、材料價(jià)格的上漲幅度，地下復(fù)雜構(gòu)造等等，導(dǎo)致建筑工程項(xiàng)目在施工時(shí)出現(xiàn)了很多錯(cuò)誤。因此，作為一個(gè)企業(yè)來(lái)說怎樣做好項(xiàng)目的成本管理工作是最重要的，如何在項(xiàng)目中發(fā)揮成本管理的作用是我們需要研究的問題，因?yàn)樗麤Q定了企業(yè)能否在激烈的建筑市場(chǎng)中穩(wěn)步扎根，企業(yè)的發(fā)展能否達(dá)到一個(gè)良性的循環(huán)過程。加強(qiáng)對(duì)成本的過程控制成為成本管理最重要的一項(xiàng)工作，項(xiàng)目的成本管理要依據(jù)影響成本發(fā)生變化的每一個(gè)因素，把傳統(tǒng)的單一人工費(fèi)、材料費(fèi)、機(jī)械費(fèi)控制模式轉(zhuǎn)變?yōu)槌杀镜氖虑邦A(yù)測(cè)、事中控制調(diào)整、事后總結(jié)改進(jìn)。建筑工程項(xiàng)目不但包含了生產(chǎn)成本，同時(shí)也包含著預(yù)測(cè)成本，施工設(shè)計(jì)成本以及安全成本等，要把這些成本在工程項(xiàng)目中表現(xiàn)出來(lái)，生產(chǎn)的成本會(huì)決定企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收入，這樣才能更好的順應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的潮流。

一、我國(guó)建筑工程項(xiàng)目成本管理的現(xiàn)狀

建筑工程項(xiàng)目成本管理就是企業(yè)想把工程的成本控制在一個(gè)預(yù)定的范圍內(nèi)并且對(duì)他進(jìn)行預(yù)測(cè)、計(jì)劃、控制、核算、分析和考核等工作。項(xiàng)目成本管理是一個(gè)非常繁瑣的過程。就近幾年的發(fā)展來(lái)看很多施工企業(yè)都會(huì)把工程項(xiàng)目的管理工作放在首位，不僅加快了施工的工期，工程的質(zhì)量也得到了很大的提高，降低了成本，經(jīng)濟(jì)效益得到增加。最明顯的是我國(guó)加入了WTO以后，建筑市場(chǎng)對(duì)外開放，在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)就變的相當(dāng)激烈，這就要求企業(yè)要保證工程的質(zhì)量，而且還要控制好成本的預(yù)算，加強(qiáng)成本管理，把成本降到最低，只有這樣才能確保工程企業(yè)不會(huì)被這個(gè)社會(huì)所淘汰，不會(huì)被行業(yè)淘汰。目前我國(guó)的建筑行業(yè)并沒有同國(guó)際接軌，施工承包企業(yè)同國(guó)外的先進(jìn)水平還存在很大的差距。所以，中國(guó)要想走上世界的舞臺(tái)，就必須在經(jīng)濟(jì)、管理和規(guī)范上不斷進(jìn)步，為走向世界創(chuàng)造更多的條件。

二、建筑工程項(xiàng)目成本管理的流程

項(xiàng)目成本管理包括的內(nèi)容有很多，從項(xiàng)目的開始到結(jié)束都會(huì)貫穿在其中，從一個(gè)項(xiàng)目中標(biāo)到開工建設(shè)，再到最后的竣工驗(yàn)收都和成本管理緊密聯(lián)系在一起，成本管理的任務(wù)主要有:成本預(yù)測(cè)、成本計(jì)劃、成本控制、成本核算、成本分析和成本考核等，在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的當(dāng)今社會(huì)，企業(yè)能夠生存要有資金，在施工的過程中，可以減少材料消耗和體力消耗來(lái)降低成本，把每一項(xiàng)成本支出都要控制在計(jì)劃之內(nèi)，為企業(yè)爭(zhēng)取最大限度的收益。在這個(gè)流程圖中，每個(gè)環(huán)節(jié)之間都存在聯(lián)系。成本預(yù)測(cè)保證了成本計(jì)劃的順利實(shí)施，只有計(jì)劃順利的進(jìn)行才可以保證核算工作不出現(xiàn)錯(cuò)誤；成本控制監(jiān)督著成本計(jì)劃的實(shí)施情況，確保計(jì)劃的開展，成本核算就是檢查最后的核算工作，檢查是否符合規(guī)范；成本分析可以為以后的編制提供重要的數(shù)據(jù)支持，最終以成本考核結(jié)束成本目標(biāo)管理的工作。

三、加強(qiáng)建筑工程項(xiàng)目成本管理的措施

企業(yè)為了讓自己在這個(gè)行業(yè)站穩(wěn)就必須要爭(zhēng)奪，保持自己長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在建筑工程項(xiàng)目中的成本管理就顯得尤為重要。目前成本管理的方法已經(jīng)不被工程項(xiàng)目所接受，所以我們必須要對(duì)企業(yè)的成本管理進(jìn)行改革，樹立新的成本管理理念，確保工程項(xiàng)目的順利完成。他的核算職能會(huì)幫助企業(yè)找出不正確的成本核算，新的成本管理可以幫助企業(yè)進(jìn)行正確的成本核算。

1、建立健全的項(xiàng)目成本管理系統(tǒng)

為了方便工程項(xiàng)目成本管理的核算，企業(yè)應(yīng)該制定一套完整的項(xiàng)目成本管理體系，把管理業(yè)務(wù)的分工和責(zé)任關(guān)系進(jìn)行進(jìn)一步的明確，要把項(xiàng)目成本管☆☆理的工作滲透到工程的工作中去。企業(yè)的項(xiàng)目管理體系應(yīng)該包括兩個(gè)職能：

（1）企業(yè)管理層面的成本管理。企業(yè)管理層對(duì)成本管理起到?jīng)Q定性作用，確定項(xiàng)目的投標(biāo)報(bào)價(jià)以及合同價(jià)，確定項(xiàng)目成本目標(biāo)和計(jì)劃，通過項(xiàng)目管理目標(biāo)責(zé)任書確定成本目標(biāo)。

（2）項(xiàng)目管理層面的成本管理。項(xiàng)目管理層會(huì)控制生產(chǎn)的成本，他們會(huì)執(zhí)行企業(yè)提出的成本管理目標(biāo)，在一定范圍內(nèi)實(shí)施責(zé)任成本的控制工作。

2、對(duì)人員管理的控制

要想控制人工費(fèi)，那么實(shí)耗工日數(shù)就不能大于定額工日數(shù)，在實(shí)際發(fā)放工資與定額工資相結(jié)合的情況下可以直接進(jìn)行控制。為了不必要的窩工，就需要企業(yè)培養(yǎng)一批技術(shù)工人，這樣工程進(jìn)度就會(huì)變快，而且大量的節(jié)約了人工費(fèi)。

3、材料管理問題

在材料的采購(gòu)上，材料的價(jià)格和數(shù)量一定要在一個(gè)控制范圍之內(nèi)，不能讓材料的價(jià)格過高或者過低，實(shí)行臺(tái)賬管理。在材料采購(gòu)時(shí)，避免很多不必要的中間環(huán)節(jié)，爭(zhēng)取到一個(gè)最大的利潤(rùn)空間，這樣就可以實(shí)現(xiàn)成本的控制目標(biāo)。材料采購(gòu)的數(shù)量在原則上不能比預(yù)算多，要對(duì)預(yù)算做認(rèn)真的分析。

4、財(cái)務(wù)人員的素質(zhì)需不斷加強(qiáng)

對(duì)于企業(yè)的財(cái)務(wù)人員來(lái)說要定期組織開展專題培訓(xùn)活動(dòng)，不斷提高財(cái)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平。要讓每一名財(cái)務(wù)人員知道財(cái)經(jīng)紀(jì)律，讓企業(yè)始終處于一個(gè)紀(jì)律約束的環(huán)境中，這樣才能更好的實(shí)行成本管理。一個(gè)工程企業(yè)最重要的就是只有完善了自己的財(cái)務(wù)管理體制，把成本管理放在第一位，加強(qiáng)對(duì)成本管理的監(jiān)督工作，進(jìn)行全方位、多領(lǐng)域、多層次的成本管理工作，才可以滿足社會(huì)的需要，才能在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中克服重重困難，才可以在建筑行業(yè)立足。

5、工程成本要進(jìn)行合理的預(yù)測(cè)

工程成本的預(yù)測(cè)工作可以讓工程的收益達(dá)到最大。在工程開工以前，以定額標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，進(jìn)行施工圖預(yù)算，同時(shí)按照標(biāo)準(zhǔn)的施工定額算出人工費(fèi)、材料費(fèi)和機(jī)械使用費(fèi)；對(duì)一些技術(shù)方案以及產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效果做一個(gè)評(píng)價(jià)分析報(bào)告，尋找降低成本的各種方法，最后確定項(xiàng)目的成本。

6、施工組織設(shè)計(jì)方案進(jìn)行優(yōu)化施工階段就是按照設(shè)計(jì)圖紙展開的實(shí)體工程建造的過程。工程施工方案不同，工期也會(huì)不一樣，機(jī)械的使用情況就會(huì)不同，成本費(fèi)用也會(huì)隨之不同的。所以我們要對(duì)施工方案進(jìn)行優(yōu)化，就可以有效的控制施工成本。

四、結(jié)束語(yǔ)

工程項(xiàng)目的成本管理從工程施工到結(jié)束都會(huì)涉及到，成本管理是工程項(xiàng)目中一項(xiàng)復(fù)雜的工作。不同的工程會(huì)有很大的差別，通過一套完整的成本管理體系，使得工程成本有效的控制，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益才會(huì)提高，才可以在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中長(zhǎng)期生存下去。

工程管理心得體會(huì)【篇11】

建設(shè)工程施工管理是指在施工項(xiàng)目的各個(gè)環(huán)節(jié)以及施工過程中，通過施工組織的各種技術(shù)性措施，在一定條件下，對(duì)工程項(xiàng)目的整體施工進(jìn)行協(xié)調(diào)和控制的一種技術(shù)管理活動(dòng)，它包括施工技術(shù)、施工質(zhì)量、施工安全、施工組織和施工人員以及工程的管理活動(dòng)。它包括組織工程施工機(jī)械的技術(shù)性措施、施工設(shè)計(jì)、施工方案、施工方法、施工方法、施工組織和各項(xiàng)施工技術(shù)措施的組織管理工作和管理活動(dòng)。施工技術(shù)和施工工作是一種技術(shù)管理。

施工技術(shù)管理是指在施工管理過程中實(shí)施的施工工序或技術(shù)措施。施工技術(shù)的主體就在施工項(xiàng)目的工程中，施工技術(shù)是施工生產(chǎn)的指導(dǎo)性技術(shù)，施工管理中施工生產(chǎn)是施工生產(chǎn)不間斷和生產(chǎn)不斷進(jìn)行的技術(shù)工作，它包括生產(chǎn)技術(shù)管理、施工技術(shù)和施工組織管理工作。施工技術(shù)的主體是工程建設(shè)單位，施工技術(shù)的主體就是建設(shè)項(xiàng)目的技術(shù)工作。在施工技術(shù)管理中，施工技術(shù)是指施工項(xiàng)目的技術(shù)主體的工程施工技術(shù)，其主要技術(shù)是按照設(shè)計(jì)要求，對(duì)工程的施工建設(shè)項(xiàng)目的整體工作進(jìn)行協(xié)調(diào)和控制的一種技術(shù)管理活動(dòng)，它包括建設(shè)項(xiàng)目的技術(shù)管理、施工生產(chǎn)和施工組織各項(xiàng)管理活動(dòng)。它包括組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理和施工生產(chǎn)的全過程管理。它包括組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理和施工生產(chǎn)的全過程管理，是在一定的生產(chǎn)條件下，通過對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行協(xié)作和技術(shù)交流，進(jìn)而促使工程進(jìn)行整個(gè)生產(chǎn)流程的協(xié)調(diào)和控制，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的規(guī)范化、合理化。

我們建設(shè)單位的施工項(xiàng)目，施工技術(shù)是一個(gè)相對(duì)于一個(gè)單位的施工項(xiàng)目而言比較重要的工作，是工程中的重中之重。施工項(xiàng)目技術(shù)的主要工作有：

一)技術(shù)的組織管理工作

施工生產(chǎn)的技術(shù)工作是指在一定的施工過程中對(duì)一些具有技術(shù)性的施工項(xiàng)目，進(jìn)行具有技術(shù)性的或組織技術(shù)措施的組織管理工作，它包括技術(shù)的組織管理工作，組織技術(shù)措施的技術(shù)管理和施工管理活動(dòng)。在施工項(xiàng)目管理中，技術(shù)是指項(xiàng)目管理部門和項(xiàng)目組織的一種技術(shù)活動(dòng)。技術(shù)的組織管理工作，主要是指對(duì)施工項(xiàng)目的技術(shù)負(fù)責(zé)和組織有關(guān)的人員，按計(jì)劃、按程序、按質(zhì)、按量地完成各項(xiàng)技術(shù)工作。技術(shù)措施是施工項(xiàng)目組織的重要技術(shù)資料，是施工生產(chǎn)的技術(shù)保證。技術(shù)措施的組織要符合建設(shè)工程的實(shí)際，技術(shù)措施的組織要具有科學(xué)性和可操作性，是指項(xiàng)目在一定的施工過程中，通過技術(shù)措施的組織，對(duì)工程施工的各方面提供可靠，可靠的技術(shù)資料和組織管理的信息。

二)施工組織設(shè)置的管理工作

施工生產(chǎn)的組織管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，而施工項(xiàng)目技術(shù)的組織設(shè)置的主要包括施工項(xiàng)目的組織管理和技術(shù)管理工作。

施工技術(shù)的組織設(shè)置必須按照以下幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行：

1.施工項(xiàng)目的組織管理。施工項(xiàng)目組織設(shè)置管理體系是施工項(xiàng)目生產(chǎn)管理的組織保證，施工項(xiàng)目的技術(shù)管理和技術(shù)管理活動(dòng)主要是依據(jù)施工項(xiàng)目組織設(shè)計(jì)的規(guī)范和要求，建立和實(shí)施技術(shù)管理的組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)，技術(shù)技術(shù)措施和管理制度，組織生產(chǎn)的技術(shù)管理。

2.技術(shù)措施的組織管理工作。施工技術(shù)措施的組織是指施工項(xiàng)目所組織的有機(jī)的、有序的、較為集中的技術(shù)活動(dòng)的組織。施工項(xiàng)目組織設(shè)置應(yīng)遵循以下幾個(gè)原則：

3)以項(xiàng)目為中心，以項(xiàng)目為中心的原則。

4)以項(xiàng)目經(jīng)理為核心的原則。

5)按項(xiàng)目分類，以建設(shè)項(xiàng)目的技術(shù)負(fù)責(zé)人為核心的。

6)技術(shù)措施與組織的有機(jī)結(jié)合原則。

7)技術(shù)措施的組織管理過程要嚴(yán)格按照技術(shù)措施的要求和管理程序來(lái)管理。

8)技術(shù)措施的組織管理工作要有針對(duì)性和實(shí)用性。

9.施工組織設(shè)計(jì)的組織管理工作包含組織生產(chǎn)技術(shù)措施和技術(shù)措施，并且是在施工項(xiàng)目中按照設(shè)計(jì)要求來(lái)組織的。施工組織設(shè)計(jì)是一項(xiàng)非常重要的工程，它涉及工程建設(shè)各個(gè)部門，是施工生產(chǎn)的有機(jī)組成部分。它是在施工項(xiàng)目中進(jìn)行的一種技術(shù)管理。

10)技術(shù)措施是指在施工項(xiàng)目中按設(shè)計(jì)要求來(lái)組織的有關(guān)技術(shù)措施和組織的一種技術(shù)活動(dòng)。

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時(shí)間管理心得體會(huì)(模板10篇)

俗話說，做什么事都要有計(jì)劃和準(zhǔn)備。在幼兒教育工作中，我們都有會(huì)準(zhǔn)備一寫需要用到資料。資料的意義非常的廣泛，可以指需要查到某樣?xùn)|西所需要的素材。有了資料才能更好的在接下來(lái)的工作輕裝上陣！所以，你是否知曉幼師資料到底是怎樣的形式呢？以下是小編為大家整理的“時(shí)間管理心得體會(huì)(模板10篇) ”,相信你能從中找到需要的內(nèi)容！

時(shí)間管理心得體會(huì) 篇1

管理時(shí)間的原則：能不能取消它？能不能與別的工作合并？能不能用簡(jiǎn)便的東西代替它？李踐時(shí)間管理講座，認(rèn)為人主觀方面浪費(fèi)時(shí)間是因?yàn)橐韵略颍?/p>

一、缺少目標(biāo)

工作、學(xué)習(xí)、家庭生活、財(cái)富收入、健康沒有近期、遠(yuǎn)期目標(biāo)、沒有目標(biāo)就沒有規(guī)劃、不能按照我們的方向努力、達(dá)到自己想要的結(jié)果，無(wú)事從、碌碌無(wú)為、目標(biāo)變得毫無(wú)意義和價(jià)值、沒有動(dòng)力、看不到成功的希望

二、拖延

缺乏優(yōu)先順序

三、害怕失敗

拖延解決問題、看不到不敢直面現(xiàn)實(shí)、拖延是最簡(jiǎn)單的解決辦法、凡是以后再說

抓不到重點(diǎn)、不知道明確目標(biāo)，人生的結(jié)果、想得到什么、很多事做后沒有價(jià)值無(wú)生產(chǎn)力、沒有給自己、公司、別人帶來(lái)不了價(jià)值

四、專注于細(xì)節(jié)（不要事必躬親）

酷果是不放心這么做，時(shí)間是有限的，每天24小時(shí)、1440分鐘、每天是86400秒，我們生命的資產(chǎn)、每個(gè)人享受生命，怎樣享受、利用、讓他產(chǎn)生價(jià)值，成功的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是在于管理時(shí)間，每一分鐘都要產(chǎn)生價(jià)值、創(chuàng)造價(jià)值、享受生活，每分鐘都有意義，幸福、喜悅、無(wú)法預(yù)期未來(lái)，

成功的人創(chuàng)造價(jià)值、服務(wù)于社會(huì)、享受高品質(zhì)的生活、快樂、喜悅、健康、物質(zhì)富足、心靈的富足，同時(shí)時(shí)代、環(huán)境、利用價(jià)值不一樣、管理方法不一樣、結(jié)果不一樣，結(jié)果不，時(shí)間管理掌握應(yīng)用不同，生命寬度、每天都是今天是最重要的，每天都說今天最精彩，不在拖延；

五、做事有頭無(wú)尾

盲目做事，做事不夠堅(jiān)持，故事案例：保險(xiǎn)大師：食指敲鐘1000次鐘響，沒有使用語(yǔ)言，成功是堅(jiān)持不懈的，排除一切干擾，能夠?qū)Ｗ?，聚焦、認(rèn)真、全力以赴；

六、缺乏條理

經(jīng)常找東西不懂得授權(quán)，沒有條理整理，例如：美國(guó)72歲的人，分析有2年的時(shí)間在找東西

領(lǐng)導(dǎo)不是要做事必躬親，自己去做，自己的力量、時(shí)間有限，建立團(tuán)隊(duì)、獎(jiǎng)勵(lì)目標(biāo)授權(quán)，賺大錢比賺小錢容易，賺小錢靠自己、賺大錢靠別人，懂得授權(quán)、教別人做，組建團(tuán)隊(duì)達(dá)到共同目標(biāo)

七、不會(huì)拒絕別人的請(qǐng)求

盲目的行動(dòng)，沒有正確的策略。很多時(shí)間被別人浪費(fèi)了，比如打麻將、看電視。行動(dòng)建立在正確的抉擇上的行動(dòng)錯(cuò)誤，行動(dòng)結(jié)果錯(cuò)誤

八、把簡(jiǎn)單的事情復(fù)雜化

復(fù)雜化花時(shí)間處理，

九、懶惰

小富則安、得過且過，懶惰、放棄時(shí)間、放棄生命、生命希望

十、消極的思考

埋怨、找理由、找借口、推卸責(zé)任、是生命的受害者、一切都是別人造成的、無(wú)法改變別人，只能改變自己、改不了外面的天氣，可以改變自己的服飾，自己決定把快樂掌握在自己手中，不要期望別人，不要讓別人承擔(dān)責(zé)任要自己承擔(dān)這個(gè)責(zé)任，問題不在外部，問題在內(nèi)部就是人有兩種狀態(tài)：①積極的思考——掌握自己的生命、凡是我負(fù)責(zé)、消極的人總是在等待和希望別人改變、生命的結(jié)果，貧窮悲憤、痛苦的生活，生命中總會(huì)有奇跡出現(xiàn)的②消極思考——很多時(shí)候吧事情推給別人，埋怨別人，總認(rèn)為是別人的問題，認(rèn)為社會(huì)的問題，惡性循環(huán)，循環(huán)反復(fù)客觀方面的有：

1、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)浪費(fèi)時(shí)間（開會(huì)、電話、不懂授權(quán)、組織官僚、制度呆板）

魯迅說過：浪費(fèi)別人的時(shí)間就是圖財(cái)害命，浪費(fèi)自己的時(shí)間就是慢性自殺，

授權(quán)：目標(biāo)不明確、標(biāo)準(zhǔn)不明確

官僚：很多層級(jí)、很多層次、匯報(bào)報(bào)批、等待、領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議；

改變不了環(huán)境、改變自己、重新選擇生活方式

2、工作系統(tǒng)浪費(fèi)時(shí)間（訪客、官樣文章、員工離職）

3、生活條件浪費(fèi)時(shí)間（通訊、環(huán)境、交通、朋友閑聊、家住考區(qū)等）

通訊：移動(dòng)電話一分鐘能找到別人，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)享受生活；

富人與窮人的區(qū)別：

富人：所有獲得時(shí)間的手段不惜代價(jià)，生命中最寶貴的是時(shí)間，最不可缺少的時(shí)間，采取一切措施，不管花多大的代價(jià)，如：昂貴的技術(shù)、達(dá)成時(shí)間、縮短距離；富人使用金錢買時(shí)間，金錢是可以創(chuàng)造的通過后期努力創(chuàng)造出來(lái)的，但是時(shí)間創(chuàng)造不出來(lái)；

窮人用時(shí)間換金錢，坐公共汽車、走路與朋友閑聊、因?yàn)闆]有時(shí)間觀念、效率、生命管理的觀念

365天，每年52周、每周工作5天，除去周六日，實(shí)際工作261天，每天8小時(shí)，年薪酬2萬(wàn)元，每天價(jià)值76。63元/天，9。58元/小時(shí)，0。16元/分鐘；

工作時(shí)間、生活時(shí)間、家庭時(shí)間、學(xué)習(xí)、娛樂、鍛煉身體的時(shí)間生命是均衡、豐富完整的人生；

需要事業(yè)、家庭生活、家人的關(guān)系、人際關(guān)系的溝通、幸福、快樂、喜悅、保持健康

薪酬價(jià)值和時(shí)間價(jià)值是可算出來(lái)；

一年5億4000萬(wàn)，利潤(rùn)84000萬(wàn)，23萬(wàn)/利潤(rùn)、148萬(wàn)/天

工作認(rèn)真投入、全力以赴、產(chǎn)生價(jià)值、抓住聚值、抓只時(shí)間更好的環(huán)節(jié)、產(chǎn)生價(jià)值、時(shí)間管理手段不到位、導(dǎo)致結(jié)果不一樣，

時(shí)間分配、家庭生活、未來(lái)健康、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)

工作圓餅圖：

工作重點(diǎn)與時(shí)間分配、占比少、工作職責(zé)、重點(diǎn)按照時(shí)間分配

失敗的人：時(shí)間無(wú)法規(guī)劃、掌握利用、沒有抓住重點(diǎn)、事業(yè)成功、家庭快樂、個(gè)人健康、財(cái)富付出

時(shí)間花到哪里價(jià)值就會(huì)產(chǎn)生哪里；

人的成功不是一個(gè)絕對(duì)的財(cái)富指標(biāo)，不是用金錢來(lái)衡量的，地位名譽(yù)目標(biāo)、設(shè)定目標(biāo)要規(guī)劃時(shí)間；

時(shí)間管理就生命管理，時(shí)間怎么管理、話費(fèi)、支配、就代表生命價(jià)值是怎么支配的怎么去享受；

世界上唯一公正的每個(gè)人都是1440分鐘、時(shí)間沒有減少、和增加、每一個(gè)人都必須要有時(shí)間，時(shí)間和空間構(gòu)造了宇宙和時(shí)空，生命計(jì)算模式是計(jì)算時(shí)間方式、生命是時(shí)間的價(jià)值

珍惜生命前提珍惜時(shí)間、管理時(shí)間

生命愛護(hù)只看時(shí)間管理、和時(shí)間的愛護(hù)上判斷出是不是真的愛惜你的生命；

管理時(shí)間：

一、生命中什么是最重要的

1、健康、親情、友情

2、愛

3、家庭的幸福

4、身體的健康（重視飲食、鍛煉）

5、需要有付出（時(shí)間、財(cái)富）

6、自我實(shí)現(xiàn)

二、預(yù)先規(guī)劃時(shí)間（每項(xiàng)的最要程度是主觀的、自己來(lái)定的，但時(shí)間分配是要客觀的，順序自己排列）

1、工作（12個(gè)小時(shí)）

2、睡眠（6個(gè)小時(shí)）

3、花到家庭生活、家人的時(shí)間（吃飯和家人一起）（3個(gè)小時(shí)）

2、其他投資在腦袋，學(xué)習(xí)+健康（2+1個(gè)小時(shí)）

三、設(shè)定明確目標(biāo)

1、目標(biāo)要明確（具體，遠(yuǎn)期、近期、每天。六個(gè)目標(biāo)：工作，財(cái)富收入，家庭，學(xué)習(xí)，健康，人際關(guān)系。越是近期的，越要詳細(xì)，越要分清輕重緩急）

2、要量化（每天都要量化，量化后規(guī)劃時(shí)間，按重要程度排列，然后一起床后就看計(jì)劃表）

3、要有挑戰(zhàn)

4、長(zhǎng)短結(jié)合（要合理、現(xiàn)實(shí)）

5、要有時(shí)間限制（必須?。?/p>

6、分清輕重緩急（把精力放在最重要的事情上，按二八定律、abcd來(lái)劃分。必須由自己做的，就是最重要的，如睡覺、吃飯、學(xué)習(xí)。

7、杜絕拖延！馬上行動(dòng)！快速行動(dòng)?。ㄈ魏问虑橄拗茣r(shí)間，以此可以有效的杜絕拖延、浪費(fèi)時(shí)間）

8、珍惜今天，當(dāng)日事，當(dāng)日畢一定不拖明天（不要抱怨，不要懊悔。珍惜所接受的，珍惜所擁有的）

9、保證任何事一做就有好的結(jié)果，（不要有瑕疵，因?yàn)橹匦聛?lái)過會(huì)花費(fèi)更多的時(shí)間。任何一個(gè)人都不回改變別人的第一印象。因此必須絕對(duì)認(rèn)真、高標(biāo)準(zhǔn)要求）

10、養(yǎng)成整潔和條理的習(xí)慣（東西那里拿哪里放，同樣、同類、同時(shí)使用的東西放在一起，編號(hào)帖子條，所有鑰匙集中保管，設(shè)立一套高效率的處理文件系統(tǒng)，做事應(yīng)盡量簡(jiǎn)化）

11、養(yǎng)成快速的節(jié)奏感：（快速的行動(dòng)、快速的思考、快速的處理工作）

12、不要讓別人浪費(fèi)你的時(shí)間（要敢于拒絕、要有緊迫感）

13、記住每一天做的每一件事情的時(shí)間（要有一個(gè)本子，年計(jì)劃，月計(jì)劃，日計(jì)劃都要明確）

14、利用零碎時(shí)間，（如上下班時(shí)間，趕路時(shí)間）

15、復(fù)雜的問題簡(jiǎn)單化，簡(jiǎn)單的問題復(fù)雜化

四、領(lǐng)導(dǎo)人管理時(shí)間：

1、結(jié)果導(dǎo)向，策略優(yōu)先，行動(dòng)快速；

2、要求工作時(shí)，要要求時(shí)限；

3、善于授權(quán)，盡量授權(quán)，及時(shí)授權(quán)（但一定不要放權(quán)，要過問問題時(shí)三個(gè)問題：這件事情一定要我做嗎，別人能不能做，這件事情我做了產(chǎn)生的結(jié)果是什么，（若結(jié)果不一樣則再考慮）。授權(quán)時(shí)了解下屬的能力，分配工作；說明目標(biāo)和期望（注重關(guān)鍵環(huán)節(jié)）；評(píng)估檢查；注重結(jié)果；不要重復(fù)授權(quán)，絕對(duì)不能讓兩個(gè)人負(fù)責(zé)一項(xiàng)工作；遇到困難時(shí)幫助他，教會(huì)他，防止倒授權(quán)；授權(quán)后要承擔(dān)責(zé)任；

