銀行述職。
你現(xiàn)在是否已經(jīng)認(rèn)識到了從優(yōu)秀范文中學(xué)習(xí)的重要性？撰寫完整的記敘性文檔有助于我們更好地協(xié)調(diào)工作資源，而使用范文則是我們在寫作中默契共識?，F(xiàn)在，就要揭開“銀行述職”的秘密內(nèi)容啦，請繼續(xù)閱讀。
20xx年初崗位調(diào)劑現(xiàn)在的我由一個普通員工成為一位主管會計，壓力也相應(yīng)的增加了！羨慕的眼神、支持和贊成的話也聽了很多！而我到覺得沒甚么，心里比較平靜，心中仿佛也沒有甚么可喜悅的！多是由于上學(xué)就當(dāng)過班干部，工作后也有從事過管理的崗位。又是一個新的出發(fā)點新的開始銀行會計工作總結(jié)，確切是個鍛煉人的機會！
一、加深了對銀行價值最大化的理解
何謂價值最大化，是指企業(yè)通過公道經(jīng)營，采用最優(yōu)的經(jīng)營策略，充分斟酌資金的時間價值和風(fēng)險與報酬的關(guān)系，我們銀即將成為最具價值創(chuàng)造力的銀行確定為發(fā)展的遠景。實在質(zhì)就是要求我們銀行能延續(xù)保持優(yōu)良的經(jīng)營業(yè)績。通俗的講，是把企業(yè)視同一項資產(chǎn)組合拿到市場往賣得到的價值最大化。作為現(xiàn)代貿(mào)易銀行，必須建立價值最大化的經(jīng)營理念，深入熟悉和領(lǐng)會價值最大化理念的精華，價值最大化克服和避免了范圍最大化、質(zhì)量最大化目標(biāo)的狹隘;價值最大化也不同于利潤最大化，它不但反映以即期效益為核心的現(xiàn)實財務(wù)狀態(tài)，也斟酌了企業(yè)未來價值增長的發(fā)展?jié)摿?，在保證企業(yè)長時間穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)上使企業(yè)總價值最大它不但計量了現(xiàn)實經(jīng)營損失和風(fēng)險本錢，也綜合斟酌了資本收益的要求，是銀行經(jīng)營安全性、活動性、效益性和成長性的高度同一。并探討實現(xiàn)價值最大化的有效途徑。，在國際通行的財務(wù)指標(biāo)上到達領(lǐng)先水平;在市場價值的增長上到達同業(yè)領(lǐng)先水平;建立全面的價值觀，能夠為股東、客戶、員工和社會等利益相干者提供優(yōu)厚的價值回報。
二、在實踐中印證了理論，鍛煉了能力。
拓展式練習(xí)不同于競技比賽、軍事練習(xí)。胡蝶效應(yīng)的深入教訓(xùn)，引發(fā)的反思是我行推行六西格瑪管理的必要。它是一種培訓(xùn)，是一種通過每個人的親身參與、挑戰(zhàn)本身的心里障礙從而取得提升的一種體驗式培訓(xùn)。它以先行后知而區(qū)別與其他培訓(xùn)，精華就在于參與后的交換和領(lǐng)悟。通過拓展練習(xí)給我感悟最深的是一個人的氣力是有限的，團隊的氣力是無窮的，1+1>2！。一個人不可能完善，但團隊可以;每一個角色都是優(yōu)點缺點相伴相生，合作能彌補能力不足。發(fā)展的道路其實不平坦，困難和挑戰(zhàn)無處不在，有些是我們難以想象的，有些是我們不敢逾越的，但是團隊可以完成只身一人不敢完成的任務(wù)，團隊可以完成只身一人不能完成的任務(wù)。
三、摹擬銀行演練
在劇烈的市場競爭環(huán)境下，貿(mào)易銀行經(jīng)營要成功，必須具有比競爭對手學(xué)習(xí)得更快的能力，這才是唯一持久的競爭上風(fēng)。通過四天的貿(mào)易銀行經(jīng)營管理實戰(zhàn)演練，使我們近間隔地親身感受和了解了西方股份制貿(mào)易銀行的運作模式及先進的經(jīng)營理念，找到了貿(mào)易銀行經(jīng)營管理理論與實踐的結(jié)合點。從戰(zhàn)略目標(biāo)和實施策略的制定，到根據(jù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略在存貸款業(yè)務(wù)、人力資源管理、市場營銷、證券投資、財務(wù)管理等方面進行決策，再到每個戰(zhàn)略步驟的具體實施;使我們真正體驗了如何在市場競爭的環(huán)境下規(guī)避和控制風(fēng)險，如何優(yōu)化業(yè)務(wù)、量化培訓(xùn)、搶占市場、爭得先機，努力實現(xiàn)銀行價值最大化和股東價值最大化。摹擬銀行演練收獲頗多，感慨最深的主要有以下三個方面。
1、更加深入的理解了銀行價值最大化的經(jīng)營理念。
摹擬演練的終究結(jié)果反映在各家摹擬銀行在資本市場的股價（即各家銀行的市場價值）上。在四天的摹擬演練中，我們親身體驗了如何在市場競爭環(huán)境中往權(quán)衡范圍擴大、尋求利潤、資本對風(fēng)險資產(chǎn)的束縛和資金活動性的關(guān)系;體驗了他們之間相互矛盾又相互依存的運動進程，理解了要實現(xiàn)價值最大化目標(biāo)必須以博弈的方法往尋求價值最大的平衡點。更加深入的領(lǐng)悟了價值最大化是銀行經(jīng)營安全性、活動性、效益性和成長性的高度同一;價值最大化不但是衡量業(yè)績的指標(biāo)，更是生存發(fā)展的基礎(chǔ)，進而將其貫串于全行經(jīng)營管理的始終;而以經(jīng)濟資本為核心的風(fēng)險和效益束縛機制、以經(jīng)濟增加值為核心的績效評價和是價值創(chuàng)造的兩個核心機制。
2、明確了銀行管理的目標(biāo)。
銀行管理的目標(biāo)是要確定如何實現(xiàn)股東價值最大化，成為延續(xù)高效的銀行。而延續(xù)高效銀行不會為了一時的高利潤而接受較高的風(fēng)險，而只在限定的風(fēng)險承受范圍內(nèi)展開業(yè)務(wù);不會為了更快的賺錢而頻繁變動業(yè)務(wù)方向，而要保持目標(biāo)和方向的穩(wěn)定性;不會常常進行劇烈的變革，而是堅持按部就班，重視長時間治理。
3、戰(zhàn)略決定方向，細節(jié)影響成敗的深入教訓(xùn)。
在摹擬演練中，我所在的銀行因一次微小的操縱失誤，致使了8個億的搭橋貸款利息損失和下一年度23個億的交易收進損失，一系列的連鎖反應(yīng)直接影響了戰(zhàn)略目標(biāo)的終究實現(xiàn)高效銀行與低效銀行在資產(chǎn)收益率上的差別可能只有0。5%，，他們的唯一差別不過是高效銀行在100件小事上比低效銀行做得略微好一些，而終究的結(jié)果兩者卻有天壤之別。銀行作為一個特殊的高風(fēng)險行業(yè)，防范和控制風(fēng)險是生命線。而風(fēng)險防范的根本在于人，在于員工的風(fēng)險控制能力，在于各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)上員工的履職盡責(zé)能力，這是六西格瑪精細化管理的實質(zhì)所在。
四、在思考中領(lǐng)悟了做人做事的真理。
做領(lǐng)導(dǎo)是一件既復(fù)雜又簡單的管理工作。美國管理專家米契爾拉伯福在《管理原則》一書中指出，世界上最偉大的管理原則就是簡單的一句話：人們會往做遭到嘉獎的事情。以人為本是做領(lǐng)導(dǎo)的真理。而人的管理和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵又在于三樣?xùn)|西：人的思想觀念、人的情感情緒和人的利益。一個成功或出色的領(lǐng)導(dǎo)者、管理者就是要在這三個方面贏得員工和下屬的信賴支持，從而創(chuàng)造一種強大的向心力和凝聚力，構(gòu)成一個頗具群體意志和協(xié)同戰(zhàn)役力的工作團隊。這樣的團隊不但具有更強的做事上的執(zhí)行力，而且具有一種克服困難、團隊作戰(zhàn)、群策群力、共同解決工作題目。
通過半年多的學(xué)習(xí)和實踐，風(fēng)險管理部綜合統(tǒng)計崗是一個需要責(zé)任心與耐心的崗位。堅信能勝任崗位并做出成績；今后的工作中，也將繼續(xù)努力，成為更優(yōu)秀的一員。
年8月參加工作，自己系銀行支行員工。任職風(fēng)險管理部綜合統(tǒng)計崗。
受到領(lǐng)導(dǎo)和各位前輩多方面的關(guān)心和照顧，自己參與工作半年多時間來。工作上亦受到無微不至的指導(dǎo)，協(xié)助我快速的勝任崗位。
監(jiān)測、評價和控制的綜合管理部門，風(fēng)險管理部是負(fù)責(zé)支行全面風(fēng)險管理政策的落實。風(fēng)險和內(nèi)控的日常管理職責(zé)部門。自己任職的綜合統(tǒng)計崗，主要負(fù)責(zé)對本行信貸資產(chǎn)風(fēng)險狀況和風(fēng)險分類的統(tǒng)計、分析和管理；負(fù)責(zé)全行信貸數(shù)據(jù)動態(tài)管理、分析。
自己主要完成以下幾個方面的信貸手工臺帳的錄入與核對，實際工作中。對實際發(fā)生的信貸業(yè)務(wù)明細進行動態(tài)掌控、分析和管理，以便于及時準(zhǔn)確的獲得各項信貸統(tǒng)計數(shù)據(jù)；對支行運行的老信貸系統(tǒng)進行維護和管理，對各部辦錄入的數(shù)據(jù)及報表進行統(tǒng)計及分析；提供行各項信貸資產(chǎn)數(shù)據(jù)及明細，完成四級分類和五級分類的統(tǒng)計工作和分析工作；月度為行領(lǐng)導(dǎo)以及計財處、公司部、個金部提供同業(yè)經(jīng)營情況的詳細數(shù)據(jù)；月度、季度、年度，獨立的或配合辦公室、計財處等部門對外提供各項信貸數(shù)據(jù)報表。此外，行新設(shè)了信息平安員一崗，自己即任風(fēng)險管理部信息平安員，負(fù)責(zé)部門電腦網(wǎng)絡(luò)信息平安的維護。
領(lǐng)導(dǎo)和前輩的關(guān)心照顧下，進入銀行半年多時間來。自己抱著謙虛好學(xué)的態(tài)度努力工作，積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、掌握操作技能、適應(yīng)工作崗位，基本能較好的完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。自己是剛畢業(yè)的理科本科學(xué)生，踏上工作崗位接觸全新的銀行工作，面臨著全新的挑戰(zhàn)，這個過程不只是專業(yè)的換位，更是一種思考方式和學(xué)習(xí)方法的換位，綜合統(tǒng)計崗位上，領(lǐng)導(dǎo)和前輩的關(guān)心指導(dǎo)使本人認(rèn)識到嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、正確的方法、積極的溝通、努力的思考，才干獲得最準(zhǔn)確的統(tǒng)計數(shù)據(jù)和最高的工作效率。也正是銀行業(yè)這種對我而言全新的工作，提供給我一個全新的學(xué)習(xí)機會，優(yōu)良的生長環(huán)境下使我能夠養(yǎng)成在每一天的工作生活中不時學(xué)習(xí)和獲取新的知識，努力了解銀行業(yè)、金融業(yè)的運行規(guī)律，把所學(xué)所悟的點點滴滴運用到實際工作崗位工作中。
自己在過去的半年時間里努力向各位前輩學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，正是由于以上的認(rèn)識。嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的完成了本職的統(tǒng)計工作，做到及時、準(zhǔn)確、完整的反映支行信貸業(yè)務(wù)情況。認(rèn)真的完成了信息平安員的工作，做好了信息平安的日常維護并建立了平安員日志。努力地養(yǎng)成著良好的工作習(xí)慣和工作方法，近來的工作使自己越來越深刻的認(rèn)識到良好的工作習(xí)慣是互通的特別是工作的條理性上，受到各位前輩的指導(dǎo)今后還將繼續(xù)努力。
(一)搭建青年成長成才平臺，拓寬青年員工發(fā)展渠道
1.舉辦青年創(chuàng)新創(chuàng)效論壇
“五四”青年節(jié)，召開以“創(chuàng)新驅(qū)動，轉(zhuǎn)型發(fā)展”為主題的團委品牌項目——青年創(chuàng)新創(chuàng)效論壇，鼓勵全行青年黨團員開拓思路，創(chuàng)新業(yè)務(wù)，為建行改革發(fā)展和上海國際金融中心建設(shè)獻計獻策。分行領(lǐng)導(dǎo)發(fā)表講話肯定了論壇對青年員工成長成才所起到的作用，指出論壇為全行青年提供了展示自我的機會和舞臺，并鼓勵全行青年積極參與論壇，在論壇上提出自己的新思路、新見解，在促進建行和上海金融業(yè)發(fā)展的同時實現(xiàn)自身的進步。
2.組織青年參加市黨史知識競賽
組建建行青年代表隊參加上海團市委、金融青工委、上海人民銀行團委主辦的“上海金融青年慶祝建黨九十周年知識競賽暨演講比賽”。賽前組織隊員踏實苦練精心準(zhǔn)備，使團隊在比賽中憑借扎實的金融和黨史知識功底，從32支參賽隊中脫穎而出，以優(yōu)異的成績進入決賽，最終獲得優(yōu)秀獎，在金融同業(yè)中充分展現(xiàn)了建行青年的精神風(fēng)貌。
3.組織青年參加各類文體活動
發(fā)掘和鼓勵有特長、有熱情的青年員工，充實到建行民樂隊、合唱隊、禮儀隊和主持人隊伍中來。招募和選拔身體素質(zhì)好、熱心集體活動的青年，參加建行廣播操比賽，在豐富青年員工生活的同時，為青年提供展示特長的機會和參加團隊活動的平臺，幫助青年員工更好地融入建行，增強歸屬感和凝聚力，同時為建行做好文體人才的推薦和儲備。
(二)做好青年職業(yè)生涯導(dǎo)航，助力青年職業(yè)發(fā)展
1.推進“一線青年員工成長幫助計劃”
結(jié)合建總行要求，在全行青年中全面開展“一線青年員工成長幫助計劃”(eap)項目。向全體青年下發(fā)了“成長e站”網(wǎng)絡(luò)自助平臺登陸賬號和密碼，公布了“成長熱線”和心理專家咨詢電話，并在分行信息站首頁“青年園地”上發(fā)稿宣傳，擴大eap項目在青年員工中的認(rèn)識和影響，切實落實員工關(guān)愛舉措，進一步促進建行青年員工的身心健康。
2.開展“團日教育”活動
以建黨九十周年為契機，組織各基層單位青年，分批參觀中共一大會址、中共團中央舊址和辛亥革命文物展，激發(fā)青年的愛國主義情感和昂揚斗志，進一步提高使命感和責(zé)任感;觀看《建黨偉業(yè)》，舉辦“八一”傳統(tǒng)革命教育講座，堅定理想信念，繼承優(yōu)良作風(fēng);開展“規(guī)在建行，貴在踐行”主題讀書活動，深化合規(guī)經(jīng)營理念，加強青年合規(guī)守紀(jì)意識，引導(dǎo)青年認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識，保持良好工作心態(tài)，在工作中發(fā)揮青年生力軍作用，用勤奮嚴(yán)謹(jǐn)和求真務(wù)實為建行和上海金融業(yè)的發(fā)展貢獻力量。
3.做好新進行員培訓(xùn)工作
為20xx年度新進行員進行了4次團課培訓(xùn)，介紹分行團工作的概況，并與青年員工進行互動交流。通過培訓(xùn)，幫助新進行青年更全面地了解團委“引導(dǎo)青年、服務(wù)青年”的工作宗旨和建行團工作、團活動概況，當(dāng)好青年領(lǐng)路人。
(三)展現(xiàn)青年青春風(fēng)采，服務(wù)青年實際需求
1.做好f1、atp、世游賽金融志愿服務(wù)工作
選拔業(yè)務(wù)嫻熟、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、外語良好的青年員工擔(dān)任上海f1大獎賽、atp網(wǎng)球大師賽和世界游泳錦標(biāo)賽等國際頂級賽事的金融服務(wù)志愿者，做好賽事外幣兌換、pos機收單、票務(wù)代售等服務(wù)工作，向全世界游客奉獻建行青年熱心周到、專業(yè)細致的金融服務(wù)，展現(xiàn)上海金融行業(yè)青年員工積極向上、熱心奉獻的良好形象。
2.開展各類青年聯(lián)誼活動
結(jié)合青年員工實際需求，在組織多次建行系統(tǒng)內(nèi)不同城區(qū)支行間的青年員工聯(lián)歡、座談、互動等聯(lián)誼活動的基礎(chǔ)上，與市公安局、華山醫(yī)院、海關(guān)、華師大、交通銀行、中國銀行、上海貝爾、上海大眾等30余家單位結(jié)對子，開展了“相約七夕”、“相約圣誕”、“尋找有緣人”、“桌游狂歡季”和“相約在冬季”等主題聯(lián)誼活動，豐富青年員工業(yè)余生活，擴大青年交友圈，切身關(guān)愛青年員工，服務(wù)青年實際需求。
(四)組織青年立足崗位建功立業(yè)，服務(wù)市民拓展業(yè)務(wù)
落實團市委、銀監(jiān)局“三進”系列主題活動。根據(jù)銀監(jiān)局、團市委要求，號召和組織各基層單位團員青年，利用業(yè)余時間積極開展送金融服務(wù)和金融知識“進園區(qū)、進郊區(qū)、進社區(qū)”(三進)活動。對各自網(wǎng)點所轄小企業(yè)園區(qū)、所處郊區(qū)和周邊社區(qū)的企業(yè)和居民，有針對性地開展“小企業(yè)金融服務(wù)咨詢”、“社區(qū)金融理財知識講座”、“郊縣幫扶農(nóng)業(yè)金融知識下鄉(xiāng)”等主題項目，全年共開展相關(guān)服務(wù)59次，參與青年近千人次，極好地擴大了市民對各類金融產(chǎn)品的了解程度，普及了金融知識，以實際行動服務(wù)社會，展現(xiàn)風(fēng)采，實現(xiàn)青年員工的自我價值。
(五)認(rèn)真調(diào)研結(jié)合實際，落實共青團創(chuàng)先爭優(yōu)工作
根據(jù)團市委、建總行團委部署和分行團委年度計劃安排，在調(diào)查研究、實事求是的基礎(chǔ)上，全年召開全團創(chuàng)先爭優(yōu)工作推進季度會4次，部署各階段團系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)具體工作，并聽取基層行團委書記就各自單位青年員工開展創(chuàng)先爭優(yōu)特色活動的情況匯報，從而全面深入地推進分行團員青年創(chuàng)先爭優(yōu)活動，把建行團青爭創(chuàng)工作落到實處。
組織全行青年參與建總行團委“創(chuàng)先爭優(yōu)迎黨建，青年建功添光彩”年度主題系列活動，分行團委榮獲總行“優(yōu)秀組織獎”榮譽，分行共6名青年員工獲得相應(yīng)獎項，取得了良好成績，以實際行動踐行了團員青年的創(chuàng)先爭優(yōu)。
xxxx年根據(jù)組織安排，我在農(nóng)行XXX支行工作5月后，調(diào)整到XXX營業(yè)部，本人以州分行黨委在年初工作會議精神指導(dǎo)下，以“固基、強本、創(chuàng)優(yōu)、增效”八字工作方針為主線， 協(xié)手合作、同結(jié)共進，取得的優(yōu)秀的成績，現(xiàn)在我將一年來所做的工作向大家匯報如下：
一、主要經(jīng)營業(yè)績：
1、核心存款。截止12月31日營業(yè)部各項存款余額為10260萬元，較上年增長23263萬元：其中對公余額為42548萬元，較上年增長12500萬元 ，完成全年任務(wù)250%;儲蓄余額為60055萬元，較上年增長10600萬元， 完成全年任務(wù)的180%。
2、中間業(yè)務(wù)完成674萬元,完成計劃任務(wù)的105%;出售黃金克;全年發(fā)IC社保卡29176張、IC標(biāo)準(zhǔn)卡8692張、其中IC鉆石卡1張、IC白金卡32張、IC金卡546張。
二、主要工作措施及成效。
(一)是拿措施、定辦法，為xxxx年各項工作的順利完成打好基礎(chǔ)。根據(jù)不同時段及任務(wù)完成情況分別制定《營業(yè)部員工激勵方案》、《營業(yè)部xxxx年度員工任務(wù)分配及考核辦法》，《營業(yè)部xxxx年度員工獎罰辦法》，拿出具體辦法和措施，明確目標(biāo)和職責(zé)。二是按照內(nèi)生動力機制要求，以多種形式，宣傳和引導(dǎo)員工，提升員工工作積極性。教育和引導(dǎo)廣大員以績效考核為導(dǎo)向，提升“自己對自己負(fù)責(zé)”的認(rèn)知度。
(二)、牢固樹立“存款立行”的思路不動搖，把“抓存款”工作為重點工作來推進。隨著我行各項業(yè)務(wù)多元化發(fā)展，產(chǎn)品種類越來越多，我們并沒有眉毛、胡子一把抓，而是在重點做好我行核心業(yè)務(wù)的同時全面發(fā)展各項業(yè)務(wù)，盡可能地做出更多的亮點，我與營業(yè)部全體員工群策群力、共同努力 全面發(fā)展各項業(yè)務(wù)。儲蓄存款自下半年開始始終保持穩(wěn)步增長的良好態(tài)勢，為做好儲蓄存款工作我們采取了以下幾點措施：
(1)重點做好客戶分層營銷的工作,中高端客戶的維護和發(fā)展，我營業(yè)部現(xiàn)有VIP客戶1986戶較上年增加近600戶，新增存款5600萬元左右，新增理財1000萬,新增基金400萬元,我們將客戶按資金多少分成了不同層次,從主任到員工每人都有不同的客戶去維護和關(guān)注。
(2)做與上級部門的溝通 ,與市支行主管業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)緊密聯(lián)系，從公司客戶中挖掘出給個人付款頻率較高、額度較大賬戶,從源頭截留付給個人的如工程款等.