給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí)，首先要想好解決的方法，帶著問題和解決方法去找領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)堅(jiān)決不要去（不管自己的方法行不行，都要準(zhǔn)備）；

4、盡量減少會(huì)議，有沒有其他方法；開會(huì)也要有效率，發(fā)議程，制定每個(gè)人的發(fā)言時(shí)間等；

5、別接手燙手的山芋，做自己本分的工作，

6、精兵簡(jiǎn)政，簡(jiǎn)化流程

五、業(yè)余時(shí)間和見家庭生活時(shí)間怎樣管理：

1、白天瞬間睡眠，一是放松，一是平靜；不讓外界環(huán)境、因素干擾自己。隨時(shí)隨地入睡；注重質(zhì)量，不要注重長(zhǎng)短

2、快速學(xué)習(xí)；努力向成功者學(xué)習(xí)，可以去模擬、去復(fù)制3、一天一小時(shí)創(chuàng)造奇跡（據(jù)統(tǒng)計(jì)，一個(gè)人一天一個(gè)小時(shí)去做一件事，如學(xué)習(xí)，持續(xù)三年，就會(huì)成為這個(gè)行業(yè)的專家；五年則成為國(guó)內(nèi)專家；八年則世界專家。

4、長(zhǎng)期、短期的學(xué)習(xí)。高效閱讀（明確閱讀目的，綜觀全貌，略讀、跳讀、找關(guān)鍵讀、帶筆記本，歸納總結(jié)）

5、提升精力，（按時(shí)睡覺、起床，少食多餐，每天5、6餐，每天吃早餐，每天喝48—64盎司水，工作90分鐘短暫活動(dòng)一下，每天進(jìn)行身體鍛煉，每星期兩次力量訓(xùn)練，做自己喜歡的事）a樂觀積極正面向上；b建立良好的人際關(guān)系，不管是對(duì)任何人；多傾聽，多贊美，不爭(zhēng)論；設(shè)身處地為別人著想；少憤怒，憤怒解決不了任何事情。c要花時(shí)間喝家人在一起d家庭生活保證快樂幸福

6、所謂時(shí)間管理就是用最少、最短的時(shí)間來(lái)完成最多的目標(biāo)。

時(shí)間管理心得體會(huì) 篇2

首先感謝公司給與的這次機(jī)會(huì)能夠?qū)W習(xí)到__老師的精彩演講，雖然在此之前也看了不少勵(lì)志的演講，但都沒有這次對(duì)我的震撼。

短短數(shù)小時(shí)的短片，卻使我豁然開朗，之前很多心中的疑問就此解開，我現(xiàn)在明白了自己為什么有時(shí)候工作的效率不高，為什么有時(shí)感覺到目標(biāo)感不明確，這就是因?yàn)槲覜]有有效的管理好自己的時(shí)間，金錢沒有了可以掙，可是時(shí)間一旦失去，將不復(fù)再來(lái)，讓我領(lǐng)悟了管理時(shí)間即是管理自己的生命。雖然有點(diǎn)夸張，但是我是這么認(rèn)為的。時(shí)間在一分一秒中溜走，我們的生命也在一分一秒的減少，但是又多少人會(huì)警覺呢，年輕的時(shí)候感覺時(shí)間太富裕，以為還有大把大把的時(shí)間可以揮霍，驀然回首，感到時(shí)間就在不經(jīng)意間離我們遠(yuǎn)去，想抓住時(shí)間，但是時(shí)間不會(huì)為任何一個(gè)人停留，通過這個(gè)短片，使我受益匪淺，高效人士的管理方法和激情的演講讓我得到啟發(fā)和激勵(lì)。

我認(rèn)為心態(tài)是最重要的，因此我們要保持一個(gè)積極的心態(tài)，有了積極的心態(tài)就等于向成功邁進(jìn)一步。但如果沒有好的心態(tài)，有再高的能力也是不會(huì)成功的。當(dāng)我們保持一個(gè)好的心態(tài)時(shí)，我們會(huì)覺得周圍的一切都是美好的，更有助于我們完成工作。不論我們做什么工作，我們都要保持一份熱忱，認(rèn)真去做，不論什么工作，如果全身心的投入，我們都會(huì)從中學(xué)到很多。每個(gè)職位都有做的最好的，我們要么不做，要做就做到最好。聽了這個(gè)演講，以后我要更加積極主動(dòng)工作。我會(huì)全身心的投入到這份事業(yè)中，以主人翁精神高效率的完成上級(jí)派給我的任務(wù)。

要事第一，日清日新，杜絕拖延，馬上行動(dòng)。

是我聽這次演講最深刻的體會(huì)，但是只聽不行動(dòng)是沒有用的，因此我決定從現(xiàn)在起，立即行動(dòng)。世界上沒有懶惰的人，只有缺少目標(biāo)的人。有目標(biāo)如果不去行動(dòng)，那只是空想，不可能成功的，按照我們每天的目標(biāo)一點(diǎn)點(diǎn)去完成，用行動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)，按照李踐老師所說的激發(fā)行動(dòng)的六個(gè)步驟：我們要得到什么樣的結(jié)果，達(dá)不到有什么樣的痛苦，不行動(dòng)有什么壞處，假如馬上行動(dòng)有什么好處，最后制定期限馬上行動(dòng)！

我通過演講的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照了自己的實(shí)際差距，第一點(diǎn)就是距離工作地點(diǎn)要近，節(jié)省時(shí)間，我目前住在浐灞生態(tài)區(qū)，距離比較遠(yuǎn)，每天早上6點(diǎn)起床去坐車有時(shí)候還差點(diǎn)遲到，下午下班后回到家就已經(jīng)8點(diǎn)多了，這樣無(wú)形之中把寶貴的時(shí)間都浪費(fèi)在了車上，我當(dāng)即決定在周日的時(shí)候在公司附近找一個(gè)住處，這樣不僅節(jié)省了大量的時(shí)間使我可以有更充足的時(shí)間去學(xué)習(xí)，并且可以步行到公司減少了交通擁堵帶來(lái)的不便。

第二工作時(shí)候的記錄不明確，我立即從網(wǎng)上下載了__老師的《時(shí)間管理空白日志》，并購(gòu)買了信箋按照日志的格式進(jìn)行規(guī)劃，我相信今后按照日志的指引來(lái)工作，會(huì)使我的工作進(jìn)入一個(gè)新的境界。這樣做到日清日新，會(huì)使我更有目標(biāo)更加充滿激情的投入工作當(dāng)中。

第三__老師講的將文件和資料進(jìn)行分類，我的文件和資料雖然也進(jìn)行了分類，但是還是沒有李老師分得那么細(xì)致，因此我會(huì)抽出時(shí)間整理文件夾以及資料，將它們?cè)敿?xì)按照類別細(xì)分。這樣更有利于節(jié)省時(shí)間提高效率。

我暫時(shí)就有這三點(diǎn)的改變，今后我將不斷地重復(fù)觀看李老師的演講，仔細(xì)體會(huì)其中的含義，不斷休整我的人生，使我的生命更有意義。

每個(gè)人都渴望成功，要想成功就必須保持一個(gè)積極進(jìn)取的心態(tài)，有明確的目標(biāo)，有效的時(shí)間管理，持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)，為了目標(biāo)積極行動(dòng)。我也是一個(gè)渴望成功的人，從現(xiàn)在起我就要好好規(guī)劃自己的未來(lái)，按照李踐老師所說的制定屬于自己的行動(dòng)日志，用積極主動(dòng)的心態(tài)把我的本職工作認(rèn)真完成，多余的時(shí)間給自己充電，同時(shí)提高自己的自律能力，讓每天都過得充實(shí)。

時(shí)間管理心得體會(huì) 篇3

20xx年11月我有幸參加了集團(tuán)年度基層單位部室負(fù)責(zé)人系列培訓(xùn)班課程，在歷時(shí)2天的課程中，學(xué)習(xí)了時(shí)間管理與目標(biāo)管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與有效溝通等相關(guān)內(nèi)容。通過課堂學(xué)習(xí)使我有機(jī)會(huì)系統(tǒng)掌握這些重要的管理技巧，對(duì)什么是時(shí)間管理、時(shí)間管理的方法；如何制定績(jī)效目標(biāo)并繪制關(guān)鍵執(zhí)行路線；團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)如何發(fā)揮引領(lǐng)與指導(dǎo)的關(guān)鍵作用等重要管理概念和管理技巧有了更深入、更系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，這些學(xué)習(xí)也促使我不停對(duì)照自身崗位工作，思考如何更有效地開展本職工作，提高工作效率，特別是關(guān)于時(shí)間管理，更是受到很大啟發(fā)，感觸頗深。

通過這次管理培訓(xùn)，也使我看到自己作為一名技術(shù)人員，從技術(shù)崗位背景中走上基層管理崗位，在管理知識(shí)和技巧上存在的差距。為此，在課程結(jié)束后，我利用業(yè)余時(shí)間，認(rèn)真閱讀了課程輔導(dǎo)資料《高效能認(rèn)識(shí)的七個(gè)習(xí)慣》、《高績(jī)效管理者》兩本書籍。更系統(tǒng)地掌握了高效管理的基本概念和原則。并體會(huì)到掌握書本知識(shí)并不困難，掌握實(shí)用技能則必須經(jīng)過不斷的實(shí)踐、反饋、再實(shí)踐、再反饋的循環(huán)往復(fù)過程，在實(shí)踐中才能找到，并通過應(yīng)用得到驗(yàn)證與固化。而保持一個(gè)優(yōu)良的績(jī)效，找到個(gè)人、生活、工作的平衡點(diǎn)，不再顧此失彼，更需要不斷學(xué)習(xí)才能得以支撐，終身學(xué)習(xí)至關(guān)重要。今后需要，并必須主動(dòng)學(xué)習(xí)管理相關(guān)知識(shí)，提高對(duì)管理科學(xué)的認(rèn)識(shí)，結(jié)合崗位和自身特點(diǎn)，不斷實(shí)踐，虛心接受反饋，努力塑造適合于自己的領(lǐng)導(dǎo)方式，提升領(lǐng)導(dǎo)力，更好地開展工作，得到更好的成績(jī)。

下面，我就感觸最深的時(shí)間管理學(xué)習(xí)成果進(jìn)行總結(jié)。

首先從自身現(xiàn)況出發(fā)，作為一個(gè)媽媽，我時(shí)常感到與孩子的交流時(shí)間非常有限，并通常把這歸咎于小孩子晚上睡覺較早；在工作中，也時(shí)常存在加班現(xiàn)象，有時(shí)會(huì)把這歸咎于突發(fā)事件或任務(wù)量大。實(shí)際上，通過學(xué)習(xí)時(shí)間管理，了解到時(shí)間的特性，知道了這些現(xiàn)象其實(shí)只有一個(gè)共同的原因，那就是沒有有效地利用時(shí)間，換句話說也就是，沒有正確地選擇該做什么事。

時(shí)間不能存、不能轉(zhuǎn)嫁、供給毫無(wú)彈性，更無(wú)法失而復(fù)得。世界上沒有絕對(duì)的公平，

要說有的話那就是時(shí)間，時(shí)間對(duì)于每個(gè)人都是公平的，但也是有限的。老師用十個(gè)字概括，“要事第一、抓少數(shù)的關(guān)鍵”。他告訴我們時(shí)間管理的目的除了要決定你該做些什么事情之外，另一個(gè)很重要的目的也是決定什么事情不應(yīng)該做；時(shí)間管理不是完全的掌控，而是降低變動(dòng)性，透過事先的規(guī)劃，做為一種提醒與指引。你必須拋棄陋習(xí)、引進(jìn)新的工作方法和生活習(xí)慣，包括制定目標(biāo)、妥善計(jì)劃、分配時(shí)間、權(quán)衡輕重，加上自我約束、持之以恒才可以提高效率，事半功倍。

時(shí)間管理的理論演變至今已經(jīng)歷四代更替，便簽式管理是第一代時(shí)間管理法，有著攜帶方便，簡(jiǎn)單適用、一目了然的優(yōu)點(diǎn)；但無(wú)法說明什么事情在什么時(shí)間完成，沒有表示完成工作需要多少時(shí)間，更沒有分出輕重緩急。第二代時(shí)間管理法是效率手冊(cè)管理，逐一羅列出短期、中期、長(zhǎng)期目標(biāo)，逐日制定工作計(jì)劃，限定時(shí)間，做好精力分配，兼具便簽式管理得優(yōu)點(diǎn)同時(shí)，可以很好地規(guī)劃未來(lái)，統(tǒng)籌安排時(shí)間，做到未雨綢繆；但仍然沒有不能明確區(qū)分輕重緩急，由于過分強(qiáng)調(diào)效率，過于死板，容易產(chǎn)生壓迫感，影響執(zhí)行效果。第三代時(shí)間管理法提出“要事第一”，將所有事務(wù)分成4個(gè)象限：重要緊迫、重要不緊迫、不重要緊迫、不重要不緊迫。如下表：

重要的事務(wù)與目標(biāo)相關(guān)，凡有價(jià)值、有利于實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)的就是要事，緊迫之事雖然通常表現(xiàn)得顯而易見、推托不得，卻不一定是很重要的。在第一象限里，事務(wù)既緊迫又重要，需要立即處理，通常被稱為危機(jī)或問題，

如果讓這類事務(wù)消化大部分時(shí)間和精力，

那勢(shì)必每天被問題窮追猛打，忙于應(yīng)付突發(fā)事件，處理危機(jī)。最終導(dǎo)致疲于奔命，沒有時(shí)間和精力好好作出規(guī)劃，整理思路，理出條理。處理第三象限的事務(wù)，看上去很緊迫，忙于應(yīng)付，實(shí)際上對(duì)個(gè)人目標(biāo)沒有幫助，最終造成自己的本職工作偏離了主導(dǎo)航線，不能有效產(chǎn)生績(jī)效。第四象限的事情做起來(lái)最容易，沒有壓力，但如果把主要精力花在處理第四象限事務(wù)上，瑣碎而忙碌，卻很難產(chǎn)生績(jī)效，過度地消磨了時(shí)間。把精力更多地方在第二象限事務(wù)上，優(yōu)先處理重要但不緊迫的事務(wù)，才能做到未雨綢繆，盡量減少第一象限事務(wù)的出現(xiàn)頻率，成為高效能的人。什么才是第二象限的事務(wù)呢？包括建立良好的人際關(guān)系、制定長(zhǎng)期規(guī)劃和目標(biāo)、組織和個(gè)人的能力提升、防患于未然等等，既，那些很重要，必須做，但并未迫在眉睫的事務(wù)。第二象限的事務(wù)，正是是那些并不緊迫，但可以使我們的生活或工作大為改觀的事情，它們常常因?yàn)椴粔蚓o迫而被我們忽視掉，為了控制重要緊迫的事情頻繁發(fā)生，我們應(yīng)該提高個(gè)人處事能力，提高預(yù)見性，把精力集中在重要但并不緊迫的事務(wù)上來(lái)，做到“要事第一”。

第四代時(shí)間管理法提出個(gè)人、工作、生活均衡發(fā)展，依據(jù)80/20原則管理時(shí)間，做到“抓關(guān)鍵的少數(shù)”。對(duì)于那些必須付出100%精力和時(shí)間完成的任務(wù)，保證100%的付出。對(duì)于那些不重要的事情，付出20%的時(shí)間和精力，就可以達(dá)到80%的效果，不必要為了追求100%的完美，牽扯過多的精力和時(shí)間。

做到“要事第一、抓住關(guān)鍵的少數(shù)”看上去只有十個(gè)字，確是時(shí)間管理的精華，需要從自我管理開始，身體力行，在工作實(shí)踐中提高技巧和把握。要求我們具有明確的目標(biāo)，切實(shí)可行的計(jì)劃，對(duì)未來(lái)的前瞻性，量力而行地說“不”，。

時(shí)間是人生命中最寶貴的財(cái)富，荒廢時(shí)間等于慢性自殺，浪費(fèi)生命，作為團(tuán)隊(duì)帶頭人，不能合理設(shè)定目標(biāo)，制定規(guī)劃，組織落實(shí)，將使團(tuán)隊(duì)士氣低落、績(jī)效下降，等于在謀害他人的生命。通過時(shí)間管理的學(xué)習(xí)，使我認(rèn)識(shí)到正確地使用時(shí)間至關(guān)重要，學(xué)會(huì)事先規(guī)劃、懂得合理取舍、堅(jiān)持自我管理，持之以恒是獲得高效能基礎(chǔ)條件。學(xué)會(huì)管理時(shí)間才能在時(shí)間維度上獲得解放，創(chuàng)造性地、積極地開展工作。

時(shí)間管理心得體會(huì) 篇4

我看過的時(shí)間管理類書籍，從各種不同的角度來(lái)說時(shí)間管理，但很少有書來(lái)說一些本質(zhì)的東西–節(jié)奏，世間萬(wàn)物都有各自的節(jié)奏，日夜交替、四季循環(huán)，音樂、體育，你能想到一切東西，都是節(jié)奏。人體本身也是包括不同的節(jié)奏，運(yùn)動(dòng)、睡覺、進(jìn)食、呼吸。而時(shí)間管理就是建立一種自我管理的節(jié)奏，不管是精力管理、番茄工作法、時(shí)間日志、每周總結(jié)本質(zhì)都是節(jié)奏的一種。

時(shí)間管理的初期，大都是從下面這些方式開始：

記錄并分析時(shí)間

建立目標(biāo)

確定主要問題

排序

任務(wù)列表

計(jì)劃分解

每周總結(jié)

當(dāng)你的時(shí)間管理實(shí)踐到一定程度后就會(huì)發(fā)現(xiàn)，你所做的一切努力都是建立一種合適的節(jié)奏來(lái)，來(lái)讓自己的生活更加流暢、更加高效。

這個(gè)時(shí)候就進(jìn)入時(shí)間管理的另一個(gè)階段：建立節(jié)奏

建立節(jié)奏實(shí)際上就是把時(shí)間管理相關(guān)的方法連成一串，做為一種整體的控制機(jī)制來(lái)自動(dòng)運(yùn)行。當(dāng)你堅(jiān)持這個(gè)節(jié)奏3-6個(gè)月左右就會(huì)變成一種習(xí)慣，每天自動(dòng)運(yùn)行。

對(duì)我說來(lái)建立節(jié)奏的最大好處就是可以留有余力去處理事情，遇到任何突發(fā)事情時(shí)，不至于手忙腳亂，清楚的知道自己精力和壓力的極限在哪里，如何應(yīng)對(duì)，怎么去分配精力，如何休息。

建立節(jié)奏是實(shí)際上對(duì)時(shí)間管理中的常用方法進(jìn)行進(jìn)一步的整理和分析，當(dāng)你實(shí)踐時(shí)間管理一段時(shí)間之后，你應(yīng)該能回答出下面幾個(gè)問題：

1、自己的黃金時(shí)間分布在每天的哪幾個(gè)階段？

2、你覺得自己平時(shí)工作的效率怎么樣？如果1到10打個(gè)分，你覺得一周平均分值是多少分，你可以花上一周時(shí)間每天給自己打個(gè)分。

3、集中一次注意力的時(shí)間期限是多長(zhǎng)時(shí)間，每天大概能集中多長(zhǎng)時(shí)間注意力？

4、你的工作事務(wù)，大致分為幾類，每類各占工作任務(wù)量多少。哪類是簡(jiǎn)單的重復(fù)勞動(dòng)，哪類需要你花費(fèi)大腦和創(chuàng)意。

5、你每天花了多少時(shí)間，用在提升個(gè)人能力和你最終目標(biāo)上。每天記錄過這類時(shí)間嗎？

6、你覺得自己的精力夠用嗎

實(shí)際上這些問題，如果你實(shí)踐過一段時(shí)間管理后，應(yīng)該很容易回答上來(lái)，如何你回答不了，你可以從今天開始記錄這些問題，把這些問題當(dāng)成我留你們的練習(xí)，下周的某個(gè)時(shí)間，我會(huì)繼續(xù)下篇文章。

不要著急，你需要花上一定的時(shí)間才能讓時(shí)間管理融入到你的生活中去。這只是個(gè)開始。

時(shí)間管理心得體會(huì) 篇5

我應(yīng)該算是一個(gè)不會(huì)時(shí)間管理的人，因此我覺得每天工作特別的混亂，也缺乏效率。我覺得下面這幾條法則很有指導(dǎo)意義，分享一下~~

改變你的想法

美國(guó)心理學(xué)之父威廉.詹姆士對(duì)時(shí)間行為學(xué)的研究發(fā)現(xiàn)這樣兩種對(duì)待時(shí)間的態(tài)度：“這件工作必須完成，但它實(shí)在討厭，所以我能拖便盡量拖”和“這不是件令人愉快的工作，但它必須完成，所以我得馬上動(dòng)手，好讓自己能早些擺脫它?！?/p>

當(dāng)你有了動(dòng)機(jī)，迅速踏出第一步是很重要的。不要想立刻推翻自己的整個(gè)習(xí)慣，只需強(qiáng)迫自己現(xiàn)在就去做你所拖延的某件事。然后，從明早開始，每天都從你的to do list中選出最不想做的事情先做。

學(xué)會(huì)列清單

把自己要做的每一件事情都寫下來(lái)，這樣做首先能讓你隨時(shí)都明確自己手頭上的任務(wù)。不要輕信自己可以用腦子把每件事情都記住，而當(dāng)你看到自己長(zhǎng)長(zhǎng)的list時(shí)，也會(huì)產(chǎn)生緊迫感。

遵循20比80定律

生活中肯定會(huì)有一些突發(fā)困擾和迫不及待要解決的問題，如果你發(fā)現(xiàn)自己天天都在處理這些事情，那表示你的時(shí)間管理并不理想。成功者花最多時(shí)間在做最重要，而不是最緊急的事情上，然而一般人都是做緊急但不重要的事。

安排“不被干擾”時(shí)間

每天至少要有半小時(shí)到一小時(shí)的“不被干擾”時(shí)間。假如你能有一個(gè)小時(shí)完全不受任何人干擾，自己關(guān)在自己的空間里面思考或者工作。這一個(gè)小時(shí)可以抵過你一天的工作效率，甚至有時(shí)候這一小時(shí)比你三天工作的效率還要好。

嚴(yán)格規(guī)定完成期限

巴金森 (C. Noarthcote Parkinson) 在其所著的《巴金森法則》(Parkinson's Law)中，寫下這段話：“你有多少時(shí)間完成工作，工作就會(huì)自動(dòng)變成需要那么多時(shí)間?！比绻阌幸徽斓臅r(shí)間可以做某項(xiàng)工作，你就會(huì)花一天的時(shí)間去做它。而如果你只有一小時(shí)的時(shí)間可以做這項(xiàng)工作，你就會(huì)更迅速有效地在一小時(shí)內(nèi)做完它。

做好時(shí)間日志

你花了多少時(shí)間在做哪些事情，把它詳細(xì)地記錄下來(lái)，早上出門(包括洗漱、換衣、早餐等)花了多少時(shí)間，搭車花了多少時(shí)間，出去拜訪客戶花了多少時(shí)間……把每天花的時(shí)間一一記錄下來(lái)，你會(huì)清晰地發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)了哪些時(shí)間。這和記賬是一個(gè)道理。當(dāng)你找到浪費(fèi)時(shí)間的根源，你才有辦法改變。

理解時(shí)間大于金錢

用你的金錢去換取別人的成功經(jīng)驗(yàn)，一定要抓住一切機(jī)會(huì)向頂尖人士學(xué)習(xí)。仔細(xì)選擇你接觸的對(duì)象，因?yàn)檫@會(huì)節(jié)省你很多時(shí)間。假設(shè)與一個(gè)成功者在一起，他花了40年時(shí)間成功，你跟10個(gè)這樣的人交往，你不是就濃縮了420xx年的經(jīng)驗(yàn)?

時(shí)間管理心得體會(huì) 篇6

每個(gè)人每天只有24小時(shí)，1440分鐘，86400秒!這數(shù)據(jù)對(duì)誰(shuí)都一樣的，那為什么每個(gè)人創(chuàng)造的財(cái)富都不一樣呢?為什么比爾蓋茨每分鐘創(chuàng)造的價(jià)值都比自己高?成功人士他們只是有站在巨人的肩膀上去超越別人的原因嗎?看完《時(shí)間管理》一書后我覺得成功人士之所以成功是因?yàn)樗麄儗⑺袝r(shí)間都用來(lái)做最有價(jià)值的事!

時(shí)間管理是在有目標(biāo)的人身上才能體現(xiàn)出其成效的，因?yàn)樗s束了你的計(jì)劃行程，確保你的每一秒都在做你人生中最有價(jià)值的事情!明確的人生目標(biāo)會(huì)使你的精力全部集中到最重要的任務(wù)上，所以你的人生目標(biāo)將直接影響到你對(duì)時(shí)間的把握!

書中介紹了幾個(gè)很有用的時(shí)間分配管理方法，并不斷的強(qiáng)烈拒絕做與人生目標(biāo)不相干的事情!如何能統(tǒng)籌得更好，主要體現(xiàn)在一張日程計(jì)劃表里，它鎖定了一天中什么時(shí)候應(yīng)該做什么事情!同時(shí)自身必須有處理事情輕重緩急的評(píng)估意識(shí)，使用核查目標(biāo)、分類處理、授權(quán)等方法改進(jìn)時(shí)間的分配，并努力克服一些拖延、拖拉習(xí)慣，巧妙的處理浪費(fèi)時(shí)間的電話、閑聊、約會(huì)、會(huì)議等，使自己有更充足的時(shí)間做更有價(jià)值的事情，讓單位時(shí)間創(chuàng)造價(jià)值的最大化!

這本書里有這樣一則小故事：傳說在五臺(tái)山的懸崖峭壁上生長(zhǎng)著一種與眾不同的鳥：它長(zhǎng)著四只腳，兩只光禿禿的翅膀，但不會(huì)像一般的鳥一樣飛行，人們都叫他“寒號(hào)鳥”。在一個(gè)草長(zhǎng)鶯飛的春天，草碧綠樹的夏天，稻香滿空的秋天，寒號(hào)鳥都整日東游西蕩，還一個(gè)盡地向其他鳥兒驕傲的展示它那絢麗多彩的羽毛。隨著隆冬將至，其他的鳥都忙開了：它們有的開始結(jié)伴飛到南方，準(zhǔn)備過一個(gè)溫暖的冬天;留下來(lái)的，就整天忙著積聚食物，銜草筑巢。唯獨(dú)寒號(hào)鳥渾然不把如何過冬當(dāng)回事，轉(zhuǎn)眼間，冬天來(lái)臨，天氣一天比一天冷，其他鳥兒都換上了羽絨新裝，而且待在溫暖的巢里。這時(shí)的寒號(hào)鳥，身上的漂亮羽毛都脫光了。夜間它躲在石縫里冷得直打哆嗦，它不停的叫著：“凍死我了!凍死我了!……明天就壘窩!凍死我了!明天就壘窩!等到天亮了太陽(yáng)出來(lái)了，溫暖的陽(yáng)光一照，寒號(hào)鳥忘記了夜晚的寒冷，于是它不停的唱：”得過且過!得過且過!太陽(yáng)下暖和!太陽(yáng)下暖和!“就這樣寒號(hào)鳥過一天是一天，一直沒給自己造個(gè)窩，最后凍死在巖石縫隙里了。”明天明天，還有明天，寒號(hào)鳥就是這樣安慰自己。卻不知道這個(gè)明天足以把它帶入墳?zāi)?，所以我們一定要做到今日的事今日畢?/p>

其實(shí)時(shí)間分配管理并不復(fù)雜，很多人在小時(shí)候就有了各種各樣的理想，直到現(xiàn)在眾多人已經(jīng)現(xiàn)實(shí)化，每天只為眼前事所糾結(jié)，并且容易受到外界的誘惑，得過且過，以至于時(shí)間匆匆而過，我們生活在一個(gè)與時(shí)間賽跑的時(shí)代，必須懂得惜時(shí)，畢竟一寸光陰一寸金，寸金難買寸光陰!正如郭沫若說：時(shí)間就是生命，時(shí)間就是速度，時(shí)間就是力量。

時(shí)間管理心得體會(huì) 篇7

盛年不重來(lái)，一日難再晨;及時(shí)當(dāng)勉勵(lì)，歲月不待人。這是陶淵明感慨時(shí)間的詩(shī)。在現(xiàn)實(shí)生活中，我們常聽到的關(guān)于時(shí)間的話有很多：一寸光陰一寸金，寸金難買寸光陰、時(shí)間就是金錢等等。其實(shí),時(shí)間不僅僅是金錢!時(shí)間遠(yuǎn)比金錢更寶貴,更有價(jià)值。因?yàn)?花費(fèi)了金錢,尚可賺回,而一旦喪失了時(shí)間,任何人都無(wú)力挽回。但往往我們工作生活中很少會(huì)意識(shí)到由于不正確的使用而對(duì)我們的時(shí)間所造成的浪費(fèi)。管理好自己時(shí)間的真正意義便是為了避免浪費(fèi)更多的時(shí)間，也就是盡量安排得讓我們能夠在同一時(shí)間做更多的事情，提高自己使用時(shí)間的效率，提高工作效率!