(3)大力爭取代發(fā)工資業(yè)務(wù)，同時做好社?？ǖ姆?wù)和相關(guān)的綁定營銷工作。
(4)有利利用機關(guān)部門包點行動和市支行個貸中心任務(wù)的落實，在很大程度上保持和提升了儲蓄存款業(yè)務(wù)的時點和日均數(shù)。
公司存款的營銷在下半年從主抓單位財務(wù)人員的再次深挖，改變營業(yè)部大戶存款少,存款結(jié)構(gòu)單一狀況,僅對公理財一項，從xxxx年的零余額到xxxx年底4億多的發(fā)生額。目前營業(yè)部有386 個賬戶,其中今年新增40戶,有效賬戶新增數(shù)量也排名前列,另一方面做好對客戶的分層營銷工作，不同資金量的客戶，由支行從支行行長、客戶經(jīng)理到員工分層去維護，對存量客戶的維護做到了戶戶有人關(guān)心和挖潛，將存量客戶和潛力客戶的營銷緊密結(jié)合起來，爭取在今后的營銷業(yè)務(wù)中有越來越好的效果。
(三)每個季度最少和每位員工談話一次，這一工作方法已堅持了三年，內(nèi)容包括家庭，生活，工作的方方面面，對青年員工重點談他們對于自己未來的工作規(guī)劃是否有行之有效的工作計劃，從生活到工作中做到細致和關(guān)懷，發(fā)現(xiàn)有情緒不穩(wěn)定的員工及時與之溝通，了解情況盡我最大的努力幫助解決問題，這樣做的優(yōu)點是了解你的員工的思想，把一個團隊做成像一個家庭一樣和睦，營業(yè)部員工是一個競爭不失互助，有壓力不失斗志的團隊。大家有什么事都會及時與我交流，我們的團隊是一個奮發(fā)向上，共同勉勵的優(yōu)秀集體。
三、存在的問題和不足：
1、對公賬戶現(xiàn)有效賬戶率較低，新增對公賬戶雖然逐年遞增，但因我存量對公客戶有較多長期不動戶或不常發(fā)生的個體經(jīng)營賬戶，另一方面又缺少行政事業(yè)單位賬戶和優(yōu)質(zhì)的中、大型企業(yè)，對公存款結(jié)構(gòu)存在較明顯不合理現(xiàn)象，有待于進一步改進。
2、要將內(nèi)控合規(guī)與案工作常抓不懈，防范風(fēng)險督?jīng)Q違規(guī)。
3、柜面因人員緊張，員工壓力較大的氣氛不活躍問題，有待本人盡最大努力去緩解。
相信“眾人拾柴火焰高”20xx年營業(yè)部會在州分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和市支行指引下，努力拼博、群策群力，工作更上一樓。
不足之處請大家指正。
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收集了相當(dāng)數(shù)量優(yōu)質(zhì)的關(guān)于“銀行述職”的文章，今日和你分享。文檔寫作是一項不輕松的任務(wù)，起步往往也艱難。而范文因其廣泛的可用性日益受到重視。通過學(xué)習(xí)范文中的語言表達，我們可以更好地理解情感的表達方式，哪些范文是值得閱讀的呢？再一次感謝你抽出時間來閱讀本文！
20xx年，xx支行緊緊圍繞總分行的指導(dǎo)思想，工作目標(biāo)和工作布署，結(jié)合本支行的經(jīng)營實際，全年業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況如下：
一、主要業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況：
——20xx年我行對公存款余額18497萬元，較年初下降3795萬元，未能較好地完成全年任務(wù)，完成全年任務(wù)的50%
——法人客戶貸款新增28326萬元(含小企業(yè))，完成全年任務(wù)的 %，其中流動資金貸款新增5700萬元，項目貸款新增22626萬元;
——貿(mào)易融資全年累計發(fā)放2140萬元，
——實現(xiàn)對公結(jié)算帳戶開戶 28戶，新開500萬以上客戶2戶，完成全年任務(wù)的27.5%，
——個人貸款累計發(fā)放1200萬元，完成全年計劃的80%，——法人理財產(chǎn)品銷售7000萬元，完成全年任務(wù)的87.5%
——銀行承兌匯票簽發(fā)195萬元，銀行承兌匯票貼現(xiàn)XX萬元，完成全的任務(wù)的50%。
——中間業(yè)務(wù)收入完成 萬元，完成計劃的 %，比去年同期增加 %。
二、全年主要工作
1、20xx年，我行堅持以客戶為中心，調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，進一步加大營銷力度，經(jīng)過一年的不懈努力，各項指標(biāo)完成情況良好，
針對xx地區(qū)資源匱乏的局面，以“發(fā)展新客戶為目標(biāo)，維護存量客戶為重點”進行業(yè)務(wù)拓展。在營銷過程中，打破區(qū)域限制，及時捕捉各種信息，從源頭上解決客戶資源不足問題，不斷拓寬營銷渠道，靠扎實有效的工作作風(fēng)和良好的敬業(yè)精神，贏得了客戶的認(rèn)可，使xxx支行在銀承簽發(fā)，貼現(xiàn)、法人理財及個人經(jīng)營貸款等方面都有了歷史性的突破。
2、細分中小企業(yè)貸款市場，尋找目標(biāo)客戶，有的放矢，宣傳營銷，逐步培育我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)客戶。把符合產(chǎn)業(yè)政策、有發(fā)展前景的小企業(yè)作為重點支持對象。針對市分行推進商品專業(yè)市場加大融資力度的要求，我行認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)市場個人經(jīng)營貸款管理辦法，創(chuàng)新貸款模式，在分支行積極支持下辦理了首筆個人經(jīng)營聯(lián)保貸款，獲得客戶及市場好評。為分行專業(yè)市場個貸聯(lián)保的推廣提供了參考依據(jù)。
3、在資產(chǎn)規(guī)模緊縮的情況下，不放棄各項資源的儲備，并保持資產(chǎn)質(zhì)量的高效，做好每筆貸款的跟蹤檢查，切實掌握客戶經(jīng)營狀況，至年末無一筆逾期和不良貸款發(fā)生。
4、強化管理，多途徑拓展中間業(yè)務(wù)。今年以來我行不斷提升對資產(chǎn)業(yè)務(wù)的議價能力，實現(xiàn)了投行融資顧問服務(wù)、企業(yè)理財咨詢服務(wù)、現(xiàn)金管理服務(wù)等多個產(chǎn)品的捆綁，力爭我行中間業(yè)務(wù)收入的最大化。
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
回顧一年來學(xué)習(xí)、工作時間并不算太長上半年我在支行營業(yè)室任聯(lián)行經(jīng)辦、事后監(jiān)督等工作在工作中我一絲不茍謹(jǐn)慎處理好手中每一筆業(yè)務(wù)，既講求速度又保證準(zhǔn)確力求作到盡善盡美得到了領(lǐng)導(dǎo)同志們信任和一致好評。
x月xx日我接受支行任命擔(dān)任xx分理處坐班主任一職在支行領(lǐng)導(dǎo)信任和同事們關(guān)心、幫助下我很快適應(yīng)了新工作崗位在任分理處坐班主任工作中我認(rèn)真履行職責(zé)較好完成了支行下達各項任務(wù)保證了2022年會計工作任務(wù)順利完成。
在任職期間我具體做了以下幾個方面工作：
一、針對具體情況結(jié)合人員素質(zhì)合理安排會計工作
1、根據(jù)系統(tǒng)實施細則對現(xiàn)有人員具體分工進行明確劃分嚴(yán)格劃分前臺柜員和后臺柜員職責(zé)范圍界定了柜員和主管職責(zé)為明確責(zé)任、加強內(nèi)控制度管理提供了保障。
2、根據(jù)實際情況對柜員簽到、簽退管理等做了統(tǒng)一規(guī)定并強調(diào)了柜員輪班交接短期離職程序和要求做到簽到、簽退及時交接、監(jiān)交有紀(jì)錄。
3、突出主管審核和授權(quán)管理規(guī)定，確保對部分重要柜臺業(yè)務(wù)必須實時復(fù)核其余業(yè)務(wù)，可以分批復(fù)核當(dāng)日帳務(wù)日終必須復(fù)核完畢。
4、建立了《坐班主任工作日志》等12種登記薄，明確了使用范圍記載內(nèi)容和保管要求，并監(jiān)督各種登記薄內(nèi)容真實和完整性。
5、強調(diào)柜員密碼管理要求，按旬定期更換密碼并進行登記管理。
6、對日常業(yè)務(wù)中帳務(wù)差錯、掛帳、抹帳、沖帳、掛失等特殊業(yè)務(wù)進行了詳細記載和監(jiān)督，對會計憑證簽章、整訂、歸檔情況進行每日監(jiān)督。
7、對現(xiàn)金業(yè)務(wù)帳務(wù)核對，雙人核對現(xiàn)金實物雙人加鎖入庫保管工作監(jiān)督執(zhí)行，堅持每旬定期查庫工作。
8、規(guī)范了自助設(shè)備操作流程，詳細進行記載及時處理突發(fā)事件。
二、在處理日常會計工作，同時積極學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，拓展業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍
1、根據(jù)支行統(tǒng)一安排組織人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，確保了安全認(rèn)證卡和跨中心匯兌業(yè)務(wù)順利進行。
2、拓展新業(yè)務(wù)領(lǐng)域，對xx網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)上線和開通后業(yè)務(wù)處理，進行了具體安排和規(guī)范，確保了大批量網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)順利開展。
三、堅持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極推行綜合柜員制，提高員工整體素質(zhì)
1、堅持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。利用例會時間及時學(xué)習(xí)和傳達上級行有關(guān)業(yè)務(wù)文件、業(yè)務(wù)理論知識，使柜員熟練掌握必不可少理論知識和操作技能，做到既能熟練辦理業(yè)務(wù)，又能圓滿解答客戶業(yè)務(wù)詢問。
2、積極推行綜合柜員制實行。為使綜合柜員制能順利開展，我傾自己之所知，不厭其煩，努力將每一位柜員都培養(yǎng)成為能夠全面掌握各項業(yè)務(wù)綜合柜員。在短短半年時間里，我分理處柜員業(yè)務(wù)知識得到了很大提高，前臺柜員均掌握了各項業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識。
3、組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度。讓辦理各種業(yè)務(wù)程序和規(guī)章制度緊密結(jié)合起來，警鐘長鳴，防患于未燃，防止經(jīng)濟案件發(fā)生。
總之，在任職期間，我盡自己所能，認(rèn)認(rèn)真真完成各項業(yè)務(wù)，取得了一些成果，但還存在許多不足。成績屬于過去，未來屬于自己，作為一名年輕人，我知道我工作才剛剛開始，我唯有勇于進取、不斷努力才能取得更大成績。
此致
敬禮！
述職人：xx
20xx年x月x日
我叫xx，男，40歲，中共黨員，現(xiàn)任郵儲銀行古縣支行負(fù)責(zé)人，現(xiàn)將今年支行及個人情況述職如下。今年是我支行的開局之年，在市銀行以及地方政府的強力支持和正確領(lǐng)導(dǎo)之下，在銀行監(jiān)督辦、人行等部門的嚴(yán)格監(jiān)督管理與協(xié)助下，我支行的各項工作都得到了非常迅速的發(fā)展。
一、支行的基本情況
我支行于10月份成立，今年3月份正式遷入新址辦公，營業(yè)辦公面積共400平米?，F(xiàn)有員工18人，目前開辦的業(yè)務(wù)有個人信貸、對公結(jié)算、個人儲蓄理財?shù)取?/p>
二、業(yè)務(wù)發(fā)展情況
（一）大力開展信貸業(yè)務(wù)，支持地方經(jīng)濟發(fā)展與建設(shè)
我行目前開辦的信貸業(yè)務(wù)只是針對個體工商戶，農(nóng)戶及工薪階層等個人。我行信貸業(yè)務(wù)的特點就是貸款規(guī)模小、工作量大、涉及的行業(yè)較多等特點，同時信貸人員少，且工作經(jīng)驗及社會經(jīng)驗不足。面對如此的種種困難及壓力，我行信貸人員不氣餒、不退縮迎難而上，辛勤工作。全年放款1665。7萬元，其中小額貸款放款1301.7萬元，共299戶，其中農(nóng)戶166戶，商戶133戶，農(nóng)戶放款占比41.35，個人商務(wù)貸款放款342萬元，二手房貸款放款22萬元。在信貸業(yè)務(wù)規(guī)模大幅增長的情況下，保證了貸款質(zhì)量，年末無一筆不良貸款，為廣大個體經(jīng)商業(yè)者及農(nóng)村種植、養(yǎng)殖戶、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者給予了必要的資金幫助，為地方經(jīng)濟的發(fā)展做出了我們應(yīng)有的貢獻。
（二）個人負(fù)債業(yè)務(wù)優(yōu)質(zhì)高效健康快速發(fā)展
我行的個人負(fù)債業(yè)務(wù)于今年3月26日正式開辦，陸續(xù)開辦了個人賬戶資金結(jié)算、個人理財、綠卡、淘寶卡、信用卡、電話銀行、網(wǎng)上銀行、代理保險等，豐富的金融產(chǎn)品，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)質(zhì)量，極大的滿足了城鄉(xiāng)居民的個人理財需求。截至今年底，我行儲蓄存款余額凈增1574萬元，其中活期存款1703戶，余額為761萬元，定期存款245戶，余額為806萬元，發(fā)放銀行卡1297張，其中開辦綠卡通979張，淘寶卡94張，綠卡213張，副卡11張，信用卡90張。匯兌及中間業(yè)務(wù)收入完成31951元。
（三）對公業(yè)務(wù)剛剛起步，市場拓展任重道遠
我行的對公業(yè)務(wù)于11月末才開辦，尚無余額。目前我行已經(jīng)代收了全縣城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險，開設(shè)了醫(yī)保中心專戶。同時在市行領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，已初步同縣財政達成合作意向?，F(xiàn)正在爭取社保資金在我行開戶。下一步我們將加大宣傳營銷力度，積極深入廠礦企業(yè)，搭建銀企合作平臺，使更多的企事業(yè)單位知道了解并使用我行的公司結(jié)算業(yè)務(wù)，實現(xiàn)銀企雙贏。
三、隊伍建設(shè)及業(yè)務(wù)支撐情況
今年是我行的起步之年，經(jīng)營與建設(shè)兩項任務(wù)都十分艱巨，在省市行的統(tǒng)籌安排下，我行的員工隊伍由剛開辦時的9人，增加到現(xiàn)在的18人，員工的平均年齡26歲，其中大專學(xué)歷有12人，本科學(xué)歷有6人，員工隊伍規(guī)模不斷擴大，整體素質(zhì)明顯提高。其中信貸員工新增人員都已通過省行的崗前培訓(xùn)。由年初的4人增加到現(xiàn)在的8人，隊伍建設(shè)的不斷增強，為我行各項工作的健康快速發(fā)展注入了新的活力。業(yè)務(wù)支撐方面我行由年初單一的小額信貸業(yè)務(wù)發(fā)展到現(xiàn)在的儲蓄業(yè)務(wù)、對公業(yè)務(wù)的全面開辦，同時4月份被市行批準(zhǔn)可以自行召開審貸會，對信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展有了積極的推進作用。各項業(yè)務(wù)的開辦互相促進互為補充，使我行成為真正的全功能的國有商業(yè)銀行。
四、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹郵儲品牌
作為古縣金融行業(yè)中的一個新成員，我行在開辦之初就樹立了一個信念，即以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)創(chuàng)古縣郵儲銀行嶄新的品牌形象。我行要求信貸從業(yè)人員要把“三個辦法一個指引”作為今后發(fā)展業(yè)務(wù)的指導(dǎo)方針和發(fā)展資產(chǎn)業(yè)務(wù)的重要依據(jù)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，掌握內(nèi)容，領(lǐng)會精神，將其貫徹到新的信貸流程中，并在實際工作中加以落實。信貸員時刻牢記“八不準(zhǔn)”紀(jì)律，把為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)做為工作的重點，時刻把樹立郵儲銀行品牌記在每個員工心中。在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)過程中，我們重點從人員業(yè)務(wù)技能、禮儀等方面的學(xué)習(xí)培訓(xùn)入手，使每個員工都能適應(yīng)崗位要求，優(yōu)質(zhì)高效合規(guī)的為客戶辦理業(yè)務(wù)，形成良好的工作作風(fēng)，一年來未發(fā)生有理由投訴，贏得了廣大客戶的普遍好評。
明年工作思路及目標(biāo)措施
一、工作思路：以省市行工作會議精神為指導(dǎo)，以能力建設(shè)、基礎(chǔ)管理為支撐，以樹立品牌，增強效益為目的突破性、跨越式發(fā)展各項業(yè)務(wù)，圓滿完成明年各項工作目標(biāo)。
二、經(jīng)營目標(biāo)：實施3321戰(zhàn)略目標(biāo)，即業(yè)務(wù)收入300萬元，增幅280，信貸放款3000萬元，增幅80；儲蓄余額凈增20xx萬元，增幅30；對公存款新增1億元。
三、經(jīng)營措施：
（一）跨越式發(fā)展信貸業(yè)務(wù)，奠定業(yè)務(wù)收入基礎(chǔ)
我行今年信貸業(yè)務(wù)發(fā)展速度低于全市平均水平，未能完成全年的目標(biāo)計劃。但是通過一年的經(jīng)驗積累，信貸隊伍人員得到充實，業(yè)務(wù)素質(zhì)有所提高，我們完全有信心和決心在明年度，通過加大激勵考核力度、信貸員分片管理、使用村鎮(zhèn)建設(shè)、信用客戶評定等方式，使我行的信貸業(yè)務(wù)實現(xiàn)跨越式發(fā)展，從而奠定全行業(yè)務(wù)收入基礎(chǔ)。
（二）突破性發(fā)展對公業(yè)務(wù)，實現(xiàn)收入新的增長點
我行的對公業(yè)務(wù)雖然開辦時間比較遲，人員業(yè)務(wù)操作水平也尚有很大差距，但是有市分行領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，有較好的縣域經(jīng)濟環(huán)境，盡管此項業(yè)務(wù)競爭相當(dāng)激烈，但我們?nèi)匀挥行判脑诿髂陮崿F(xiàn)對公業(yè)務(wù)的突破性發(fā)展。具體措施主要是依靠領(lǐng)導(dǎo)公關(guān)營銷，切入點先從財政社保累資金入手。其次積極介入縣域經(jīng)濟主體煤焦企業(yè)，圓滿完成明年度對公存款1億的目標(biāo)，從而形成我行業(yè)務(wù)收入新的增長點。
（三）循序漸進，發(fā)展個人負(fù)債業(yè)務(wù)
明年度我行的三大業(yè)務(wù)板塊中，個人業(yè)務(wù)發(fā)展較好，完成年計劃的157，這得益于新開辦的網(wǎng)點不用保余額，輕裝上陣，加之我行網(wǎng)點硬件設(shè)施比其他網(wǎng)點較好，從而贏得了客戶的青睞。新的一年里，我們將繼續(xù)采取以窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引客戶為主。以階段性開展全員協(xié)儲勞動競賽為輔助的方式。重點維系5萬至30萬之間的優(yōu)質(zhì)客戶，循序漸進的穩(wěn)步發(fā)展個人服務(wù)。在保持儲蓄余額穩(wěn)步增長的基礎(chǔ)上，大力發(fā)展個人負(fù)債業(yè)務(wù)中的高效業(yè)務(wù)和新開辦業(yè)務(wù)，如商易通、pos機、基金理財、各種卡類業(yè)務(wù)等，實現(xiàn)我行個人業(yè)務(wù)的效益最大化。
四、幾點意見
要實現(xiàn)我行明年度3321戰(zhàn)略目標(biāo)，全行員工的努力拼搏，銳意進取是一方面，同時，提升我行的業(yè)務(wù)支撐能力也尤為關(guān)鍵，就我行）目前的情況，還需市行在以下兩個方面給予支持。
（一）人員配備方面
我行目前個人業(yè)務(wù)只有4人，開設(shè)一個臺席，遠遠不能滿足客戶需求，為樹立郵儲銀行良好品牌，促進業(yè)務(wù)健康快速發(fā)展，建議市行盡快給我行配備柜員、大堂經(jīng)理、風(fēng)險經(jīng)理、支行長等人員，以保障我行工作順利開展。
（二）網(wǎng)點建設(shè)方面
從古縣支行的長遠發(fā)展考慮，建議市行在明年度對古縣的新增網(wǎng)點建設(shè)方面給予重點關(guān)注。明年古縣金融市場競爭將更加激烈，工行及農(nóng)發(fā)行將進駐古縣。因此，我們應(yīng)盡早考慮網(wǎng)點布局，加強能力建設(shè)，提升我行競爭實力。今年已經(jīng)過去，我行在機構(gòu)建設(shè)，隊伍建設(shè)以及業(yè)務(wù)發(fā)展方面取得了一定成績。但這僅僅是我行的起步之年，開局之年。明年我行將會以更加努力的工作，積極開拓進取，在依法合規(guī)經(jīng)營的基礎(chǔ)上，加大市場營銷力度，將我行的各項業(yè)務(wù)規(guī)模進一步做大做強，為縣域經(jīng)濟的發(fā)展及臨汾郵儲銀行做出新的更大的貢獻。
五、個人工作體會
對我個人而言，剛剛過去的今年時繁忙充實的一年，是全行員工齊心協(xié)力、團結(jié)拼搏、攻難克堅、勤奮工作的一年；我非常感謝全體員工的辛勤工作，以及對我個人工作的理解、支持和幫助，取得的各項成績包含著全體人員的努力和心血，在取得成績的同時，我也在不斷反思今年已一年的工作，我以為起碼在以下幾個方面做得還不夠，還需改進和提高。
1、關(guān)心員工方面：一年來，因為經(jīng)營工作與建設(shè)任務(wù)都很繁重，在工作上對員工要求多，要求嚴(yán)，但是在生活方面關(guān)心不夠多，溝通不夠多。
2、工作方法方面：由于個人性格原因，可能在工作的方式方法上有不太妥當(dāng)?shù)臅r候，批評員工有時會嚴(yán)厲多一點，溝通少一點，考慮問題有時會有不周全之處。
3、個人學(xué)習(xí)方面：一年來個人覺得忙于營銷業(yè)務(wù)，拓展外圍市場，忽視了個人業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，從而在管理過程中，因業(yè)務(wù)不熟悉導(dǎo)致主觀一些問題和情況；針對自身存在的問題與不足，我會認(rèn)真反思、虛心整改，在今后的工作中，加強學(xué)習(xí)，不斷提高自身能力與管理水平，同全行員工一道共同努力，共建古縣郵儲銀行美好的明天。
(一)搭建青年成長成才平臺，拓寬青年員工發(fā)展渠道
1.舉辦青年創(chuàng)新創(chuàng)效論壇
“五四”青年節(jié)，召開以“創(chuàng)新驅(qū)動，轉(zhuǎn)型發(fā)展”為主題的團委品牌項目——青年創(chuàng)新創(chuàng)效論壇，鼓勵全行青年黨團員開拓思路，創(chuàng)新業(yè)務(wù)，為建行改革發(fā)展和上海國際金融中心建設(shè)獻計獻策。分行領(lǐng)導(dǎo)發(fā)表講話肯定了論壇對青年員工成長成才所起到的作用，指出論壇為全行青年提供了展示自我的機會和舞臺，并鼓勵全行青年積極參與論壇，在論壇上提出自己的新思路、新見解，在促進建行和上海金融業(yè)發(fā)展的同時實現(xiàn)自身的進步。
2.組織青年參加市黨史知識競賽
組建建行青年代表隊參加上海團市委、金融青工委、上海人民銀行團委主辦的“上海金融青年慶祝建黨九十周年知識競賽暨演講比賽”。賽前組織隊員踏實苦練精心準(zhǔn)備，使團隊在比賽中憑借扎實的金融和黨史知識功底，從32支參賽隊中脫穎而出，以優(yōu)異的成績進入決賽，最終獲得優(yōu)秀獎，在金融同業(yè)中充分展現(xiàn)了建行青年的精神風(fēng)貌。
3.組織青年參加各類文體活動
發(fā)掘和鼓勵有特長、有熱情的青年員工，充實到建行民樂隊、合唱隊、禮儀隊和主持人隊伍中來。招募和選拔身體素質(zhì)好、熱心集體活動的青年，參加建行廣播操比賽，在豐富青年員工生活的同時，為青年提供展示特長的機會和參加團隊活動的平臺，幫助青年員工更好地融入建行，增強歸屬感和凝聚力，同時為建行做好文體人才的推薦和儲備。
(二)做好青年職業(yè)生涯導(dǎo)航，助力青年職業(yè)發(fā)展
1.推進“一線青年員工成長幫助計劃”
結(jié)合建總行要求，在全行青年中全面開展“一線青年員工成長幫助計劃”(eap)項目。向全體青年下發(fā)了“成長e站”網(wǎng)絡(luò)自助平臺登陸賬號和密碼，公布了“成長熱線”和心理專家咨詢電話，并在分行信息站首頁“青年園地”上發(fā)稿宣傳，擴大eap項目在青年員工中的認(rèn)識和影響，切實落實員工關(guān)愛舉措，進一步促進建行青年員工的身心健康。
2.開展“團日教育”活動
以建黨九十周年為契機，組織各基層單位青年，分批參觀中共一大會址、中共團中央舊址和辛亥革命文物展，激發(fā)青年的愛國主義情感和昂揚斗志，進一步提高使命感和責(zé)任感;觀看《建黨偉業(yè)》，舉辦“八一”傳統(tǒng)革命教育講座，堅定理想信念，繼承優(yōu)良作風(fēng);開展“規(guī)在建行，貴在踐行”主題讀書活動，深化合規(guī)經(jīng)營理念，加強青年合規(guī)守紀(jì)意識，引導(dǎo)青年認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識，保持良好工作心態(tài)，在工作中發(fā)揮青年生力軍作用，用勤奮嚴(yán)謹(jǐn)和求真務(wù)實為建行和上海金融業(yè)的發(fā)展貢獻力量。
3.做好新進行員培訓(xùn)工作
為20xx年度新進行員進行了4次團課培訓(xùn)，介紹分行團工作的概況，并與青年員工進行互動交流。通過培訓(xùn)，幫助新進行青年更全面地了解團委“引導(dǎo)青年、服務(wù)青年”的工作宗旨和建行團工作、團活動概況，當(dāng)好青年領(lǐng)路人。
(三)展現(xiàn)青年青春風(fēng)采，服務(wù)青年實際需求
1.做好f1、atp、世游賽金融志愿服務(wù)工作
選拔業(yè)務(wù)嫻熟、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、外語良好的青年員工擔(dān)任上海f1大獎賽、atp網(wǎng)球大師賽和世界游泳錦標(biāo)賽等國際頂級賽事的金融服務(wù)志愿者，做好賽事外幣兌換、pos機收單、票務(wù)代售等服務(wù)工作，向全世界游客奉獻建行青年熱心周到、專業(yè)細致的金融服務(wù)，展現(xiàn)上海金融行業(yè)青年員工積極向上、熱心奉獻的良好形象。
2.開展各類青年聯(lián)誼活動
結(jié)合青年員工實際需求，在組織多次建行系統(tǒng)內(nèi)不同城區(qū)支行間的青年員工聯(lián)歡、座談、互動等聯(lián)誼活動的基礎(chǔ)上，與市公安局、華山醫(yī)院、海關(guān)、華師大、交通銀行、中國銀行、上海貝爾、上海大眾等30余家單位結(jié)對子，開展了“相約七夕”、“相約圣誕”、“尋找有緣人”、“桌游狂歡季”和“相約在冬季”等主題聯(lián)誼活動，豐富青年員工業(yè)余生活，擴大青年交友圈，切身關(guān)愛青年員工，服務(wù)青年實際需求。
(四)組織青年立足崗位建功立業(yè)，服務(wù)市民拓展業(yè)務(wù)
落實團市委、銀監(jiān)局“三進”系列主題活動。根據(jù)銀監(jiān)局、團市委要求，號召和組織各基層單位團員青年，利用業(yè)余時間積極開展送金融服務(wù)和金融知識“進園區(qū)、進郊區(qū)、進社區(qū)”(三進)活動。對各自網(wǎng)點所轄小企業(yè)園區(qū)、所處郊區(qū)和周邊社區(qū)的企業(yè)和居民，有針對性地開展“小企業(yè)金融服務(wù)咨詢”、“社區(qū)金融理財知識講座”、“郊縣幫扶農(nóng)業(yè)金融知識下鄉(xiāng)”等主題項目，全年共開展相關(guān)服務(wù)59次，參與青年近千人次，極好地擴大了市民對各類金融產(chǎn)品的了解程度，普及了金融知識，以實際行動服務(wù)社會，展現(xiàn)風(fēng)采，實現(xiàn)青年員工的自我價值。
(五)認(rèn)真調(diào)研結(jié)合實際，落實共青團創(chuàng)先爭優(yōu)工作
根據(jù)團市委、建總行團委部署和分行團委年度計劃安排，在調(diào)查研究、實事求是的基礎(chǔ)上，全年召開全團創(chuàng)先爭優(yōu)工作推進季度會4次，部署各階段團系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)具體工作，并聽取基層行團委書記就各自單位青年員工開展創(chuàng)先爭優(yōu)特色活動的情況匯報，從而全面深入地推進分行團員青年創(chuàng)先爭優(yōu)活動，把建行團青爭創(chuàng)工作落到實處。
組織全行青年參與建總行團委“創(chuàng)先爭優(yōu)迎黨建，青年建功添光彩”年度主題系列活動，分行團委榮獲總行“優(yōu)秀組織獎”榮譽，分行共6名青年員工獲得相應(yīng)獎項，取得了良好成績，以實際行動踐行了團員青年的創(chuàng)先爭優(yōu)。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
非常感謝各位能在百忙之中抽出寶貴的時間來聽我的述職報告，同時也很榮幸地能夠成為銀行分行的一員。今年是我人生的轉(zhuǎn)折點，也是我人生的一個新起點。我入職的這段時間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我對各項工作都有了一定了解，同時也深刻的體會到我們公司以“誠信第一、服務(wù)至上“為核心的企業(yè)文化理念。
來到銀行分行后，我主要負(fù)責(zé)柜臺的工作，同時也在積極的學(xué)習(xí)柜員方面的知識。在參見工作這一段時間，讓我了解到對于一個銀行員工的重要性。所以這一段時間來，我就在努力的執(zhí)行和努力學(xué)習(xí)。下面，我就我入職以來的具體工作情況匯報如下：
一、虛心請教，努力學(xué)習(xí)
在進入銀行之前盡管我已經(jīng)熟悉了銀行柜員的工作性質(zhì)和流程，但作為一名剛?cè)肼毜男氯藖碚f主要還是以學(xué)習(xí)為主。所以我首先的工作就是加強技能訓(xùn)練，熟悉整個柜員的詳細流程，在遇到不明白的地方時，我就積極的向周圍的領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，向他們學(xué)習(xí)具體操作方法。
二、熱情服務(wù)，用心做事
在工作中我對每一個人都以禮相待，保持著熱情的微笑，耐心地接待顧客，對遇到的問題自己不能解決的，我向領(lǐng)導(dǎo)同事請教后，積極給予解決。遇到比較刁鉆的客戶時，我都耐心地和他們溝通，避免和他們產(chǎn)生矛盾，影響公司形象。
三、任勞任怨，孜孜不倦
我對領(lǐng)導(dǎo)的安排是完全的服從，并不折不扣的執(zhí)行。以堅持到“最后一分鐘“的心態(tài)去工作，一如既往地做好每天的職責(zé)，對于自己不會的工作我也主動的去承擔(dān)，爭取能夠更多的為領(lǐng)導(dǎo)和同事分擔(dān)工作，快速的提高自己，勝任自己的崗位。在這段時間的工作中，我也清醒的認(rèn)識到自己的不足之處，主要表現(xiàn)在：
1、工作時間短經(jīng)驗不足，沒有建立有效的工作方法。
2、自己的理論水平和經(jīng)驗還趕不上工作的要求，亟待提高。
3、理論聯(lián)系實際不夠，不能及時將在學(xué)校學(xué)到的專業(yè)知識和實踐工作進行有效的結(jié)合，需要更多的磨練和實踐。
雖然我在工作中還存在很多的不足之處，但我自己決心認(rèn)真的提高業(yè)務(wù)技能和工作水平，為公司做強做大，貢獻自己應(yīng)該貢獻的力量。所以今后我將努力做到以下幾點：
1、自覺加強學(xué)習(xí)，在學(xué)好專業(yè)知識的同時，還要積極的去學(xué)習(xí)我們工作所涉及到的不同專業(yè)的知識，擴寬知識面，全面的提升自己。
2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。
3、提高自己的履崗能力，堅決的在最短的時間內(nèi)單獨完全勝任自己崗位的所有工作，并且努力的要把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的合格員工。
雖然我工作時間僅僅兩個多月，存在很多的不足之處，但我時刻以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，以領(lǐng)導(dǎo)和同事為榜樣去提醒自己，爭取能在銀行這個大舞臺上展示自己，為分行的輝煌奉獻自己的一份力量。
以上就是我工作這段時間來的述職報告，如有不足之處還請各位領(lǐng)導(dǎo)多多批評指正，在此，祝各位領(lǐng)導(dǎo)身體健康順利，天天開心，事事順心！
此致
敬禮！
今年以來，以省聯(lián)社孔書記年會工作報告精神為指引，緊緊圍繞“穩(wěn)中求進”的發(fā)展思想，在守規(guī)操作，合規(guī)經(jīng)營的理念指導(dǎo)下，在行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，電子銀行部全體人員，積極適應(yīng)新常態(tài)，加強學(xué)習(xí)，謀求電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展，現(xiàn)將一季度工作情況匯報如下：
一、電子銀行業(yè)務(wù)總體情況
1、百?？ǚ矫?。截止5月末，上饒農(nóng)商銀行共發(fā)行百?？?43955張，今年換發(fā)百福IC卡10415張,完成全年任務(wù)的38%，卡余額達49593萬元，較年初上升663萬元，卡均存款余額3445元。
2、轉(zhuǎn)賬終端方面。截止5月末，今年新增商戶轉(zhuǎn)賬終端(POS)272戶，完成全年任務(wù)的43.26%，有效終端達1658臺，今年累計交易101056筆數(shù)，交易金額112364萬元，其中百福卡交易11249筆，交易資金34049萬元，他行卡交易89807筆，交易金額78315萬元。
3、ATM/CRS自助柜員機方面。截止5月末，全行布放自助設(shè)備65臺，今年新增7臺，新增自助離行網(wǎng)點2個，自助設(shè)備總交易378593筆，交易金額90126 萬元，其中存款35099萬元，取款55027萬元，轉(zhuǎn)賬7196萬元,實現(xiàn)手續(xù)費收入28.36萬元。
4、網(wǎng)上銀行方面。截止5月末，全行網(wǎng)銀注冊數(shù)4680個，較年初增加1799個，完成年任務(wù)的39.71%，今年累計交易17452筆，交易金額182845萬元。
5、手機銀行方面。截止5月末，全行手機銀行注冊數(shù)7267個，較年初增加3382個，完成年任務(wù)的55.67%，今年累計交易43165筆，交易金額5.8億元。
6、全行電子銀行柜面業(yè)務(wù)替代率始終保持在56%以上，5月份達64%。
二、主要完成的工作
1、做好自助設(shè)備的運行維護工作，確保設(shè)備正常運行。今年以來，為做好自助設(shè)備開機率，確保網(wǎng)點各類自助設(shè)備正常運行，我部按照總行工作部署與廠家工程師一起到各支行，對自助設(shè)備進行全面維護，并現(xiàn)場測試，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場維護，不留隱患。目前各類電子銀行機具運行正常。
2、加大自助設(shè)備布放力度，促進網(wǎng)點轉(zhuǎn)型。為適應(yīng)當(dāng)金融市場發(fā)展，拓展服務(wù)空間，增強輻射客戶的功能，更好的提升我行的服務(wù)水平，今年以來，我部圍繞“增機減人，創(chuàng)收增效”，積極謀劃，做好自助網(wǎng)點選擇工作，選取人流量大，物理網(wǎng)點不能覆蓋的高鐵站廣場，設(shè)立上饒市區(qū)首個警銀亭自助離行網(wǎng)點。同時，為促進網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，提高網(wǎng)點的分流率，今年3月，我部在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，增加?xùn)|市支行2臺，靈溪支行1臺自助設(shè)備，大大緩解柜面壓力;4月初在我市佳利商城商貿(mào)區(qū)建立一個離行式網(wǎng)點，有效解決該區(qū)域商戶日常金融需求，大大提高我行知名度。
3、增強主動服務(wù)意識，啟動轉(zhuǎn)賬終端(POS)回訪工作。為進一步加強自助轉(zhuǎn)賬終端的安全有效運行，及時了解客戶的使用情況及遇到的問題，3月初，我部對原機關(guān)、小微、營業(yè)部營銷的252家商戶進行了全面回訪，成功解決商戶收單金額小，機具使用不穩(wěn)定、無法受理芯片卡等問題，及時收回因店面轉(zhuǎn)讓、倒閉等原因不再使用的機具15臺。在總結(jié)回訪的工作的基礎(chǔ)上，3月至4月中旬，我部下發(fā)《關(guān)于做好POS機回訪的通知》到每個支行，并要求支行工作人員切實做好此項工作，特別是爭對風(fēng)險集發(fā)區(qū)“佳麗商貿(mào)城”，開展了集中排查工作，防范案件風(fēng)險，現(xiàn)已全面完成回訪工作，回訪達到預(yù)期效果，通過該次回訪即增加了與客戶的黏稠度，又為總行下一步制定營銷方案提供依據(jù)。
4、配合網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，扎實推進“三進四掃”工作。根據(jù)總行5月份網(wǎng)點轉(zhuǎn)型動員大會部署，我部舉行了2次較大規(guī)模電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特別是爭對掃街客戶經(jīng)理進行集中培訓(xùn)，大大提高了一線員工對電子銀行業(yè)務(wù)操作、推廣技能，對掛點行進行派人跟蹤指導(dǎo)，累計配合網(wǎng)點“三進四掃”掃街6次，受到支行網(wǎng)點一致好評。
5、全面落實“村村通”建設(shè)任務(wù)，效果良好。根據(jù)銀監(jiān)會、省聯(lián)社“村村通”相關(guān)文件精神，我部高度重視，第一時間向轄內(nèi)支行下發(fā)《關(guān)于做好金融服務(wù)村村通工作的通知》，組織人員下鄉(xiāng)推廣宣傳，目前全轄54個村委會，已覆蓋43處，覆蓋率達78%，較好完成“村村通”任務(wù)。
三、主要存在的問題
1、電子銀行產(chǎn)品生活繳費功能單一，無法滿足客戶需求。目前我行網(wǎng)銀、手機產(chǎn)品在生活繳費方面只用手機費、電費，較其他銀行處于劣勢。
2、電子銀行業(yè)務(wù)營銷力度不大，發(fā)展相對緩慢。今年以來各支行電子銀行產(chǎn)品發(fā)展很不平衡，部分支行沒有足夠的重視，沒有主動營銷意識，發(fā)展相對緩慢。
3、自助設(shè)備管理不到位，無法實時監(jiān)控設(shè)備情況。目前我行自助設(shè)備全部歸網(wǎng)點管理，總行無法實時對網(wǎng)點的設(shè)備情況進行有效監(jiān)控，特別是離行網(wǎng)點。
四、下一步工作打算
1、積極拓展電子銀行產(chǎn)品生活繳費功能，增強與客戶黏度。下一步工作中，我部將積極配合業(yè)務(wù)拓展部對接廣播電視局、自來水公司、天然氣公司等，洽談電子銀行產(chǎn)品代繳功能，更好的滿足客戶的需求。