最近在正大網(wǎng)絡(luò)學(xué)院學(xué)習(xí)了關(guān)于時(shí)間管理的內(nèi)容。對(duì)比動(dòng)畫中的內(nèi)容，我發(fā)現(xiàn)我在管理自己的時(shí)間上面存在很大的不足，很多地方有待提高。下面簡(jiǎn)單的談?wù)勎易约簩?duì)于時(shí)間管理的認(rèn)識(shí)。

就我自己而言，在平時(shí)工作和生活中經(jīng)常有兼顧不暇的時(shí)候，忙忙碌碌一整天，不可開交，但是效率極其低下，完全不知道自己都做了什么，毫無(wú)成就感。要做的事情一多，如何有效利用時(shí)間就成了一個(gè)大問題。在學(xué)習(xí)中我了解到時(shí)間管理并不是要把所有事情做完，而是更有效的運(yùn)用時(shí)間。時(shí)間管理的目的除了要決定你該做些什么事情之外，另一個(gè)很重要的目的也是決定什么事情不應(yīng)該做。在課程中有幾點(diǎn)給我留下了較深的印象和體會(huì)。

第一就是分清事情的輕重緩急。根據(jù)動(dòng)畫中老師闡述的觀點(diǎn)可知一個(gè)人工作中要做的所有事情一般可分為四類：(1)緊急且重要的(3)緊急但不重要的(2)不緊急但重要的(4)不緊急也不重要的

這四類中，(1)需要去做，(4)不要做。這樣的結(jié)論一般容易得出。那么(2)和(3)要做哪一個(gè)呢?答案是(2)。放棄不重要的事情，可以使你更專注于重要的事物。要努力安排好不緊急但重要的事情，安排好它們，它們就不會(huì)出現(xiàn)在(1)的列表中，因?yàn)槟阒溃?1)經(jīng)常會(huì)把你搞得手忙腳亂，事實(shí)上時(shí)間管理大部分集中在(2)這個(gè)范圍內(nèi)。在書本中介紹為“帕累托原則”，按照這個(gè)原則做事那么我在將來(lái)面臨多個(gè)工作時(shí)就可以按照重要程度來(lái)合理安排和執(zhí)行，避免兼顧不暇和效率低下的情況了。比如，你要給某同事打電話通傳一件事，那么，馬上就去做。但你要給你的同事整理一份報(bào)告，那么就要專門安排時(shí)間來(lái)處理。

第二，制定工作計(jì)劃造成我們浪費(fèi)時(shí)間的主要原因是沒有計(jì)劃。節(jié)約時(shí)間和充分利用時(shí)間的方法之一是預(yù)先思考，周密計(jì)劃。你想成功你就得珍惜時(shí)間，你想珍惜時(shí)間你就必須計(jì)劃時(shí)間。專門安排出時(shí)間做計(jì)劃。沒有計(jì)劃的工作容易令人陷入盲目。嘗試著用10分鐘的計(jì)劃來(lái)為你節(jié)約兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間。一個(gè)有效計(jì)劃可以分為長(zhǎng)期的、中期的和近期的。比如一個(gè)讀書計(jì)劃：我的長(zhǎng)期計(jì)劃是想在3個(gè)月內(nèi)讀完整套5本，中期的就是讀完其中的一本。近期就是每天利用多少時(shí)間來(lái)讀這本書。計(jì)劃必須要詳細(xì)到可以量化、執(zhí)行的程度。做計(jì)劃時(shí)，需要對(duì)自己有個(gè)充分的估計(jì)。包括你每天可以利用的時(shí)間，你需要多少時(shí)間休息、休閑，陪家人。不要妄想每天都可以做很多事。我曾經(jīng)制定過一個(gè)計(jì)劃是2個(gè)月背完6000個(gè)單詞，每天2小時(shí)的時(shí)間。結(jié)果，執(zhí)行三天，第四天就無(wú)限休庭了--我根本做不到每天拿2小時(shí)來(lái)學(xué)習(xí)英語(yǔ)。

這就是對(duì)自己沒有充分估計(jì)的結(jié)果。計(jì)劃制定好之后，剩下的就是嚴(yán)格執(zhí)行。嚴(yán)格規(guī)定完成期限。不要抱怨任務(wù)怎么這么多如果你在制定的時(shí)候已經(jīng)充分考慮到你可利用的時(shí)間。除非你完全沒有執(zhí)行這個(gè)計(jì)劃的能力，否則不要輕易對(duì)計(jì)劃進(jìn)行大的調(diào)整，那等于是對(duì)你制定計(jì)劃時(shí)智商和判斷力的否定。巴金森在其所著的《巴金森法則》中，寫下這段話：“你有多少時(shí)間完成工作，工作就會(huì)自動(dòng)變成需要那么多時(shí)間?！比绻阌幸徽斓臅r(shí)間可以做某項(xiàng)工作，你就會(huì)花一天的時(shí)間去做它。而如果你只有一小時(shí)的時(shí)間可以做這項(xiàng)工作，你就會(huì)更迅速有效地在一小時(shí)內(nèi)做完它。第三，要適時(shí)地說“不”“時(shí)間管理當(dāng)中最有用的詞是‘不’”。人們組織工作不當(dāng)中最常見的一種情況就是不會(huì)拒絕，這特別容易發(fā)生在熱情洋溢的新人身上。新人為了表現(xiàn)自己，往往把來(lái)自于各方的請(qǐng)托都不暇思索地接受下來(lái)，但這不是一種明智的行為。

量力而行地說“不”，對(duì)己對(duì)人都是一種負(fù)責(zé)。首先，自己不能勝任委托的工作，不僅徒費(fèi)時(shí)間，還會(huì)對(duì)自己其它工作造成障礙。同時(shí)，無(wú)論是工作延誤還是效果都無(wú)法達(dá)標(biāo)，都會(huì)打亂委托人的時(shí)間安排，結(jié)果是“雙輸”。所以接到別人的委托，不要急于說“是”而是分析一下自己能不能如期按質(zhì)地完成工作。如果不能，那要具體與委托人協(xié)調(diào)，在必要時(shí)刻，要敢于說“不”?！按驍_”是第一時(shí)間大盜。在面對(duì)工作生活中一些非計(jì)劃的干擾時(shí)，如果不會(huì)拒絕就會(huì)擾亂你自己的計(jì)劃和規(guī)律，從而對(duì)時(shí)間造成浪費(fèi)。時(shí)間是人生最寶貴的財(cái)富和資本，荒廢時(shí)間等于荒廢生命。敢于浪費(fèi)哪怕一個(gè)鐘頭時(shí)間的人，說明他還不懂得珍惜生命的全部?jī)r(jià)值。最后，我想用卓別林的一句話來(lái)提醒自己——時(shí)間是一個(gè)偉大的作者，它會(huì)給每個(gè)人寫出完美的結(jié)局來(lái)。

時(shí)間管理心得體會(huì) 篇8

時(shí)間是一種特殊的、珍貴的、稀缺的資源，它不能再生，也不能被儲(chǔ)存下來(lái)東西，因此必須利用好每一天的時(shí)間。時(shí)間管理好的人，是時(shí)間的主人，否則就是時(shí)間的奴隸。時(shí)間管理好的人，應(yīng)該是一個(gè)忙而有序、忙而有效的人。

做好時(shí)間管理我將從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：

1、首先要明確自己長(zhǎng)久方向或目標(biāo)是什么，切合實(shí)際，不異想天開。

2、利用領(lǐng)導(dǎo)安排的工作及工作進(jìn)度表來(lái)書面規(guī)定工作任務(wù)與目標(biāo)。

3、每月、周、天末都要列出下一月、周、天中應(yīng)辦事項(xiàng)清單，按重要順序來(lái)排列，依次辦理這些事情，當(dāng)月、周、天的事當(dāng)月、周、天完成，絕不推到下一個(gè)月、周、天完成。

4、做事要分出輕重緩急、主次之分，確定優(yōu)先次序，凡是可分派下去做的，我都分派下去；

5、任何事情，爭(zhēng)取一開始就要把它做好，能一次做完的事情盡量一次做完，絕不拖拉，反復(fù)做同一件事情最浪費(fèi)時(shí)間；

6、我盡量回避干擾電話、不速之客的來(lái)訪，以及突然的約會(huì)。

7、不浪費(fèi)別人的時(shí)間，作為一名管理者絕不能浪費(fèi)別人的時(shí)間，浪費(fèi)別人的時(shí)間就是圖財(cái)害命。我要在今后安排工作、開會(huì)或培訓(xùn)時(shí)簡(jiǎn)單、明了、易接受，少說廢話。

時(shí)間一去不復(fù)返，一定要合理統(tǒng)籌安排人生有限的時(shí)間做出有意義的事。

時(shí)間管理心得體會(huì) 篇9

時(shí)間管理這個(gè)詞對(duì)我開說既陌生又熟悉，陌生的是我從來(lái)都沒有好好地考慮過這個(gè)問題；熟悉的是有時(shí)候又很得意時(shí)間的流逝。時(shí)間就是金錢，時(shí)間就是生命，而時(shí)間也是最容易被浪費(fèi)的資源。通過這次時(shí)間管理的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我深刻地體會(huì)到時(shí)間管理的重要性。它能提高工作效率，使人遠(yuǎn)離懶惰，從而形成良好的工作生活習(xí)慣。

正所謂一寸光陰一寸金，寸金難買寸光陰。時(shí)間具有永不停滯性，過去了就再也不能返回。我要在有限的生命里精彩的過活每一天，讓每一天都過的有意義，有價(jià)值。

當(dāng)然了要想管理好時(shí)間光靠這一節(jié)課的培訓(xùn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要自己認(rèn)真的體會(huì)，繼續(xù)深入的學(xué)習(xí)、理解、再運(yùn)用到實(shí)踐中去。我相信，在未來(lái)的日子里我會(huì)努力地做好時(shí)間管理，以提高自己的工作效率，也使自己生活更有規(guī)律。

作為苗圃的一名工作人員，我認(rèn)為時(shí)間管理體現(xiàn)在這里就是領(lǐng)導(dǎo)安排干的工作分幾天能完成，平均每天干多少，中途若有臨時(shí)任務(wù)時(shí)，需要花費(fèi)多長(zhǎng)時(shí)間。把這些都規(guī)劃好，就是對(duì)時(shí)間最好的管理。

時(shí)間管理心得體會(huì) 篇10

昨天聽了李踐老師《時(shí)間管理2》的講座，我一直在想一個(gè)問題：“假如今天是我生命中的最后一天，我還有什么沒有做完?”我想我沒有做完的事真的是太多太多了，李踐時(shí)間管理心得體會(huì)。假如今天是我生命中的最后一天，我要回到媽媽身邊，給她一個(gè)緊緊的擁抱。我要對(duì)我愛的人勇敢而大聲的說出“我愛你”。我還要對(duì)我曾經(jīng)以為會(huì)悔恨一輩子的人真誠(chéng)的說：“我原諒你了，我不怪你?！蔽乙ズ＿吙慈粘?，去森林里聽鳥叫聲，在草坪上看小嬰兒學(xué)走路，看天空的藍(lán)天白云，感受陽(yáng)光的溫暖。我要對(duì)每一個(gè)人微笑，哪怕他是陌生人。我要盡心盡力做好我的工作，哪怕那份工作有多么卑微。我要善意的去看待身邊的每一個(gè)人，試著去相信去接受很多自己認(rèn)為討厭甚至排斥的一切。哪怕他們不曾正視過我......

俄-國(guó)劇作家奧斯特洛夫斯基在他《生命的意義》的文章中這樣寫道：人最寶貴的是生命.生命屬于人只有一次人.人的一生應(yīng)當(dāng)這樣度過:當(dāng)他回首往事的時(shí)候,不會(huì)因?yàn)槁德禑o(wú)為,虛度年華而悔恨,也不會(huì)因?yàn)闉槿吮傲?生活庸俗而愧疚.這樣,在臨終的時(shí)候,他能夠說:"我已把自己的整個(gè)的生命和全部的精力獻(xiàn)給了世界上最壯麗的事業(yè)---為人類的解放而斗爭(zhēng)."我想，這句話就是對(duì)生命最好的詮釋。生命中什么最重要?當(dāng)生命只剩下一天的時(shí)候，什么才是最寶貴的?我很平凡，也不偉大，但我覺得生命中最重要的就是時(shí)間、責(zé)任、使命，還有對(duì)親人、朋友以及生活、工作懷著發(fā)現(xiàn)美與感恩之心。生命只有一次?？杀氖撬鼪]有辦法重來(lái)?？上驳氖?，它也不需要重來(lái)。

時(shí)間是擠出來(lái)的，擠出來(lái)的時(shí)間不是為了賺錢而賺錢，而是為了更好的珍惜生命，感受生活。就如做人做事，為什么有些人做人做事讓人心服口服，產(chǎn)生敬佩?又為什么有些人做人做事讓人反感，甚至怨恨?有道德的人做事以德服人，以誠(chéng)信做事的人以信為本。什么是成功?成功其實(shí)是一種感受力，不是你有了億萬(wàn)的財(cái)富所能替代的。就像一些“富人”經(jīng)常掛在嘴邊的一句諷刺話：“我很窮，窮的只剩下錢了。”成功其實(shí)就是家庭美滿，工作順心，生活知足。

為什么我們的敵人不是別人而是自己?因?yàn)橹挥袘?zhàn)勝自己，才能更好的提高自己，才能進(jìn)步，才能變得優(yōu)秀起來(lái)。

為什么今天的事要今天做?因?yàn)闆]有人會(huì)預(yù)料到明天或者今天的下一刻會(huì)發(fā)生什么。昨天已經(jīng)過去，明天還是未知，只有今天需要我們?nèi)グ盐蘸团?。也只有今天我們才知道我們需要什么，要做什么?/p>

通過這次聽講，我懂得了時(shí)間的重要性，也明白了怎樣合理地利用時(shí)間，去將零碎的時(shí)間統(tǒng)籌好，條理化。然后以投入、專注、認(rèn)真的態(tài)度去做好每一件事。

客戶關(guān)系管理心得體會(huì)模板11篇

希望這篇“客戶關(guān)系管理心得體會(huì)”能夠幫助您解決困境。經(jīng)歷過一些不同的事情后，我們都會(huì)在成長(zhǎng)的過程中感受到內(nèi)心的不平靜。而此時(shí)，如果我們能寫下一篇心得體會(huì)，便能夠把自己的觀點(diǎn)表達(dá)出來(lái)。心得體會(huì)可以幫助我們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從而更好地應(yīng)對(duì)未來(lái)的問題。請(qǐng)務(wù)必將這篇文章收藏起來(lái)，并與您的朋友們分享它！

客戶關(guān)系管理心得體會(huì) 篇1

學(xué)習(xí)了《客戶關(guān)系管理》課程，使我了解了許多關(guān)于客戶方面的知識(shí)。 就現(xiàn)代意義上說，你的客戶就是你“服務(wù)的對(duì)象”。而這個(gè)對(duì)象有沒有向你付錢并不重要，重要的是他從你處獲得了服務(wù)，而你有某種義務(wù)保證這個(gè)服務(wù)的質(zhì)量。而如今是供過于求的時(shí)代，作為“被追求方”的客戶一般是比較挑剔的，只要有一個(gè)讓他感覺不好，都可能導(dǎo)致企業(yè)的努力前功盡棄。所以做好客戶關(guān)系管理是必不可少的。

CRM是一種新經(jīng)濟(jì)背景下的管理理念，其核心是以客戶滿意度為目標(biāo)的協(xié)同管理思想。CRM同時(shí)也是一種基于以客戶為中心思想的管理方式，圍繞客戶生命周期的發(fā)生、發(fā)展，采用精確營(yíng)銷的方法，通過協(xié)同工作，為分類的、不同價(jià)值客戶提供滿足個(gè)性化需要的產(chǎn)品和服務(wù)，從而達(dá)到留住客戶、提高銷售的目的。

通過學(xué)習(xí)了解到雖然客戶關(guān)系管理這一現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式給了我們很好的啟示，雖然現(xiàn)在我國(guó)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者也十分清楚客戶是重要的，客戶是企業(yè)盈利的主體，但遺憾的是，我國(guó)很多企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者卻并不是很清楚企業(yè)該如何贏得客戶，如何識(shí)別客戶，如何管理客戶，如何用CRM去打造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。這些企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化都還不能適應(yīng)這樣的管理模式。我們的學(xué)習(xí)不僅了解其現(xiàn)在我國(guó)一些企業(yè)的發(fā)展模式，也學(xué)會(huì)從書中去學(xué)習(xí)理論知識(shí)。我們所學(xué)的客戶關(guān)系管理絕不僅僅是技術(shù)，而是建立在現(xiàn)代信息技術(shù)基礎(chǔ)之上的一種企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和管理模式。書中共分四篇：第一篇原理篇，講授了客戶關(guān)系管理的基本理念和基本原理。第二篇系統(tǒng)篇，講授作為輔助客戶關(guān)系管理實(shí)施的軟硬件集成系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)組成和系統(tǒng)開發(fā)方法。第三篇企業(yè)篇，講授企業(yè)在實(shí)施客戶關(guān)系管理過程中的理論與方法。第四篇實(shí)踐篇，講授客戶關(guān)系管理項(xiàng)目實(shí)施的系統(tǒng)方法等。書中所給與的理論與實(shí)際案例分析，讓我更好的理解CRM知識(shí)。

總而言之，21世紀(jì)是客戶至上、服務(wù)至上的時(shí)代，僅僅靠過硬的產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)無(wú)法形成品牌忠誠(chéng)。沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，客戶將離你而去。近幾年，企業(yè)在關(guān)注客戶需求方面做出了很大的努力，提供的服務(wù)產(chǎn)品也越來(lái)越多元化，但讓人困惑的是：客戶的滿意度卻沒有得到相應(yīng)的提升，客戶的要求似乎變得越來(lái)越難以滿足。其實(shí)這是因?yàn)榭蛻粼絹?lái)越需要關(guān)注他們的個(gè)性化需求和超乎他們想象的服務(wù)。因此在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，產(chǎn)品差異化日趨變小的形勢(shì)下，提高企業(yè)員工的軟性服務(wù)技能日益重要，是一項(xiàng)低投入、高回報(bào)的投資。哪家企業(yè)擁有品質(zhì)更高的客戶服務(wù)，哪家企業(yè)就擁有更高的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

客戶關(guān)系管理心得體會(huì) 篇2

第五期雙百培訓(xùn)生活在春暖花開的日子開始了，在這緊張又充實(shí)的日子里，我和其他兄弟單位的學(xué)員朝夕相處，一起學(xué)習(xí)，一起訓(xùn)練，一起生活，我為能參與其中而感到自豪。

3月21日，在集團(tuán)公司的精心安排下，工商學(xué)院的張禮國(guó)老師為我們系統(tǒng)培訓(xùn)了《客戶關(guān)系管理》的課程。老師根據(jù)工作實(shí)踐為我們講解了客戶管理的重要性及與企業(yè)生存的密切聯(lián)系，加強(qiáng)了我的理論基礎(chǔ)，拓寬了思維，提高了認(rèn)識(shí)，使我對(duì)怎樣成為一名合格的管理者有了新的理解。

客戶是企業(yè)的一項(xiàng)重要資產(chǎn)，客戶關(guān)懷是客戶關(guān)系管理的中心，客戶關(guān)懷的目的是與所選客戶建立長(zhǎng)期和有效的業(yè)務(wù)關(guān)系，在與客戶的每一個(gè)接觸點(diǎn)上都更加接近客戶、了解客戶，最大限度地增加利潤(rùn)和利潤(rùn)占有率。

客戶關(guān)系管理的核心是客戶價(jià)值管理，它將客戶價(jià)值分為既成價(jià)值、潛在價(jià)值和模型價(jià)值，通過一對(duì)一營(yíng)銷原則，滿足不同價(jià)值客戶的個(gè)性化需求，提高客戶忠誠(chéng)度和保有率，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值持續(xù)貢獻(xiàn)，從而全面提升企業(yè)盈利能力?？蛻絷P(guān)系管理(是企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)制勝，快速成長(zhǎng)的目的，樹立客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，并在此基礎(chǔ)上展開的包括判斷、選擇、爭(zhēng)取、發(fā)展和保持客戶所需的全部商業(yè)過程;是企業(yè)以客戶關(guān)系為重點(diǎn)，通過開展系統(tǒng)化的客戶研究，通過優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務(wù)流程，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，提高企業(yè)效率和利潤(rùn)水平的工作實(shí)踐;也是企業(yè)在不斷改進(jìn)與客戶關(guān)系的全部業(yè)務(wù)流程，最終實(shí)現(xiàn)電子化、自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的過程中，所創(chuàng)造并使用的先進(jìn)的信息技術(shù)、軟硬件和優(yōu)化管理方法、解決方案的總和。

我們?cè)趯?shí)際工作中應(yīng)做好以下幾點(diǎn)：

首先，要設(shè)立清晰的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)度表：這個(gè)目標(biāo)一定要可衡量、可檢查，不能模棱兩可。再者，目標(biāo)一旦確定，一定要層層分解落實(shí)。

其次，我們要做好客戶關(guān)系管理工作的創(chuàng)新，加強(qiáng)服務(wù)能力的提升，擴(kuò)大增值潛力，切實(shí)維護(hù)客戶關(guān)系。

再者，要確立忠誠(chéng)管理的營(yíng)銷理念，善于識(shí)別客戶與了解其期望，主要根據(jù)成交額和發(fā)展?jié)摿ψ龊肁BC分類管理。

第四，在企業(yè)內(nèi)部制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)措施，妥善解決每一個(gè)售后服務(wù)，達(dá)到滿意度99%以上，切實(shí)培養(yǎng)員工忠誠(chéng)，以保證向顧客的價(jià)值傳遞。

我知曉管理無(wú)止境，更能體會(huì)學(xué)無(wú)止境的涵義。一個(gè)人只有與時(shí)俱進(jìn)，不斷地充實(shí)自我，才能更好的適應(yīng)社會(huì)，更好的做好工作。今天的培訓(xùn)，不僅讓我學(xué)會(huì)了自我思考，自我學(xué)習(xí)，自我管理。我的自信心也大大增強(qiáng)，讓我能把所學(xué)的知識(shí)帶到工作中去，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，更好地服務(wù)于企業(yè)。

客戶關(guān)系管理心得體會(huì) 篇3

客戶關(guān)系管理（customer relationship management, CRM）,這個(gè)概念最初由Gartner Group提出來(lái)。對(duì)CRM的定義，目前還沒有一個(gè)統(tǒng)一的表述，但就其功能來(lái)看，CRM是通過采用信息技術(shù)，使企業(yè)市場(chǎng)銷售、銷售管理、客戶服務(wù)和支持等經(jīng)營(yíng)流程信息化，實(shí)現(xiàn)客戶資源有效利用的管理軟件系統(tǒng)。其核心思想是以“客戶為中心”，提高客戶滿意度，改善客戶關(guān)系，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

一、現(xiàn)代客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的原因可以歸納為以下3個(gè)方面：

客戶資源價(jià)值的重視（管理理念的更新），客戶價(jià)值實(shí)現(xiàn)過程需求的拉動(dòng)，以及信息技術(shù)的推動(dòng)。

1、客戶資源價(jià)值的重視

獲得和維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)從內(nèi)容看包括規(guī)模優(yōu)勢(shì)、絕對(duì)的低成本優(yōu)勢(shì)、差別化優(yōu)勢(shì)等?？蛻糍Y源對(duì)企業(yè)除了市場(chǎng)價(jià)值，即客戶購(gòu)買企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)，使企業(yè)的價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)外，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：成本領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)和規(guī)模優(yōu)勢(shì)、市場(chǎng)價(jià)值和品牌優(yōu)勢(shì)、信息價(jià)值、網(wǎng)絡(luò)化價(jià)值。

2、客戶價(jià)值實(shí)現(xiàn)過程需的拉動(dòng)

與客戶發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系幾乎涉及公司所有的部門，但在很多企業(yè)，銷售、營(yíng)銷和服務(wù)部門的信息化程度越來(lái)越不能適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，越來(lái)越多的企業(yè)要求提高銷售、營(yíng)銷和服務(wù)的日常業(yè)務(wù)的自動(dòng)化和科學(xué)化，這是客戶關(guān)系管理應(yīng)運(yùn)而生的需求基礎(chǔ)。我們常常從客戶、銷售、營(yíng)銷和服務(wù)人員、企業(yè)經(jīng)理那里聽到各種抱怨。對(duì)于這些抱怨，我們并不陌生，這就需要各部門面對(duì)客戶的各項(xiàng)信息和活動(dòng)進(jìn)行集成，組建一個(gè)以客戶為中心的企業(yè)，實(shí)現(xiàn)對(duì)面向客戶的活動(dòng)的全面管理。

3、技術(shù)的推動(dòng)

計(jì)算機(jī)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的飛速發(fā)展使得上面的需求不再停留在夢(mèng)想階段。信息技術(shù)的發(fā)展使得信息在以下幾個(gè)方面的應(yīng)用成為可能。企業(yè)的客戶可通過電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)等訪問企業(yè)，進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái)。任何與客戶打交道的員工都能全面了解客戶關(guān)系，根基客戶需求進(jìn)行交易，了解如何對(duì)客戶進(jìn)行縱向和橫向銷售，記錄自己獲得的客戶信息。能夠?qū)κ袌?chǎng)活動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃、評(píng)估，對(duì)整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行360°的透視。能夠?qū)Ω鞣N銷售活動(dòng)進(jìn)行追蹤。系統(tǒng)用戶可不受地域限制，隨時(shí)訪問企業(yè)的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，獲得客戶信息。擁有對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)、銷售活動(dòng)的分析能力。能夠從不同角度提供成本、利潤(rùn)、生產(chǎn)率、風(fēng)險(xiǎn)率等信息，并對(duì)客戶、產(chǎn)品、職能部門、地理區(qū)域等進(jìn)行多維分析。這些功能都是圍繞客戶展開的。與“上帝是客戶”這種操作性不強(qiáng)的口號(hào)相比，這些功能把對(duì)客戶的尊重落到了實(shí)處。

二、綜合所有CRM（客戶關(guān)系管理）的定義，我們可以將其理解為理念、技術(shù)、實(shí)施3個(gè)方面。

其中，理念是CRM成功的關(guān)鍵，它是CRM實(shí)施應(yīng)用的基礎(chǔ)和土壤；信息系統(tǒng)、IT技術(shù)是CRM成功實(shí)施的手段和方法；實(shí)施是決定CRM成功與否、效果如何的直接因素。三者構(gòu)成CRM穩(wěn)固的“鐵三角”。

三、客戶關(guān)系管理涵蓋了直銷、間接銷售以及互聯(lián)網(wǎng)等所有的銷售渠道

能幫助企業(yè)改善包括營(yíng)銷、銷售、客戶服務(wù)和支持在內(nèi)的有關(guān)客戶關(guān)系的整個(gè)生命周期。為便于快捷了解CRM的全貌，本書試圖從以下幾個(gè)角度對(duì)CRM進(jìn)行分類梳理。