2、認(rèn)真制定新的營銷措施，促進電子銀行產(chǎn)品的發(fā)展。下一步工作中，我部將積極建議總行將信貸產(chǎn)品與電子銀行產(chǎn)品捆綁營銷，打造營銷組合拳，形成信貸產(chǎn)品+轉(zhuǎn)賬電話+手機銀行+網(wǎng)上銀行為一體的百福E家農(nóng)商行產(chǎn)品，提高客戶的體驗度。
3、加強與省聯(lián)社溝通，完成自助設(shè)備遠程管理系統(tǒng)的上線。進一步加強對CRS/ATM管理，提高設(shè)備開機率、使用率。
4、繼續(xù)深入網(wǎng)點，督導(dǎo)幫助掃街。6月中旬準(zhǔn)備組織電子銀行業(yè)務(wù)骨干人員深入轄內(nèi)所有網(wǎng)點手把手指導(dǎo)前臺相關(guān)業(yè)務(wù)操作，與掃街客戶經(jīng)理積極交流，確保營銷人員“應(yīng)知應(yīng)會”電子銀行知識，熟練掌握業(yè)務(wù)操作，營銷推廣更加得心應(yīng)手。
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最近真的好忙加班、學(xué)習(xí)、開會、搞活動。。。。。讓我?guī)缀蹩鞗]有時間思考了，終于抽了點空出來，年初崗位調(diào)整現(xiàn)在的我由一個普通員工成為一名主管會計，壓力也相應(yīng)的增加了！羨慕的眼神、支持和贊許的話也聽了不少！而我到覺得沒什么，心里比較平靜，心中似乎也沒有什么可喜悅的！可能是因為上學(xué)就當(dāng)過班干部，工作后也有從事過管理的崗位。又是一個新的起點新的開始，確實是個鍛煉人的機會！
一、加深了對銀行價值最大化的理解
何謂價值最大化，是指企業(yè)通過合理經(jīng)營，采用最優(yōu)的經(jīng)營策略，充分考慮資金的時間價值和風(fēng)險與報酬的關(guān)系，在保證企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)上使企業(yè)總價值最大。通俗的講，是把企業(yè)視同一項資產(chǎn)組合拿到“市場”去賣得到的價值最大化?！皟r值最大化”克服和避免了“規(guī)模最大化”、“質(zhì)量最大化”目標(biāo)的狹隘；“價值最大化”也不同于利潤最大化，它不僅反映以即期效益為核心的現(xiàn)實財務(wù)狀況，也考慮了企業(yè)未來價值增長的發(fā)展?jié)摿?，它不僅計量了現(xiàn)實經(jīng)營損失和風(fēng)險成本，也綜合考慮了資本收益的要求，是銀行經(jīng)營安全性、流動性、效益性和成長性的高度統(tǒng)一。作為現(xiàn)代商業(yè)銀行，必須樹立價值最大化的經(jīng)營理念，深刻認(rèn)識和領(lǐng)會價值最大化理念的精髓，并探討實現(xiàn)價值最大化的有效途徑。我們銀行將“成為最具價值創(chuàng)造力的銀行”確定為發(fā)展的遠景。其實質(zhì)就是要求我們銀行能持續(xù)保持優(yōu)異的經(jīng)營業(yè)績，在國際通行的財務(wù)指標(biāo)上達到領(lǐng)先水平；在市場價值的增長上達到同業(yè)領(lǐng)先水平；樹立全面的價值觀，能夠為股東、客戶、員工和社會等利益相關(guān)者提供優(yōu)厚的價值回報。
二、在實踐中印證了理論，鍛煉了能力
拓展式訓(xùn)練不同于競技比賽、軍事訓(xùn)練。它是一種培訓(xùn)，是一種通過每一個人的親身參與、挑戰(zhàn)自身的心里障礙從而獲得提升的一種體驗式培訓(xùn)。它以“先行后知”而區(qū)別與其他培訓(xùn)，精華就在于參與后的交流和領(lǐng)悟。通過拓展訓(xùn)練給我感悟最深的是一個人的力量是有限的，團隊的力量是無限的，“1+1>2！”。一個人不可能完美，但團隊可以；每個角色都是優(yōu)點缺點相伴相生，合作能彌補能力不足。發(fā)展的道路并不平坦，困難和挑戰(zhàn)無處不在，有些是我們難以想象的，有些是我們不敢逾越的，但是團隊可以完成只身一人不敢完成的任務(wù)，團隊可以完成只身一人不能完成的任務(wù)。
在激烈的市場競爭環(huán)境下，商業(yè)銀行經(jīng)營要成功，必須具有比競爭對手學(xué)習(xí)得更快的能力，這才是唯一持久的競爭優(yōu)勢。通過四天的“商業(yè)銀行經(jīng)營管理實戰(zhàn)演練”，使我們近距離地親身感受和了解了西方股份制商業(yè)銀行的運作模式及先進的經(jīng)營理念，找到了商業(yè)銀行經(jīng)營管理理論與實踐的結(jié)合點。從戰(zhàn)略目標(biāo)和實施策略的制定，到根據(jù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略在存貸款業(yè)務(wù)、人力資源管理、市場營銷、證券投資、財務(wù)管理等方面進行決策，再到每一個戰(zhàn)略步驟的具體實施；使我們真正體驗了如何在市場競爭的環(huán)境下規(guī)避和控制風(fēng)險，如何優(yōu)化業(yè)務(wù)、量化培訓(xùn)、搶占市場、爭得先機，努力實現(xiàn)銀行價值最大化和股東價值最大化。
“模擬銀行”演練收獲頗多，感觸最深的主要有以下三個方面。
1、更加深刻的理解了銀行價值最大化的經(jīng)營理念。
模擬演練的最終結(jié)果反映在各家模擬銀行在資本市場的股價（即各家銀行的市場價值）上。在四天的模擬演練中，我們切身體驗了如何在市場競爭環(huán)境中去權(quán)衡“規(guī)模擴張”、“追求利潤”、“資本對風(fēng)險資產(chǎn)的約束”以及“資金流動性”的關(guān)系；體驗了他們之間相互矛盾又相互依存的運動過程，理解了要實現(xiàn)“價值最大化”目標(biāo)必須以“博弈”的方法去尋求“價值最大”的“平衡點”。更加深刻的領(lǐng)悟了“價值最大化”是銀行經(jīng)營安全性、流動性、效益性以及成長性的高度統(tǒng)一；價值最大化不僅是衡量業(yè)績的指標(biāo)，更是生存發(fā)展的基礎(chǔ)，進而將其貫穿于全行經(jīng)營管理的始終；而 “以經(jīng)濟資本為核心的風(fēng)險和效益約束機制”、“以經(jīng)濟增加值為核心的績效評價和激勵機制”是價值創(chuàng)造的兩個核心機制。
2、明確了銀行管理的目標(biāo)。
銀行管理的目標(biāo)是要確定如何實現(xiàn)股東價值最大化，成為持續(xù)高效的銀行。而持續(xù)高效銀行不會為了一時的高利潤而接受較高的風(fēng)險，而只在限定的“風(fēng)險承受范圍”內(nèi)開展業(yè)務(wù)；不會為了更快的賺錢而頻繁變動業(yè)務(wù)方向，而要保持目標(biāo)和方向的穩(wěn)定性；不會經(jīng)常進行劇烈的變革，而是堅持循序漸進，注重長期治理。
3、“戰(zhàn)略決定方向，細節(jié)影響成敗”的深刻教訓(xùn)。
在模擬演練中，我所在的銀行因一次微小的操作失誤，導(dǎo)致了8個億的“搭橋貸款”利息損失和下一年度23個億的“交易收入”損失，一系列的連鎖反應(yīng)直接影響了戰(zhàn)略目標(biāo)的最終實現(xiàn)?！昂?yīng)”的深刻教訓(xùn)，引起的反思是我行推行“六西格瑪”管理的必要。高效銀行與低效銀行在資產(chǎn)收益率上的差別可能只有0.5%，他們的唯一差別不過是高效銀行在100件小事上比低效銀行做得稍微好一些，而最終的結(jié)果二者卻有天壤之別。銀行作為一個特殊的高風(fēng)險行業(yè)，防范和控制風(fēng)險是生命線。而風(fēng)險防范的根本在于人，在于員工的風(fēng)險控制能力，在于各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)上員工的履職盡責(zé)能力，這是“六西格瑪”精細化管理的實質(zhì)所在。
三、在思考中領(lǐng)悟了做人做事的真諦
在領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)與能力相關(guān)課程的學(xué)習(xí)中，我思考了很多也領(lǐng)悟了許多，感觸最深的主要包括以下三個方面：
（一）如何做領(lǐng)導(dǎo)
做領(lǐng)導(dǎo)是一件既復(fù)雜又簡單的管理工作。美國管理專家米契爾拉伯福在《管理原則》一書中指出，世界上最偉大的管理原則就是簡單的一句話：人們會去做受到獎勵的事情?！耙匀藶楸尽笔亲鲱I(lǐng)導(dǎo)的真諦。而人的管理和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵又在于三樣?xùn)|西：“人的思想觀念”、“人的情感情緒”和“人的利益”。一個成功或卓越的領(lǐng)導(dǎo)者、管理者就是要在這三個方面贏得員工和下屬的信賴支持，從而創(chuàng)造一種強大的向心力和凝聚力，形成一個頗具群體意志和協(xié)同戰(zhàn)斗力的工作團隊。這樣的團隊不僅具有更強的做事上的執(zhí)行力，而且具備一種克服困難、團隊作戰(zhàn)、群策群力、共同解決工作問題，創(chuàng)造經(jīng)營奇跡的神奇力量，從而能夠為企業(yè)或組織的長期高速健康發(fā)展提供源源不斷的內(nèi)在驅(qū)動力。
（二）如何做下屬
做下屬的真諦只有兩個字“協(xié)調(diào)”。對上級重在心理上的協(xié)調(diào)，而“心理協(xié)調(diào)”的關(guān)鍵是“理解”，一是要學(xué)會“換位思考”，正確理解領(lǐng)導(dǎo)意圖；二是要有“全局觀念”，讓領(lǐng)導(dǎo)“安心、放心、貼心”；三是要在正確理解領(lǐng)導(dǎo)意圖的基礎(chǔ)上“創(chuàng)造性的執(zhí)行”，進而做到“不越位”、“不錯位”、“不缺位”。對下級重在利益上的協(xié)調(diào)，“利益協(xié)調(diào)”的關(guān)鍵是“激勵”，通過薪酬激勵、發(fā)展激勵、文化激勵和感情激勵體現(xiàn)差別化的“利益協(xié)調(diào)”，同時兼顧公平、公正。
（三）如何做自己
1、轉(zhuǎn)變觀念
有句諺語說到：“如果你想種植幾天，就種花；如果你想種植幾年，就種樹；如果你想流傳百世，就種植觀念！”。我們每個人都想著改變世界，但是很少有人想真正去改變自己。轉(zhuǎn)變觀念就是要“超越自我”，打破“舒適區(qū)”?！袄渌笄嗤堋钡墓适赂嬖V我們，熟悉的生活方式，是最危險的?，F(xiàn)實生活中，多數(shù)人都能做到在明顯有危險的地方止步，但是能清楚地認(rèn)識潛在的危機，并及時跨越生命的高度，就難能可貴了。轉(zhuǎn)變的方法只有一個：“學(xué)習(xí)”。要學(xué)會與人相處、要學(xué)會追求知識、要學(xué)會做事、要學(xué)會發(fā)展。未來的競爭是學(xué)習(xí)力的競爭，“無知”即“無能”。
2、調(diào)整心態(tài)
“心態(tài)”影響“思考”，“思考”影響“行動”，“行動”決定“習(xí)慣”，“習(xí)慣”決定“個性”，“個性”決定“命運”；可見保持良好心態(tài)的重要性。要有“感恩的心態(tài)”，對每一件美好的事物都要心存感激；要有“歸零的心態(tài)”，只有心態(tài)歸零你才能快速成長，才能學(xué)到新的技巧與方法；要有“學(xué)習(xí)的心態(tài)”，學(xué)習(xí)是儲備知識的唯一途徑；要有“積極的心態(tài)”，事物永遠是陰陽同存，積極的心態(tài)看到的永遠是事物好的一面，而消極的心態(tài)，只看到不好的一面，積極向上的心態(tài)是成功者最基本的要素。
3、積累自己
楊家宏老師給我們講了這樣一個道理。人為什么會痛苦，是因為失去了選擇的自由。人如果缺少積累，那么占有的資源就少；占有的資源少就意味者缺乏能力；沒有能力的人是不會有選擇的自由的。
這次培訓(xùn)收獲很多，但更重要的是意識到了自身的差距和不足?？偨Y(jié)是培訓(xùn)的終點，同時也是學(xué)習(xí)的起點。學(xué)海無涯，貴在“持之以恒，學(xué)以致用”！
根據(jù)全縣“促和諧、建強村”活動會議要求，審計局立即召開了領(lǐng)導(dǎo)班子會議及全體職工會議，積極響應(yīng)新一屆縣委的號召，迅速成立了審計幫扶工作組，確定了“全局幫扶、工作組聯(lián)系、責(zé)任到人”的工作目標(biāo)和措施，在全局的努力下，xx年目標(biāo)任務(wù)基本完成，現(xiàn)匯報如下：
一、科學(xué)分析，規(guī)劃新村。
經(jīng)過實地調(diào)查研究，該村村民住址閑散，老村有多處空閑宅基，造成土地閑置、浪費，且不利于新農(nóng)村建設(shè)的發(fā)展，經(jīng)過和村兩委座談、召全村開黨員會，形成了建設(shè)一個新村的計劃，經(jīng)過和有關(guān)部門聯(lián)系，在不違反政策的情況下，利用村南現(xiàn)有荒地80余畝，統(tǒng)一模式、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，建一處90余戶的二層建筑，控制每戶在0.4畝以內(nèi)，統(tǒng)一規(guī)劃后，老村的閑散住宅基地可以復(fù)耕，也可用于企業(yè)用地，新增用地300余畝，這樣既節(jié)約了土地，又使村民生活提高了標(biāo)準(zhǔn)。目前，新村建設(shè)已經(jīng)啟動，12戶二層樓土建已經(jīng)過半，后續(xù)工程正在規(guī)劃中。
二、爭取政策扶持，加大村級實力。
經(jīng)過審計局全體人員的多方努力，太陽能熱水器廠已經(jīng)落戶該村，通過技術(shù)引進，太陽能熱水器已經(jīng)批量生產(chǎn)，成為XX縣南部的企業(yè)亮點。爭取資金對原預(yù)制件廠進行了擴建改造，從河南許昌引進技術(shù)，新增環(huán)保節(jié)能建筑材料水泥瓦項目一個，新招30余名工人。兩個項目累計投資150多萬元。
三、發(fā)展村級經(jīng)濟，提高村民收入。
由于金融危機的影響，致使企業(yè)出現(xiàn)倒閉，村外出務(wù)工人員已有部分返鄉(xiāng)，村民收入受到影響，考慮到實際情況，在現(xiàn)有養(yǎng)雞戶的基礎(chǔ)上，鼓勵新建養(yǎng)雞棚6個，爭取以點帶面，對全村起到積極的帶頭促進作用。再就是通過多次做工作，已經(jīng)規(guī)劃出大棚用地，為了進一步鼓勵村民建設(shè)大棚，審計局多方聯(lián)系爭取化肥四噸，優(yōu)先用于大棚種植戶。
xx年我們雖然做了一些工作，但和領(lǐng)導(dǎo)要求及先進單位相比還有差距，下一步我們一定群力群策，排除困難，使幫扶工作再上新臺階，我們有決心、有信心完XX縣委交辦的任務(wù)，向領(lǐng)導(dǎo)交一份合格的答卷。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
20xx年，我在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞五個抓好，五個突出的工作思路，結(jié)合講黨性、重品行、守廉潔、作表率主題教育活動，時時省視自己在工作作風(fēng)、思想作風(fēng)、等方面存在的問題，較好地完成了各項工作。我認(rèn)真回顧了自己一年來學(xué)習(xí)、工作方面的情況和存在的不足，在這里向大家匯報，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我多提寶貴意見。
一、加強自身學(xué)習(xí)
今年以來，我積極適應(yīng)角色轉(zhuǎn)變，認(rèn)真總結(jié)自己在思想和實踐等方面的不足，我認(rèn)真學(xué)習(xí)金融管理等業(yè)務(wù)方面的新知識，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，做學(xué)習(xí)型、進取型的管理人員。以身作則、發(fā)揮率先垂范和模范帶頭作用，在工作中廉潔從業(yè)、勤于律己、寬以待人，獲得領(lǐng)導(dǎo)和同事們的信任。
二、工作方面情況
1、在工作中，我始終注意找準(zhǔn)自己的位置，適應(yīng)自己的角色，全力配合行長開展工作，充分發(fā)揮助手的作用。積極維護集體意志和決策，在思想上行動上與支行支部保持高度一致。
2、認(rèn)真履職，加強管理。與員工一道加強對規(guī)章制度的學(xué)習(xí)和執(zhí)行，增強員工的風(fēng)險意識，加強與員工的業(yè)務(wù)溝通，規(guī)范操作合規(guī)，在防范風(fēng)險的同時強化了學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升整個團隊的綜合素質(zhì)。認(rèn)真貫徹落實省州分行紀(jì)檢監(jiān)察工作會議精神，切實抓好我行20xx年黨風(fēng)廉政建設(shè)和案件防控工作，從思想上重視案防工作，抓好內(nèi)控案防，突出日常管理。
3、把教育實踐活動融入到日常業(yè)務(wù)發(fā)展的具體行動之中。在今年的旺季營銷活動中，我積極配合各部門開展?fàn)I銷，與班子一道參與重要客戶的營銷維護，努力拓展存款來源，頻繁走訪客戶、營銷客戶，了解客戶需求，密切客戶關(guān)系，加快客戶結(jié)構(gòu)調(diào)整。在年末工作中，力爭＇確保計劃完成，確保占比提升的全面落實。
4、做好各項日常管理服務(wù)工作，加強前臺業(yè)務(wù)提供后勤保障和業(yè)務(wù)技術(shù)支持，為前臺員工減輕負(fù)擔(dān)，全力搞好客戶服務(wù)。
三、自身存在的不足
1、角色轉(zhuǎn)變后，工作重心仍在柜面管理工作上，營銷上投入精力不多，客戶營銷能力和管理水平有待提高。
2、工作存在坐等思想，主觀努力有待提高。
四、在今后的工作中，我將采取以下措施加以改進和提高
1、是繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，加強政策執(zhí)行能力，提高業(yè)務(wù)能力和管理水平，不斷提高政策理論水平和駕馭日常業(yè)務(wù)工作的能力，加強管理，加強服務(wù)。
2、是要承擔(dān)更多的責(zé)任，為支行的整體發(fā)展多出主意，多想辦法，多做工作，加強客戶營銷。
3、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)及全行員工的綜合素質(zhì)。為＇三綜合＇建設(shè)和推行作出自己的努力。
4、多傾聽員工的呼聲，經(jīng)常與員工談心、交心，了解員工的思想動態(tài)，解決員工的實際問題，進一步增強凝聚人心、向心力和決勝市場的競爭力。
以上是我的述職報告，懇請各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們評議。
此致
敬禮！
述職人：xxx
20xx年x月x日
一年來，本人認(rèn)真貫徹國務(wù)院金融改革的方針、政策，學(xué)習(xí)江總書記七一重要講話精神和六中全會精神，以三個代表重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的調(diào)整，堅持為三農(nóng)服務(wù)的宗旨，根據(jù)人行和上級聯(lián)社下達的年度任務(wù)指標(biāo)，帶領(lǐng)員工開展各項工作。
一、本人能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)金融法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)有關(guān)信用社業(yè)務(wù)規(guī)章和業(yè)務(wù)知識，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強自身廉潔自律教育，忠于職守，依法辦事。同時定期組織員工學(xué)習(xí)上級有關(guān)文件精神，加強員工業(yè)務(wù)習(xí)，加強員工廉潔自律教育，法律教育和安全意識教育，使本社各項工作遵章依法運行.
二、努力健全和完善規(guī)章制度并狠抓落實、不僅按照上級規(guī)定的執(zhí)行，同時又能根據(jù)本社的實際制定相應(yīng)的工作準(zhǔn)則和業(yè)務(wù)考核辦法，做到工作有制約，又有相互促進，達到各項工作順利開展又取得一定的效益.
三、工作方面：1、根據(jù)本社區(qū)域的經(jīng)濟特點，及時抓好存款組織工作，做到全員有任務(wù)，全員齊抓吸儲存款.今年前三個季度，存款年增數(shù)穩(wěn)居全區(qū)第一。2、及時抓好清非化險和收息工作。年初做好清非(2016最新鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書記基層黨建工作述職報告)總布署、總動員，根據(jù)季節(jié)性收入情況及時落實清收工作，并于對蝦收入旺季組織了百日清非大行動，不良貸款得到了有效控制，效益得到了明顯提高。
四、效益業(yè)績方面：年底存款余額7430萬元，凈增額324萬元，完成計劃的85.3%，各項貸款余額5696萬元，增加129萬元，存貸76.66%，控制在合理比例之內(nèi);不良貸款余額2735萬元，下降16萬元，占比48%，下降1.4個百分點;利潤帳面數(shù)為25.2萬元，(實際數(shù)為34.7萬元)完成計劃的347%。
五、不足方面：本人業(yè)務(wù)水平、管理能力不高，業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢，不良貸款居高不下，清收速度緩慢，兩呆貸款上升，潛在風(fēng)險加大，有超比例貸款企業(yè)四戶，資本充足率嚴(yán)重不足，賬面273萬元的虧損額，辦公條件，防范設(shè)施及員工生活條件、工作環(huán)境沒有改善。
六、改進措施：加強自身的業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，進一步提高業(yè)務(wù)水平和管理能力，加大清非力度，尤其是清收兩呆貸款，努力扎實支持三農(nóng)貸款，壓縮大額超比例貸款，增收節(jié)支，提高經(jīng)營效益，提高資本充足率和貸款抵補率，盡快降低和化解風(fēng)險.
新年伊始，萬象更新。忙忙碌碌的一年又過去了，回顧一年來的所有工作令人欣慰，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和同事的幫助下，我圓滿順利的完成了本年度的各項工作?，F(xiàn)就一年來的工作情況向大家匯報，不到之處，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正。
1、是加強政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。
一年來通過參加黨課的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了黨的一系列會議精神，參加了反腐倡廉的觀展等活動，使自己的思想和道德水平得到了進一步的提高;在工作之余還狠抓業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，特別是學(xué)習(xí)《員工守則》和《員工違規(guī)積分管理辦法》等，增強了自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷提高工作效率和質(zhì)量。
2、做到優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，提高窗口服務(wù)質(zhì)量。
我所在的崗位是一線服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著建行的形象。這就要求我在工作中不能有絲毫的馬虎和松懈，因此我時刻提醒自己在工作中一定要認(rèn)真細心，嚴(yán)格按照規(guī)章制度進行實際操作，同時盡努力去幫助客戶，耐心解答客戶在辦理業(yè)務(wù)過程中存在的各種疑問，急客戶之急，想客戶之想，使客戶能夠高興而來，滿意而歸。
3、大力宣傳業(yè)務(wù)品種，積極營銷中間業(yè)務(wù)。
至轉(zhuǎn)正后我已不能再以新員工著稱，對全行的業(yè)務(wù)都要熟悉掌握并開口營銷，找準(zhǔn)突破口，有針對性的營銷。在失敗中不氣餒，總結(jié)經(jīng)驗繼續(xù)努力。
4、增強安全意識，及時杜絕安全隱患。
業(yè)務(wù)要發(fā)展，安全是基礎(chǔ)，一手抓業(yè)務(wù)，一手抓安全。進出門要做到即開即鎖，班前班后要及時檢查安全。在辦理業(yè)務(wù)時要堅持遵照規(guī)章制度辦理，做到現(xiàn)金及重空賬實相符，提高風(fēng)險防控能力，杜絕安全隱患。
5、工作中存在的不足及今后打算。
時代在變，環(huán)境在變，在銀行工作每天都有新的情況及新的變動，面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，還缺乏學(xué)習(xí)的主動性和自覺性。新的一年開始又對我們一線員工提出了更高的要求，因此要不斷提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成業(yè)務(wù)全面的新型人才是我努力的目標(biāo)。
總之，一年來的工作雖然取得了一定的成績，但是也存在著諸多不足之處，在一些細節(jié)的處理和操作上存在一定的欠缺，我要在今后的工作學(xué)習(xí)中不斷磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下提高自己，發(fā)揚長處，彌補不足。新的一年中我將以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，想其他優(yōu)秀的同事們學(xué)習(xí)，取長補短，共同進步，為朝陽支行的明天盡心盡責(zé)。
正在剛才過來的兩年里，我作為負(fù)責(zé)儲蓄銀行支行周全任務(wù)的行長，正在市分行黨委果教導(dǎo)下，當(dāng)真貫徹落實省、市分行行長聚會會議肉體，以放慢生長為主線，放棄求真求實、啟示翻新，當(dāng)真推選任務(wù)職責(zé)，攜同全行干部員工致力做好各項任務(wù)，使?fàn)I業(yè)經(jīng)營取得了安康、無效、快捷地生長。上面，我述職如下：
1、放棄增強自己素養(yǎng)，前進拾掇程度
作為支行的黨總支公告、行長，我一直以“三個代表”重要思想以及迷信的生長不雅觀作為舉措的指南，放棄一個黨員干部應(yīng)有的德性以及風(fēng)致，思想過硬，氣勢派頭正派，踴躍施展好支行教導(dǎo)作用。我任務(wù)中之以是可以或許做到全心竭力盡職，患上益于政治思想的平穩(wěn)，日常打下了較好的根蒂。
一方面，做到當(dāng)真構(gòu)造以及加入每個月的焦點組進修軌制，實時進修主宰黨以及國度的目的、路線、政策，粗淺體味下級黨委果計謀配置以及要求，經(jīng)由過程政拾掇論的進修，接續(xù)前進自己的思想素質(zhì)。
另外一方面，自發(fā)從總行各類聚會會議肉體、文件、報刊、網(wǎng)絡(luò)相識以及主宰政治經(jīng)濟金融政策，拓寬眼界以及常識面，前進學(xué)常識的威力的用常識的程度，用于指導(dǎo)營業(yè)任務(wù)。一年來，我當(dāng)真進修了金融、財政司帳、外部拾掇規(guī)章軌制，當(dāng)真看待每一一項任務(wù)，當(dāng)真負(fù)責(zé)地去做好做到位，無效保障了各項營業(yè)依法合規(guī)尺度有序開展。
2、放棄以客戶為焦點，敦促營業(yè)經(jīng)營快捷生長
兩年，我行放棄以客戶為焦點，進一步加小了市場攻堅力度，經(jīng)由一年的沒有懈致力，各項經(jīng)營指標(biāo)實現(xiàn)環(huán)境優(yōu)良。整年共完成經(jīng)營利潤萬元，人平易近幣各項放款近年初新增萬元，人平易近幣各項放款近年初下降萬元，新營業(yè)以及電子銀行營業(yè)有較小的生長，新增沒有良放款率為。
一是對于公放款生長迅速。采用點面連系的體式格局，增強市場調(diào)研，確定以機構(gòu)客戶、三資企業(yè)、中年夜企業(yè)為主的方針客戶，找準(zhǔn)定位，進行有質(zhì)量無效益的營銷，整年共完成新開戶戶，新增放款萬元，個中放款達5萬元以上的戶，占新增對于公放款的。搶抓當(dāng)前拆遷改造的背運機遇，實時與拆遷企業(yè)得到支解，搶奪到單元放款近萬元。
2是信貸營業(yè)有所生長。正在公司類信貸客戶營銷上，我行連續(xù)放棄好落第優(yōu)的準(zhǔn)繩，嚴(yán)格駕御下級行信貸投向政策，進一步優(yōu)化信貸組織，高漲信貸危害，整年拾掇打包放款萬元，興辦低危害放款營業(yè)萬元。
三是中間營業(yè)生長成效明顯。實在增強對于中間營業(yè)的教導(dǎo)，擬訂了《年中間營業(yè)拾掇指導(dǎo)定見》，完竣中間營業(yè)的構(gòu)造拾掇系統(tǒng)，組成了由營業(yè)拾掇科牽頭，各局部齊抓共管的場面。依靠網(wǎng)點劣勢，大肆生長署理營業(yè)，整年共署理發(fā)賣基金萬元，署理刊行國債萬元，署理安全萬元。
四是新營業(yè)生長迅猛。放慢電子銀行營業(yè)的生長，運用小我金融產(chǎn)物集中整配合銷舉止契機，踴躍宣傳營銷網(wǎng)上銀行、德律風(fēng)銀行等營業(yè)，擴展買賣額，把網(wǎng)上銀行生長成為吸收重點公司客戶以及優(yōu)質(zhì)小我客戶的品牌產(chǎn)物。兩年，全行企業(yè)網(wǎng)上銀行、小我網(wǎng)上銀行、德律風(fēng)銀行的新開戶及買賣額均逾額實現(xiàn)市分行下達的事情設(shè)想。
3、放棄公正廉潔，致力塑造優(yōu)良抽象
作為一位郵政積聚銀行支行行長，我沒有忘任職時教導(dǎo)的寄語，沒有孤負(fù)同事們的奢望，謹(jǐn)記任務(wù)職責(zé)，永葆任務(wù)周到，用最新的政拾掇論來武裝腦子，指導(dǎo)任務(wù)，致力進修金融法則、律例，主宰金融政策，并正在詳細的任務(wù)中當(dāng)真貫徹執(zhí)行，愛崗敬業(yè)，感德任務(wù);盡自身的最小威力做好每一一項任務(wù)。正在廉政方面，可以或許嚴(yán)格要求自身，廉明自律，克己奉公，以身作則，勤勞任務(wù)，屈服職責(zé)，對于所分擔(dān)的任務(wù)，能踴躍自發(fā)地思考問題、拾掇問題，敢于承當(dāng)義務(wù)，做到讓分行定心，讓同事們快意。我與班子教導(dǎo)都能搞好盤據(jù)，自發(fā)、虛心聽取大師的定見，自發(fā)回護班子的盤據(jù)以及互助，對于分行組成的抉擇剛烈屈服，從沒有搞不凡化。
當(dāng)然正在任務(wù)中得到了一點造詣，但我也蘇醒的意識到自身具有弊病以及不夠，重要透露表現(xiàn)正在：一是進修還不足深切，正在政拾掇論進修以及營業(yè)進修上做患上還不足。正在進修形式的選擇上，無意候不克不及將進修的客觀需要與主觀須要很好地連系起來，學(xué)以及用連系不足。2是任務(wù)經(jīng)驗、教導(dǎo)藝術(shù)以及拾掇威力還須要正在爾后任務(wù)中，進一步前進。三是每每專心于日常的事務(wù)性任務(wù)，有的任務(wù)管患上過量過細，對于全局以及微觀的任務(wù)思索比擬少，全局不雅觀念、小局認(rèn)識、翻新肉體還須要進一步樹立以及增強。
作為郵政積聚銀行的一員，支行已組成的優(yōu)良生長款式、步隊的素質(zhì)以及共事們多年朝夕彼此組成的豪情紐帶，一直鼓動勉勵我勤勉盡責(zé)、致力任務(wù)，爾后的任務(wù)將面對更多的應(yīng)戰(zhàn)以及艱苦，我將牢牢環(huán)繞分行教導(dǎo)的計謀決議計劃，準(zhǔn)確斷定以及應(yīng)答各類情勢，翻新任務(wù)思緒，試探生長路途，盤據(jù)以及攜同全行干部員工，放棄以欠債營業(yè)為中心，搶占市場份額，加強中心競爭力;放棄以資財富務(wù)為基礎(chǔ)，增強危害控制，求患上快捷安康生長;放棄以中間營業(yè)為打破口，增強就事翻新，完成中間營業(yè)收入有明顯的前進;放棄從嚴(yán)治行目的，強化更始翻新，前進外部拾掇以及就事程度;放棄以企業(yè)文明建設(shè)為窗口，調(diào)帶動工踴躍性，前進步隊和平力，致力為完成支行的又好又快生長無怨無悔支出以及奉獻。
謝謝大家!
20____年8月，我滿懷著對____銀行和金融事業(yè)的向往和追求走進了____銀行高橋支行，開始釋放自己青春的能量，點燃起事業(yè)的夢想;不知不覺已近年底，在這短短的四個月中，無論是在工作上，學(xué)習(xí)上還是在思想上，我都逐漸變得成熟起來。常聽別人談?wù)摴駟T是一個煩瑣枯燥并且忙碌的工作，談不上事業(yè)，其實不然，卓越始于平凡，完美源于勤勉，柜臺作為一線崗位，是銀行與客戶關(guān)系的直接樞紐，因此更能鍛煉技能。剛開始接觸柜面工作，因知識不熟悉，技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，擺脫現(xiàn)狀，于是用心認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教，俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。只有這樣才能實實在在地經(jīng)得起這個崗位所帶給我們的考驗;只有不斷地增強自身的綜合素質(zhì)，不斷地擴大自己的知識面才能將提高業(yè)務(wù)，將工作更上一層樓。
作為一名____銀行的一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任，由此務(wù)必嚴(yán)格地要求自己立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);更重要的是要持續(xù)良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)，同時培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處，從而清醒地認(rèn)識自我、提高自身服務(wù)質(zhì)量。
眾所周知，在高橋支行轄內(nèi)，望春工業(yè)區(qū)分理處是比較忙的一個點。每一天業(yè)務(wù)繁忙，接待客流眾多，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我不斷地提醒自己要在工作中加倍認(rèn)真，嚴(yán)格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作，始終如一地要求自己，在做好自己工作的同時，多幫忙同事;當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題的時候，虛心地向其他同事請教。對待業(yè)務(wù)技能，我秉持著“三人行必有我?guī)煛钡睦砟?，千方百計地把自己薄弱之處加強補足。于是在領(lǐng)導(dǎo)、老師的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下，我用心努力地開展工作，提高業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)頻率，自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度。柜臺是展示銀行形象的窗口，柜員是直接應(yīng)對客戶的群體，我的一言一行都代表了____銀行的形象，為此我常提醒自己要堅持做好“陽光服務(wù)禮儀”，耐心細致地解答客戶疑問;應(yīng)對個別客戶的無禮，巧妙應(yīng)對，不傷和氣;而對客戶的贊許，則謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。牢記“善待別人，便是善待自己”，換位思考，將心比心，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶帶給質(zhì)滿意的服務(wù)。時代在不斷發(fā)展，銀行工作的競爭也日趨激烈。柜員的日常工作也許是平凡而單調(diào)的，然而我們更應(yīng)懷有危機感，時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀，雖甘于平淡，但不能流
于平庸，既要心無旁騖、腳踏實地地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)，將工作做細、做好、做精。青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充____，因為敢闖敢拼，活力四射，因為有太多的夢想和期望!可在我看來，青年的寶貴還在于不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻!
總結(jié)之后，回顧自身存在的問題，一是學(xué)習(xí)不夠，技能不足。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新狀況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世。應(yīng)對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感，且理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。二是在工作疲累之時，有過松弛思想，反映出自身政治素質(zhì)不高。針對以上問題，今后的努力方向為：一、加強理論學(xué)習(xí)，進一步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，用心配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，總結(jié)過去，是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓(xùn)，更好地開展今后的工作。對于在工作中的不足和欠缺，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評、指正。
富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”。這天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我明白作為一名成長中的青年，只有把個人理想與____事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作用心性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)____銀行完美明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家晚上好！
我叫xx，現(xiàn)任xx所所長。過去的20xx年中，在行黨組和行領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)之下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，同志們的關(guān)心幫助下，我通過自己的不斷努力，無論是在思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得長足的發(fā)展和巨大的收獲。
20xx年是xx所網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的第一年，也是完成各項任務(wù)指標(biāo)最為艱巨及關(guān)鍵的一年。
一、服務(wù)手段大膽創(chuàng)新，全面提升我所窗口形象，爭創(chuàng)本地區(qū)一流零售銀行。
網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后，無論是在軟件硬件及人員素質(zhì)方面，都發(fā)生質(zhì)的飛躍。這在本地區(qū)金融機構(gòu)中是的。我們一定要牢牢抓住這一有利契機，在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作上做文章，要求我所員工始終堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。我們將相繼推出了延時營業(yè)，上門服務(wù)，大堂致勝，業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列其他金融機構(gòu)所不具備的服務(wù)舉措，在為客戶服務(wù)的過程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，讓老客戶賓至如歸，給新客戶留下了良好的印象，最終贏得客戶，打造本地區(qū)一流零售銀行。
二、大力拓展存款業(yè)務(wù)，以此帶動各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，各項指標(biāo)全面開花。
存款是立行之本，沒有存款，一切都是空談。隨著金融風(fēng)暴影響的波及，南臺箱包市場十分不景氣。盡管南臺所20xx年新增存款4000多萬，但我們有決心一切從零開始，穩(wěn)住老客戶，留住每一位新客戶，每一筆款子，都要靠大家齊心合力從外攬進來，畢竟南臺所周邊已經(jīng)有好幾家經(jīng)營已久的其它商業(yè)銀行，市場占額十分有限。要想克服南臺所以往知名度不高、柜員偏少、客源有限的缺陷，在這樣的處境下求生存、求發(fā)展，就必須采取緊逼戰(zhàn)略，超常規(guī)的干。在工作中，我們要克服種種預(yù)想不到的困難，搶抓有利時機，積極協(xié)調(diào)多方關(guān)系，牢固樹立“存款興建行”的思想和陣地意識，在增加存款的同時，使各項指標(biāo)全面均衡的發(fā)展。
三、從嚴(yán)管理，切實規(guī)范和強化我所內(nèi)部管理機制，保證全年安全保衛(wèi)無事故。
管理是金融業(yè)的生命，嚴(yán)格有效的內(nèi)部管理，是金融業(yè)安全高效穩(wěn)健運行的前提和基礎(chǔ)，是防范和化解金融風(fēng)險、防止和杜絕案件發(fā)生的重要手段和有效途徑。在大力發(fā)展業(yè)務(wù)的同時，我們更要加強內(nèi)部管理工作，按照市分行的要求，細化安全保衛(wèi)責(zé)任制，分別制定了主任、綜合、柜員、大堂經(jīng)理等崗位職責(zé)，使員工執(zhí)行制度起來不折不扣。堅持每日晨會制度，每月一次預(yù)案演練，每季一次員工行為分析，使員工牢固樹立了安全就是效益的思想，增強了員工的法制意識、風(fēng)險意識及責(zé)任意識，形成了以機制強化內(nèi)控，以制度嚴(yán)格管理的內(nèi)部管理模式，保證全年安全保衛(wèi)無事故。