1、按目標(biāo)客戶分類。并非所有的企業(yè)，都能夠執(zhí)行相似的CRM策略，這又相應(yīng)的意味著，當(dāng)同一公司的不同部門或地區(qū)機(jī)構(gòu)在考慮CRM實(shí)施時(shí)，可能事實(shí)上有著不同的商務(wù)需要。在企業(yè)應(yīng)用中，越是高端應(yīng)用，行業(yè)差異越大，客戶對(duì)行業(yè)化的要求也越高，因而，有些專門的行業(yè)解決方案，比如銀行、電訊、大型零售等CRM應(yīng)用解決方案。而對(duì)中低端應(yīng)用，則常采用基于不同應(yīng)用模型的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品來(lái)滿足不同客戶群的要求。一般將CRM分為3類：以全球企業(yè)或大型企業(yè)為目標(biāo)客戶的企業(yè)級(jí)CRM；以200人以上、跨地區(qū)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)為目標(biāo)客戶的中端CRM；以200人以下企業(yè)為目標(biāo)客戶的中小企業(yè)CRM。

2、按應(yīng)用集成度分類。CRM涵蓋整個(gè)客戶生命周期，涉及眾多的企業(yè)業(yè)務(wù)，如銷售、支持服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷以及訂單管理等。CRM既要完成單一業(yè)務(wù)的處理，又要實(shí)現(xiàn)不同業(yè)務(wù)間的協(xié)同，同時(shí)，作為整個(gè)企業(yè)應(yīng)用中的一個(gè)組成部分，CRM還要充分考慮與企業(yè)的其他應(yīng)用，如與財(cái)務(wù)、庫(kù)存、ERP、SCM等進(jìn)行集成應(yīng)用。從應(yīng)用集成度方面可以將CRM分為：CEM專項(xiàng)應(yīng)用、CRM整合應(yīng)用、CRM企業(yè)集成應(yīng)用。

3、按系統(tǒng)功能分類為：操作型CRM、合作型CRM和分析性CRM。操作型CRM用于自動(dòng)的集成商業(yè)過程，包括對(duì)銷售自動(dòng)化、營(yíng)銷自動(dòng)化和客戶服務(wù)與支持。合作型CRM用于同客戶溝通所需手段的集成和自動(dòng)化，主要有業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)、聯(lián)絡(luò)中心管理和Web集成管理。分析性CRM用于對(duì)以上兩部分所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，產(chǎn)生客戶智能，為企業(yè)的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)的決策提供支持，包括數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和知識(shí)倉(cāng)庫(kù)建設(shè)，及依托管理信息系統(tǒng)的商務(wù)智能。

客戶關(guān)系管理心得體會(huì) 篇4

代社會(huì)是講究速度的，生活節(jié)奏快，工作節(jié)奏更快。企業(yè)當(dāng)然期望自己的員工是能將理論與實(shí)踐相結(jié)合的，說白了，既要有經(jīng)驗(yàn)又要有高學(xué)歷。如何將所學(xué)的理論知識(shí)較好的運(yùn)用到實(shí)踐中去，怎樣完成從理論到實(shí)踐的過渡是極其重要的。因此實(shí)訓(xùn)是我們大學(xué)生活的一個(gè)重要部分。這一次的實(shí)訓(xùn)雖然時(shí)間短暫，只是在校內(nèi)自主實(shí)訓(xùn)，但是依然讓我學(xué)到了許多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，這些都是書本上無(wú)法得來(lái)的。透過財(cái)務(wù)管理綜合實(shí)訓(xùn)，使我們能夠更好的了解自己的不足，了解財(cái)務(wù)管理工作的本質(zhì)。

實(shí)訓(xùn)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生務(wù)必?fù)碛械囊欢谓?jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)、在實(shí)踐中鞏固知識(shí);實(shí)訓(xùn)又是對(duì)每一位大學(xué)畢業(yè)生專業(yè)知識(shí)的一種檢驗(yàn)，它讓我們學(xué)到了很多課堂之外的知識(shí)，既開闊了視野，又增長(zhǎng)了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也是我們走向工作崗位的第一步。透過這次的實(shí)訓(xùn)，不僅僅從中發(fā)現(xiàn)了自身的不足，還鞏固了所學(xué)的知識(shí)，對(duì)于我一個(gè)即將畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說，這次實(shí)訓(xùn)能夠說是對(duì)大學(xué)四年知識(shí)的再次溫習(xí)，同時(shí)也學(xué)會(huì)了獨(dú)立思考、分析問題、解決問題以及在遇到難題時(shí)需要互幫互助。我堅(jiān)信這次實(shí)訓(xùn)將會(huì)給我以后的道路墊下良好的基石，讓我更好、更快的適應(yīng)工作。

客戶關(guān)系管理心得體會(huì) 篇5

客戶關(guān)系管理實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)

在大學(xué)期間，我們不僅接受到了豐富的理論知識(shí)，還有機(jī)會(huì)參與各種實(shí)訓(xùn)。其中，客戶關(guān)系管理實(shí)訓(xùn)給我留下了深刻的印象。這次實(shí)訓(xùn)讓我深入體驗(yàn)了客戶關(guān)系管理的重要性和技巧，以及如何在真實(shí)的商業(yè)環(huán)境中運(yùn)用所學(xué)知識(shí)。在這篇文章中，我將詳細(xì)分享我在客戶關(guān)系管理實(shí)訓(xùn)中的體會(huì)和心得。

首先，在客戶關(guān)系管理實(shí)訓(xùn)中，我們被分成小組，每個(gè)小組負(fù)責(zé)管理一部分客戶。這讓我深刻意識(shí)到，客戶關(guān)系管理是一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的過程。一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)需要各個(gè)成員之間的互相信任、溝通和協(xié)作。我們小組之間互相分工合作，確保每個(gè)客戶得到適當(dāng)?shù)年P(guān)注和服務(wù)。同時(shí)，我們也要互相提供支持和反饋，幫助彼此成長(zhǎng)。通過這次實(shí)訓(xùn)，我明白了一個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量，以及在客戶關(guān)系管理中合作的重要性。

其次，客戶關(guān)系管理實(shí)訓(xùn)中，我們要積極主動(dòng)與客戶進(jìn)行溝通和交流。這讓我意識(shí)到，與客戶保持良好的溝通是建立和維護(hù)良好客戶關(guān)系的基礎(chǔ)。在我們處理客戶問題和需求的過程中，我們要及時(shí)回應(yīng)客戶的電話、郵件和留言，盡可能地與客戶進(jìn)行面對(duì)面的交流。通過有效的溝通，我們能更好地了解客戶的需求和痛點(diǎn)，及時(shí)提供解決方案，增加客戶的滿意度。同時(shí)，我們還要傾聽客戶的意見和建議，不斷改進(jìn)自己的工作和服務(wù)質(zhì)量。通過這次實(shí)訓(xùn)，我學(xué)會(huì)了如何主動(dòng)與客戶進(jìn)行溝通和交流，建立起與客戶的良好關(guān)系。

另外，在客戶關(guān)系管理實(shí)訓(xùn)過程中，我們也要進(jìn)行客戶的維護(hù)和發(fā)展工作。這讓我認(rèn)識(shí)到，在客戶關(guān)系管理中，保持良好客戶關(guān)系不僅僅是管理和解決問題，還要積極推動(dòng)客戶的發(fā)展和增值。我們要定期向客戶提供有用的信息和建議，幫助他們更好地利用我們的產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，我們還可以主動(dòng)開展一些促銷和活動(dòng)，提高客戶的參與度和滿意度，增加客戶的忠誠(chéng)度。通過這次實(shí)訓(xùn)，我學(xué)會(huì)了如何主動(dòng)把握客戶關(guān)系管理的主動(dòng)權(quán)，加強(qiáng)客戶的維護(hù)和發(fā)展工作。

最后，在客戶關(guān)系管理實(shí)訓(xùn)中，我們能夠真正感受到自己的努力和付出帶來(lái)的成就感。通過與客戶的交流和合作，我們能夠親身感受到客戶對(duì)我們工作的肯定和贊賞。這讓我意識(shí)到，客戶關(guān)系管理是一項(xiàng)需要不斷努力和提升的工作。在我們與客戶建立良好關(guān)系的過程中，我們需要注重細(xì)節(jié)，用心聆聽，盡可能地滿足客戶的需求。只有不斷地改善和創(chuàng)新，才能保持和提升客戶滿意度，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。

通過這次客戶關(guān)系管理實(shí)訓(xùn)，我不僅學(xué)到了理論知識(shí)，更學(xué)到了實(shí)踐操作和團(tuán)隊(duì)合作的技巧。我深刻體會(huì)到了客戶關(guān)系管理的重要性和技巧，以及如何在真實(shí)的商業(yè)環(huán)境中運(yùn)用所學(xué)知識(shí)。通過與客戶的溝通和合作，我不斷提升自己的溝通能力和解決問題的能力。這次實(shí)訓(xùn)讓我對(duì)客戶關(guān)系管理有了更深入的理解，為我今后的職業(yè)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

總結(jié)起來(lái)，客戶關(guān)系管理實(shí)訓(xùn)讓我深入理解了團(tuán)隊(duì)合作、溝通交流、客戶維護(hù)和發(fā)展的重要性。通過這次實(shí)訓(xùn)，我學(xué)到了很多實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和技巧，也提升了自己的綜合素質(zhì)和能力。這次實(shí)訓(xùn)是我大學(xué)生活中的一次寶貴經(jīng)歷，對(duì)我今后的職業(yè)發(fā)展起到了重要的推動(dòng)作用。我將會(huì)把這次實(shí)訓(xùn)中所學(xué)到的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到今后的工作中，不斷提升自己，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

客戶關(guān)系管理心得體會(huì) 篇6

客戶關(guān)系管理心得體會(huì)

作為一個(gè)銷售人員，客戶關(guān)系管理是非常重要的一環(huán)。我在多年的工作經(jīng)驗(yàn)中，深刻體會(huì)到客戶關(guān)系管理的重要性和真正的實(shí)踐方法。下面就我個(gè)人的心得體會(huì)，和大家分享一下。

首先，成功的客戶關(guān)系管理需要始終以客戶為中心。我們要站在客戶的視角思考問題，了解客戶的需求和期望。只有真正了解了客戶才能夠提供他們真正需要的服務(wù)和產(chǎn)品。我們要保持客戶的滿意度，不僅是要滿足他們的需求，更重要的是要超出他們的預(yù)期。因?yàn)橹挥性诳蛻趔w驗(yàn)非常好的情況下，才會(huì)留下好的印象，才會(huì)留下好的口碑，才會(huì)為我們獲得更多的商機(jī)。

其次，建立良好的溝通渠道和溝通方式也非常重要。我們要與客戶保持良好的溝通，及時(shí)反饋客戶的需求和問題。不論是面對(duì)面的溝通，還是電話、郵件或其他方式都要做到及時(shí)回復(fù)和解決。在溝通中，我們要傾聽客戶的意見和建議，不斷優(yōu)化我們的服務(wù)和產(chǎn)品。同時(shí)，在與客戶交流的時(shí)候，也要注意自己的語(yǔ)言和形象，爭(zhēng)取留下一個(gè)深刻的、優(yōu)質(zhì)的印象。

第三，做好客戶關(guān)系管理必須要有專業(yè)知識(shí)和功底。只有熟知所銷售的產(chǎn)品或服務(wù)，我們才能夠更好地向客戶傳遞信息，解答問題和提供更好的建議。我曾經(jīng)深刻體會(huì)到這一點(diǎn)。在我剛剛開始工作的時(shí)候，我經(jīng)常只是一味地打電話推銷，卻沒有真正了解所銷售的產(chǎn)品和服務(wù)，沒有充分發(fā)揮我自己的專業(yè)能力。因此，我在得到這樣的教訓(xùn)之后，努力去學(xué)習(xí)和掌握所需的專業(yè)知識(shí)和技能，提高自己的能力水平，成為更好的銷售人員。

最后，我們?cè)诳蛻絷P(guān)系管理中還要非常注重細(xì)節(jié)。我們要將客戶關(guān)系管理看作是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，而不是一次性的事件。所以我們?cè)谂c客戶的溝通和合作中，要注重注意細(xì)節(jié)，比如稱呼、禮節(jié)、禮品等等。不要輕視這些看似微小的東西，這些都是我們與客戶建立起良好關(guān)系的一個(gè)非常好的方式。

客戶關(guān)系管理雖然并不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作，但是如果我們能夠以客戶為中心，建立良好的溝通渠道，熟知產(chǎn)品和服務(wù)，并注重細(xì)節(jié)，那么我們的工作一定會(huì)更加出色，客戶的滿意度就會(huì)更高，也會(huì)為我們自己的職業(yè)生涯帶來(lái)更好的發(fā)展機(jī)會(huì)。

客戶關(guān)系管理心得體會(huì) 篇7

通過這次培訓(xùn)使我對(duì)客戶經(jīng)理的崗位有了新的認(rèn)識(shí)。客戶經(jīng)理制是改變銀行過去等客上門的服務(wù)方式，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，從客戶需求出發(fā)，營(yíng)銷銀行產(chǎn)品，為客戶提供全方位的金融服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化的同時(shí)實(shí)現(xiàn)銀行自身效益的最大化的一種現(xiàn)代金融管理模式?？蛻艚?jīng)理具有重要的橋梁作用、市場(chǎng)調(diào)研作用、客戶中心服務(wù)作用，我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)客戶管理的方法、技巧，運(yùn)用現(xiàn)代的多種手段，力求首先改變自己，從而達(dá)到改變客戶的目的，從而盡快占領(lǐng)市場(chǎng)，占領(lǐng)客戶，以期實(shí)現(xiàn)雙贏乃至多贏。

因此，在今后的一段時(shí)間內(nèi)，我們應(yīng)中點(diǎn)做好以下幾方面的工作：

1、盡快適應(yīng)崗位轉(zhuǎn)換。

首先是業(yè)務(wù)技能的熟練掌握。這是關(guān)鍵，不能夠熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，任何的服務(wù)和營(yíng)銷將無(wú)從談起，更談不上客戶的開發(fā)。其次是營(yíng)銷的技能。在客戶經(jīng)理崗位上不單純是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更重要的是一種營(yíng)銷。我們每天都會(huì)面對(duì)許多形形色色的客戶，要善于和他們進(jìn)行廣泛的溝通與交流，洞察客戶的想法，為其提供滿意的服務(wù)。客戶經(jīng)理與客戶的關(guān)系不僅是業(yè)務(wù)關(guān)系，更是一種人的關(guān)系;客戶經(jīng)理的服務(wù)要有創(chuàng)意，要走在客戶的前面。然后在這一理念的指導(dǎo)下，通過對(duì)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和對(duì)市場(chǎng)行情的準(zhǔn)確把握，為客戶提供合理建議。而不能將與客戶的合作停留在的飯局公關(guān)上?？蛻絷P(guān)系營(yíng)銷，是一種經(jīng)營(yíng)理念上的超越，反映了一種新型的營(yíng)銷文化，從本質(zhì)上體現(xiàn)出了對(duì)以客戶為中心理念的認(rèn)同，而不是骨子里仍殘留著以自我為中心的優(yōu)越感，要真正體現(xiàn)銀行對(duì)客戶的一種人文關(guān)懷和對(duì)銀企魚水關(guān)系的愛護(hù)。這種營(yíng)銷，既立足當(dāng)前，更著眼于未來(lái)。善待客戶，就是善待自己;提升客戶價(jià)值，就是提升自我價(jià)值。

2、積極主動(dòng)營(yíng)銷、挖掘客戶源客戶關(guān)系管理學(xué)習(xí)心得體會(huì)客戶關(guān)系。

我們要樹立主動(dòng)營(yíng)銷的意識(shí)、樹立發(fā)展意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，深入市場(chǎng)和企業(yè)調(diào)查研究，針對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的特點(diǎn)，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路，制定適合本地區(qū)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)的客戶營(yíng)銷策略，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，積極培育優(yōu)質(zhì)客戶和貸款項(xiàng)目，積極開拓信貸市場(chǎng)。主動(dòng)地去發(fā)掘，選擇培育和支持有效信貸需求，積極開拓適應(yīng)中小企業(yè)和當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)特點(diǎn)的信貸品種，擴(kuò)大信貸投放領(lǐng)域，努力提高資金使用的安全性、流動(dòng)性和盈利水平，并以此實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展壯大

3、加強(qiáng)客戶關(guān)系的維護(hù)。

客戶分類管理是客戶經(jīng)理從事客戶管理的主要內(nèi)容。按投入與產(chǎn)出相匹配的原則，對(duì)不同的客戶實(shí)施不同的管理策略，有的放矢。當(dāng)今金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈，各種不確定因素的存在，要求我們不斷加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，與客戶之間建立深厚的感情，只有這樣，才能保證營(yíng)銷工作旺盛的生命力。我們的事業(yè)才會(huì)發(fā)達(dá)。

客戶關(guān)系管理心得體會(huì) 篇8

今天在學(xué)術(shù)報(bào)告廳參加了公司安排的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，真的非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我的這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。這次的學(xué)習(xí)對(duì)我來(lái)說就一個(gè)字：值。直到寫自己的心得的時(shí)候，滿腦子都是學(xué)習(xí)會(huì)場(chǎng)的情景及老師說得法典。今天的學(xué)習(xí)主題是：客戶關(guān)系管理，主講老師是張禮國(guó)。

通過這次培訓(xùn)使我對(duì)與顧客之間如何處理好關(guān)系有了新的認(rèn)識(shí)。以客戶為中心，以客戶需求出發(fā)，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的最大化，并且讓我懂得在與顧客的交流和溝通中要懂得真誠(chéng)待客之道。只有用一顆真心站在顧客的角度上考慮問題，才能真正地做好服務(wù)工作。

通過老師講述的案例，我深深懂得了原來(lái)客戶關(guān)系不是坐著空等，而是要積極主動(dòng)地在每一位顧客中識(shí)別出有潛在消費(fèi)能力的客戶，將目標(biāo)客戶牢牢鎖定，通過對(duì)顧客的個(gè)人信息和喜好的收集，整理，分類，建立相應(yīng)的檔案，以專人統(tǒng)一管理，并不斷提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度，才能有一套良好有效的管理體系。

有句話說得好：不學(xué)不問沒有學(xué)問， 學(xué)習(xí)，復(fù)習(xí)，不練習(xí)等于沒出息。經(jīng)過這次的學(xué)習(xí)，我學(xué)到了很多東西，這些方法對(duì)以后的.工作必然會(huì)有很大的幫助，為以后怎么跟客戶打交道指明了方向。

用悟的眼光著眼未來(lái)的大客戶，讓客戶不只是為了滿足眼前的東西，更應(yīng)該讓客戶成為我們忠誠(chéng)的客戶，這才是我們的最終目標(biāo)。

客戶關(guān)系管理心得體會(huì) 篇9

客戶關(guān)系管理，顧名思義，其實(shí)就是一門與客戶有關(guān)的管理學(xué)。客戶關(guān)系管理是一個(gè)不斷加強(qiáng)與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)的過程，強(qiáng)調(diào)商家與客戶關(guān)系的融洽度，目的就是尋求利益最優(yōu)化。隨著新經(jīng)濟(jì)時(shí)代經(jīng)營(yíng)方式的變化，客戶資源的價(jià)值越來(lái)越受到更多企業(yè)的重視，而客戶關(guān)系管理則成為現(xiàn)代企業(yè)的重要戰(zhàn)略資源，爭(zhēng)奪客戶之源也成為現(xiàn)代商戰(zhàn)的主要特點(diǎn)。

商家與客戶的關(guān)系，就像中國(guó)古代君與民的關(guān)系。孟子曾經(jīng)說過：民為重，社稷次之，君為輕，古代人都有民為重，社稷次之，君為輕的思維，這確實(shí)是一種了不起的創(chuàng)舉。其中蘊(yùn)含的涵義有：民本思維以人為本，人權(quán)理念有人才有國(guó)家才有君王。這些理念確實(shí)非常超前，或許是我們現(xiàn)代人望塵莫及的`。在古代，孟子都敢提出這樣的理念，雖然君王不一定執(zhí)行，但有一種非常強(qiáng)大的民間監(jiān)督力量，這樣的話，君王確實(shí)不敢為所欲為。何況還有那么多的諸侯，那么多的譬如信陵君及其手下門客，各個(gè)諸侯一般都會(huì)兢兢業(yè)業(yè)，起碼在表面上會(huì)比較崇尚禮教等等，這樣也就形成了一種均衡。就像現(xiàn)代的一些大企業(yè)，無(wú)論做到多強(qiáng)大，始終都要以客戶為導(dǎo)向，不斷強(qiáng)化質(zhì)量與服務(wù)水平。不管處于賣方市場(chǎng)還是賣方市場(chǎng)，企業(yè)活動(dòng)的核心永遠(yuǎn)是獵取更多客戶的心，企業(yè)就像君王主管著民需，但是同時(shí)一定要接受客戶的監(jiān)督與考驗(yàn)，還要隨時(shí)提防著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

以人為本是現(xiàn)代管理的核心，以人為本管理就是把客戶作為最根本的要素，主張客戶是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的主要工具，更是企業(yè)發(fā)展的目的。為此，企業(yè)必須充分尊重客戶、塑造客戶、培養(yǎng)客戶，積極為客戶提供更佳的服務(wù)質(zhì)量水平。在現(xiàn)代客戶關(guān)系管理中其重要意義主要表現(xiàn)為：

第一，以人為本充分體現(xiàn)了客戶是企業(yè)關(guān)系管理中具有前瞻性的一個(gè)核心因素、客戶資源是現(xiàn)代企業(yè)最具戰(zhàn)略性的資本的觀念。任何一個(gè)企業(yè)要向做大做強(qiáng)，必須要以客戶需求為導(dǎo)向，努力去滿足更多客戶的更高要求的需求。企業(yè)是君，君王身份貴重，但是沒有平民的支持為基礎(chǔ)，君潰不成軍。因此，企業(yè)要謹(jǐn)記水能載舟亦能覆舟的箴言，企業(yè)是舟，客戶是水，順?biāo)校啬苤坌腥f(wàn)里，逆水而行，水傾船覆。

第二，以人為本強(qiáng)調(diào)了客戶是企業(yè)追求的終極目標(biāo)之一。企業(yè)的根本目標(biāo)是盈利，但是企業(yè)若只重利益而不重客戶的態(tài)度反應(yīng)，這樣的企業(yè)是不可能長(zhǎng)久的。當(dāng)今時(shí)代，食品質(zhì)量安全問題不斷突出，愈演愈烈，一些企業(yè)為了盈利而不擇手段，甚至嚴(yán)重到威脅到人們的生命安全的地步，例子舉不勝舉，雖然事故頻發(fā)，但是每一個(gè)事故企業(yè)最終要受到法律的制裁與輿論的批判。因此，客戶關(guān)系管理要求以人為本，就是要企業(yè)取利于義，在合理合法合道德的基礎(chǔ)上，尋求利益最大化。

第三，以人為本就是要以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，不斷發(fā)掘潛在客戶，不斷發(fā)掘新老客戶的潛在需求。在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的年代，沒有恒定不變的客戶，只有把企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量水平與服務(wù)水平永遠(yuǎn)保持在市場(chǎng)前沿，不斷滿足老客戶的新需求和新客戶的潛在需求，才能穩(wěn)住客戶的心，為企業(yè)帶來(lái)穩(wěn)定的客戶源。

面對(duì)不同類型的客戶、不同需求的客戶，做好客戶關(guān)系管理是需要一定的技巧的，為切實(shí)實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理中的以人為本，我提出以下幾點(diǎn)建議：

1、你就是企業(yè)即使你所在的公司有龐雜的分支機(jī)構(gòu)和幾千名職工，但對(duì)于顧客來(lái)講，公司就是你，同他直接接觸的是你。顧客把你的公司看作一個(gè)僅為滿足他要求的整體。結(jié)論一：不可以把問題推給另一部門；結(jié)論二：若顧客真的需要同公司的其他人談，那也不要把他推給一個(gè)你沒有事先通知過的同事，而且你要親自把你的同事介紹給顧客，同時(shí)應(yīng)給顧客一句安心話：若他還是不能令您滿意，請(qǐng)盡管再來(lái)找我。

2、永遠(yuǎn)把自己放在顧客的位置上你希望如何被對(duì)待？上次你自己遇到的問題是如何得到滿意解決的？把自己擺在顧客的位置上，你會(huì)找到解決此類投訴問題的最佳方法。

3、不要放棄任何一個(gè)不滿意的顧客一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員非常明白：顧客的主意總是變來(lái)變?nèi)サ?，問他的喜好，把所有的產(chǎn)品介紹給他都是白費(fèi)蠟，剛剛和他取得一致意見，他馬上就變了主意要買另一種產(chǎn)品。向客戶提供服務(wù)也是一樣的：有時(shí)五分鐘的談話就足以使一個(gè)牢騷滿腹并威脅要到你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里去的客戶平靜下來(lái)，并同你簽定一份新合同。

4、花更大力氣在那些不滿的客戶身上謝謝你通知我，面對(duì)一個(gè)抱怨的客人應(yīng)這樣答。實(shí)際上，一些研究結(jié)果顯示，在對(duì)你的公司不滿的客戶當(dāng)中，只有10%的人什么也不說，但將來(lái)仍然回來(lái)同你做生意！相反，90%的客戶則投訴他們不滿意，并最終得到了補(bǔ)償和滿意的服務(wù)，他們將仍是你的客戶。顧客提出他們的要求的時(shí)候，也是處理公司和顧客關(guān)系的重要時(shí)刻。

若處理得好，則更容易讓顧客信任公司，所以，一定要讓顧客在出現(xiàn)問題時(shí)能夠很容易地聯(lián)系到你，他們找你的次數(shù)越多，你就有更多的機(jī)會(huì)留住他們，讓他們成為你的老客戶。

5、不要縮小顧客的問題面對(duì)問題，千萬(wàn)不要說我根本沒聽過，這是第一次出現(xiàn)此類問題，這種處理方式只會(huì)對(duì)你的顧客產(chǎn)生極差的效果，因?yàn)樗揪筒幌胫肋@種情況以前是否發(fā)生過；跟他講問題并不嚴(yán)重，他完全沒有別要生氣那不能解決問題，你知道，這只是一個(gè)小問題這么說根本于是無(wú)補(bǔ)，還會(huì)有損公司形象。

6、重視顧客的滿意程度紐約前市長(zhǎng)EdKoch在巡視期間經(jīng)常詢問他所碰到的選民：你們對(duì)我有何看法？而且他非常重視他們的回答，以便更好地管理這個(gè)城市。就如這位市長(zhǎng)和他的選民一樣，你也應(yīng)該努力了解顧客下意識(shí)的反應(yīng)，如，我所講的對(duì)你是否有益？這個(gè)滿足您的要求嗎？當(dāng)然還有我還有什么可以為您做的嗎？

7、感謝、感謝、再感謝要知道：對(duì)顧客說再多的感謝也不過分。但遺憾的是謝謝榮幸之至或請(qǐng)這類的字眼在貿(mào)易中已越來(lái)越少用了，請(qǐng)盡可能經(jīng)常地使用這些詞，并把謝謝作為你與顧客交往中最常用的詞。請(qǐng)真誠(chéng)地說出它，因?yàn)檎穷櫩?、你、我和其他人才有了今天的這份工作。

綜上所述，我認(rèn)為，客戶關(guān)系管理學(xué)是一門很有前景的學(xué)科，有很大的發(fā)展?jié)摿?。而在?shí)際的企業(yè)管理中，客戶關(guān)系管理也必將成為主流管理，是各企業(yè)要做大做強(qiáng)的必經(jīng)之路。

我深知管理無(wú)止境，更能體會(huì)學(xué)無(wú)止境的涵義?？蛻絷P(guān)系管理是一門涉及廣泛的學(xué)問，不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的熟知一些條框理論就可以運(yùn)用自如、無(wú)所不能理的，只有不斷充實(shí)自己的理論知識(shí)，以理論指導(dǎo)實(shí)踐，用實(shí)踐鑒定理論，在實(shí)踐工作中不斷重視它的重要性，隨時(shí)隨處都可以學(xué)習(xí)。我相信，只要用心去做，一定可以做好！