在今后的工作中，我將盡心盡責(zé)做好本職工作，為保持南臺所業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展的勢頭，積極帶領(lǐng)全所員工解放思想，大膽實施創(chuàng)新經(jīng)營，全身心投入到我行的“一季度旺季營銷活動”中去，爭取繼專柜、西柳后進入全省20名之內(nèi)的強所。勤奮務(wù)實，為建行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職。努力把自己培養(yǎng)成一個愛行敬業(yè)、素質(zhì)高、適應(yīng)性強、有獨立能力、有正確人生觀、充滿朝氣、富有理想的復(fù)合型人才?！叭松膬r值在于奉獻”在未來前進的道路上，我將憑著自己對建行的激-情和熱情，為我熱愛的建行事業(yè)繼續(xù)奉獻我的熱血、智慧和青春。
一、以客戶為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作。
客戶是我們的生存之源，作為營業(yè)部又是對外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽。
1、我行一直提倡的“首問責(zé)任制”、“滿時點服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我將繼續(xù)執(zhí)行，并做到工作中能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。
2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務(wù)要求越來越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、BSP航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務(wù)、開放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競爭能力。
3、以銀行為課堂，舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。
4、主動加強與個人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個人業(yè)務(wù)、熟悉個人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。
5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向
優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。
二、以人為本提高自己的全面素質(zhì)。
員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊伍
1、把好進人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美，其實充滿競爭和風(fēng)險，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。
2、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。
3、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵員工，強化員工的心理素質(zhì)。
4、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將員工培訓(xùn)工作計劃上報人事部門，準(zhǔn)備對出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進行培訓(xùn)。
5、有計劃、有目的地進行崗位輪換，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。
一、全面提高客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)。
我部通過自學(xué)、集中學(xué)習(xí)等方式，樹立了正氣，培養(yǎng)了全局觀念和團隊協(xié)作觀念，首先，要求信貸人員要具備良好的職業(yè)道德。道德風(fēng)險會直接影響到信貸風(fēng)險。尤其是今年以來，獎勵辦法等發(fā)生了很大的變化，這對全體信貸人員不能說不是一種考驗。我部通過對信貸人員培訓(xùn)，就是要樹立愛崗敬業(yè)的精神，樹立正氣。并自覺的將全行的利潤、效益與業(yè)務(wù)考核掛鉤開發(fā)拓展市常
其次，要求全體客戶經(jīng)理具備較高水平的專業(yè)技能和良好的工作方式和風(fēng)格。我部要求全體客戶經(jīng)理結(jié)合工作實際，認(rèn)真閱讀這本書。通過相關(guān)學(xué)習(xí)，結(jié)合激勵與約束并存的考核機制，我部客戶經(jīng)理隊伍的綜合素質(zhì)有了很大的提高。
二、結(jié)算業(yè)務(wù)方面。
年是規(guī)范管理年活動的深化年，為將該項活動更深入的開展下去，讓員工牢固樹立“規(guī)范運作、嚴(yán)格管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、穩(wěn)健經(jīng)營”的理念，我部細致開展各項工作，接受了總、分行及市行的多次業(yè)務(wù)和服務(wù)達標(biāo)檢查，多次得到好評。在業(yè)務(wù)風(fēng)險控制方面能有效的控制風(fēng)險，全年無重大會計差錯事故。
1、加強會計基礎(chǔ)工作管理，會計業(yè)務(wù)操作規(guī)范化。
通過深化規(guī)范化管理活動，教育員工從思想上牢記操作業(yè)務(wù)時規(guī)范化的重要性，通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使員工熟悉和掌握各項規(guī)章制度、崗位責(zé)任制及營業(yè)部制定的內(nèi)部規(guī)章，在工作中遵照執(zhí)行。
2、加強內(nèi)控管理工作，不斷提高管理水平，防止案件的發(fā)生。
在員工中經(jīng)常開展職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工樹立愛崗敬業(yè)、誠實守信、熱愛、服務(wù)、奉獻的職業(yè)道德信封上。并按總行的和，積極進行查找差距貫徹落實，制定嚴(yán)格的管理監(jiān)督體系及獎罰制度，使員工能嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，做到依法辦事，合規(guī)經(jīng)營，全年無一件安全事故，并在總行的內(nèi)控制度專項檢查中名列一級行行列。
3、加強員工業(yè)務(wù)知識和崗位基本技能的培訓(xùn)，配合市行搞好對外的宣傳。
柜臺業(yè)務(wù)是行的窗口，業(yè)務(wù)技能的好壞直接影響到行的形象，我部柜員中新員工較多，業(yè)務(wù)基礎(chǔ)差，我們利用多種形式對新員工進行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使新來的員工能在較短的時間內(nèi)適應(yīng)工作并上崗。在員工的刻苦努力下，營業(yè)部在市行的業(yè)務(wù)技能競賽中獲得了團體總分第一名，并有多名員工獲得前三名的好成績。
年市行加強了個人業(yè)務(wù)開發(fā)，推出了多個個人業(yè)務(wù)品種，如“豐收”系列、“薪加薪”、“家多好”等產(chǎn)品，為做好個人業(yè)務(wù)，推廣這些好的產(chǎn)品，我們的員工利用休息時間搞宣傳，有效增強了我行個人產(chǎn)品的知名度。我部還成立了“理財工作室”，使?fàn)I業(yè)部的理財工作做在了各支行的前列。辦理了興隆大家庭現(xiàn)金整點業(yè)務(wù)，收取中間業(yè)務(wù)費10萬元。全年個人住房貸款余額852萬元，累計銷售“豐收”系列產(chǎn)品(1-9期)273萬美元、79萬港元。
4、加強規(guī)范化服務(wù)，爭創(chuàng)窗口單位規(guī)范化服務(wù)標(biāo)兵單位。
為切實提高營業(yè)部的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，促進工的工作作風(fēng)的根本轉(zhuǎn)變，我部成立了達標(biāo)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定了具體的計劃和措施。組織員工學(xué)習(xí)的通知及，以此作為對員工進行檢查、考核的標(biāo)準(zhǔn)，使員工在工作中做到儀表儀容規(guī)范化、服務(wù)語言規(guī)范化、服務(wù)質(zhì)量規(guī)范化、服務(wù)紀(jì)律規(guī)范化。通過我們的艱苦努力，終于在總行的飛查中合格，獲得標(biāo)兵單位稱號，這一稱號既是對我們工作的肯定，也是對我們工作的一個促進，也對我們的工作提出了更高要求。
三、后勤保障及三防一保工作。
營業(yè)部下屬兩個營業(yè)網(wǎng)點及市行現(xiàn)金業(yè)務(wù)周轉(zhuǎn)庫，人員近40名。辦公費用開支大，費用彈性大，事務(wù)繁多。合理壓縮費用以緊縮的開支與全行共度今年的難關(guān)，還須保證正常的開門辦理業(yè)務(wù)的需要，解決這個矛盾，辦公室管理人員做了大量的工作，營業(yè)部全體員工作出了大量的犧牲，費用同比下降了200余萬元，作出了巨大的貢獻。
另外、在上級行的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在高度重視和全面組織安排下，通過全體員工認(rèn)真地落實各項安全保衛(wèi)工作規(guī)章制度，順利地完成了年支行的安全保衛(wèi)工作任務(wù)，維護了我部正常的工作秩序，確保了財產(chǎn)和員工安全，為我行在業(yè)務(wù)方面的快速發(fā)展提供了有效的內(nèi)部安全保障。
1、根據(jù)市行不定期的安全通報和下達的各種關(guān)于安全保衛(wèi)工作文件，及時對員工進行傳達，并對員工的日常行為規(guī)范、安全保衛(wèi)防范意識及國家的法律法規(guī)進行宣傳教育，預(yù)防職工的各種違規(guī)違紀(jì)及違法犯罪行為。
2、對我部的營業(yè)場所、運鈔車、金庫等要害部位的技防、物防設(shè)施進行經(jīng)常檢查，使問題得到及時解決。其中對于中街分理處監(jiān)控出現(xiàn)問題時，立即向市行辦公室匯報情況，并得到有力支持，短時間內(nèi)便得到解決。對于市行金庫密碼器出現(xiàn)故障的情況，報上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并立即進行了更換，避免了影響全市正常營業(yè)的嚴(yán)重后果。
3、認(rèn)真貫徹落實防盜、防火、防搶、防詐騙和其他治安災(zāi)害事故的防范制度措施，及時完善各項制度，定期做好檢查工作。對警械、報警設(shè)備、滅火設(shè)備等經(jīng)常檢查，確保正常使用。嚴(yán)格按照總行安全保衛(wèi)條例執(zhí)行，確?？傂懈黜椌唧w制度得到貫徹和落實。
4、按照市行要求，做好營業(yè)場所、運鈔車、報警監(jiān)控設(shè)備的檔案建設(shè)，對要害部位工作人員建立了相應(yīng)檔案，并時時了解員工思想動態(tài)，掌握員工思想變化，防范風(fēng)險。堅決執(zhí)行市行對監(jiān)控設(shè)備、報警系統(tǒng)進行定期檢查和測試的規(guī)定，確保防范設(shè)施有效。
5、對經(jīng)警保衛(wèi)人員進行日常管理、組織工作，經(jīng)常性對其各項工作進行檢查監(jiān)督，定期進行學(xué)習(xí)教育活動，共同探討分析安全保衛(wèi)形勢，完善細節(jié)工作，確保安全工作萬無一失。
6、根據(jù)市行要求，結(jié)合我部具體實際情況，及時完善各種突發(fā)事件處理預(yù)案，定期組織營業(yè)場所工作人員進行突發(fā)事件演練，增強員工安全防范意識，精心組織安排，做好演練記錄，發(fā)現(xiàn)不足，及時完善。
四、完善各項規(guī)章制度，加強員工政治思想教育。
圍繞上級行規(guī)范化服務(wù)和深化內(nèi)控管理的各項要求，我部不斷完善各項規(guī)章制度，細化管理，在實際工作中堅決落實和貫徹上級行下發(fā)的各項規(guī)章制度，有效保證了各項業(yè)務(wù)的制度化和合規(guī)化。
始終高度重視員工的政治思想教育工作，以黨、團和工會組織為渠道，組織開展各種教育活動，培養(yǎng)員工正確的人生觀、世界觀和價值觀，樹立集體主義精神，增強集體凝聚力，有效推動了業(yè)務(wù)快速健康發(fā)展。堅持開展獎優(yōu)罰劣活動，對在開拓業(yè)務(wù)中表現(xiàn)優(yōu)秀、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度的員工給予獎勵，表現(xiàn)落后的進行處罰，通過一系列教育活動，員工精神面貌煥然一新，形成了追求積極向上、團結(jié)拼搏精神的營業(yè)部風(fēng)氣。在黨員的幫助和教育下，全年共有4名同志加入了中國共產(chǎn)黨，另有6名同志上交了入黨申請書，黨員總數(shù)占全體員工人數(shù)的40%，成為開展各項業(yè)務(wù)的先鋒隊。
回首全年，總的感覺是忙與累，但我覺得很充實。自己感到仍有不少不足之處，一是業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對新的業(yè)務(wù)知識學(xué)的還不夠、不透;二是本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng)新意識不強;三是只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽;四是有時脾氣急躁，時不時的發(fā)點脾氣。五是處理問題時工作方法需要改進。新的一年里，我將努力克服自身的不足，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，積極開拓，履行工作職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)好參謀助手，與全體同事一起團結(jié)一致，為我部經(jīng)驗效益的提高，做出自己應(yīng)有的貢獻。
本人于__年1月25日被支行黨委任命為營業(yè)室經(jīng)理，任期內(nèi)主持營業(yè)室全面工作，主管對外業(yè)務(wù)拓展、客戶關(guān)系維護、安全保衛(wèi)工作，對部門的工作負(fù)全責(zé)。在此，向行領(lǐng)導(dǎo)及同事做述職報告：
一、 概述
任職期內(nèi)，本人能忠于職守，嚴(yán)于律已，作風(fēng)廉潔，大膽管理，工作勤懇，嚴(yán)格執(zhí)行國家金融政策，遵守省行、支行的各項規(guī)章制度，積極響應(yīng)上級行的有關(guān)號召，在支行黨委的授權(quán)范圍內(nèi)積極開展各項工作。任職期內(nèi)，無發(fā)生一起案件事故，實現(xiàn)“安全運行年”目標(biāo)。在全體員工的共同努力下，本部門業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)健，業(yè)務(wù)運行機制良好，員工精神面貌較好，部門狀況呈良好的發(fā)展趨勢。
二、 履職及廉潔從業(yè)情況
1、主要業(yè)務(wù)指標(biāo)情況
2003年底，營業(yè)室一般性存款為90，408萬元，其中儲蓄存款47，488萬元，企業(yè)存款42，920萬元，__年底一般性存款達87，369萬元，一般性存款下降了3，039萬元，其中儲蓄存款新增3，659萬元，企業(yè)存款下降了6，698萬元，實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入 100.29萬元，基金認(rèn)購、申購536萬元，柜臺代理保險45.3萬元，貸記卡開卡286張。儲蓄存款增長不理想，主要原因是今年缺乏新的存款增長點、原有個別大客戶由于因DCC上線后系統(tǒng)不支持原有的個人支票業(yè)務(wù)，而轉(zhuǎn)向其他銀行，在我行的存款大幅下降，從年初的近2000萬元下降到700多萬元。去年存入的拆遷補償費陸續(xù)到期、新轉(zhuǎn)入拆遷費基本無沉淀、無帶來新增存款。而12月下旬，一大客戶因用款轉(zhuǎn)走存款4100多萬元，導(dǎo)致儲蓄存款大幅下降，降幅達前11個月累計增長額的52%。
2、業(yè)務(wù)拓展主要工作情況
在任職期內(nèi)，本人始終堅持以工作為重，在工作中以嚴(yán)于律已、寬于待人的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，在工作中做到以親情團結(jié)同事，以規(guī)章制度規(guī)范人，以獎金制度來激勵人，部門業(yè)務(wù)狀況穩(wěn)定，員工團結(jié)協(xié)作。在業(yè)務(wù)拓展方面：1、為了讓更多的客戶認(rèn)識、使用我行的金融產(chǎn)品，組織和參與多次戶外產(chǎn)品宣傳和營銷活動。如利用周日或放學(xué)時間人流量較大的時段分別在小學(xué)、廣場、舉行戶外宣傳活動，營銷我行重點產(chǎn)品，并充分利用大廳的VCD設(shè)備，每天在營業(yè)時間不停播放熱賣中的基金或建行各產(chǎn)品介紹的光碟，對樹立我行業(yè)務(wù)品牌和業(yè)務(wù)擴展，起到一定的積極宣傳作用。 2、做好存量客戶的維護和精耕細作工作，始終把為客戶服務(wù)作為服務(wù)宗旨，用客戶的滿意度來衡量我們的工作質(zhì)量，時時以客為先，不斷改進服務(wù)方式，務(wù)求取得以舊帶新的效應(yīng)。通過平日人情化的有效的溝通，增進彼此間的了解和信任，不僅增強原有客戶對我行的忠誠度，還為我行帶來了新的優(yōu)質(zhì)客戶。如我科的一名VIP客戶帶他的朋友來開戶，為我們帶來 800多萬元的個人存款和1000多萬元的對公存款，原有一客戶在我行的活期存款達到一定數(shù)額就如數(shù)轉(zhuǎn)到工行，經(jīng)我們的努力，該客戶在我行開立了定期存款，在我行的存款增加了400多萬元。__年共新增VIP客戶133人，其中總行級VIP客戶3人，省行級34人，支行級96人，新增客戶存款余額達2，400多萬元。
3、積極跟進統(tǒng)發(fā)工資續(xù)簽相關(guān)工作。為在同行爭奪的情況下順利續(xù)簽，做了大量細致、具體的工作。4、走出銀行，發(fā)展中間業(yè)務(wù)。深入到附近的小區(qū)、等市場，宣傳業(yè)務(wù)，尋找商機，營銷中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品。
3、 網(wǎng)點管理方面
(1)、強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提高柜臺服務(wù)質(zhì)量。我室通過組織員工學(xué)習(xí)“家園文化”、 《銀行柜面服務(wù)管理辦法》和《銀行柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，組織全體員工觀看“三個代表”在我行先進事跡報告會后，進行討論、寫觀后心得體會、讓員工通過游戲中感悟等形式，使員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵有更進一步的理解，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，并將服務(wù)理念貫徹到工作中，規(guī)范柜臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務(wù)技巧，柜臺服務(wù)水平有較大的改觀。開放式柜臺多名員工因工作敬業(yè)、服務(wù)周到受到多數(shù)客戶的贊揚。
(2)、加強團隊建設(shè)，發(fā)揮激勵機制的積極作用。為進一步提高員工的工作積極性,年初，重新制定營業(yè)室員工的績效二次分配考核辦法，把考核內(nèi)容細化、量化，徹底打破部門內(nèi)部吃大鍋飯現(xiàn)象，收到較明顯的效果，由于通過各項指標(biāo)考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱情、工作效率和對產(chǎn)品營銷的積極性有了較大的提高。在執(zhí)行過程中，我發(fā)現(xiàn)仍有不盡合理之處，于是對不利于員工工作積極性的細則，再次征詢?nèi)w員工意見書，進行二次修改。修改后，為體現(xiàn)考核的科學(xué)性，按工作崗位不同設(shè)置不同的考核指標(biāo)，為每位員工設(shè)立工作臺帳，并讓所有員工參與評議，每月將柜員評議、營銷業(yè)績、差錯考核、扣分情況等一一張榜公示，使考核更趨公平、公正、公開，通過修改二次分配考核辦法，鼓勵員工做好柜臺服務(wù)工作的同時，向目標(biāo)客戶營銷產(chǎn)品、發(fā)展VIP客戶，從傳統(tǒng)操作、核算型柜員向核算、營銷并重的復(fù)合型柜員轉(zhuǎn)變。為增加部門的凝聚力，在緊張、繁忙的'工作之余，組織一些有益身心的活動。
(3)、及時、合理地調(diào)整服務(wù)窗口和設(shè)備硬件。為更好為我行貴賓客戶實施差別化服務(wù)，營業(yè)室在業(yè)務(wù)柜臺中增加了二個VIP貴賓服務(wù)窗口，有效避免貴賓客戶等候時間過長，同時減輕了貴賓室柜員的工作壓力。通過與科技部門的溝通合作，重新整合營業(yè)室開放式基金銷售系統(tǒng)的安排，使每一個營業(yè)窗口都安裝了系統(tǒng)，大大方便了有基金需求的中高端客戶。自DCC系統(tǒng)上線后，在分管行長的大力支持下，我室實行了分區(qū)服務(wù)，在原有的基礎(chǔ)上，辟出貴客客戶服務(wù)區(qū)，專門為VIP客戶和個人理財客戶服務(wù)，不受理一般客戶業(yè)務(wù)，以便留住和吸引更多的客戶成為我行的VIP客戶，為我行帶來更大的效益。
(4)、與風(fēng)險經(jīng)理一起，做好員工培訓(xùn)工作。今年的工作重點之一是抓員工培訓(xùn)。我部堅持每天班前會和每周集中一次培訓(xùn)，每周保證有2-3小時的學(xué)習(xí)時間。為提高培訓(xùn)效果，我科在傳統(tǒng)宣讀形式的基礎(chǔ)上，嘗試采取外請保險公司人員、本行他所營銷精英分享柜臺營銷經(jīng)驗、讓員工參與游戲、柜臺實操展示等多種生動活潑的形式，取得良好的效果。6月份開始，在保證對外營業(yè)的同時，安排員工脫產(chǎn)參加DCC培訓(xùn)工作。
4、廉潔從業(yè)情況
本人在職期間，在政治思想方面，保持廉潔的工作作風(fēng)。 作為部門負(fù)責(zé)人，對部門的業(yè)務(wù)發(fā)展及安全運行負(fù)主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，我能團結(jié)所有員工，以身作則，在處理問題上本著“公開、化平、公正”的態(tài)度，以事實為依據(jù)，不偏袒，以理服人。在工作之余，我也不斷參加在線學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)及管理水平，因為二十一世紀(jì)，比的不是學(xué)歷、也不是財力，比的是學(xué)習(xí)力。
三、工作中存在的問題及今后工作設(shè)想
在變幻莫測的市場中，我部存款增長不理想，基礎(chǔ)工作管理工作仍有待加強，如會計核算差錯居高不下，VIP客戶識別率較低，業(yè)務(wù)拓展能力有限等，這都是我們明年重點的工作內(nèi)容。作為部門負(fù)責(zé)人，在許多方面也存在許多不足：
1、工作創(chuàng)新能力不足，未能帶領(lǐng)團隊打開新的工作局面。
2、在員工管理中也由于缺乏經(jīng)驗，考慮、處理某些問題時不夠周到。
3、本人的綜合素質(zhì)有待提高，業(yè)務(wù)水平不夠全面，管理能力仍需加強。 以上是本人的述職報告，不足之處請批評指正
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我于xx年9月起擔(dān)任授信管理部副總經(jīng)理，分管授信管理部的審查組、出賬審核組工作，主要職責(zé)包括：負(fù)責(zé)公司授信業(yè)務(wù)審查;授信出賬審查的組織協(xié)調(diào)工作;負(fù)責(zé)制定公司授信業(yè)務(wù)的審查要點;負(fù)責(zé)對全行審查員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo);負(fù)責(zé)市行貸審會組織協(xié)調(diào)工作;配合部門負(fù)責(zé)人完成本部門的工作，部門負(fù)責(zé)人交辦的其它工作，向部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。另外還主動擔(dān)任了授信管理部的規(guī)章制度修訂和全行客戶經(jīng)理培訓(xùn)的組織協(xié)調(diào)工作。
xx年12月經(jīng)分行批準(zhǔn)，擔(dān)任授信管理部副總經(jīng)理主持全部門的管理工作。主要職責(zé)除履行分管工作職責(zé)外，還承擔(dān)對分行信貸管理部部門和市行領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)所轄城區(qū)支行信貸業(yè)務(wù)的正常健康運作;主持本部門全面工作，對上級行下達的各項計劃指標(biāo)和監(jiān)測指標(biāo)的完成情況負(fù)責(zé);組織貫徹落實人行、銀監(jiān)會與總行有關(guān)信貸政策和管理規(guī)定，并組織制訂實施具體實施細則和操作規(guī)程;組織對支行和各經(jīng)營單位的信貸業(yè)務(wù)考核;對向人行、銀監(jiān)會和上級行報送的信貸業(yè)務(wù)報表;對信貸業(yè)務(wù)的分析報告的真實性和完整性負(fù)責(zé);按上級行授權(quán)權(quán)限對有關(guān)信貸業(yè)務(wù)進行審核，負(fù)責(zé)組織本行貸審會日常運作;組織管理本部門的日常工作，負(fù)責(zé)規(guī)劃實施本部門人員職能分工、崗位配置和職責(zé)考核;組織信貸從業(yè)人員的培訓(xùn)工作;上級行信貸管理部門和本行賦予的其他職責(zé)。
xx年本人主要管理工作為分管審查組和出賬審核組的`工作，主持全部門管理工作的時間較短，所以今年的述職主要對分管工作進行回顧和評估。就分管工作的崗位職責(zé)要求，本人基本上盡職地完成分管工作，保證了全行公司授信業(yè)務(wù)審查和出賬審核工作順利開展，配合分管貸后管理組和綜合管理組的楊遼濱副總經(jīng)理完成了授信管理部全部管理工作?，F(xiàn)將xx年本人主要工作匯報如下：
一、具體分管工作完成情況
全年組織47次貸審會，審查420個授信項目，授信項目總金額140億元。其中：審議通過289個項目上，總金額122億元;上報上級行項目64個，總金額70億元。
審核辦理3700筆出賬業(yè)務(wù)，金額223.9億元人民幣，外幣1.25億美元。其中：貸款260筆，金額83.55億元;貼現(xiàn)450筆，金額38.8億元;國際貿(mào)易融資450筆，金額1.25億美元;承兌2500筆，金額110億元;保函80筆，金額8.3億元。
二、完善基礎(chǔ)管理工作
xx年是全行“規(guī)范管理深化年”，總行針對公司授信業(yè)務(wù)管理工作下發(fā)一系規(guī)章制度和管理辦法，本人立足于授信管理部的基礎(chǔ)管理工作，主動承擔(dān)了全部門基礎(chǔ)管理工作的規(guī)章制度修訂、增補工作。對提高授信管理部的基礎(chǔ)管理工作，理順內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，規(guī)范各項業(yè)務(wù)操作細則，明確各崗位責(zé)任等方面發(fā)揮一點作用。主要基礎(chǔ)規(guī)章制度建設(shè)情況工作如下：
1、在上級行下發(fā)的各種零散信貸業(yè)務(wù)管理辦法的基礎(chǔ)上，吸收同業(yè)先進科學(xué)管理辦法的基礎(chǔ)上，結(jié)合我行現(xiàn)行管理框架，制定了《xx銀行xx支行公司授信業(yè)務(wù)管理辦法》，作為指導(dǎo)我行公司授信業(yè)務(wù)全流程管理的系統(tǒng)性法規(guī)，并在xx年進行了貫徹執(zhí)行。
2、結(jié)合上級行對分支機構(gòu)信貸管理部職能和崗位設(shè)置要求，信貸管理部及時修訂了，對信貸管理部的信用審查、貸后管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、出賬管理、系統(tǒng)維護、檔案管理等管理模塊進行明確的職能定位，落實各崗位管理人員，明確交叉輔助崗位，將本職崗位與對口管理、服務(wù)機構(gòu)(部門)落實到具體的人員，明確部門內(nèi)各崗位信息傳遞流程，將行內(nèi)外由部門承擔(dān)配合的工作指定到具體工作人員，實現(xiàn)授信管理部組織體系和信息傳遞的有序運行，實現(xiàn)了管理工作的落實到人。
3、通過總結(jié)xx年國家宏觀經(jīng)濟運行形勢，對我行xx年信貸業(yè)務(wù)管理中存在問題進行深入分析，依據(jù)總行下發(fā)xx年信貸指導(dǎo)意見，在對xx年國家宏觀調(diào)控政策和經(jīng)濟走勢預(yù)測的基礎(chǔ)上，我部及時下發(fā)《xx銀行xx支行xx年授信業(yè)務(wù)指導(dǎo)意見》，從源頭上指導(dǎo)一線客戶經(jīng)理進行業(yè)務(wù)開發(fā)，保證上半年我行信貸業(yè)
務(wù)運行始終按照年初制定規(guī)劃運行，實現(xiàn)了信貸風(fēng)險管理工作風(fēng)險前移、制度先行，保證我行全年信貸工作在國家宏觀經(jīng)濟調(diào)控政策和監(jiān)管政策下有序運行。
4、通過總結(jié)以往年度同行業(yè)在出賬管理中發(fā)生操作環(huán)節(jié)風(fēng)險，我行在上級行下發(fā)的出賬管理要求基礎(chǔ)上，對我行出賬審核流程進行優(yōu)化，明確了出賬環(huán)節(jié)審核要求，通過相互制約的崗位控制操作風(fēng)險，制定了《xx銀行xx支行出賬審核實施細則》，在各經(jīng)營機構(gòu)內(nèi)建立獨立的出賬操作人員隊伍，實現(xiàn)客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)開發(fā)和出賬操作環(huán)節(jié)的分離。對額度內(nèi)頻繁出賬、低風(fēng)險業(yè)務(wù)出賬操作存在手續(xù)繁瑣問題，及時下發(fā)《xx銀行xx支行額度內(nèi)出賬集中處理的通知》、對符合再轉(zhuǎn)授權(quán)條件的經(jīng)營機構(gòu)進行《低風(fēng)險業(yè)務(wù)再轉(zhuǎn)授權(quán)通知》。
5、針對當(dāng)前各家銀行依靠壘大戶追求規(guī)模和對集團關(guān)聯(lián)客戶授信額度不能量化管理問
題，防止對大客戶的集中授信風(fēng)險發(fā)生，及時規(guī)避集團客戶的系統(tǒng)風(fēng)險。制定了《xx銀行xx支行公司客戶授信額度測算管理辦法》，以量化的數(shù)據(jù)模型測算我行對公司客戶的授信額度上限測算方法，保證了我行對集團客戶敞口授信總量理性控制。對總體債務(wù)超出我行所測算總體債務(wù)上限的客戶堅決不進，對存量授信客戶重新審定，對超出總體債務(wù)上限的客戶制定逐步壓縮計劃。從源頭和制度上防止對壘大客戶和集團客戶集中授信風(fēng)險的發(fā)生。
6、依據(jù)“xx銀行民營100”的指導(dǎo)思想，我行公司授信業(yè)務(wù)確定了“差別化”營銷策略，將發(fā)展中小客戶作為我行重要戰(zhàn)略決策，制定了《xx銀行xx支行中小客戶授信業(yè)務(wù)操作指引》，作為中小客戶開發(fā)、中小客戶管理、中小客戶決策全過程管理指導(dǎo)原則，有效地防范了我行公司業(yè)務(wù)授信風(fēng)險的集中，促進了遼寧省中小客戶發(fā)展，響應(yīng)了國家宏觀經(jīng)濟政策的要求。
7、進一步制度化、程序化我行授信業(yè)務(wù)集體決策體系，起草了《xx銀行xx支行貸審會條例》和《xx銀行xx支行授信管理部聯(lián)審會議事規(guī)程》，明確集體決策組織的委員組成、委員職責(zé)、議事程序、懲罰規(guī)定、考核管理，確定授信管理部聯(lián)審會專家意見作為貸審會的參謀地位，在制度層面完善了我行授信決策體系，保證我行集體審議、集體決策授信風(fēng)險要求的全面落實和貫徹。
8、通過現(xiàn)場調(diào)研、親自操作感受和對授信業(yè)務(wù)操作細節(jié)分析，查找、篩癬逆向思維分析各業(yè)務(wù)操作細節(jié)存在風(fēng)險隱患，及時下發(fā)十多個規(guī)范要求和通知。主要有：對公司業(yè)務(wù)部、資產(chǎn)保全部、籌備行公司業(yè)務(wù)上報規(guī)范性的通知、對人民幣業(yè)務(wù)和國際業(yè)務(wù)規(guī)范性通知、規(guī)范保證金的證明、規(guī)范授信核保操作流程、規(guī)范保函業(yè)務(wù)操作流程、規(guī)范會計報表審計、規(guī)范抵押資產(chǎn)評估要求、規(guī)范貸款卡查詢的要求、規(guī)范信貸管理系統(tǒng)錄入要求、規(guī)范法人客戶評級要求、規(guī)范保證金替換審批流程、規(guī)范了倉儲場地現(xiàn)場勘查的操作、細化了調(diào)查報告撰寫格式和產(chǎn)品價格確定依據(jù)等十五個規(guī)范性要求。
作為大堂經(jīng)理眼要勤，客戶一進大廳，要做的第一步就是識別客戶身份，vip、普通客戶還是潛力客戶？在對客戶說出問候語時就要作出判斷，以便做好引導(dǎo)。識別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。眼勤還要時常關(guān)注柜臺辦理業(yè)務(wù)情況，一旦柜臺需要幫助，要第一時間觀察到，密切留意，協(xié)助柜員做好客戶的工作。
我作為一名大堂經(jīng)理深刻地感受到僅憑原來的儲蓄業(yè)務(wù)知識遠遠不能夠滿足客戶的需要，必須繼續(xù)進行金融知識和交際禮儀等方面的學(xué)習(xí)。因為實際工作中要根據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷本行先進、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為客戶當(dāng)好理財參謀。利用大堂這塊陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系，不僅如此，還要調(diào)解爭議，快速、妥善地處理客戶提出的建議與意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)。
特別是這次去興化行取經(jīng)的過程中，我發(fā)現(xiàn)自己做得遠遠不夠，關(guān)于一些細節(jié)方面的問題我覺得人家想得比我周到，雖然早上開水也是先倒給先進區(qū)的員工，但是跟員工之間的互動卻沒有人家做得到位，這一點要在以后的工作中進一步加強。
還有人家王經(jīng)理說的："舍己為公帶頭干，窮所有的熱情，窮所有的精力，將客戶的滿意度時刻裝在心中"這種極其認(rèn)真負(fù)責(zé)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)讓我覺得非常感概：我的年紀(jì)比人家輕，更應(yīng)該有沖勁，更應(yīng)該有時間磨練自己，鍛煉自己。
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的大堂經(jīng)理。當(dāng)然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚長處，彌補不足。
根據(jù)我行20xx年度述職考評工作安排的有關(guān)要求，本人從提出的主張導(dǎo)向、創(chuàng)造性主抓的工作、調(diào)查研究的收獲、解決難題得到的鍛煉、廉潔自律、工作體會與思考六個方面將本人20xx年履職情況報告做以下匯報：
一、提出的主張和導(dǎo)向
20xx年是我行成立運行發(fā)展至關(guān)重要的第一年，也是我在xxxx銀行工作的第一年，面對xxxx銀行的轉(zhuǎn)型與發(fā)展，我們提出了以下主張和導(dǎo)向：
(一)xx存款是xx銀行資金運營、信貸、理財?shù)雀黜棙I(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，是保持增長、滿足流動性需要的基本保證。堅定不移地大力發(fā)展xx存款業(yè)務(wù)，不斷提高xxxx的市場競爭能力，加強支行營銷隊伍素質(zhì)建設(shè)，持之以恒的提高個人業(yè)務(wù)市場營銷能力，從而不斷提升xx增收水平。優(yōu)化xx存款結(jié)構(gòu)，支行在發(fā)展中，正確處理好結(jié)構(gòu)調(diào)整與xx存款穩(wěn)定增長關(guān)系，綜合分析付息成本和經(jīng)營成本，增強抵御各種風(fēng)險的能力。
(二)信貸業(yè)務(wù)是xxxx銀行競爭的制高點。xx銀行能不能立起來，很重要的一點是要盡快把信貸業(yè)務(wù)做大做強。受城市化進程不斷加快、中小企業(yè)迅速崛起、中產(chǎn)階層不斷擴大、批發(fā)類資產(chǎn)業(yè)務(wù)競爭日趨激烈等因素的影響，零售信貸必然是我行打造有特色的零售商業(yè)銀行的主要業(yè)務(wù)，小額信貸業(yè)務(wù)是我行最重要的特色，也是xx銀行“差異化”經(jīng)營的具體體現(xiàn)。
(三)大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)是xxxx銀行業(yè)減少經(jīng)濟周期和政策調(diào)整影響的戰(zhàn)略選擇。隨著社會經(jīng)濟發(fā)展和居民生活水平的不斷提高，更多的百姓開始關(guān)注資產(chǎn)的保值增值，居民投資理財意識普遍增強，居民金融資產(chǎn)多元化趨勢明顯。支行也加入到社會經(jīng)濟增長轉(zhuǎn)型的大潮中，大力發(fā)展結(jié)算、理財、基金、保險、外幣以及各種代收付業(yè)務(wù)。以“卡”為載體，推進其他各項業(yè)務(wù)的發(fā)展，調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展結(jié)構(gòu)，開拓發(fā)展思路。支行通過發(fā)展“E卡通”，“電話銀行”“商易通”等業(yè)務(wù)，加快支付結(jié)算業(yè)務(wù)的發(fā)展，提高個人支付結(jié)算業(yè)務(wù)水平，改善xx銀行服務(wù)水平，保證活期的增長方式，穩(wěn)定原有的客戶群，發(fā)展新的、更優(yōu)質(zhì)的中高端客戶，從而不斷提高xx銀行在全社會個人金融資產(chǎn)中的占有份額。
(四)公司業(yè)務(wù)是我行成立銀行的標(biāo)志性業(yè)務(wù)。公司業(yè)務(wù)作為銀行主要的資金來源, 具有低成本、數(shù)額大、見效快、收益高的特點，是目前各家商業(yè)銀行主要的利潤來源，是商業(yè)銀行經(jīng)營的基礎(chǔ)，支行積極應(yīng)對傳統(tǒng)負(fù)債業(yè)務(wù)升級換代和做大對公業(yè)務(wù)規(guī)模的挑戰(zhàn)。通過發(fā)展公司業(yè)務(wù)調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，提高企業(yè)的贏利能力。
(五)以客戶利益為中心，推進效率增長，努力提供全方位、綜合化、差異化的服務(wù)。管理好支行，不能局限于推出許多產(chǎn)品和服務(wù)，關(guān)鍵是要管理好客戶組合，客戶組合已經(jīng)成為商業(yè)銀行組織設(shè)計和經(jīng)營管理的基礎(chǔ)。不同的客戶有不同的關(guān)系價值，掌握金融資源最多的高價值客戶是支行盈利的主要來源，是銀行高檔產(chǎn)品的主要使用者，支行不斷做好客戶服務(wù)工作，加快xx銀行服務(wù)能力建設(shè)。
二、創(chuàng)造性主抓的工作
20xx年，在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門的大力支持下，主要做了六個方面的工作：
(一)全力配合分行開展的各項工作。從分行的組建、公司業(yè)務(wù)的上線，原北路xx的管理過渡，均按照分行統(tǒng)一部署逐步進行，全力以赴的開展各項工作。在新的工作環(huán)境，不斷加強自身學(xué)習(xí)和修養(yǎng)，在公司業(yè)務(wù)上線前，配合各部門的工作，并承擔(dān)起上線小組的牽頭人，自4月至7月期間，定期組織召集每周的業(yè)務(wù)上線聯(lián)系會，內(nèi)部與區(qū)公司、信息技術(shù)局等相關(guān)部門協(xié)調(diào)各方面的工作，外部加強與人民銀行中支，商業(yè)銀行之間的聯(lián)系，聘請專家和專業(yè)講師，針對公司業(yè)務(wù)基本制度、操作風(fēng)險、業(yè)務(wù)營銷等內(nèi)容，對全區(qū)骨干人員進行全面培訓(xùn)。為公司業(yè)務(wù)在我區(qū)的上線前期準(zhǔn)備工作，與其它部門一樣，默默奉獻，確保了1月1日公司業(yè)務(wù)在我區(qū)的順利上線。
(二)抓住機遇，克服一切困難求發(fā)展。公司業(yè)務(wù)開辦之際，雖然直屬營業(yè)部僅有兩個人，但不等不靠，充分發(fā)揮自身營銷和溝通能力，敢于吃苦的工作作風(fēng)，主動承擔(dān)起了營銷員的角色，在炎熱的夏季，每天奔波于客戶、營業(yè)網(wǎng)點及分行之間。在沒有時間接受對業(yè)務(wù)統(tǒng)一培訓(xùn)的條件下，邊學(xué)習(xí)邊發(fā)展。通過下發(fā)的教材自學(xué)、向同事學(xué)習(xí)、與同業(yè)之間學(xué)習(xí)，了解和掌握公司業(yè)務(wù)開立賬戶的基本要求，分析我行的目標(biāo)客戶，有針對性的開展各方面的營銷工作，走訪我行大客戶，制定每個階段的營銷方案，在不足半年的時間攬收39戶，20xx年支行開戶數(shù)與余額發(fā)展均列居全疆第一，為公司業(yè)務(wù)起好步，走好路，打下很好的基礎(chǔ)。
(三)統(tǒng)一思想，堅定信心，提高服務(wù)，加快發(fā)展。在接管原北路xxxx后，我們發(fā)現(xiàn)存在以下現(xiàn)狀;一是柜面員工對金融業(yè)務(wù)發(fā)展的`的熱情不足，對 xx銀行缺乏信心。二是服務(wù)工作存在一定的問題，在20xx年個人金融業(yè)務(wù)發(fā)展較好的內(nèi)外部環(huán)境下，該網(wǎng)點xx存款1月--9月僅僅凈增35萬元，新業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢，與同一地區(qū)、同一環(huán)境金融行業(yè)相比在發(fā)展中存在較大差距。三是員工素質(zhì)差次不齊，與現(xiàn)代化商業(yè)銀行對員工綜合素質(zhì)要求還有一定差距，需要不斷學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)。在了解以上情況后，我們主動向行領(lǐng)導(dǎo)匯報了現(xiàn)狀，得到了孫黎焰行長及朱勁樸行長的高度重視，并給予我們不斷的關(guān)心與支持，在短短的三個月，使直屬支行各方面的工作有了大的改觀。主要做法是：一是更新觀念，明確目標(biāo)。通過分析商業(yè)銀行與xx企業(yè)在經(jīng)營中的差異、商業(yè)銀行的經(jīng)營理念、銀行從業(yè)的風(fēng)險意識等，潛移默化的教育員工加強自身金融業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，讓員工充分感受xx銀行具有的優(yōu)勢，同時增強從事金融行業(yè)所面臨的責(zé)任感與壓力感。二是樹立競爭意識，加快發(fā)展步伐。在分析國內(nèi)外經(jīng)濟形勢，商業(yè)銀行面臨激烈的競爭環(huán)境，不得不讓我們加快發(fā)展的腳步。柜面人員在深深感受到這些以后，發(fā)展有了很大的積極性，經(jīng)營工作有了新的起色，在僅有7人的支行，分別開設(shè)了個人金融業(yè)務(wù)、對公金融業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)等6個對外服務(wù)窗口，10-12月個人xx存款凈增 600萬元，占全年凈增的94%。開立對公賬戶43戶，對公存款余額6446萬元，完成分行下達計劃的128%，7-12月僅對公存款業(yè)務(wù)實現(xiàn)收入150 萬元。支行在全區(qū)開展的金融業(yè)務(wù)“爭霸賽”活動中獲得了團體第一，我個人名列前茅的好成績。三是強化學(xué)習(xí)，適應(yīng)環(huán)境。成立銀行以來我們深感學(xué)習(xí)的重要性，不斷開辦的新業(yè)務(wù)，新的生存環(huán)境，維有不斷的學(xué)習(xí)才能緊跟時代的發(fā)展的步伐。支行由于日常服務(wù)的特殊性，所有學(xué)習(xí)只能在營業(yè)終了后進行，每周組織的學(xué)習(xí)，涉及規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)操作、銀行營銷、政治理論等方方面面，一次學(xué)習(xí)短則一個小時，長則二個小時以上，支行員工對知識的渴望，讓我們深受鼓舞。