客戶關(guān)系管理心得體會(huì) 篇10

老師根據(jù)工作實(shí)踐為我們講解了客戶管理的重要性及與企業(yè)生存的密切聯(lián)系，加強(qiáng)了我的理論基礎(chǔ)，拓寬了思維，提高了認(rèn)識(shí)，使我對(duì)怎樣成為一名合格的管理者有了新的理解。 客戶是企業(yè)的一項(xiàng)重要資產(chǎn)，客戶關(guān)懷是客戶關(guān)系管理的中心，客戶關(guān)懷的目的是與所選客戶建立長(zhǎng)期和有效的業(yè)務(wù)關(guān)系，在與客戶的每一個(gè)接觸點(diǎn)上都更加接近客戶、了解客戶，最大限度地增加利潤(rùn)和利潤(rùn)占有率。

對(duì)以客戶為中心的理解：

客戶關(guān)系管理的核心是客戶價(jià)值管理，它將客戶價(jià)值分為既成價(jià)值、潛在價(jià)值和模型價(jià)值，通過一對(duì)一營(yíng)銷原則，滿足不同價(jià)值客戶的個(gè)性化需求，提高客戶忠誠(chéng)度和保有率，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值持續(xù)貢獻(xiàn)，從而全面提升企業(yè)盈利能力?？蛻絷P(guān)系管理(是企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)制勝，快速成長(zhǎng)的目的，樹立客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，并在此基礎(chǔ)上展開的包括判斷、選擇、爭(zhēng)取、發(fā)展和保持客戶所需的全部商業(yè)過程;是企業(yè)以客戶關(guān)系為重點(diǎn)，通過開展系統(tǒng)化的客戶研究，通過優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務(wù)流程，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，提高企業(yè)效率和利潤(rùn)水平的工作實(shí)踐;也是企業(yè)在不斷改進(jìn)與客戶關(guān)系的全部業(yè)務(wù)流程，最終實(shí)現(xiàn)電子化、自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的過程中，所創(chuàng)造并使用的先進(jìn)的信息技術(shù)、軟硬件和優(yōu)化管理方法、解決方案的總和。

以客戶為中心，不單單是指以客戶為上帝，是指已滿足客戶的需要為中心。

更重要的是如何能獲取和保留客戶，如何能從客戶身上賺更多的錢為中心,在實(shí)際中一對(duì)一營(yíng)銷就以利潤(rùn)為中心的營(yíng)銷。滿足客戶的需要是獲取和保留客戶的最佳手段之一。

我們?cè)趯?shí)際工作中應(yīng)做好以下幾點(diǎn)：

首先，要設(shè)立清晰的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)度表：這個(gè)目標(biāo)一定要可衡量、可檢查，不能模棱兩可。再者，目標(biāo)一旦確定，一定要層層分解落實(shí)。

其次，我們要做好客戶關(guān)系管理工作的創(chuàng)新，加強(qiáng)服務(wù)能力的提升，擴(kuò)大增值潛力，切實(shí)維護(hù)客戶關(guān)系。

再者，要確立忠誠(chéng)管理的營(yíng)銷理念，善于識(shí)別客戶與了解其期望，主要根據(jù)成交額和發(fā)展?jié)摿ψ龊肁BC分類管理。

第四，在企業(yè)內(nèi)部制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)措施，妥善解決每一個(gè)售后服務(wù)，達(dá)到滿意度99%以上，切實(shí)培養(yǎng)員工忠誠(chéng)，以保證向顧客的價(jià)值傳遞客戶關(guān)系管理學(xué)習(xí)心得體會(huì)客戶關(guān)系管理學(xué)習(xí)心得體會(huì)。

我知曉管理無(wú)止境，更能體會(huì)學(xué)無(wú)止境的涵義。一個(gè)人只有與時(shí)俱進(jìn)，不斷地充實(shí)自我，才能更好的適應(yīng)社會(huì)，更好的做好工作。今天的培訓(xùn)，不僅讓我學(xué)會(huì)了自我思考，自我學(xué)習(xí)，自我管理。我的自信心也大大增強(qiáng)，讓我能把所學(xué)的知識(shí)帶到工作中去，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，更好地服務(wù)于企業(yè)。

個(gè)人認(rèn)為企業(yè)做大做強(qiáng)，客戶管理不可疏忽，CRM應(yīng)放在第一位置考慮。謝謝

客戶關(guān)系管理心得體會(huì) 篇11

根據(jù)這個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)我們了解了客戶管理的重要性及與企業(yè)生存的密切聯(lián)系，加強(qiáng)了我們的理論基礎(chǔ)，拓寬了思維，提高了認(rèn)識(shí)，使我對(duì)怎樣成為一名合格的管理者有了新的理解。客戶是企業(yè)的一項(xiàng)重要資產(chǎn)，客戶關(guān)懷是客戶關(guān)系管理的中心，客戶關(guān)懷的目的是與所選客戶建立長(zhǎng)期和有效的業(yè)務(wù)關(guān)系，在與客戶的每一個(gè)“接觸點(diǎn)”上都更加接近客戶、了解客戶，最大限度地增加利潤(rùn)和利潤(rùn)占有率。在國(guó)內(nèi)，當(dāng)一個(gè)企業(yè)開始關(guān)注客戶關(guān)系管理時(shí)，往往也伴隨著業(yè)務(wù)流程的調(diào)整，通過引入先進(jìn)的營(yíng)銷管理理念、可借鑒的流程制度以及自動(dòng)化工具，來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

下面分幾點(diǎn)談?wù)勛约簩?duì)客戶關(guān)系管理的理解：

（一）對(duì)以客戶為中心的理解：客戶關(guān)系管理的核心是客戶價(jià)值管理，它將客戶價(jià)值分為既成價(jià)值、潛在價(jià)值和模型價(jià)值，通過一對(duì)一營(yíng)銷原則，滿足不同價(jià)值客戶的個(gè)性化需求，提高客戶忠誠(chéng)度和保有率，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值持續(xù)貢獻(xiàn)，從而全面提升企業(yè)盈利能力?？蛻絷P(guān)系管理（是企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)制勝，快速成長(zhǎng)的目的，樹立客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，并在此基礎(chǔ)上展開的包括判斷、選擇、爭(zhēng)取、發(fā)展和保持客戶所需的全部商業(yè)過程；是企業(yè)以客戶關(guān)系為重點(diǎn)，通過開展系統(tǒng)化的客戶研究，通過優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務(wù)流程，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，提高企業(yè)效率和利潤(rùn)水平的工作實(shí)踐；也是企業(yè)在不斷改進(jìn)與客戶關(guān)系的全部業(yè)務(wù)流程，最終實(shí)現(xiàn)電子化、自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的過程中，所創(chuàng)造并使用的先進(jìn)的信息技術(shù)、軟硬件和優(yōu)化管理方法、解決方案的總和。

以客戶為中心，不單單是指以客戶為上帝，是指已滿足客戶的需要為中心。更重要的是如何能獲取和保留客戶，如何能從客戶身上賺更多的錢為中心，在實(shí)際中一對(duì)一營(yíng)銷就以利潤(rùn)為中心的營(yíng)銷。滿足客戶的需要是獲取和保留客戶的最佳手段之一。

（二）對(duì)客戶忠誠(chéng)度和滿意度的理解：首先，滿意度和忠誠(chéng)度之間是一個(gè)遞進(jìn)的關(guān)系，也就是說客戶是先有滿意度，然后才會(huì)有忠誠(chéng)度。打造客戶忠誠(chéng)度，當(dāng)然前提是首先建立客戶的滿意度，但是要注意的是，在此之前先明確自己產(chǎn)品的定位，我們不可能依靠一個(gè)產(chǎn)品通吃所有的客戶，關(guān)鍵是你找準(zhǔn)自己的目標(biāo)市場(chǎng)。找準(zhǔn)自己的客戶群體之后，認(rèn)真分析哪些因素是這些客戶更看重的，價(jià)格、時(shí)尚、功能、便利、品位、服務(wù)或者其他的。有針對(duì)性的去改進(jìn)，加強(qiáng)自己的產(chǎn)品在這個(gè)方面，或者這些方面的優(yōu)勢(shì)。

（三）如何維護(hù)和客戶之間的關(guān)系：客戶關(guān)系是企業(yè)賴以生存的重要資源，是公司產(chǎn)生利率的靠山，沒有穩(wěn)定的客戶支撐，公司就沒有持續(xù)發(fā)展的可能。穩(wěn)定的客戶資源已成為我們所有工作中的重中之重。客戶的需求不能得到切實(shí)有效的滿足往往是導(dǎo)致公司客戶流失的最關(guān)鍵因素。一方面，我們應(yīng)及時(shí)將公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與策略的變化信息傳遞給客戶，便于客戶工作的順利開展。另一方面，善于傾聽客戶的意見和建議，建立相應(yīng)的投訴和售后服務(wù)溝通渠道，鼓勵(lì)不滿顧客提出意見，及時(shí)處理顧客不滿，并且從尊重和理解客戶的角度出發(fā)，站在顧客的立場(chǎng)去思考問題，采用積極、熱情和及時(shí)的態(tài)度。同時(shí)也要跟進(jìn)了解顧客，采取積極有效的補(bǔ)救措施。

（四）自我總結(jié)客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)的影響：在本學(xué)期老師讓我們每人都要找一個(gè)關(guān)于企業(yè)的客戶關(guān)系管理方案做成PPT，每節(jié)課上課的時(shí)候展示給其他同學(xué)看，我的PPT是關(guān)于香格里拉酒店的客戶關(guān)系管理。從自己在尋找資料，整合做成PPT中，自己對(duì)這家企業(yè)有了很深的了解，他們的成功勝在他們的顧客服務(wù)，飯店為客人設(shè)立了個(gè)人檔案長(zhǎng)期保存，作為為客人提供個(gè)性化服務(wù)的依據(jù)。我認(rèn)為我們?cè)趯?shí)際工作中應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：（1）要設(shè)立清晰的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)度表，目標(biāo)一旦確定，一定要層層分解落實(shí)。（2）我們要做好客戶關(guān)系管理工作的創(chuàng)新，加強(qiáng)服務(wù)能力的提升，擴(kuò)大增值潛力，切實(shí)維護(hù)客戶關(guān)系。（3）要確立忠誠(chéng)管理的營(yíng)銷理念，善于識(shí)別客戶與了解其期望。（4）在企業(yè)內(nèi)部制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)措施，妥善解決每一個(gè)售后服務(wù)，切實(shí)培養(yǎng)員工忠誠(chéng)，以保證向顧客的價(jià)值傳遞。所以，一個(gè)企業(yè)要想做大做強(qiáng)，客戶關(guān)系管理重中之重。

中層管理培訓(xùn)心得體會(huì)模板10篇

編寫心得體會(huì)有利于個(gè)人的成長(zhǎng)，優(yōu)秀的心得體會(huì)要怎樣開始書寫呢？下面是幼兒教師教育網(wǎng)的編輯為您整理的“中層管理培訓(xùn)心得體會(huì)”類希望對(duì)您有所幫助，希望這篇文章對(duì)您有所幫助！

中層管理培訓(xùn)心得體會(huì) 篇1

自主管理是企業(yè)管理方式的最高境界，理應(yīng)成為我們的追求目標(biāo)，盡管我們都在以各種方式推進(jìn)這項(xiàng)工作，但從公司目前的管理情況來(lái)看，在認(rèn)識(shí)上和落實(shí)上還各有不同，堅(jiān)持以人為本、人為核心應(yīng)該是我們的中心，因?yàn)樗械墓ぷ鞫际强咳藖?lái)完成的。通過三天的學(xué)習(xí)和提高，自己對(duì)自主管理也有了全新的認(rèn)識(shí)和理解，作為生產(chǎn)計(jì)劃科科長(zhǎng)，結(jié)合自己所在的部門，怎么做好下一步的生產(chǎn)管理工作，談?wù)勛约旱目捶ǎ?/p>

一、培養(yǎng)員工對(duì)本崗位的認(rèn)同感

認(rèn)同感就是員工在長(zhǎng)期從事某種職業(yè)活動(dòng)過程中，努力做好本職工作，達(dá)成組織目標(biāo)的心理基礎(chǔ)，所以，在日常管理中，一方面要讓員工對(duì)本崗位的工作內(nèi)容、要求、重要性、目的有一個(gè)明確的認(rèn)識(shí)，要使員工對(duì)自己的崗位從內(nèi)心認(rèn)可，認(rèn)識(shí)到本崗位的重要性，認(rèn)識(shí)到自己在本崗位對(duì)生產(chǎn)上的貢獻(xiàn)，把對(duì)生產(chǎn)的貢獻(xiàn)作為激勵(lì)員工不斷努力的動(dòng)力；另一方面要充分使員工認(rèn)識(shí)到工作興趣是不斷創(chuàng)新的動(dòng)力，在安全生產(chǎn)工作的基礎(chǔ)上，培養(yǎng)員工在本職崗位上的工作興趣，才會(huì)使員工在本崗位工作過程中有一種心情愉悅的感覺，而不是一種精神負(fù)擔(dān)，為員工更好履行安全職責(zé)提供精神支持，更好地發(fā)揮員工在本職崗位的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

二、培養(yǎng)員工對(duì)本崗位的安全感

安全感是人類生來(lái)具有的一種需要，煤礦供電是一種高壓力行業(yè)，這是自有煤礦開采以來(lái)工作性質(zhì)所決定的，這種根深蒂固的觀念對(duì)參與煤礦供電的員工形成一種本質(zhì)的思想影響，如何使員工樹立煤礦供電事故可以避免、事故可以做到可防可控的理念，特別是生產(chǎn)管理人員，要改變固有觀念認(rèn)識(shí)，讓大家認(rèn)識(shí)到自己的思想直接影響到生產(chǎn)系統(tǒng)的安全性，各個(gè)生產(chǎn)崗位的安全包括了人、機(jī)、物、環(huán)四個(gè)方面，它需要在日常管理中，通過生產(chǎn)的科學(xué)管理讓員工對(duì)本崗位設(shè)備的安全性能、所使用工具的安全操作、環(huán)境的安全系數(shù)必須有一個(gè)清楚的了解和掌握，讓員工在上崗前從心理角度有高度的安全感，在安全感的支持下，員工才有信心在本崗位上積極履行安全職責(zé)，規(guī)范操作，促進(jìn)安全生產(chǎn)，確保礦區(qū)電網(wǎng)安全可靠穩(wěn)定運(yùn)行。

三、培養(yǎng)員工對(duì)本崗位的責(zé)任感

責(zé)任感是一個(gè)人對(duì)自己的所作所為負(fù)責(zé)，是對(duì)公司承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺態(tài)度，有責(zé)任感的員工大多能夠處理好份內(nèi)與份外的工作，主動(dòng)解決問題，有人監(jiān)督與無(wú)人監(jiān)督都能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任而不推卸責(zé)任，對(duì)于煤礦供電而言，安全責(zé)任重于泰山，每名員工所在的崗位都事關(guān)礦井的安全生產(chǎn)，這也是我們?cè)谌粘９芾碇幸恢敝匾暤呢?zé)任意識(shí)，在培養(yǎng)員工責(zé)任意識(shí)方面應(yīng)抓好三個(gè)方面工作：一是作為管理者必須身體力行起到模范作用，行為教育最好的方式就是管理者身體力行，特別是生產(chǎn)計(jì)劃科的每一名同志都直接參與到各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)，因此，在做每一件事情之前，每個(gè)人都要目標(biāo)明確、注重細(xì)節(jié)、盡職盡責(zé)、勇于擔(dān)責(zé)，為基層車間管理人員起到榜樣的作用，二是建立嚴(yán)格的工作流程，要保證員工盡職盡責(zé)，就必須合理設(shè)計(jì)工作流程，從領(lǐng)取工作任務(wù)到完成任務(wù)，都應(yīng)做出嚴(yán)格細(xì)致的規(guī)定，促使員工做到有章可循、有的放矢。三是建立完善的監(jiān)督制度，員工能否按照工作流程安全地完成工作任務(wù)，就需要建立和完善生產(chǎn)監(jiān)督制度，形成相互監(jiān)督、通力配合的監(jiān)督機(jī)制，共同促進(jìn)員工在崗位上自覺履行安全職責(zé)的意識(shí)。

四、培養(yǎng)員工對(duì)本崗位的成就感

成就感是指一個(gè)人做完一件事情或者做一件事情時(shí)，為自己所做的事情感到愉快或成功的感覺。成就不一定是實(shí)現(xiàn)大目標(biāo)帶來(lái)的良好感覺，有時(shí)小目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，同樣會(huì)有成就感。對(duì)于生產(chǎn)計(jì)劃科而言，每一名崗位工在自己的崗位上憑借一技之長(zhǎng)做出不同的貢獻(xiàn)，而對(duì)于所做貢獻(xiàn)的肯定，都是我們生產(chǎn)計(jì)劃科的無(wú)形財(cái)富。我們生產(chǎn)管理者還應(yīng)通過各種方式增強(qiáng)基層車間員工的自信心和責(zé)任心，使員工認(rèn)識(shí)自我，堅(jiān)定信心，發(fā)揮潛能，更好地在本職崗位上發(fā)揮積極的作用。同時(shí)，員工薪酬也是體現(xiàn)員工在本崗位上取得成就的關(guān)鍵經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，大家來(lái)工作在體現(xiàn)自身價(jià)值的同時(shí)，也需要用經(jīng)濟(jì)價(jià)值來(lái)衡量，每個(gè)員工在崗位上的表現(xiàn)往往都以薪酬的考核作為結(jié)果。因此，生產(chǎn)薪酬的分配一定要堅(jiān)持公平、公正、公開的原則，嚴(yán)格考核，做到獎(jiǎng)罰分明、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，杜絕濫獎(jiǎng)濫罰，以免挫傷員工生產(chǎn)積極性。

總之，培養(yǎng)生產(chǎn)崗位自主管理不僅需要員工個(gè)人努力，更重要的是還需要管理者堅(jiān)持不懈的引導(dǎo)，我個(gè)人也存在很多不足之處，今后將著重在計(jì)劃能力、組織能力、指揮能力、協(xié)調(diào)能力、控制能力上下功夫。在生產(chǎn)管理工作中充分發(fā)揮每個(gè)人的作用，達(dá)到人盡其才，知人善用，同時(shí)注重在團(tuán)隊(duì)中工作，在團(tuán)隊(duì)中成長(zhǎng)，提升綜合能力，實(shí)現(xiàn)自主管理，推動(dòng)公司安全生產(chǎn)。

中層管理培訓(xùn)心得體會(huì) 篇2

處在中層管理人員這個(gè)位置，更需要結(jié)合古人千百年傳承下來(lái)的國(guó)學(xué)經(jīng)典，學(xué)習(xí)這一生也領(lǐng)會(huì)不完的寶貴經(jīng)驗(yàn)：切忌帶著結(jié)論來(lái)學(xué)習(xí)，結(jié)論只會(huì)讓人重復(fù)過去;緊密結(jié)合當(dāng)下創(chuàng)新型社會(huì)背景，以君子“三愆”、“三德”、“四不”、“四絕”來(lái)立身立人;以中庸之道管理員工;帶著“治大國(guó)如烹小鮮”耐心工作，則事半功倍也。

有幸參加五公司第一期中層管理人員培訓(xùn)，兩天全身心的學(xué)習(xí)，讓我更加看到了自己工作當(dāng)中的不足，今后將結(jié)合具體實(shí)踐，不斷磨煉，真正將培訓(xùn)的結(jié)束作為學(xué)習(xí)的開始，在工作當(dāng)中學(xué)以致用，不斷提高績(jī)效。

五月的旗山，林深葉茂，松木蒼翠挺拔，公司在這組織的管理培訓(xùn)，響應(yīng)國(guó)家倡導(dǎo)學(xué)習(xí)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化號(hào)召，以國(guó)學(xué)為切入點(diǎn)，結(jié)合工作生活中的困惑，講解了修身之道，管理之法，豐富了我們的見識(shí)，為今后個(gè)人的提升和融入公司發(fā)展中實(shí)現(xiàn)價(jià)值，提供指導(dǎo)建議，受益良多。

中層管理培訓(xùn)心得體會(huì) 篇3

夜深了，我透過窗戶，看到了高層上的住戶還七零八落的亮著燈，人們還在各自忙碌著自己的事情。我泡上一杯濃茶，還沒有倦意。于是，我就提起手中的筆，記錄下今天的收獲和體會(huì)，一并與大家分享。

今天，是個(gè)極其重要和特別的日子。醫(yī)院委托我聘請(qǐng)了創(chuàng)予心理的成娟老師，來(lái)醫(yī)院對(duì)中層干部進(jìn)行了《如何提升心理資本》方面的培訓(xùn)?！对谝庾R(shí)轉(zhuǎn)換中聚集永恒的力量》，只因?yàn)槿∵@樣一個(gè)題目，是因?yàn)榻裉爝@個(gè)培訓(xùn)的場(chǎng)，產(chǎn)生了在我看來(lái)輻射給我持續(xù)改變的吸引，而不是那種即時(shí)的興奮和愉悅?；蛘哂腥苏J(rèn)為參加培訓(xùn)后能夠獲得即時(shí)的興奮，獲得即時(shí)的觸動(dòng)，獲得即時(shí)的收獲，那才是好的培訓(xùn)。而我卻不以為然，在我看來(lái)，人這個(gè)具有生命的客體，對(duì)于個(gè)人來(lái)言，成長(zhǎng)沒有完成時(shí)，而是貫穿整個(gè)生命時(shí)空的階段性歷程，在生命的歷程中怎樣產(chǎn)生和匯聚屬于自己的持久的生命的力量，其實(shí)是一個(gè)轉(zhuǎn)變、聚集、升華的過程。除此，沒有它途。

重新審視，給出自己一個(gè)全新的定位。每個(gè)人生活在這個(gè)世界上，都有多種社會(huì)角色，都會(huì)帶上多個(gè)面具。在快節(jié)奏的生活中忘卻了"我是誰(shuí)",在所謂的各種責(zé)任交織、物欲追逐下，我們似乎走的太快、走得太遠(yuǎn)，忽略了我們的親人，我們的初始，我們自己的身體。在變化的繁華世事中，如何保持一顆不變的"初心"非常重要。對(duì)個(gè)人來(lái)說，擺脫面對(duì)生活變化時(shí)的陌生感和無(wú)力感，"初心"是最有力的武器。青年的迷?；蛟S在追求無(wú)限可能的奮斗中突然化解，中年的壓力可能在對(duì)"小確幸"的感受中得到釋放，老年的悵惘也許在知足常樂的心態(tài)中不經(jīng)意消散。

以人為本，看到希望被看到的人。抱持，我想對(duì)每個(gè)人來(lái)講都希望得到。大家都知道，小時(shí)候依偎在媽媽懷里的感覺吧!安全、愜意、溫暖、無(wú)憂、甜蜜、自然等等，都會(huì)油然而生。

成人后，時(shí)間的年輪把我們自己還有父母，都推在了前進(jìn)、發(fā)展、老化、新陳代謝的`軌跡上。這些，我們不得不去面對(duì)，也不能不面對(duì)。誰(shuí)都繞不開，躲不過，逃不掉，揮不去。都渴望在孤寂無(wú)助之時(shí)加以抱持，給予自己成長(zhǎng)的力量。但又有誰(shuí)知道，抱持既是一種獲得，也是一種施予。

在生活層面來(lái)講，看到親人的那種希望被看到，你會(huì)收獲親密關(guān)系;在工作層面而言，你看到同事的那種希望被看到，并及時(shí)施予關(guān)注，你會(huì)獲得良好人際關(guān)系。

彼此積極關(guān)注，醫(yī)生有價(jià)值、患者有尊重。剛才談到了生活和同事層面的積極關(guān)注。對(duì)于醫(yī)院的工作者來(lái)講。其實(shí)，我們肩負(fù)著太多太多的壓力。無(wú)論民間的閑間小酌，還是媒體有失水準(zhǔn)和公平的評(píng)論。都給我們帶來(lái)了很多壓力，面對(duì)這些壓力，我想應(yīng)該客觀公正的認(rèn)識(shí)、面對(duì)、解決。從社會(huì)的大背景下來(lái)透視和剖析。社會(huì)主義核心價(jià)值觀，中國(guó)人的價(jià)值取向，核心價(jià)值觀的提出，或許有一定的原因和背景，中國(guó)是四大文明古國(guó)之一，我們的祖先、前輩為我們留下了豐富而富有哲理的精神財(cái)富，然而我們恰恰忽略了精神層面的追求，沒有了信仰，沒有了信任，才有了"碰瓷、醫(yī)鬧、上訪"諸如此類的逐利行為，自私的動(dòng)機(jī)產(chǎn)生了索取的行為，忘卻了施予、舍得和贈(zèng)人玫瑰手留余香的幸福與甜蜜。作為醫(yī)生，面對(duì)每一個(gè)病人，都希望所服務(wù)的對(duì)象早日康復(fù)，然而，然而這種大的社會(huì)氛圍，造成了彼此之間的不信任、不放心，總是讓我們通過心理防御來(lái)看待，就產(chǎn)生了猜疑，醫(yī)生的價(jià)值感沒有被社會(huì)和就醫(yī)群體進(jìn)行積極關(guān)注;反過來(lái)，從醫(yī)生的層面來(lái)講，由于心存一份神圣的責(zé)任和或多或少的擔(dān)心，更加謹(jǐn)言慎行，唯恐在為患者服務(wù)的過程中發(fā)生絲毫閃失。尊重是相互的，彼此的，醫(yī)務(wù)人員在內(nèi)心已經(jīng)體會(huì)到了患者的期盼，受到了醫(yī)務(wù)人員的尊重，而患者和社會(huì)或許因?yàn)槭菓?yīng)該，這就對(duì)彼此間的尊重帶來(lái)了一廂情愿的思考。尊重彼此，和諧永駐。

情緒管理，讓微笑充斥在服務(wù)中。情緒是可以轉(zhuǎn)移的，它不屬于別人，最終還是屬于自己。因此，無(wú)論是工作還是生活，當(dāng)我們的不良情緒冒出來(lái)的時(shí)候，首先應(yīng)該給它來(lái)個(gè)急剎車，讓自己冷靜一會(huì)，再問問自己為什么我要發(fā)火或者激動(dòng)。每個(gè)人眼里的世界是不同的，沒有對(duì)錯(cuò)之分。尊重的意義在于：理解并允許對(duì)方與我們有不同的習(xí)慣和行為方式，一個(gè)人不能真正操控和改變另外一個(gè)人，我們又何必把自己的情緒強(qiáng)加給別人呢?微笑是一面鏡子，愉悅是一種互動(dòng)，是情感的互相傳遞，是心靈的彼此溝通，是內(nèi)心期盼的彼此撫慰。相由心生，境隨心轉(zhuǎn)。

換位思考，感受別人的感受。當(dāng)心深深的沉淀于自己的本身，便觀照到了本真的自己。你不是萬(wàn)能的鑰匙，也不是智能的唯一，你只是茫茫人群中的一偶?；蛟S你曾想，我為什么不曾被人看到，我想說的是不是因?yàn)槟愕男。瑒e人看不到。而是你的能量沒有產(chǎn)生吸引，就像磁鐵一樣，當(dāng)你的磁性足夠大的時(shí)候，不與物質(zhì)接觸就會(huì)把鐵吸過來(lái)。你可以嘗試稍事休息。

從生命角度而言，醫(yī)患之間是在同一水平線上的前行者、修行者，彼此平等、獨(dú)立中滲透者交融，當(dāng)交融發(fā)生的時(shí)候，也就是發(fā)現(xiàn)彼此需要和覺察自我存在的開始。護(hù)士和需要陪伴的對(duì)象真正在一起的時(shí)候，你的服務(wù)對(duì)象已經(jīng)不是一位患者，而是你的一位情感表白者，當(dāng)你接收到他的傾訴、聆聽到他的訴說，看到他的那份期許。你就會(huì)看到一個(gè)缺口，這個(gè)缺口正是醫(yī)務(wù)工作者存在的必要，你看到后的施舍和給予，正是療愈的真正著陸，當(dāng)這種施舍和給予被存有缺口的對(duì)象看到并體悟。也就發(fā)生了關(guān)系層面里的親密。帶著這種親密，人就會(huì)產(chǎn)生力量和幸福的感受。這種幸福和力量，會(huì)產(chǎn)生愛，會(huì)產(chǎn)生信賴，也會(huì)產(chǎn)生包容的情懷，生命便會(huì)在愛的互流共依中慢慢流動(dòng)開來(lái)，流動(dòng)的生命喚起的不僅僅是需要的人，也會(huì)把迷茫甚至機(jī)械的我們拉回到現(xiàn)在!

世界瞬息萬(wàn)變，注定了我們無(wú)法一成不變。但是，一顆不曾泯滅、永遠(yuǎn)充滿正能量的"初心",將在陌生的轉(zhuǎn)變中，帶給我們一絲久違的暖意。匯聚成永恒的力量。

中層管理培訓(xùn)心得體會(huì) 篇4

這幾天集團(tuán)組織學(xué)習(xí)了汪文輝老師的《團(tuán)隊(duì)修煉及終端銷售培訓(xùn)》講座?，F(xiàn)結(jié)合自己的本職工作談三點(diǎn)感受。

一、學(xué)會(huì)溝通，利于團(tuán)結(jié)

首先學(xué)會(huì)溝通交流，自覺維護(hù)團(tuán)結(jié)，是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要保證。

顧名思義，團(tuán)隊(duì)，是團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍，沒有團(tuán)結(jié)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)只能是紙上談兵。千年修得同船渡，萬(wàn)年修得同室坐。能在一起共事確實(shí)是緣分。由于性別差異、性格差異，情緒差異、工作思路差異等因素。在工作中難免發(fā)生爭(zhēng)論和摩擦，甚至出現(xiàn)暫時(shí)的不快。一旦出現(xiàn)這種情況，首先要進(jìn)行換位思考，學(xué)會(huì)站在對(duì)方的位置上思考問題。體諒對(duì)方當(dāng)時(shí)的心境和難處。反省自身存在的不足和問題，把雙方的矛盾和問題想得簡(jiǎn)單化。避免復(fù)雜化，力爭(zhēng)大事化小、小事化了。堅(jiān)決避免無(wú)事生非、上綱上線，芝麻小事演變成矛盾糾紛。

其次，主動(dòng)溝通。溝通交流是消除矛盾隔閡的有效辦法，要敢于放下架子。主動(dòng)找別人談心，解釋情況，甚至主動(dòng)道歉也無(wú)妨。

第三，平時(shí)要嚴(yán)以律己，寬以待人，在工作當(dāng)中，要嚴(yán)格與職業(yè)操守要求自己。經(jīng)常提醒自己扎扎實(shí)實(shí)做事，認(rèn)認(rèn)真真做人，予人玫瑰。手留余香對(duì)待同事要常存關(guān)愛、寬容之心，做到真誠(chéng)待人，寬厚待人。以理服人，不興風(fēng)作浪，混淆視聽。有委屈一笑而過。遭報(bào)復(fù)一覺不過，以自己的實(shí)際言行贏得工友們的尊重。

二、加強(qiáng)互動(dòng)，協(xié)作支持

所有成員在工作中做到有分工有協(xié)作。能夠相互支持，是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的關(guān)鍵所在。

首先，要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神。協(xié)作精神是團(tuán)隊(duì)精神的重要內(nèi)涵，團(tuán)隊(duì)每位成員在日常工作中。要正確處理好大局工作與分管工作的關(guān)系，處理好本職工作與其他工作的關(guān)系。在做好本職工作的同時(shí)，加強(qiáng)與其他成員的配合協(xié)作。切實(shí)將分工與協(xié)作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，積極營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作氛圍。

其次，強(qiáng)化成員間的支持和配合。工作頭緒多、任務(wù)重。工作中經(jīng)常出現(xiàn)難以應(yīng)對(duì)的局面，出現(xiàn)失誤和紕漏也在所難免。因此，在日常工作中要積極主動(dòng)配合同事們的工作，借用先前的一句話叫相互補(bǔ)臺(tái)、共同上臺(tái)；相互拆臺(tái)，共同下臺(tái)。

三、增加員工的精神歸屬感

企業(yè)文化包括企業(yè)統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)理念。員工良好的職業(yè)責(zé)任，充滿生機(jī)活力的管理機(jī)制適應(yīng)市場(chǎng)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力。甘苦與共的堅(jiān)強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，豐富多彩的業(yè)余文化活動(dòng)等。企業(yè)文化是企業(yè)精神的集中體現(xiàn)，企業(yè)形象的集中展示。

加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的過程是一個(gè)組織調(diào)動(dòng)員工知識(shí)和智力資源，激發(fā)員工個(gè)性特質(zhì)，發(fā)揮個(gè)人專長(zhǎng)和培育團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的過程是員工個(gè)人特長(zhǎng)與團(tuán)隊(duì)理念相統(tǒng)一，員工個(gè)人利益與團(tuán)隊(duì)利益相協(xié)調(diào)的過程，對(duì)凝聚人心，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和榮譽(yù)感具有重要作用。

通過這次學(xué)習(xí)，我作為鐵礦一名中層干部，應(yīng)以鐵礦為家。形成合力，發(fā)揮先鋒模范作用，不斷改進(jìn)工作思路和方法。明確樹立服務(wù)意識(shí)，用理論創(chuàng)新來(lái)推動(dòng)工作創(chuàng)新，為實(shí)現(xiàn)我縣鋼鐵業(yè)更大跨越，更快發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

中層管理培訓(xùn)心得體會(huì) 篇5

我經(jīng)過10天中層干部培訓(xùn)學(xué)習(xí)，很有收獲和啟發(fā)，特別是頂天立地做中層、非人力資源經(jīng)理的人力資源管理、非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)管理、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造這四門課程的講解，其中相關(guān)內(nèi)容和方法很值得學(xué)習(xí)和借鑒，開拓了自己的思路，對(duì)今后的工作和管理能夠進(jìn)一步促進(jìn)，不能一味的按照老的辦法去做，而應(yīng)該用科學(xué)的方法和技巧去管理，更能提高工作效率和少出現(xiàn)失誤。下面是通過這次學(xué)習(xí)，自己的幾點(diǎn)體會(huì)：

一、高度決定視野，同時(shí)正確的決定和高效的執(zhí)行力，才是正確戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的保障，才是實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理目標(biāo)有力保障。作為一個(gè)中層管理者，承上啟下，更應(yīng)該開拓視野，補(bǔ)充知識(shí)，提高決策水平和準(zhǔn)確率。

第一，先要找準(zhǔn)位置做對(duì)事，要從領(lǐng)著干、到看著干、再到笑著看。

第二，扮好角色進(jìn)行有效的溝通，對(duì)上級(jí)溝通應(yīng)該注意方法、擺正位置、帶上方案、結(jié)果優(yōu)先、有效反饋、掌握分寸、工作到位而不越位、補(bǔ)位而不缺位；對(duì)同事的溝通，應(yīng)相互配合協(xié)作、換位思考、尊重對(duì)方、共同努力、達(dá)到共識(shí)；而中層又是下屬技能的輔導(dǎo)者、心態(tài)的建設(shè)者、行為的監(jiān)督者、績(jī)效的改善者和生活的關(guān)心者；對(duì)下屬應(yīng)及時(shí)引導(dǎo)、正確表?yè)P(yáng)、恰當(dāng)批評(píng)、使他們更好的提高自己的潛力。

第三，中層角色的轉(zhuǎn)變才能走的更遠(yuǎn)，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，充分發(fā)揮每個(gè)人的主觀能動(dòng)性和團(tuán)結(jié)協(xié)作能力，才能更好的提高管理水平，從"要我做到我要做轉(zhuǎn)變，從趕著走到領(lǐng)著走的轉(zhuǎn)變，從面子型到原則型轉(zhuǎn)變",自己的問題自己解決，不給領(lǐng)導(dǎo)添麻煩；中層干部當(dāng)壞人，團(tuán)隊(duì)才有執(zhí)行力，執(zhí)行才能徹底到位，從業(yè)務(wù)型到管理層轉(zhuǎn)變，抓業(yè)務(wù)而不是做業(yè)務(wù)，懂業(yè)務(wù)更要懂管理，讓員工成為業(yè)務(wù)高手，讓自己成為管理高手，從忙碌型到效率型轉(zhuǎn)變，就要借助于先進(jìn)的知識(shí)和管理方法，例如：帕累托原則、六點(diǎn)優(yōu)先工作制、艾森豪威爾原則等等。從而提高工作效率達(dá)到事半功倍的效果。

第四，高效的執(zhí)行力，團(tuán)隊(duì)的狼性是目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的保障，努力做事只能把事做對(duì)，用心做事才能把事做好，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)大樹原理，高效的執(zhí)行力就是沒有借口、沒有理由、沒有抱怨、工作到位、不達(dá)目的不罷休！

第五，帶好團(tuán)隊(duì)管好人，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)必須有統(tǒng)一的思想，只有思想統(tǒng)一，才能統(tǒng)一行為，用人如器，擇其長(zhǎng)避其短，風(fēng)箏式授權(quán)，走動(dòng)式管理，以有效的機(jī)制，去激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力，使其形成戰(zhàn)斗力。第六，合理有效的改善員工的績(jī)效，使每個(gè)人充滿工作激情，把潛力發(fā)揮到極致，就如下所說，如果你懂得員工現(xiàn)在需要什么，就能管理他的現(xiàn)在；如果你懂得員工未來(lái)需要什么，就能管理他一輩子。

二、管理者要做的就是激發(fā)和釋放人本身固有的潛能，去創(chuàng)造價(jià)值，去體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值、員工價(jià)值、企業(yè)價(jià)值、社會(huì)價(jià)值；選擇特質(zhì)潛力、人生價(jià)值與企業(yè)的制度、戰(zhàn)略、文化相一致的人，進(jìn)行考核和篩選，培育開發(fā)和使用測(cè)評(píng)，將人才配置于合適的崗位，使人才為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富。中層管理者更是有責(zé)任指導(dǎo)、支持、激勵(lì)與合理的評(píng)價(jià)下屬的工作，使其盡快成長(zhǎng)起來(lái)，即：選對(duì)人、用好人、多育人、留住人、發(fā)展人，而不只是項(xiàng)目目標(biāo)的完成就OK了。利用STAR法則去選人（情景、任務(wù)或目標(biāo)、行動(dòng)和結(jié)果）、做到知崗、識(shí)人、匹配，合適的人放在合適的崗位上，使其長(zhǎng)處得到發(fā)展，短處得以克服。不要讓你的同事為你干活，而讓他們?yōu)槲覀兊哪繕?biāo)干活，團(tuán)結(jié)在一個(gè)共同的目標(biāo)下，要比團(tuán)結(jié)在一個(gè)人的周圍所激發(fā)能力和效率要高的多，善于發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)核心員工，好的心態(tài)與企業(yè)文化匹配、好的性格與團(tuán)隊(duì)匹配、好的能力與崗位匹配、好的潛質(zhì)與企業(yè)未來(lái)匹配。同時(shí)加以正確的激勵(lì)，使其與企業(yè)共發(fā)展和成長(zhǎng)。

三、項(xiàng)目管理中，充分獲取干系人的支持，弄清干系人的需求，吸引更多干系人的參與，更好讓干系人為項(xiàng)目目標(biāo)服務(wù)，是完成目標(biāo)的關(guān)鍵，同時(shí)以WBS（工作分解結(jié)構(gòu)）法在項(xiàng)目管理中心加以實(shí)施，更加科學(xué)的去管理，提高效率、避免失誤、節(jié)約成本這是本次學(xué)習(xí)課程——項(xiàng)目管理的一個(gè)收獲，其他的項(xiàng)目管理內(nèi)容和鐵路行業(yè)項(xiàng)目管理運(yùn)用不太合適，也只是了解一下。

四、非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)管理課的學(xué)習(xí)，感受很深，觸動(dòng)很大，在聽課做題過程中，后背直冒冷汗！作為一個(gè)項(xiàng)目管理者要有三種能力（戰(zhàn)略思維、資源配置力、控制能力），運(yùn)用財(cái)務(wù)思維去管理項(xiàng)目，才能更好的完成目標(biāo)，明白了財(cái)務(wù)管理在項(xiàng)目管理中的重要性是企業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)，資產(chǎn)負(fù)債表是企業(yè)的底子，現(xiàn)金流量表是企業(yè)的日子，利潤(rùn)表是企業(yè)的面子；財(cái)務(wù)管理的財(cái)務(wù)健康體系、利潤(rùn)和現(xiàn)金流三要件，更是與企業(yè)經(jīng)營(yíng)息息相關(guān)！現(xiàn)金流更是企業(yè)管理過程中的定時(shí)炸彈?。?！企業(yè)管理以財(cái)務(wù)管理為中心，財(cái)務(wù)管理以資金管理為中心！未雨綢繆，在項(xiàng)目管理過程中進(jìn)行嚴(yán)格的成本控制和分析，做好全面預(yù)算和內(nèi)控及風(fēng)險(xiǎn)管理，確保資金有效健康運(yùn)作，為項(xiàng)目為企業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)服務(wù)。

五、打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)課程給我的感受就是一個(gè)強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)就是一種聲音，沒有共識(shí)，就沒有合力！管理就是持續(xù)改變習(xí)慣的過程，就是達(dá)成共識(shí)的過程。其特征必須有合作性、自動(dòng)性、思考性、強(qiáng)制性。高效的管理者應(yīng)具備以身作則，身先士卒，凡是以團(tuán)隊(duì)利益為首，具有較強(qiáng)地協(xié)調(diào)與激勵(lì)他人的能力，懂得有效地授權(quán)，而高效的員工則應(yīng)有積極的工作態(tài)度和具有不同的專業(yè)知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)。而管理者應(yīng)更好的聽取員工的意見，避免被反制約，正確引導(dǎo)他們自我做主自我操心！高績(jī)效團(tuán)隊(duì)就是執(zhí)行力到位，到位就是有結(jié)果的行動(dòng)！企業(yè)靠結(jié)果生存，員工靠結(jié)果賺錢！標(biāo)準(zhǔn)加復(fù)述是執(zhí)行落實(shí)的關(guān)鍵，執(zhí)行到位的三大要件就是：標(biāo)準(zhǔn)、制約、責(zé)任！有效安排工作提高執(zhí)行力的關(guān)鍵是任務(wù)的責(zé)任人唯一性、任務(wù)的完成標(biāo)準(zhǔn)和量化、任務(wù)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)以及任務(wù)結(jié)果的考評(píng)。循序漸進(jìn)，才能日事日畢，日畢日升，高績(jī)效團(tuán)隊(duì)才有戰(zhàn)斗力。

中層管理培訓(xùn)心得體會(huì) 篇6

本人有幸參加了醫(yī)院舉辦的“醫(yī)院管理與執(zhí)行力”培訓(xùn)班。鄧?yán)蠋煆娜绾谓ㄔO(shè)團(tuán)隊(duì)、如何當(dāng)好科主任、科室管理與學(xué)科建設(shè)等方面對(duì)中層干部進(jìn)行了系統(tǒng)、全方位的管理知識(shí)培訓(xùn)。使我深切的感受到培訓(xùn)課程是為我量身定做的，特別是如何打造一流的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力、管理者如何提升領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)我尤為重要，使我認(rèn)識(shí)到執(zhí)行決定成敗，責(zé)任高于一切。

良好的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力需要營(yíng)造良好的執(zhí)行力文化，執(zhí)行文化的導(dǎo)向會(huì)形成一種氛圍，經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的沉淀和積累，形成醫(yī)院文化，也就是風(fēng)氣。風(fēng)氣的好壞決定一個(gè)醫(yī)院決策的成敗。如何提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，是我們每個(gè)中層干部都應(yīng)該認(rèn)真思考的。我認(rèn)為，首先，是保證政令暢通，暢通的溝通渠道，是落實(shí)執(zhí)行力的重要環(huán)節(jié)，可達(dá)到事半功倍的效果。其次，布置工作應(yīng)及時(shí)督查跟進(jìn)，督查是落實(shí)執(zhí)行力的有效環(huán)節(jié)，能提高各層人員的落實(shí)能力。反之，開會(huì)+不落實(shí)=零，布置工作+不檢查=零，執(zhí)行力大打折扣。再有，合理靈活運(yùn)用績(jī)效管理和激勵(lì)機(jī)制，責(zé)、權(quán)、利，獎(jiǎng)罰分明，也是提高執(zhí)行力的有效手段。對(duì)全體員工進(jìn)行增加執(zhí)行力的培訓(xùn)，把人力作為資源和資本來(lái)看待，進(jìn)行開發(fā)和培訓(xùn)，培養(yǎng)員工對(duì)醫(yī)院忠誠(chéng)度，培養(yǎng)員工敬業(yè)、責(zé)任、服從和誠(chéng)實(shí)的優(yōu)秀品質(zhì)，把個(gè)人、團(tuán)隊(duì)與醫(yī)院利益緊密結(jié)合，使每個(gè)員工的潛能得到程度的開發(fā)。

“沒有任何借口”是美國(guó)西點(diǎn)軍校建校200年來(lái)奉行最重要的行為準(zhǔn)則。沒有任何借口，就是無(wú)條件的服從，是執(zhí)行力的完美體現(xiàn)。如果我院全體員工人人都能做到這樣，我們的政令就會(huì)暢通無(wú)阻，每項(xiàng)工作都能得到落實(shí)，那我們的醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量就會(huì)迎難而上，如果沒有任何借口，能作為我院的口碑語(yǔ)傳承下去，那我們必能練就出一支有令必行，有禁必止，無(wú)往而不勝的團(tuán)隊(duì)。

通過這次醫(yī)院管理干部的培訓(xùn)，使我受益非淺，無(wú)論是作為中層管理干部還是作為醫(yī)生，在為人、處事方面通過老師們的點(diǎn)撥，獲得很多啟發(fā)。作為科主任，團(tuán)隊(duì)建設(shè)非常重要。大家因?yàn)楣餐睦硐?、信念，共同的價(jià)值觀才集聚到一起，成為一個(gè)科室，共同發(fā)展進(jìn)步，完成神圣的使命。然而，大鍋飯的烙印在公立醫(yī)院還很深，影響到它的各個(gè)層面。這給管理帶來(lái)很大困難。以個(gè)人魅力管理，已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展。以制度和文化來(lái)管理，最終文化管理，才能真正精細(xì)管理。所以培育同事們的核心價(jià)值觀非常重要。同事們?cè)谝黄?，要相互合作，合作好才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)效益，否則就是一盤散沙，甚至內(nèi)耗巨大，個(gè)人也無(wú)法提高生活質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。正確引導(dǎo)大家重視文化建設(shè)，重視理想信念，增強(qiáng)使命感和責(zé)任感，以科室團(tuán)結(jié)協(xié)作為重，在科室這個(gè)公正、健康的平臺(tái)上，建設(shè)發(fā)展科室，最終為科室發(fā)展而自豪，為九院的發(fā)展而自豪，為我是九院人而自豪。

中層管理培訓(xùn)心得體會(huì) 篇7

經(jīng)過為期兩周的外出培訓(xùn)，對(duì)于我來(lái)說，是具有非常重要的作用的，不僅是讓我業(yè)務(wù)方面的知識(shí)有了更深層次的了解與認(rèn)識(shí)，而且通過對(duì)知名企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，讓我對(duì)前一周在黨校學(xué)習(xí)到的只是與技巧，有了更明朗清晰的認(rèn)識(shí)。公司組織這次中青年骨干培訓(xùn)活動(dòng)，通過理論與實(shí)踐相結(jié)合的學(xué)習(xí)培訓(xùn)方式，讓我們能夠更加有針對(duì)性的提高我們的業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備，改善我們的工作態(tài)度與工作方式，讓我們通過眼見為實(shí)的方式，親身感受著知名企業(yè)的先進(jìn)的管理技術(shù)的魅力。

中層管理干部是企業(yè)人才的中堅(jiān)力量，而企業(yè)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展?fàn)顩r的好壞與這些管理者的自身素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)才能息息相關(guān)。中層人員是企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行者，是戰(zhàn)術(shù)決策的制定者，是高層管理實(shí)現(xiàn)控制的。紐帶，也是高層管理者和基層管理者之間進(jìn)行溝通的橋梁。一個(gè)公司能保持持續(xù)發(fā)展和改革，達(dá)到更高的業(yè)績(jī)，關(guān)鍵的因素不在于高級(jí)管理者，而在于企業(yè)是否擁有一批懂經(jīng)營(yíng)、會(huì)管理、善溝通、愿拼搏、踏踏實(shí)實(shí)、公道正派、廉潔勤政、求真務(wù)實(shí)的中層管理者。組織的總目標(biāo)是靠眾多的亞目標(biāo)協(xié)調(diào)運(yùn)行實(shí)現(xiàn)的。這就要求各個(gè)系統(tǒng)，亞組織的既要有全局和系統(tǒng)的眼光，又要在這種通盤考慮的前提下，保持自己本部門的良性運(yùn)行。從這個(gè)意義上講，中層管理人員執(zhí)行能力的發(fā)揮對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)成敗起著至關(guān)重要的作用，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)離不開中層管理人員的努力和貢獻(xiàn)，組建一支優(yōu)秀的中層管理人員隊(duì)伍，等于為企業(yè)樹立起了堅(jiān)實(shí)的中流砥柱。因此，發(fā)揮中層管理者的效能對(duì)于一個(gè)企業(yè)的生存和發(fā)展來(lái)說至關(guān)重要。

作為中層的管理人員，我們深知我們的位置的重要性。因此，在這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)過程中，我們也都是在積極認(rèn)真的學(xué)習(xí)，希望通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，能夠提高自身的職業(yè)素養(yǎng)以及自身的職業(yè)能力，通過完善自己，來(lái)達(dá)到更好地為企業(yè)服務(wù)的目的。因此，為了更好的激勵(lì)自己，也為了能夠?qū)⑴嘤?xùn)的效果展示出來(lái)，我總結(jié)了一些關(guān)于中層管理人員的管理能力培養(yǎng)提高的內(nèi)容：

首先就是在這樣一個(gè)變化迅速、日新月異、競(jìng)爭(zhēng)十分激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)必須時(shí)刻保持高度的危機(jī)感，時(shí)刻留意市場(chǎng)變化，加強(qiáng)內(nèi)部管理，才能夠在強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)壓力下不斷奮進(jìn)，才能夠不斷地增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

中國(guó)古代有句俗語(yǔ)：生于憂患而死于安樂。這句話固然是指治理國(guó)家的。但是對(duì)于企業(yè)的發(fā)展來(lái)說，也是同樣適用的。一個(gè)企業(yè)要想長(zhǎng)時(shí)間立足于市場(chǎng)而不被各方競(jìng)爭(zhēng)打垮，就必須居安思危，不斷地采取各項(xiàng)警覺措施開發(fā)新的策略促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。危機(jī)意識(shí)是企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力。只有時(shí)刻存在危機(jī)感，才會(huì)不斷的刺激促進(jìn)企業(yè)人員不斷的努力，才能為企業(yè)做出更多有數(shù)量有質(zhì)量的工作成果。

因此，企業(yè)在進(jìn)行管理的時(shí)候，可以通過采取各種措施，來(lái)培養(yǎng)員工的憂患意識(shí)。員工具有這樣的憂患意識(shí)的話，才會(huì)不斷地提高自身的知識(shí)儲(chǔ)備與職業(yè)技能，不斷地完善自身的各項(xiàng)才能。要知道，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，充足的人力資源是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的有力資本。因此，企業(yè)要通過灌輸?shù)姆绞剑瑏?lái)培養(yǎng)員工的憂患意識(shí)。

“學(xué)習(xí)能力”決定了企業(yè)未來(lái)的生死存亡關(guān)系，特別是對(duì)于管理者來(lái)說，沒有一定的學(xué)習(xí)能力就沒有強(qiáng)大有效的執(zhí)行力。學(xué)習(xí)力是打造執(zhí)行力的根本，提高執(zhí)行力就要提升中層管理者的學(xué)習(xí)力。在更新觀念日常工作中，我們?cè)趫?zhí)行某項(xiàng)任務(wù)時(shí)，總會(huì)遇到一些問題。而對(duì)待問題有兩種選擇。一種是不怕問題，想方設(shè)法解決問題，千方百計(jì)消滅問題，結(jié)果是完成任務(wù)；一種是面對(duì)問題，一籌莫展，不思進(jìn)取，結(jié)果是問題依然存在，任務(wù)也不會(huì)完成。反思對(duì)待問題的兩種選擇和兩個(gè)結(jié)果，我們會(huì)不由自主的問到，同是一項(xiàng)工作，為什么有的人能夠做得很好，有的人卻做不到呢？關(guān)鍵是學(xué)習(xí)能力不同導(dǎo)致思想觀念認(rèn)識(shí)不同的問題。我們常說，觀念決定思路，思路決定出路。觀念轉(zhuǎn)、天地寬，觀念的力量是無(wú)窮的。一些成功企業(yè)認(rèn)為，有什么樣的思想觀念，就有什么樣的工作效果。觀念轉(zhuǎn)變，思想解放具有“核裂變”效應(yīng)，能夠產(chǎn)生推動(dòng)發(fā)展的不竭動(dòng)力。只有轉(zhuǎn)變觀念，解放思想，企業(yè)才能始終保持快速發(fā)展，才能始終充滿蓬勃旺盛的精力。

“細(xì)節(jié)決定成敗”這句類似于口號(hào)的話已經(jīng)叫了很久了，但是到目前為止，這句話也并沒有引起很多企業(yè)的重視。但是我們要知道，在這樣一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中，要說比技術(shù)，肯定會(huì)有不少的企業(yè)技術(shù)比較雄厚；要說比人本，現(xiàn)在的教育也已經(jīng)造就了不少的人才；要說比資金，這個(gè)更沒有競(jìng)爭(zhēng)力了。所以說，在這樣的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，以細(xì)節(jié)取勝，倒是一個(gè)非常不錯(cuò)的思路。只有掌控細(xì)節(jié)、執(zhí)行細(xì)節(jié)、貫徹細(xì)節(jié)，才能夠提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。因此，強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)自于細(xì)微之處的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)的高層和中層管理者都應(yīng)該牢記：細(xì)節(jié)競(jìng)爭(zhēng)力決定企業(yè)的成長(zhǎng)。

盡管我們是為中國(guó)電信建設(shè)通信基站或者是通信管道施工的，理應(yīng)是一個(gè)施工單位。但是因?yàn)槲覀兊墓ぷ餍再|(zhì)，在某種程度上來(lái)說，我們公司應(yīng)該算是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)型企業(yè)。

作為一個(gè)服務(wù)型公司，首先要做的就是要做好服務(wù)工作。服務(wù)是一個(gè)全方位的整體概念，技術(shù)再好，功能再多，對(duì)用戶來(lái)說都是沒有用的，客戶需要的是能夠滿足其生產(chǎn)和生活需要的解決方案。對(duì)于有一定科技含量的產(chǎn)品，用戶更多關(guān)注的是產(chǎn)品的品牌、質(zhì)量及服務(wù)。用戶愿意多花10%的價(jià)錢來(lái)購(gòu)買服務(wù)好的同質(zhì)產(chǎn)品。對(duì)公司而言，高水準(zhǔn)服務(wù)不僅能使用戶真正受益，也能為公司贏得更好的口碑、更大的市場(chǎng)份額和更多的經(jīng)濟(jì)效益。而高水準(zhǔn)的服務(wù)首先需要客戶經(jīng)理自身擺正位置，建立“關(guān)懷客戶”的意識(shí)，首先就是要和客戶先成為朋友，再逐漸地締造成為利益的雙贏者。

（—）從多個(gè)角度分析客戶行為，尋找出其真正的驅(qū)動(dòng)因素

使客戶滿意的關(guān)鍵是理解哪些東西對(duì)他們來(lái)說是重要的，并且盡力滿足他們的期望。然而在很多時(shí)候，客戶并不知道他真正需要的是什么，或者說客戶還沒有意識(shí)到對(duì)他來(lái)說最重要的是什么。因此，“學(xué)會(huì)聽懂客戶的話”是我們?cè)诳蛻舴?wù)的時(shí)候其中一條比較重要的要求。例如：客戶經(jīng)常會(huì)抱怨“價(jià)格太高了”，客戶在乎的真的是價(jià)格嗎？其實(shí)很多情況下是在產(chǎn)品同質(zhì)的情況下，客戶沒有感受到因?yàn)閮r(jià)格差異給他帶來(lái)的增加價(jià)值，而客戶又很難從產(chǎn)品功能等深層次、專業(yè)的角度去分析這些問題。于是客戶就把他最容易感受到的價(jià)格作為一個(gè)抱怨點(diǎn)。換句話說，如果解決方案真正能夠解決問題，帶來(lái)好處，那么客戶能夠承受一定的價(jià)格差異。

因此我們應(yīng)該引導(dǎo)客戶看到解決方案能夠帶來(lái)的附加價(jià)值，在業(yè)務(wù)拓展、效率提高等方面所能夠做出的貢獻(xiàn)，讓客戶認(rèn)識(shí)到與我們公司合作的話能夠帶來(lái)的直接的效益。如果根據(jù)客戶的要求很快承諾降低產(chǎn)品價(jià)格，他們反而往往會(huì)疑竇重生。更嚴(yán)重的是，客戶會(huì)認(rèn)為我們贊同了他們最初對(duì)價(jià)格的觀點(diǎn)。

（二）、客戶需求研究，超出客戶預(yù)期

客戶滿意度是一個(gè)相對(duì)的概念，是客戶期望值與最終獲得值之間的匹配程度。要超出客戶的需求，需要仔細(xì)分析客戶期望值，因?yàn)榭蛻糇罱K獲得的滿意度只需略高于期望值，就能獲得客戶的滿意?？蛻舻钠谕蹬c其付出的成本相關(guān)，付出的成本越高，期望值越高。在提高客戶滿意度的過程中，盡量避免要求客戶付出額外成本，否則客戶期望值會(huì)隨之升高，達(dá)到客戶滿意也就更加不容易。該過程應(yīng)是在充分考慮成本投入的同時(shí)，盡可能通過我們的技術(shù)、我們的服務(wù)附加價(jià)值的發(fā)掘來(lái)實(shí)現(xiàn)?？蛻魠⑴c程度越高，付出的努力越多，客戶滿意度越高。所謂越難得到的便會(huì)越珍惜。因此在業(yè)務(wù)推介過程中如果能夠爭(zhēng)取客戶的參與，一方面對(duì)客戶需求的把握能夠更為清晰明確，另一方面客戶由于付出了努力，其滿意度也會(huì)更高。

其實(shí)，這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)給予我的，遠(yuǎn)不止這些。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。雖然說為期2周的培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作已經(jīng)結(jié)束了，但是我不斷學(xué)習(xí)、不斷提高自身素質(zhì)的道路并沒有停止。我將會(huì)一如既往地積極努力的工作，為我們的多經(jīng)公司的發(fā)展而努力拼搏。

中層管理培訓(xùn)心得體會(huì) 篇8

做為黨群干部，平時(shí)與財(cái)務(wù)接觸不多，了解財(cái)務(wù)知識(shí)甚少，感覺和自己關(guān)系不大。通過非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)管理課程的講解，使我了解了財(cái)務(wù)利潤(rùn)和經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)的區(qū)別，讓我懂得了企業(yè)最重要的三張表(資產(chǎn)負(fù)債表、現(xiàn)金流量表、利潤(rùn)表)，代表了企業(yè)的所有經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，但是企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表中并沒有包括企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)(如品牌、人力價(jià)值、專利權(quán)、商譽(yù)、卓越團(tuán)隊(duì)等)，所以的財(cái)務(wù)報(bào)表并不能真真正正地反映公司的真實(shí)資產(chǎn)情況。從財(cái)務(wù)報(bào)表中也能看到人生，機(jī)會(huì)成本、沉沒成本、邊際成本這三種成本決定了你是一無(wú)所有，還是財(cái)富自由，每種自由，都有代價(jià)，每種選擇，都有成本。機(jī)會(huì)成本讓我們知道了，有可能被我們忽略的，才是最貴的;沉沒成本，是我們每個(gè)人終其一生的斷舍離;邊際成本決定了是死在現(xiàn)在還是活在未來(lái)。三個(gè)成本合起來(lái)，就是我們的這一生!此次授課，讓我懂得了企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵在哪里，我們努力的方向在何處，無(wú)論我們?cè)谌魏螎徫簧希櫞缶?，看方向，圍繞公司奮斗目標(biāo)自覺前行。

雖然歷時(shí)11天的培訓(xùn)過去了，但學(xué)習(xí)是一輩子的事，活到老學(xué)到老。還有許多知識(shí)我們不懂，還有很多知識(shí)我們沒有很好地去運(yùn)用，工作上還有許多的不足需要我們不斷去完善。我相信，只要我們不斷去努力，我們的人生一定會(huì)精彩，我們的公司一定會(huì)輝煌。

中層管理培訓(xùn)心得體會(huì) 篇9

20xx年8月24日至26日，我有幸參加了公司中層管理者管理技能提升培訓(xùn)，經(jīng)過三天的學(xué)習(xí)，強(qiáng)化了理論，增長(zhǎng)了知識(shí)，開闊了眼界，為適應(yīng)崗位、推進(jìn)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。結(jié)合本職工作，我有以下幾點(diǎn)心得體會(huì)。

一是發(fā)揮表率作用。打鐵先要自身硬，作為一個(gè)中層干部，無(wú)論是遵章守紀(jì)，還是公司布置任務(wù)的完成，都要起到表率作用。要想成為一名合格的管理者，就要以身作則、帶頭干好，主動(dòng)地去完成自己該做的事，在困難面前不退縮，積極尋找解決辦法，通過身先士卒、積極工作，為部門員工樹立榜樣，這樣才有說服力，才能團(tuán)結(jié)全員提高執(zhí)行力。

二是注重團(tuán)隊(duì)合作。中層干部要注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造互相信任、互相支持、互相配合、互相幫助、相互尊重的良好工作氛圍。確保員工之間各司其職，補(bǔ)位不越位，分工合作，揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，形成合力。自己的工作自己做，同事的工作幫著做，集體的工作大家做。只有這樣，才能團(tuán)結(jié)一致朝著共同的目標(biāo)努力。

三是講究方式方法。中層干部的重要管理職責(zé)在于借助員工的力量達(dá)到完成工作目標(biāo)，要制定科學(xué)的目標(biāo)，并將目標(biāo)分解到每位員工，使大家明確完成目標(biāo)的意義，然后按照既定工作職責(zé)、策略和流程，指揮員工干好工作，最后，制定嚴(yán)格的紀(jì)律和獎(jiǎng)懲考核制度控制員工完成工作。在公司既定戰(zhàn)略目標(biāo)的指導(dǎo)下，采取指導(dǎo)和激發(fā)的領(lǐng)導(dǎo)方式與員工共同進(jìn)步，努力工作，以實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)。

四是堅(jiān)持公平公正。公平公正是激發(fā)員工工作積極性和創(chuàng)造性的原動(dòng)力之一。作為中層干部要公平公正對(duì)待下屬的工作業(yè)績(jī)、表現(xiàn)，解人之難、記人之功。工作中要對(duì)事不對(duì)人，要一視同仁。想問題、辦事情，都要從大局出發(fā)，公道正派、是非分明，激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造力，樹立正氣，繼而提高執(zhí)行力。

五是持續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)永遠(yuǎn)在路上，雖然平時(shí)工作繁忙，但不能放松對(duì)自身學(xué)習(xí)的要求，要盡可能多的抽出時(shí)間、靜下心來(lái)學(xué)習(xí)，深入系統(tǒng)地學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)、管理知識(shí)，時(shí)刻保持“知識(shí)恐慌”，通過不斷學(xué)習(xí)，提高自己的專業(yè)水平和管理能力，更好地為公司和職工服務(wù)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)自己的人生目標(biāo)。

總之，通過這次培訓(xùn)，在獲得知識(shí)的同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到自我在思想觀念、理論素質(zhì)、工作水平中存在的差距和不足，今后，我會(huì)把握住各種學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，向書本學(xué)、向?qū)嵺`學(xué)、向身邊的同志學(xué)，努力豐富知識(shí)，鍛造自我，提高自我，成為優(yōu)秀的干部。

中層管理培訓(xùn)心得體會(huì) 篇10

6月23至24日我們?cè)谔K州參加了百仕瑞公司舉辦的中層經(jīng)理管理技能訓(xùn)練課，由馬斌教授主講。通過兩天的聽課學(xué)習(xí)，使我對(duì)中層管理的重要性有了更深層次的認(rèn)識(shí)，對(duì)今后的工作目標(biāo)有了更明確的指示方向，現(xiàn)將體會(huì)與大家一起交流。

一、保持積極的心態(tài)

雖然只有短短兩天的課程，卻讓我茅塞頓開，收獲頗豐，它使我了解了先進(jìn)的管理理念和方法，使我更加明確了中層管理的重要性。德魯克在《卓有成效的管理者》一文講到：有效的管理者是可以學(xué)會(huì)的，這更加鼓舞著我向一名優(yōu)秀的管理者邁進(jìn)。管理不在于知，而在于行，我會(huì)滿懷積極的心態(tài)，以實(shí)際行動(dòng)來(lái)證實(shí)自己。少向外界要條件，多向自己要智慧，我喜歡接受挑戰(zhàn)，只要使公司需要，不管是多么艱巨的任務(wù)，我都不怕苦，不怕累，勇挑重?fù)?dān)，時(shí)時(shí)刻刻起帶動(dòng)作用。我始終認(rèn)為，多為公司做事情，全心全意為人民服務(wù)，為社會(huì)多做貢獻(xiàn)，只有這樣才能更加體現(xiàn)自己的生命價(jià)值，實(shí)現(xiàn)自己的人生觀。今后我會(huì)以更加飽滿的熱情投入到工作中，放開一搏，有什么艱巨任務(wù)，盡管往我身上扛吧，我保證完成任務(wù)。

二、擺正位置，明確責(zé)任

中層管理者是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭羊，自己本身的工作能力、行為方式、思維方法甚至喜好都會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生莫大的影響。同時(shí)中層管理者處在上壓、下頂、左攻、右擊的位置，就要學(xué)會(huì)人生360度，既45度做人，90度做事，180度處事，360度處人。院領(lǐng)導(dǎo)沒時(shí)間、沒精力或不適合從事某種具體工作，委托中層去做、去管理某些具體事情，中層就應(yīng)該為主

管負(fù)責(zé)，并且要負(fù)責(zé)到底，一定要學(xué)會(huì)為領(lǐng)導(dǎo)分憂，真正做到承上啟下、承前啟后、承點(diǎn)啟面。通過小智力測(cè)試，所站的高度不同、所處的位置不同、看問題的角度就不一樣，制定的決策也就完全不一樣。作為一個(gè)最好的中層管理者，既要是上級(jí)的支持者、擁護(hù)者、傳播者和執(zhí)行者，又要是下級(jí)的調(diào)配者、督導(dǎo)者、協(xié)調(diào)者和訓(xùn)練者，同時(shí)還有責(zé)任為公司培養(yǎng)人才。要懂得恃才助上，而不要恃才傲上，這樣才能獲得最大的助力;與其他同事共事時(shí)要有關(guān)注全局，團(tuán)隊(duì)第一的思想，并保持親和力;什么時(shí)候都需要牢記的是：勇當(dāng)下級(jí)學(xué)習(xí)的標(biāo)桿！中層管理者必然是事事以身作則的，而他的這種行為也會(huì)為他贏得尊重。

三、嚴(yán)格管理，有效溝通，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

關(guān)鍵時(shí)刻，中層的狀態(tài)往往決定全局的成敗。在平時(shí)，以身作則地帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)，要做到讓員工有制度可依，明確的獎(jiǎng)罰制度起著紅綠燈的作用，可以有效地約束團(tuán)隊(duì)。中層管理者讓團(tuán)隊(duì)成員知道綠燈的地方可以行走、快走，出色的人可以得到獎(jiǎng)勵(lì)，從而調(diào)動(dòng)他們工作的積極性；而紅燈的地方則不能走、不可碰，誰(shuí)跨入了禁區(qū)，誰(shuí)就要受到懲罰。中層管理者嚴(yán)格地按照制度進(jìn)行獎(jiǎng)罰，不僅讓團(tuán)隊(duì)成員更快地成長(zhǎng)，而且無(wú)形中也樹立了自己的威信，讓大家心服口服。一名中層管理者要想帶領(lǐng)下屬取得好業(yè)績(jī)，必須關(guān)心團(tuán)隊(duì)的所有成員，掌握溝通技巧，做到有效溝通，對(duì)每一位成員的特長(zhǎng)及弱點(diǎn)要有充分的了解，準(zhǔn)確合理地布置工作任務(wù)，把目標(biāo)細(xì)分，根據(jù)確定的目標(biāo)制訂具體的實(shí)施步驟，讓合適的人負(fù)責(zé)合適的任務(wù)。中層管理者對(duì)下級(jí)嚴(yán)格的管理，合理、恰當(dāng)?shù)年P(guān)注，有時(shí)候能夠?qū)⑾?/p>

屬激勵(lì)成為巨人，同時(shí)要從大局著想，多為公司輸出人才，從而做出非凡的業(yè)績(jī)。

四、工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新

一位中層管理者如果希望成功，那么就要主動(dòng)學(xué)習(xí)創(chuàng)新，首先中層管理者在面對(duì)企業(yè)的弊端，面對(duì)創(chuàng)新的阻力，不要逃避，而是要想辦法來(lái)解決，畢竟方法總比問題多。在當(dāng)今信息非常發(fā)達(dá)的時(shí)代，每天都有新的競(jìng)爭(zhēng)者從各個(gè)方向襲來(lái)，就看你是否每天進(jìn)行系統(tǒng)的思考，并且將新的思路、方法及時(shí)地付諸于行動(dòng)，走在消費(fèi)者產(chǎn)生新的需求前面，我們的預(yù)期服務(wù)就是要不斷地進(jìn)行創(chuàng)新。其次創(chuàng)新要有針對(duì)性和可行性的，不能大而空，都需要中層管理者實(shí)事求是地根據(jù)部門需要來(lái)進(jìn)行。對(duì)于每一個(gè)剛誕生的新事物，員工都要有一個(gè)接受的過程，你必須學(xué)會(huì)不厭其煩地說服員工，去做員工的教練，面對(duì)不理解的人，不要急躁，只要是對(duì)企業(yè)有利事物，就一定會(huì)被大家所接受和認(rèn)可的。新員工是公司的新鮮血液，是未來(lái)公司發(fā)展的主要力量，所以我們要高度重視，不斷總結(jié)以往的培訓(xùn)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，加大人才培養(yǎng)力度，也只有這樣，我們的團(tuán)隊(duì)才會(huì)充滿朝氣、充滿活力和戰(zhàn)斗力。

五、加強(qiáng)執(zhí)行力，不折不扣地執(zhí)行企業(yè)的決策

企業(yè)的發(fā)展在于執(zhí)行力，但往往在實(shí)際操作中執(zhí)行將受到阻撓，在實(shí)際工作中，有時(shí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù)，基層就是不理解，在完成過程中積極性不高，完成質(zhì)量有限。這并不是完成這項(xiàng)工作任務(wù)難度有多大，也不是基層工作不認(rèn)真、不努力，完全是對(duì)這項(xiàng)工作的重要性不理解?；鶎油J(rèn)為自己的工作思路對(duì)公司更有利，更能給公司帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益?，F(xiàn)在

我充分地理解到這種想法是片面的，沒有從整體利益上看待問題。基層的想法可以通過溝通講出來(lái)，但必須像軍人執(zhí)行命令一樣，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作，并通過努力在工作中做出成績(jī)。只有這樣，才能給公司帶來(lái)更多的經(jīng)濟(jì)利益。中層就是要管理好員工完成他們自己的任務(wù)，每天都要檢查員工任務(wù)的完成情況，找出由于工作不當(dāng)而出現(xiàn)的問題并及時(shí)解決。要學(xué)會(huì)溝通，克服“自我主義”，充分地授權(quán)，相信自己的員工，建立起良好的監(jiān)督機(jī)制，讓自己的員工少犯錯(cuò)誤，實(shí)現(xiàn)企業(yè)制度化、規(guī)范化、模式化、技術(shù)化的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)。如何把企業(yè)的決策貫徹到每個(gè)員工的實(shí)際工作中，每個(gè)員工不折不扣地執(zhí)行企業(yè)的決策，也就是企業(yè)的執(zhí)行力。充分理解了企業(yè)執(zhí)行力的重要性，我們每個(gè)員工都要成為企業(yè)執(zhí)行力的助力，而不是去當(dāng)企業(yè)執(zhí)行力的阻力。相信這樣話，我們煤航定會(huì)發(fā)展得更加壯大。

總之，中層管理者在企業(yè)中的職責(zé)、角色定位、境界、處人處事的原則、溝通方式等都起著至關(guān)重要的作用，在執(zhí)行的過程中一定要建立全局意識(shí)，充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，才能高質(zhì)量的完成工作任務(wù)。

張科學(xué)

20xx.7.5

管理的心得體會(huì)

寫心得體會(huì)的時(shí)候，你應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：首先，要注意明確主題，確保自己對(duì)所體驗(yàn)或?qū)W到的東西有一個(gè)清晰的理解。其次，要注意條理清晰，將主要觀點(diǎn)和次要觀點(diǎn)有條不紊地展開。同時(shí)，要注意語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了，避免使用冗長(zhǎng)的句子和復(fù)雜的詞匯。此外，還要注意用自己的語(yǔ)言表達(dá)，不要過分依賴摘抄他人的觀點(diǎn)。最后，可以借鑒一些相關(guān)專家的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)，但要適度引用，不能完全抄襲。推薦您閱讀文章“管理的心得體會(huì)”，里面有一些精彩討論，或許對(duì)您會(huì)有所幫助！

管理的心得體會(huì)【篇1】

在黨的十八大勝利召開后，習(xí)近平對(duì)“中國(guó)夢(mèng)”作了深情的闡述。至今迎來(lái)偉大祖國(guó)成立xx周年之際，經(jīng)過半年多的踐行，作為一名基層管理者，我更深刻的理解了中國(guó)之夢(mèng)的深層含義，也明白了在自己的崗位上要更加嚴(yán)格要求，為偉大的中華民族復(fù)興，企業(yè)的輝煌，身體力行，鞠躬盡瘁。

一個(gè)人需要夢(mèng)想，一個(gè)民族、一個(gè)國(guó)家同樣需要夢(mèng)想。中華民族歷來(lái)是一個(gè)充滿夢(mèng)想的民族。中國(guó)夢(mèng)是民族的夢(mèng)，也是每個(gè)中國(guó)人的夢(mèng)。只要我們?cè)谧约旱墓ぷ鲘徫簧险J(rèn)真努力，勇于奉獻(xiàn)，緊密團(tuán)結(jié)，萬(wàn)眾一心，為實(shí)現(xiàn)共同的夢(mèng)想而奮斗，實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的力量就無(wú)比強(qiáng)大，作為一名基層管理者，要具有奉獻(xiàn)的精神，提高自己的能力素質(zhì)，以實(shí)際行動(dòng)來(lái)貫徹落實(shí)中國(guó)夢(mèng)。事實(shí)證明，不折不扣完成分內(nèi)之事，不自覺中也就做了一名好黨員，也就為黨旗增添了光輝。

古語(yǔ)說七十二行，行行出狀元，做好自己的本職工作的才能為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量，為中華復(fù)興的夢(mèng)想添磚加瓦。

作為企業(yè)的職員，首先最重要的是有一個(gè)好心態(tài)：什么樣的心態(tài)才是好心態(tài)？其實(shí)心態(tài)在不同的場(chǎng)合有不同的要求，在學(xué)習(xí)求識(shí)之時(shí)我們要有一個(gè)“空杯的心態(tài)”；在得意之際我們要有一個(gè)懂得居安思危的“謙虛的心態(tài)”而在我們工作之中要有一個(gè)“高度負(fù)責(zé)的心態(tài)”。好的心態(tài)可以引導(dǎo)你正確的開展你的工作。常言道既來(lái)之則安之，既然選擇了就要為自己的選擇負(fù)責(zé)任，一個(gè)沒有責(zé)任感的人大到對(duì)社會(huì)，小到對(duì)我們的集體對(duì)我們的工作亦或是對(duì)自己的家庭都將是一種危害，沒有責(zé)任感的人是得不到別人的尊重也不會(huì)使自己有一個(gè)更好的發(fā)展。在好的心態(tài)下我們才會(huì)很自然的接受工作中遇到的問題困難，會(huì)把問題困難當(dāng)成理所當(dāng)然的事情，因?yàn)樽鲇袃r(jià)值的事情是必須經(jīng)歷挑戰(zhàn)的，戰(zhàn)勝了困難，我們的工作自然就會(huì)慢慢有聲有色。在好的心態(tài)的基礎(chǔ)上要對(duì)所任職位有全面的了解，知道自己需要做哪些事情，不應(yīng)該做哪些事情，對(duì)于工作要掌握哪些知識(shí)，了解些什么內(nèi)容，對(duì)工作要有個(gè)完整的規(guī)劃。對(duì)工作要不懈的努力，堅(jiān)持自己。同時(shí)要有鉆研的精神，勇于嘗試不要錯(cuò)過每一次升華自己的機(jī)會(huì)，俗語(yǔ)說“機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人”。工作中我們還要具備另 “正確的事業(yè)觀與求知上進(jìn)的心態(tài)”是我們做好本職工作、促進(jìn)個(gè)人發(fā)展、求得長(zhǎng)足進(jìn)步的取勝之匙。任何地方、任何時(shí)候，工作是施展自己才能的舞臺(tái)，我們的應(yīng)變能力，決斷力，適應(yīng)力，以及我們的協(xié)調(diào)能力都將在這里得以展示。工作不僅能賺到生存的物質(zhì)需求，同時(shí)也能鍛煉我們的意志，拓展我們的才能，培養(yǎng)我們的合作能力，提升我們的品性。從某種意義上說，猶如古訓(xùn)“千淘萬(wàn)漉雖辛苦，吹盡狂沙始到金”。

世事滄海桑田，知識(shí)日新月異，我們要用發(fā)展的眼光去審視自己，要用與時(shí)俱進(jìn)的素養(yǎng)去提高工作能力，要自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)。工作能力的提高，沒有任何捷徑可走，惟有靠刻苦學(xué)習(xí)，長(zhǎng)期積累。不斷掌握新知識(shí)，積累新經(jīng)驗(yàn)，增長(zhǎng)新本領(lǐng)，才能創(chuàng)造新業(yè)績(jī)。

另外，作為企業(yè)組織中的一員，我們要不斷掌握更好的，團(tuán)結(jié)、合作能力。：“只有團(tuán)結(jié)才會(huì)產(chǎn)生無(wú)堅(jiān)不摧的力量”工作中只有相互理解、相互支持、相互配合，才能使工作健康良性發(fā)展。我們盡力去增進(jìn)團(tuán)隊(duì)彼此間的溝通，良好的溝通能促進(jìn)相互理解并發(fā)展關(guān)系，正確傳遞信息，消除障礙。在同事間要以溝通促進(jìn)友誼，增進(jìn)了解，增加互信；以諒解促進(jìn)合作，珍惜緣分，相互補(bǔ)充，奮發(fā)進(jìn)取，多一份寬容，多些幫助，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作的力量。只有如此，我們才能精誠(chéng)合作，奮斗的目標(biāo)方向一致才能有更高的發(fā)展。

作為企業(yè)基層的管理者，平時(shí)工作中難免要受點(diǎn)氣、受些委屈，這就需要我們站得高些、看得遠(yuǎn)些、想得深些，說到底是要有度量，要大氣，容得下人。在具體工作過程中，既要有目標(biāo)、方向，又要不怕受挫折、傷面子，應(yīng)當(dāng)把個(gè)人看淡些，把事業(yè)看重些，努力干成事。把握時(shí)機(jī)，掌握分寸，對(duì)紛繁復(fù)雜的事情應(yīng)當(dāng)細(xì)思量，不急不燥，尋找好切入點(diǎn)。 天道酬勤，只要我們努力了，用心了，始終保持一顆良好的心態(tài)，一顆負(fù)責(zé)任的心態(tài)努力地做好自己的本職工作，不管在哪個(gè)崗位上通過我們的努力一定會(huì)使得企業(yè)欣欣向榮、朝氣蓬勃。

面對(duì)新局勢(shì)、新要求，我們需要立足本職工作，端正態(tài)度，解放思想，擴(kuò)大開放，把握機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，才能夠履行好職責(zé)，負(fù)起自己應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任。我們不能因多而倦怠，因小而松懈，因重而退卻，因苦而埋怨。

生命的意義在于思考，人生的價(jià)值在于奉獻(xiàn)。作為社會(huì)組織的一員，企業(yè)的一份子，我們就要在自己的崗位上盡力盡心，堅(jiān)決克服“等”的意識(shí)、“滿”的思想、“看”的習(xí)慣、“懶”的作風(fēng)，把本職崗位作為干好事業(yè)的平臺(tái)，以強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，立足本職工作，兢兢業(yè)業(yè)，努力爭(zhēng)先創(chuàng)一流、為偉大中國(guó)夢(mèng)的實(shí)現(xiàn)奉獻(xiàn)佳績(jī)。

管理的心得體會(huì)【篇2】

我是江蘇的一名經(jīng)銷商，公司有50多人，銷售額在千萬(wàn)左右，是典型的從小批發(fā)部發(fā)展到規(guī)范化經(jīng)營(yíng)的公司。在這個(gè)過程中，我住過倉(cāng)庫(kù)，和業(yè)務(wù)員一起卸過貨，經(jīng)歷了創(chuàng)業(yè)的酸甜苦辣。現(xiàn)在公司初具規(guī)模，人員也在增加，這對(duì)我而言又是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。看過幾期《糖煙酒周刊》組織的“老板管理感悟”系列文章，很受啟發(fā)。結(jié)合自己的體會(huì)，談一下老板在管理過程中要注意的幾個(gè)問題。

1、老板不要做業(yè)務(wù)

老板自己不要做業(yè)務(wù)，但是可以幫員工談業(yè)務(wù)；老板脫離業(yè)務(wù)，也是對(duì)員工的一種授權(quán)和培養(yǎng)，即使有的業(yè)務(wù)老板能輕易拿下，最好交給員工去做，給員工一個(gè)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。

最近公司負(fù)責(zé)團(tuán)購(gòu)的業(yè)務(wù)主管向我提出了辭職，理由是“銷售壓力過重，無(wú)法完成。”這讓我很憤怒，團(tuán)購(gòu)一個(gè)月走20xx件飲料是很容易的事，我一個(gè)人就能完成，為什么還說難呢？在追問之下，客戶經(jīng)理說，“老板，您是根據(jù)自己的理解給我們訂的任務(wù)。上個(gè)星期，您給銀行的王行長(zhǎng)打了個(gè)電話，又給制藥廠的李老板打了個(gè)電話，就賣出去20xx件飲料。我們沒有那樣的社會(huì)關(guān)系，當(dāng)然就完不成了?！毕胂胍彩牵习灞葐T工人脈資源廣，談業(yè)務(wù)也容易，當(dāng)然不能以老板的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)考核員工了。在這件事兒之后，我自己再也不做業(yè)務(wù)了，因?yàn)檫@樣不僅會(huì)給員工帶來(lái)壓力，而且還有和員工搶功嫌疑，現(xiàn)在我只是幫員工去談。有的時(shí)候，遇上客戶問產(chǎn)品價(jià)格和政策，我就說“這個(gè)我不太清楚，公司小王負(fù)責(zé)這個(gè)事兒，讓她和你談。”實(shí)際上老板脫離業(yè)務(wù)，也是對(duì)員工的一種授權(quán)和培養(yǎng)，即使有的業(yè)務(wù)老板能輕易拿下，最好交給員工去做，給員工一個(gè)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。

2、提高開會(huì)效率

一言堂式的會(huì)議和七嘴八舌的會(huì)議效率都不高，提高開會(huì)效率也是管理的一部分，老板要善于總結(jié)開會(huì)的經(jīng)驗(yàn)。

當(dāng)了老板以后，一個(gè)最明顯的感受就是會(huì)多了，按平均一天兩個(gè)計(jì)算，一年就是700多個(gè)會(huì)。會(huì)開多了，就慢慢發(fā)現(xiàn)其中的問題來(lái)。第一個(gè)問題是我在上面說，員工在下面聽，但聽完之后也就完了，是典型的一言堂，沒有達(dá)到讓大家出謀劃策的目的。第二個(gè)問題讓大家發(fā)言，結(jié)果七嘴八舌，在細(xì)節(jié)問題上爭(zhēng)來(lái)吵去，偏離主題，沒有達(dá)到預(yù)想的效果。這兩種情況，都會(huì)降低開會(huì)的效率。針對(duì)這兩種情況，我做了些改變。一是限制開會(huì)的人數(shù)，只找相關(guān)的人，避免會(huì)上七嘴八舌的爭(zhēng)吵。二是做好開會(huì)前的工作，提前把不同的意見收集上來(lái)，避免會(huì)上浪費(fèi)時(shí)間。三是選好第一個(gè)發(fā)言的人，一般來(lái)說，第一個(gè)發(fā)言的人基本上定了會(huì)議的調(diào)子，大家有個(gè)明確的方向。四是老板不要先定調(diào)子，要最后一個(gè)發(fā)言。否則老板說了，下面的員工就沒法說了。五是在員工發(fā)言過程中，老板最好不要插話。因?yàn)槔习逡徊逶挘瑔T工心里會(huì)想自己是不是說錯(cuò)了，要不要順著老板說的轉(zhuǎn)個(gè)方向，就不會(huì)表達(dá)自己的真實(shí)意圖。六是會(huì)議要有記錄，很多時(shí)候開會(huì)完了，會(huì)上訂的事情很難執(zhí)行，是因?yàn)闀?huì)上沒有記錄，會(huì)后沒有督促執(zhí)行。這是從上百個(gè)會(huì)議中得出的經(jīng)驗(yàn)，不知道對(duì)別的公司有沒有用，但我們執(zhí)行之后，開會(huì)效率是大大提高了。

3、要用好GPRS系統(tǒng)

裝GPRS的目的并不是象舊社會(huì)的地主老財(cái)一樣盯著人干活，而是通過這個(gè)手段讓大家養(yǎng)成一個(gè)工作習(xí)慣，但前提是要把這個(gè)意圖和員工說明白。

把現(xiàn)代科技引進(jìn)公司化管理之中效果還是不錯(cuò)的，比如公司考勤有指紋機(jī)、財(cái)務(wù)有金蝶軟件，很簡(jiǎn)單也很方便。GPRS跟蹤系統(tǒng)是這兩年一直有爭(zhēng)議的管理手段，有公司認(rèn)為裝了這個(gè)系統(tǒng)，是在監(jiān)視員工的行動(dòng)，會(huì)引起員工反感；有公司則認(rèn)為這能大大提高員工效率，從而養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對(duì)此，我比較贊同后者。以前我們公司負(fù)責(zé)送貨的司機(jī)很會(huì)偷懶，送完一批貨就跑回倉(cāng)庫(kù)或者是找個(gè)地方去打牌，影響了配送的效率。為了解決這個(gè)問題，我在每輛車上都裝了GPRS定位器。裝完之后，我把司機(jī)們召集起來(lái)開了個(gè)會(huì)，和大家說明，車上已經(jīng)裝了定位系統(tǒng)，裝在哪了不告訴你們，目的是大家提高工作效率，多賺點(diǎn)錢。結(jié)果，公司的配送能力整體上升，再也沒人偷懶。我的目的并不是象舊社會(huì)的地主老財(cái)一樣盯著人干活，而是通過這個(gè)手段讓大家養(yǎng)成一個(gè)工作習(xí)慣。但前提是，要把這個(gè)意圖和大家說明，不能偷偷摸摸去干，這樣發(fā)現(xiàn)員工的問題出罰人家，人家也不服。

4、給員工面子，員工才會(huì)給你面子。

威信和權(quán)威并不是靠嚴(yán)厲的手段獲得的，而是來(lái)自員工發(fā)自內(nèi)心的尊重；給員工面子，員工才會(huì)給你面子。

說實(shí)話，老板不好當(dāng)，既要公正，還要當(dāng)兩面派；既要威嚴(yán)，還要親民。有的時(shí)候在商貿(mào)公司中，老板管得過嚴(yán)，什么都按制度辦事也不行，那樣就沒有人情味兒了，也不符合中國(guó)特色的管理理念。所以在堅(jiān)持制度的前提下，還要關(guān)注和關(guān)心員工，這樣老板給員工面子，員工才會(huì)給老板面子。我們公司有很多從偏遠(yuǎn)地區(qū)過來(lái)的員工，他們吃苦耐勞，很是節(jié)儉。有個(gè)安徽籍的員工就是這樣，一年到頭就穿公司給發(fā)的工裝，吃得也很簡(jiǎn)單。在年底發(fā)福利的時(shí)候，我格外交代辦公室給他購(gòu)買了兩套名牌服裝。過年回來(lái)之后，這個(gè)員工表現(xiàn)得更出色了。所以作為老板，每天在研究怎么管人的時(shí)候，也要想想員工最需要的是什么，給予他們最充分的尊重，你才會(huì)有威信，因?yàn)橥藕蜋?quán)威并不是靠嚴(yán)厲的手段獲得的，而是來(lái)自員工發(fā)自內(nèi)心的尊重。

管理的心得體會(huì)【篇3】

摘 要：國(guó)有企業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要基礎(chǔ)，是促進(jìn)社會(huì)發(fā)展的中堅(jiān)力量?，F(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，績(jī)效管理是人力管理的重要手段，可見，良好的績(jī)效管理對(duì)企業(yè)的生存與發(fā)展至關(guān)重要。本文以國(guó)有企業(yè)的績(jī)效管理為對(duì)象，通過分析研究，首先分析績(jī)效管理特點(diǎn)以正確認(rèn)識(shí)績(jī)效管理，糾正對(duì)國(guó)有企業(yè)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)誤區(qū)。其次探討研究目前國(guó)有企業(yè)績(jī)效管理中普遍存在的一些問題及其產(chǎn)生的原因，在此基礎(chǔ)上探討解決這些問題的對(duì)策，為國(guó)有企業(yè)提升績(jī)效以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力帶來(lái)一些幫助。

一、國(guó)有企業(yè)績(jī)效管理的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)

二、 國(guó)有企業(yè)績(jī)效管理中普遍存在的問題

隨著生存環(huán)境的變化以及競(jìng)爭(zhēng)壓力的增大都迫使管理者進(jìn)行企業(yè)改革，投入大量精力思索企業(yè)在新環(huán)境中的新發(fā)展，績(jī)效管理的作用也越來(lái)越突出。許多國(guó)有企業(yè)順勢(shì)建立了績(jī)效管理體系，但在實(shí)際運(yùn)作中效果卻不盡人意，還存在諸多問題：

（1）績(jī)效管理體制與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)還存在一定程度脫節(jié)

在一些國(guó)有企業(yè)中往往存在著這樣的現(xiàn)象即在年末進(jìn)行績(jī)效考評(píng)時(shí)各項(xiàng)績(jī)效目標(biāo)的評(píng)分較高，完成情況很好，但是企業(yè)整體的績(jī)效卻不盡人意。究其原因，還是在逐層分解績(jī)效目標(biāo)時(shí)出了問題?？?jī)效管理實(shí)際上是一種全體人員自上而下逐層參與并承擔(dān)分解后的壓力模塊的過程，從而實(shí)現(xiàn)有效績(jī)效管理的關(guān)鍵是將戰(zhàn)略目標(biāo)逐層分解有效落實(shí)到每位員工的身上，引導(dǎo)每位員工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)貢獻(xiàn)自己的力量。

（2）制定績(jī)效計(jì)劃環(huán)節(jié)存在問題

績(jī)效計(jì)劃的制定必須從企業(yè)的實(shí)際情況出發(fā)，過高或過低的計(jì)劃均不能最大限度的利用企業(yè)的人力資源和物質(zhì)資源。有些國(guó)有企業(yè)在制定績(jī)效計(jì)劃時(shí)，員工往往處于被動(dòng)地位，管理者拍腦袋決策的比重很大，這樣難免會(huì)使績(jī)效計(jì)劃存在不合理的地方。

（3）缺乏科學(xué)的績(jī)效考核指標(biāo)體系

有些績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)沒有充分考慮每個(gè)崗位的性質(zhì)和要求以及員工的特點(diǎn)，針對(duì)性較差。定量指標(biāo)過多甚至完全使用量化指標(biāo)，對(duì)類似員工潛力等能力的考核便會(huì)有失公平公正。

（4）缺乏有效的績(jī)效溝通

在績(jī)效管理的整個(gè)過程中必須要做到全員參與，有效溝通。而在大多數(shù)國(guó)有企業(yè)中認(rèn)為績(jī)效管理僅僅是對(duì)員工最后的工作結(jié)果進(jìn)行考評(píng)，忽略了與員工進(jìn)行績(jī)效溝通以及在此基礎(chǔ)上的績(jī)效輔導(dǎo)。

（5）缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制

國(guó)有企業(yè)的報(bào)酬獎(jiǎng)金平均主義現(xiàn)象普遍，這樣的工資結(jié)構(gòu)會(huì)在很大程度上挫傷員工工作的積極性；沒有足夠重視員工的精神激勵(lì)，而且有些績(jī)效管理與員工需求相脫節(jié)，無(wú)法使員工產(chǎn)生有效動(dòng)機(jī)。

三、 原因分析

首先，是我國(guó)特有的文化傳統(tǒng)因素。受到傳統(tǒng)儒家文化理念的影響，國(guó)有企業(yè)在實(shí)施績(jī)效管理的過程中容易產(chǎn)生礙于情面從而違背標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。其次是國(guó)有企業(yè)管理者自身的短視行為。國(guó)有企業(yè)的管理者作為代理人是以企業(yè)在某個(gè)年度或某個(gè)經(jīng)營(yíng)周期的績(jī)效為考量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其進(jìn)行績(jī)效考核以決定其報(bào)酬獎(jiǎng)金以及升職深造等利益問題，使得有些管理者為了達(dá)到某個(gè)年度的考核標(biāo)準(zhǔn)急功近利，忽視組織整體的優(yōu)化完善。同時(shí)有些管理者對(duì)績(jī)效管理缺乏足夠的重視，部分員工也沒有充分理解和配合績(jī)效考核，使得績(jī)效考核的效率和作用大大下降。

管理的心得體會(huì)【篇4】

在大三上學(xué)期，我們制藥工程專業(yè)開設(shè)了《GMP與藥事法規(guī)》這門課程?！端幨路ㄒ?guī)》是中藥和藥學(xué)專業(yè)的一門主干課程。這門課程主要講述的是GMP認(rèn)證，藥事管理，各種藥物的研發(fā)、申報(bào)、審批、注冊(cè)、上市的相關(guān)內(nèi)容。GMP藥事法規(guī)對(duì)從事藥學(xué)相關(guān)領(lǐng)域和研究的人來(lái)說，藥事管理法規(guī)是不能少的。無(wú)論是新藥開發(fā)上市，還是治療用藥，都必須遵守相關(guān)規(guī)定。本門課程的主要教學(xué)目的在于培養(yǎng)學(xué)生的藥品規(guī)范知識(shí)，使我們具備一定的GMP認(rèn)證方面的知識(shí)，對(duì)制藥廠房的構(gòu)建，產(chǎn)品的申報(bào)，注冊(cè)以及監(jiān)督各個(gè)方面都有一定的了解，具備相應(yīng)的能力，在以后的工作中，得以充分運(yùn)用。

在今天日趨完善的法制社會(huì)里，全體藥師及相關(guān)人員在進(jìn)行各項(xiàng)藥事活動(dòng)中，必須認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)并嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家各項(xiàng)藥事管理法律法規(guī)政策，提高依法辦事的自覺性，做到依法研藥、依法制藥、依法購(gòu)藥、依法管藥、依法用藥，確保病人用藥安全有效。

在本學(xué)期的學(xué)習(xí)中，蔣老師利用約半學(xué)期的時(shí)間為我們講解藥事管理學(xué)的相關(guān)知識(shí)，課程中間滲透著很多方面的內(nèi)容，告訴我們藥事管理在社會(huì)學(xué)科中的應(yīng)用，與其他學(xué)科的聯(lián)系。從藥事管理學(xué)，以及真藥假藥的判別，藥品監(jiān)督管理，藥品注冊(cè)管理，特殊藥品管理、中藥管理、藥品信息管理、制藥工業(yè)與藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理、藥品市場(chǎng)營(yíng)銷與藥品流通監(jiān)督管理、醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理這些方面對(duì)我們做詳細(xì)的講解。課堂上老師用自己認(rèn)識(shí)的人、公司以及自己的親身經(jīng)歷為我們講解各種藥事要求，使我們的印象特別深刻，而且老師著重強(qiáng)調(diào)藥師的重要性，表明只有藥師才具有開具處方的資格，并且鼓勵(lì)我們?nèi)タ紙?zhí)業(yè)藥師資格證，對(duì)我們將來(lái)就業(yè)有很大的啟迪作用。

其間老師還為我們穿插講解了一些中藥知識(shí)，例如中藥的陰陽(yáng)五行，望聞問切等，也教給我們用中醫(yī)理論知識(shí)判斷疾病的一些小方法，是我們意識(shí)到中藥的重要性，中藥作為我國(guó)從古至今的一門醫(yī)學(xué)，有著獨(dú)特的理論方法，老師旨在讓我們了解更多了中醫(yī)中藥知識(shí)，在將來(lái)的生活中可以中醫(yī)結(jié)合，將中藥知識(shí)發(fā)揚(yáng)光大。對(duì)其他學(xué)科的學(xué)習(xí)也有著一定的積極作用。老師還為我們講解了一些西藥處方的開具方法，讓我們有作為藥師的一些基本的技能。使我們對(duì)中藥和西藥處方的開具方法了解的更加清楚，在以后的生活中能得到充分的應(yīng)用。

在倒數(shù)第二節(jié)課，蔣老師給了兩個(gè)關(guān)于民生的題目讓我們討論，一方面可以看我們對(duì)知識(shí)的了解情況，另一方面也可以發(fā)散我們的思維，使我們了解醫(yī)藥方面的利弊。課堂上我們積極發(fā)言，表達(dá)出了自己的看法，最后由老師做總結(jié)，為我們講述一些醫(yī)藥行業(yè)我們不理解的實(shí)情，不僅也讓我們改變了以前盲目批判的態(tài)度，也為我們畢業(yè)后就業(yè)奠下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

最后一節(jié)課老師為我們布置作業(yè)，系統(tǒng)詳細(xì)的為我們講解寫論文要注意的事項(xiàng)，論文的格式，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了參考文獻(xiàn)的寫作方法，使我們對(duì)寫論文有了一個(gè)系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，并且在蔣老師的作業(yè)論文中運(yùn)用，加強(qiáng)記憶。

管理的心得體會(huì)【篇5】

一些公司大多數(shù)員工嚴(yán)格遵守考勤制度,不遲到、不早退、不曠工，保持良好的出勤記錄。但仍有個(gè)別員工遲到、早退、曠工等，對(duì)考勤管理敷衍了事，無(wú)視公司制度，但工資照拿。這樣做對(duì)嚴(yán)格遵守考勤制度的員工不公平，使老實(shí)人吃虧，讓滑頭人占便宜，嚴(yán)重挫傷了遵紀(jì)守規(guī)的員工積極性

，嚴(yán)重?fù)p害了遵紀(jì)守規(guī)的員工利益。

評(píng)價(jià)一個(gè)人，我們向來(lái)注重：是否講誠(chéng)信、是否重責(zé)任。類似地，判斷一個(gè)員工的工作表現(xiàn)如何，從考勤上，便可見一斑。因?yàn)檫@是一種工作態(tài)度，態(tài)度又往往體現(xiàn)在行為上，而行為又是個(gè)人表現(xiàn)的最基本判斷指標(biāo)。

公司考勤的根本目的不是為了罰款扣錢，真正的目的是為了提高企業(yè)員工工作的自覺性，進(jìn)而提高工作效率，提高公司的經(jīng)濟(jì)效益，為員工創(chuàng)造更加有前景的發(fā)展空間，使所有員工能夠處在一種公正、公平的環(huán)境下工作。

罰款扣款不是目的，只是一種手段，更重要的是激勵(lì)，讓員工心中明白激勵(lì)的成分要比罰款的成分高。

沒有規(guī)矩，不成方圓。對(duì)于一個(gè)企業(yè)，只有切實(shí)貫徹并執(zhí)行了一套合理的制度，才有成功的保障。而考勤制度則直接關(guān)系到員工的工作態(tài)度，從出勤情況可以很快看出，誰(shuí)在努力工作，誰(shuí)在尋找理由混日子。

所以，考勤事雖小，態(tài)度決定成敗。

管理的心得體會(huì)【篇6】

首先感謝醫(yī)院給我這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，通過參加陳亞光老師講的《醫(yī)院績(jī)效考核與薪酬管理》的課程，讓我受益匪淺，感觸許多。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，認(rèn)識(shí)到在醫(yī)院的管理過程中，如何有效利用薪酬管理的重要作用，提高員工的工作積極性和創(chuàng)造性，從而實(shí)現(xiàn)人力資源的優(yōu)化配置，是醫(yī)院績(jī)效考核和薪酬管理的重要問題。 陳老師從某城市一家二甲醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)變化引入目前醫(yī)療行業(yè)遇到的各種困境：政府沒有增加投入，醫(yī)院要承擔(dān)更多的政府責(zé)任;醫(yī)院收入增長(zhǎng)進(jìn)行“新常態(tài)”;人力成本增加，醫(yī)生實(shí)際待遇下降，醫(yī)生不穩(wěn)定;醫(yī)院市場(chǎng)從內(nèi)到外被瓜分;等等。面對(duì)這些困境，我們不但要在其它方面進(jìn)行改革，創(chuàng)新、在內(nèi)部管理上進(jìn)行優(yōu)化，也需要建立一套完善，適合本醫(yī)院發(fā)展的績(jī)效考核和薪酬管理制度。

合理的績(jī)效考核和薪酬管理可以調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員的積極性，是管理者落實(shí)責(zé)任的手段，也是員工獲得更高收入的導(dǎo)向?？?jī)效工資有簡(jiǎn)單、明白、易操作等特點(diǎn)?？?jī)效考核，打破了大鍋飯的分配模式，績(jī)效把醫(yī)院管理重心向工作量大、工作風(fēng)險(xiǎn)高、技術(shù)性強(qiáng)的臨床一線崗位傾斜，實(shí)現(xiàn)多勞多得，優(yōu)績(jī)優(yōu)酬的良性分配機(jī)制。 通過學(xué)習(xí)，清楚了解設(shè)計(jì)績(jī)效考核的重要性，但是在設(shè)計(jì)績(jī)效工資方案時(shí)應(yīng)滿足三個(gè)要求：以預(yù)算管理為基礎(chǔ)，以收定支為原則;科室和個(gè)人績(jī)效工資都應(yīng)該以業(yè)績(jī)?yōu)橐罁?jù);方法要簡(jiǎn)單，明白，易操作。因?yàn)樵O(shè)計(jì)一個(gè)簡(jiǎn)單明白的工資方案，大家都很清楚，都能計(jì)算，都可以知道我們做了什么，有多少回報(bào)。

設(shè)計(jì)績(jī)效工資方法有很多，但是陳亞光老師的“預(yù)算比例法“是比較符合目前公立醫(yī)院改革的一種好方法。通過預(yù)算比例，可以控制醫(yī)院和科室績(jī)效工資總量;經(jīng)過測(cè)算確定核算單元績(jī)效工資預(yù)算比例，臨床科室醫(yī)生，護(hù)士分別確定預(yù)算比例;醫(yī)務(wù)人員個(gè)人分配(二次分本)以工作量，工作崗位，工作質(zhì)量，滿意度等指標(biāo)為依據(jù);科主任，護(hù)士長(zhǎng)由醫(yī)院考核，醫(yī)院分配;成本采取預(yù)算比例法控制。預(yù)算比例法符合《醫(yī)院財(cái)務(wù)制度》預(yù)算管理原則，能有效地控制總量，通過調(diào)整預(yù)算比例來(lái)控制差距，體現(xiàn)公平。藥品，材料不作為預(yù)算績(jī)效工資的收入，醫(yī)務(wù)人員個(gè)人績(jī)效工資分配不與經(jīng)濟(jì)指標(biāo)掛鉤，符合國(guó)家衛(wèi)計(jì)委“九不準(zhǔn)”要求。醫(yī)、護(hù)分開核算體現(xiàn)不同崗位不同的貢獻(xiàn)特點(diǎn)，更能調(diào)動(dòng)積極性，知應(yīng)醫(yī)改的變化。科主任，護(hù)士長(zhǎng)由醫(yī)院考核，發(fā)放，便于管理，提高中層干部的執(zhí)行力，強(qiáng)調(diào)了層級(jí)考核的重要性，更有利于落實(shí)醫(yī)改要求;成本采取預(yù)算比例法控制，獎(jiǎng)罰分明，更加有效。

聽完陳老師的課后，更加清楚地明白：績(jī)效考核和薪酬管理能激發(fā)醫(yī)護(hù)人員的工作積極性和主動(dòng)性，保障醫(yī)療質(zhì)量安全運(yùn)行，成為提高醫(yī)院管理水平的重要舉措。

管理的心得體會(huì)【篇7】

近段時(shí)間以來(lái)，我局組織局班子成員對(duì)《公共危機(jī)管理案例》進(jìn)行了學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)，本人對(duì)如何應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件有了更深的體會(huì)。

從“非典”、“甲流”到“手足口病”等疫情的出現(xiàn)，暴露出目前重大傳染病的防治存在的突出問題，使國(guó)家對(duì)控制傳染病流行及應(yīng)對(duì)突發(fā)性公共衛(wèi)生事件進(jìn)一步重視，出臺(tái)了《突發(fā)性公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理?xiàng)l例》，加大了公共衛(wèi)生體系建設(shè)的投入，同時(shí)加快了建設(shè)步伐?，F(xiàn)又將公共衛(wèi)生危機(jī)管理列入《公共危機(jī)管理案例》進(jìn)行學(xué)習(xí)，充分體現(xiàn)了國(guó)家對(duì)人民生命財(cái)產(chǎn)安全的高度重視。各級(jí)政府和衛(wèi)生行政部門及衛(wèi)生工作者深感對(duì)處理突發(fā)公共衛(wèi)生事件責(zé)任重大。基層衛(wèi)生組織是突發(fā)性公共衛(wèi)生事件最早發(fā)現(xiàn)者、監(jiān)測(cè)者、報(bào)告者和具體處理措施的承擔(dān)者。我就這兩年的衛(wèi)生管理工作實(shí)踐，結(jié)合本縣衛(wèi)生工作實(shí)際，簡(jiǎn)要談?wù)剬?duì)處理突發(fā)性公共衛(wèi)生事件的體會(huì)及看法。

一、存在的問題

目前，在我縣縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)衛(wèi)生網(wǎng)絡(luò)基本健全，國(guó)家疾病報(bào)告信息系統(tǒng)已建到縣、鄉(xiāng)兩級(jí)，縣一級(jí)建立了突發(fā)公共衛(wèi)生事件報(bào)告管理信息系統(tǒng)、救災(zāi)防病報(bào)告管理系統(tǒng)，縣、鄉(xiāng)分別制定了處理各類突發(fā)公共衛(wèi)生事件預(yù)案，初步建立了快速反應(yīng)機(jī)制，構(gòu)建了處理突發(fā)公共衛(wèi)生事件的基本平臺(tái)，但存在問題還十分突出。

一是專業(yè)技術(shù)人員、設(shè)備匱乏。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院防保組、縣疾病控制中心的非專業(yè)人員占很大比例。

二是投入不到位，應(yīng)急處理能力較差。財(cái)政多年來(lái)對(duì)鄉(xiāng)級(jí)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)投入比例不大，使鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院對(duì)開展防病工作、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、健康教育工作等一些必要的投入不足。

三是應(yīng)急處理能力弱，善后處理機(jī)制不建全。對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件，存在醫(yī)療救治能力不高、專業(yè)醫(yī)療人員不足等問題，直接影響了突發(fā)事件的有效處置。

二、建議與對(duì)策

針對(duì)上述存在的問題，本人認(rèn)為應(yīng)從以下幾方面來(lái)提高突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理能力：

一是建立和完善突發(fā)性公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理隊(duì)伍。進(jìn)一步建健全和完善現(xiàn)場(chǎng)流行病學(xué)、醫(yī)療救治專家?guī)?，加?qiáng)對(duì)縣、鄉(xiāng)級(jí)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查和縣級(jí)醫(yī)療救治能力建設(shè)，提高現(xiàn)場(chǎng)處理和救治水平。應(yīng)本著“養(yǎng)兵千日、用兵一時(shí)”的原則，加大投入，加快專業(yè)人員培養(yǎng)，不斷提高隊(duì)伍的素質(zhì)，盡快落實(shí)衛(wèi)生系統(tǒng)績(jī)效工資和加大財(cái)政投入力度，建立激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)人員的積極性，確保隊(duì)伍穩(wěn)定，真正做到“來(lái)之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝”。

二是健全突發(fā)性公共衛(wèi)生事件物質(zhì)貯備機(jī)制。突發(fā)事件發(fā)生后，需要相應(yīng)藥品設(shè)備。目前，藥品供應(yīng)滯后，特別是遇到重大公共衛(wèi)生事件時(shí)，需求量大，供需矛盾更加明顯。特殊事件，需要特殊、特效藥品、設(shè)備，由于物質(zhì)貯備機(jī)制不夠健全，急需時(shí)甚至無(wú)法取得，影響了事件的處理。因此，應(yīng)健全突發(fā)性公共衛(wèi)生事件應(yīng)急物質(zhì)貯備機(jī)制，即根據(jù)不同類別事件發(fā)生頻次、可能波及范圍，從國(guó)家到鄉(xiāng)一級(jí)都應(yīng)健全物質(zhì)貯備機(jī)制，存貯不同品種的藥品、物質(zhì)、器械，既能保障事件發(fā)生后及時(shí)供應(yīng)，又可減少不必要的損失和浪費(fèi)。

三是完善應(yīng)急處置機(jī)制。為使事件發(fā)生后能及時(shí)報(bào)告、處理，目前國(guó)家建立了多個(gè)報(bào)告系統(tǒng)，但這都是在衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)部使用。非衛(wèi)生人員發(fā)現(xiàn)事件發(fā)生后，如何及時(shí)報(bào)告是整個(gè)報(bào)告的關(guān)鍵。應(yīng)設(shè)立一個(gè)全縣統(tǒng)一、讓群眾廣泛知曉的統(tǒng)一電話號(hào)碼。為使事件處置人員快速到現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)配備專用車輛并有專用標(biāo)志，人員也應(yīng)著專用服飾或標(biāo)志，以便群眾識(shí)別，快速讓道。相應(yīng)人員車輛設(shè)備應(yīng)處于應(yīng)急狀態(tài)，這樣才能保證事件的及時(shí)處置。

四是優(yōu)化檢驗(yàn)?zāi)芰ε渲?，快速明確事件原因。盡快明確事件原因是成功處理事件的關(guān)鍵，檢驗(yàn)、監(jiān)測(cè)結(jié)果是查明原因的最重要手段。目前鄉(xiāng)一級(jí)對(duì)處理突發(fā)公共事件基本無(wú)檢驗(yàn)、監(jiān)測(cè)能力;縣一級(jí)也是設(shè)備不夠先進(jìn)、技術(shù)水平低、開展項(xiàng)目少，很多項(xiàng)目都要向市、自治區(qū)級(jí)求援。我認(rèn)為應(yīng)優(yōu)化檢驗(yàn)?zāi)芰ε渲茫侠戆才抛灾螀^(qū)、市、縣三級(jí)所承擔(dān)的檢驗(yàn)監(jiān)測(cè)項(xiàng)目，自治區(qū)級(jí)承擔(dān)設(shè)備、條件技術(shù)要求較高的項(xiàng)目，市級(jí)承擔(dān)一些日常較少開展的項(xiàng)目，縣級(jí)承擔(dān)日常項(xiàng)目。

總之，處理突發(fā)性公共衛(wèi)生事件是衛(wèi)生系統(tǒng)綜合能力和管理水平、人員素質(zhì)的集中體現(xiàn)。應(yīng)急處理體系的完全建立和正常運(yùn)行，需要一個(gè)不斷完善、不斷提高以及運(yùn)行中相關(guān)部門配合、磨合的過程。在能力建設(shè)上除能處理傳染病暴發(fā)、不明原因疾病發(fā)生、食物和職業(yè)中毒外，應(yīng)向高標(biāo)準(zhǔn)邁進(jìn)，使我縣的公共衛(wèi)生事件處理能力與經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展相適應(yīng)。

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