文章標(biāo)題：公司質(zhì)檢部副經(jīng)理競聘演講稿
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、同志們：
大家好！
非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我創(chuàng)造了這個展示自我的機會,希望能通過本次競聘演講使大家對我有進一步的了解，并對我的競選給與支持。
今天，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子開拓創(chuàng)新、銳意改革以及同志們團結(jié)進取的精神感染下，使我有了信心和勇氣參與這次競聘。我要競選的職位就是質(zhì)檢部副經(jīng)理。
首先我介紹一下自己：我叫，現(xiàn)年29歲，中國共產(chǎn)黨預(yù)備黨員，中文系本科學(xué)歷。我于1999年7月大學(xué)畢業(yè)后分配到77公司，先后在技術(shù)部從事過舞臺機械與電梯的操作維保工作，在辦公室從事過保管、采購、秘書等工作。2005年4月至今任專職秘書兼質(zhì)檢員。
我競選質(zhì)檢部副經(jīng)理職位，主要具備以下基本條件。
第一、具有較好的政治素質(zhì)和較強的事業(yè)心。在公司工作以來，我雖然一直從事基層工作，但我始終注重政治學(xué)習(xí)，不斷提高自身的政治素質(zhì)和道德修養(yǎng)，積極要求進步，在政治
上、思想上積極向黨組織靠攏，嚴(yán)格要求自己，無論遇到什么困難，什么挫折，都堅持把工作放在第一位，不辭辛苦，從不計較個人得失，始終保持積極向上、刻苦鉆研、扎實工
作的精神狀態(tài)。去年5月質(zhì)檢部成立初期，也是公司結(jié)構(gòu)工資方案準(zhǔn)備階段，我作為辦公室秘書和兼職質(zhì)檢員，不但要配合辦公室主任做好結(jié)構(gòu)工資的準(zhǔn)備工作，還要在質(zhì)檢部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，建立質(zhì)檢部各項規(guī)章制度以及對公司日常工作情況進行監(jiān)督檢查。在人員少、任務(wù)重、工作量大的情況下，為使結(jié)構(gòu)工資按期進行和質(zhì)檢部工作順利開展，我提前休完
產(chǎn)假，加班加點，努力工作，兩個多月的時間里共起草結(jié)構(gòu)工資草案、質(zhì)檢部規(guī)章制度及質(zhì)量考核辦法等材料20多份。幾年來，我以勤奮求實的工作態(tài)度，任勞任怨的工作作風(fēng)和
鍥而不舍的工作精神，認(rèn)真履行了工作職責(zé)，出色的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)，贏得了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的信任與好評，曾先后5次被評為公司先進工作者，管局優(yōu)秀工作者，今
年2月份還共榮地加入了中國共產(chǎn)黨。
第二、系統(tǒng)地掌握了多方面知識，具備一定的質(zhì)檢管理經(jīng)驗。2年的技術(shù)部工作經(jīng)歷，使我對公司技術(shù)設(shè)備運行有了較為系統(tǒng)的了解；5年的秘書工作使我掌握了一定的文字理論基
礎(chǔ)和現(xiàn)代化辦公能力；同時為了能更好的搞好質(zhì)檢工作，我還自學(xué)了質(zhì)績效考核和人力資源方面的知識，不斷提高自己的分析問題及解決問題的能力。去年任質(zhì)檢員以來，在公司
領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理的支持和信任下，本人較快的進入了工作角色，針對目前公司存在的一些違章違紀(jì)和待解決的問題，在自己的本職崗位上提出新的有效地解決辦法，針對某一個環(huán)
節(jié)可能出現(xiàn)的問題進行預(yù)測，提出有預(yù)見性地工作對策，從實際出發(fā)，進行創(chuàng)造性開展工作的有效嘗試，使得自身的業(yè)務(wù)水平和管理能力及監(jiān)督實效得到了進一步提高。
第三、具有較強的協(xié)調(diào)能力。公司是一個服務(wù)性強的單位，如何進一步提升公司的服務(wù)能力，提高大家的服務(wù)意識，這就要求質(zhì)檢部門必須充分發(fā)揮職能作用，既要規(guī)范各部門的工作行為和上崗規(guī)范，又要對出現(xiàn)的問題和事故進行查處，還要對各部門之間存在的矛盾進行協(xié)調(diào)。這項工作通常是讓人感覺比較“得罪人”的活。對此，我首先遵循按章辦事、有錯必糾的原則，用一身正氣去處理查出來的問題和事故，堅決做到公平公正，以確保制度的落實、樹立質(zhì)檢工作新形象。其次是注意加強協(xié)調(diào)，從大局考慮，既要運用規(guī)章制度
糾正不合格行為，提高服務(wù)質(zhì)量。還要通過靈活的方式避免打擊各部門的工作積極性，避免同事們有被監(jiān)督的抵觸情緒，使得我們的質(zhì)檢工作依然在他們的支持和配合下有序進行
。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持，以及各部門的協(xié)助、配合，經(jīng)質(zhì)檢部全體人員的積極努力，公司的工作水平、服務(wù)質(zhì)量以及勞動紀(jì)律都發(fā)生了可喜的變化，質(zhì)檢部的工作取得了良好的開端。
第四、具有誠實可信、謙虛謹(jǐn)慎，團結(jié)民主的作風(fēng)。在待人接物方面，我以誠待人、尊重領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事，主動搞好團結(jié)協(xié)調(diào)。在組織觀念方面，認(rèn)真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)決定，工作到位但
不越位，作風(fēng)正派，嚴(yán)格要求自己。
接下來,我想通過自己多年的工作經(jīng)歷以及一年多來的質(zhì)檢工作實踐，談?wù)勎覍@項工作的認(rèn)識和體會。
1、通過一年多的工作實踐，使我對質(zhì)檢工作有了深刻、明確的認(rèn)識。我認(rèn)為：質(zhì)檢工作是完善和加強公司內(nèi)部經(jīng)營管理，增強自我約束機制的必要環(huán)節(jié)。質(zhì)檢部門就像是保健醫(yī)生，要不斷地對公司這個肌體的各個部位進行體檢、診治并排除各種病變。所以加強質(zhì)檢工作，就要對完善考核約束機制，起到“暴露，保護，建設(shè)”作用，能夠及時發(fā)現(xiàn)，糾正和
預(yù)防工作中存
按照部門工作分工，我們從大局出發(fā)，派專人配合全行開展多項較大規(guī)?；顒樱?/p>
一是從年初“優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日大賽”開始，對窗口規(guī)范化服務(wù)進行了連續(xù)深抓落實，制定活動規(guī)劃、組織對照檢查、及時與上級有關(guān)部門溝通，匯報階段工作進展情況，為年底總行驗收時XX支行全部驗收合格作出了良好的鋪墊。
二是按照銀監(jiān)局統(tǒng)一部署，協(xié)調(diào)組織全行“三法”宣傳活動，制定活動方案、逐一走訪落實、上報活動總結(jié)，為“三法”知識在全行范圍內(nèi)的普及作出了積極的努力。
三是積極參與、策劃、組織行里的重大活動：六周年行慶、職工運動會、中層干部拓展訓(xùn)練、金融系統(tǒng)足球比賽、一線員工職稱計算機英語考試、職工攝影展及職工DV作品展等，對圍繞支行業(yè)務(wù)發(fā)展為中心的各項工作開展起到了積極的促進作用，對活躍職工的業(yè)余文化生活、增強團隊精神起到了較好的推進作用。
四是做好多項兼職工作。我部四人中有二人兼職工會工作，部里在較重的檢查任務(wù)壓力下，大力支持其它各項兼職工作，今年建起了工會工作檔案（含、圖片、多媒體檔案），購置了必要的設(shè)備，為明年各種群眾性活動的開展打下了堅實的基礎(chǔ)
五是按行領(lǐng)導(dǎo)工作安排，利用近一個月的時間，完成了XX支行制度匯編工作。
六是牽頭組織全行員工參加分行統(tǒng)一舉辦的內(nèi)控知識測試，并通過舉行行內(nèi)復(fù)賽的方式，選拔成績優(yōu)異者參加分行決賽，選派的三人代表隊獲得了分行個人成績前三名和團體第一名的好成績。
回顧過去的工作歷程，隨著時間的推移，稽核工作得到了更為廣泛的理解和支持，我們部門與全行各部門日益協(xié)調(diào)、相得益彰，這讓我感到欣慰和鼓舞，同時也讓我感到責(zé)任的重大。在今后的工作中，我會更加努力，帶好稽核部一班人，顧全整體，盡職盡責(zé)，腳踏實地，皆盡全力。
回顧過去的一年，我感嘆自己常常沒能在工作中發(fā)揮出更好的優(yōu)勢，但是在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我也在不斷的成長，提升自己的能力，提高自己的效率，為客戶帶來更好的服務(wù)。
在此，我將自己這一年來的工作總結(jié)如下，希望自己能在今后的工作中有更多的收獲。
一、提升自己思想是關(guān)鍵
作為一名客戶經(jīng)理，在工作中我要想的，不僅僅是怎么將銀行、業(yè)務(wù)推薦給客戶，應(yīng)該多從長遠以及客戶的的角度出發(fā)。要讓客戶了解我們的產(chǎn)品，體會到我們產(chǎn)品出色的一面。為此，我必須在思想上提升自己，要從思想上確定自己的崗位定位，才能更好的提供服務(wù)。
為此，在過去的工作中我嚴(yán)格的要求自己，在思想上提升自己，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)習(xí)銀行的服務(wù)理念和發(fā)展方向，對自己的思想進行不斷的反思和糾正，提升自己的服務(wù)能力。此外，我還在網(wǎng)絡(luò)和書籍上了解國家政策，及時的更新自己，完善自己，力求更圓滿的提升自己。
二、不斷的記憶，知識的累積是基礎(chǔ)
在這份工作中，有太多的東西是需要我們記下，產(chǎn)品的信息，產(chǎn)品的優(yōu)勢和推銷亮點。再到客戶，不僅僅是客戶的詳細信息到是否為重要客戶，再到和顧客的熟悉程度……工作和客戶息息相關(guān)，不僅僅要在工作中努力的提升自己，在客戶方面，我也要努力的去加強關(guān)系。
一開始我也曾為這種工作關(guān)系而苦惱過，但是在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我漸漸的清楚了自己該怎么去面對。在不斷的鍛煉中，我也更加清楚了該怎么去做好這份工作。
三、個人的不足
在上一年的工作中，我因為自己的疏忽，曾錯失了很多的就會，其中最大的原因，還是自己沒能對我們的產(chǎn)品有更深入的了解。我不能僅僅將眼光看到我們__銀行的產(chǎn)品上，我要去遠望，去細看!看看別人家的產(chǎn)品有什么優(yōu)勢，為什么有這些優(yōu)勢，我不能只看著自己的產(chǎn)品卻不知道別人的產(chǎn)品，這樣非常沒有說服力。
總之，在下一年的工作中，我也會努力的工作，盡力的提升自己，讓自己在工作中做出貢獻的同是，也能不斷的提升自己。
自擔(dān)任營業(yè)部經(jīng)理以來，能夠認(rèn)真貫徹落實上級有關(guān)金融政策方針，在聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)班子的指導(dǎo)下，團結(jié)、帶領(lǐng)營業(yè)部一班人，銳意開拓，取得了經(jīng)濟效益和社會效益的雙發(fā)展。截止今年末，各項存款余額xx萬元，較年初增加xx萬元，完成年度任務(wù)的，其中，對公存款xx萬元，占總存款余額的xx％，儲蓄存款xx萬元，占總存款余額的xx％。各項貸款xx萬元，較年初增加xx萬元，完成年度任務(wù)的。不良貸款較年初下降xx萬元，完成年度任務(wù)的。今年度被聯(lián)社授予“存、款先進單位”“會計內(nèi)控管理先進單位”等榮譽稱號。
一、以服務(wù)促存款
一是細分客戶群體，針對存款主要主要集中在對公特別是財政大戶的實際情況，推行差異化服務(wù)，重點及時滿足大戶需求，累計吸收各類財政存款達萬元。同時對其他客戶我們用心服務(wù)，做到誠心、熱心、細心、耐心，不斷擴大吸儲空間。二是利用獎勵措施。按照合行的考核制度，制定出強有力的獎罰措施，在職員工存款任務(wù)外勤必須達到50萬元，內(nèi)勤人員必須達到40萬元，按月按照獎懲制度進行考核。同時對貸款營銷，不良貸款下降也進行了考核。重點突出重獎輕罰的指導(dǎo)思想，擴大獎勵面，廣大員工呈現(xiàn)出積極的吸儲熱情，促進了存款業(yè)務(wù)的快速增長。三提高服務(wù)質(zhì)量。確定了“文明創(chuàng)業(yè)績，經(jīng)營出效益”的工作目標(biāo)，通過上下齊心，一致努力，營業(yè)部干部職工的精神面貌，工作干勁，業(yè)務(wù)績效均有了進一步的提高。
二、積極營銷貸款
一是服務(wù)“三農(nóng)”、支持中小企業(yè)發(fā)展。今年我不斷拓展信貸市場，加快推進信用工程建設(shè)，有力推進了地方經(jīng)濟平穩(wěn)快速發(fā)展。截至今年末，共評定信用戶xx戶，授信額度達xx萬元，用信額度xx萬元。全年累計發(fā)放貸款xx萬元，貸款余額xx萬元。二是以清收不良貸款提高資產(chǎn)質(zhì)量。堅持抓好不良貸款的盤活促進經(jīng)濟效益的增加，實現(xiàn)信貸資金良性循環(huán)為目標(biāo)。針對一些事業(yè)單位形成的不良貸款，并把爭取地方黨政支持作為化解風(fēng)險的支撐點，通過做工作以取得實質(zhì)性的支持。同時，根據(jù)不良貸款清收難的實際，對所有不良貸款進行集中力量清收。今年，累計收回不良貸款xx萬元，其中逾期貸款xx萬元，非應(yīng)急貸款貸款xx萬元，為今后的清收工作積累了豐富的經(jīng)驗。
三、抓好內(nèi)控管理
一是加強內(nèi)控制度的建立健全，做到責(zé)任分明，確保不留真空，在完善內(nèi)控機制的同時，加強對制度執(zhí)行情況的監(jiān)督，確保規(guī)章制度的貫徹落實，充分發(fā)揮其制約作用。二是合理配臵各崗位業(yè)務(wù)操作員，建立健全對重要崗位人員的約束機制，對各業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)全面實行事后監(jiān)督，確保及時發(fā)現(xiàn)違規(guī)問題和內(nèi)控操作過程中的風(fēng)險點，并及時作出處理和堵塞管理上的漏洞，有效防范業(yè)務(wù)操作風(fēng)險。三是結(jié)合合行組織的各項檢查工作進行認(rèn)真對照檢查，對所查出的問題進行追根求源，遵循邊查邊糾的方式，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，堅決杜絕屢查屢犯的老毛病。同時，我經(jīng)常對照《甘肅省合作銀行員工違規(guī)違章行為處理辦法》自查，為促進各項業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展起了積極的作用。
雖然做出了一定的成績，但也存在著一些問題，主要表現(xiàn)在以下幾方面：一是對理論學(xué)習(xí)未引起足夠重視，認(rèn)為合行是做實際工作的，業(yè)務(wù)發(fā)展是第一位，學(xué)好不如干好；二是對當(dāng)前的政策和重大決定、時事政治等學(xué)習(xí)的不透徹，往往滿足于一知半解，不愿做深入研究。三是沒有很好地處理工學(xué)矛盾，整天忙于工作和事務(wù)，沒能夠拿出足夠的時間進行學(xué)習(xí)，面對改革的新形勢、新情況、新問題，不能很好地掌握理論，用理論指導(dǎo)工作。對這些問題，我將在下一步工作中加以改正。
稱呼我服務(wù)員的客戶，一定是想讓我為他們提供最快，最好的服務(wù)。
稱呼我領(lǐng)班的客戶，一定是對我們的服務(wù)有一點點不滿，讓我作為領(lǐng)班來主持一下公道。
稱呼我經(jīng)理的客戶，一定是對我們的服務(wù)很滿意，鼓勵繼續(xù)保持。因為我們所的客戶大多是街坊，熟面孔，對我們十分信任，我們也經(jīng)常為他們做理財規(guī)劃。
稱呼我?guī)煾档目蛻簦欢ㄏ胱屛页蔀樗钯N心的人。
稱呼我阿姨的客戶，一定把我當(dāng)成了她的家長，對我有太多的依賴。這主要是離我們不遠處一所學(xué)校的學(xué)生。
稱呼我姑娘的客戶，一般對我十分親近，拿我當(dāng)成了自己的孩子，希望我能把他們照顧得無微不至。他們大多是老年人。
大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容主要是與客戶交流，了解客戶的需求，推介適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，為客戶提供全方位的服務(wù)。最重要的是語言，學(xué)會適當(dāng)?shù)臅r機用適當(dāng)?shù)恼Z言，找適合的話與客戶交流，這需要日積月累逐漸摸索。有一次，儲戶周阿姨早上9：00來辦理基金業(yè)務(wù)，柜員說：“對不起，您這基金業(yè)務(wù)要等到9：30以后才能辦理?！敝馨⒁糖榫w有些急，聲音很大：“干嘛還等到9：30呀？”我急忙上前說：“周阿姨，您先別著急，我給您解釋，由于基金業(yè)務(wù)系統(tǒng)與股市的時間相同，是周一到周五9：30—15：00，上次您辦基金業(yè)務(wù)時，我把時間給您寫到信封上了，您可能給忘了?！敝馨⒁贪研欧饽贸鰜硪豢矗€真是，她馬上說：“對不起，都怪我記性不好，給你們添麻煩了。不僅如此還要眼觀六路，耳聽八方。老年客戶舉著單子左看右看，要適時遞上老花鏡；有的客戶進門東張西望，要主動詢問辦理什么業(yè)務(wù)；有的客戶在宣傳折頁欄前找尋，要上前問一句：“您需要什么業(yè)務(wù)的資料，我來幫您介紹?！睍r刻關(guān)注客戶需求。
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尊敬的某某銀行：
您好!
祝您閱信愉快!我是XX學(xué)院國際金融專業(yè)10屆應(yīng)屆本科生。我于近日從貴行網(wǎng)站獲悉正在進行的20xx校園招聘，大學(xué)期間我一直關(guān)注金融行業(yè)市場的發(fā)展，也特別希望能應(yīng)聘對公客戶經(jīng)理一職。
交通銀行作為國內(nèi)第一家全國性股份制商業(yè)銀行，憑借悠久的歷史和良好的信譽贏得了國內(nèi)外客戶的肯定;深圳分行不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)品種，建立起良好的行業(yè)區(qū)域優(yōu)勢。我認(rèn)為適合貴單位的工作必須恪守誠信，正直忠誠;工作富有責(zé)任感，踏實肯干，具有良好的快速學(xué)習(xí)能力和分析能力、團隊合作能力和溝通交流能力;做事認(rèn)真、謹(jǐn)慎、細心、穩(wěn)重，能為集團創(chuàng)造更多的價值。
以下是我個人能力與工作教育背景的綜合簡介：
良好教育背景：將于20xx年7月獲得國際金融專業(yè)經(jīng)濟學(xué)學(xué)士學(xué)位。
尊敬的招聘經(jīng)理，我非常希望能得到面試機會，供你們考察我在各方面的能力是否適合貴單位的需要。
xxx
年月日
尊敬的建設(shè)銀行領(lǐng)導(dǎo)：您好！
我是一個已經(jīng)在兩所知名高校學(xué)習(xí)金融知識達七年之久并相對積累一些實踐經(jīng)驗而即將走向社會的學(xué)生，首先向全行領(lǐng)導(dǎo)及員工致以最崇高的敬意！
我是劉詩詩，女，安徽蕪湖人。從熟知建設(shè)銀行企業(yè)文化的那一刻起，注定與建設(shè)銀行結(jié)下了不解之緣。
我是一名世界經(jīng)濟（國際金融方向）專業(yè)即將要畢業(yè)的研究生，從選擇本科金融專業(yè)學(xué)習(xí)開始，矢志不渝為我熱愛的金融事業(yè)奮斗終身。
還記得20xx年高考后，我以比安徽省本科一本線563分高28分的成績毅然填報了教育部直屬全國重點綜合性大學(xué)—西南大學(xué)（211），作為第一志愿院校和第一專業(yè)錄取。四年本科，我一如既往，如同高考沖刺階段，如饑似渴汲取著專業(yè)知識。先后通過英語四、六級考試和劍橋商務(wù)英語考試，取得了證券從業(yè)資格證。同時，利用所有的課余時間，輔修了該校法學(xué)第二本科專業(yè)，如期取得了金融學(xué)和法學(xué)雙本科畢業(yè)和雙學(xué)士學(xué)位。
此致
敬禮！
xxx
20xx年x月x日
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！我是湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)04級經(jīng)濟學(xué)院金融系的畢業(yè)生，十分感謝您在百忙之中抽空來垂閱我的自薦書。
光陰似箭，大學(xué)四年轉(zhuǎn)瞬即逝，如今的我已站在人生的重要路口上，滿懷著激動與興奮，準(zhǔn)備踏入一個全新的舞臺，充滿了光芒與機遇，也充滿了競爭與挑戰(zhàn)。在此，誠摯的期望貴單位能給我一個實現(xiàn)人生價值的機會，讓我能在這個舞臺上展示自己，證明自己。
大學(xué)四年，透過系統(tǒng)的專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，我對金融這門學(xué)科有了比較深刻的了解，具備了深厚的理論知識及相當(dāng)?shù)膶嵺`操作潛力。同時，在課余時間自學(xué)法律知識，把金融與法律知識有機融合起來。除此之外，我也用心參加各項實踐活動。在各項活動中，培養(yǎng)了自身的組織管理潛力和團隊協(xié)作精神，能迅速融入團隊，有較強的適應(yīng)潛力及快速學(xué)習(xí)潛力，并建立了高度的職責(zé)心。
實踐活動的參與，除了讓我的潛力得到鍛煉之外，也讓我明白了許多為人處世的道理。人不能只做自己想做的事，而務(wù)必做自己該做的事，在人生的道路上，不斷努力，不斷奮斗，始終信守豈能皆盡人意，但求無愧于心。
作為大四的畢業(yè)生，雖然沒有豐富的工作經(jīng)驗，但我相信，只要對自己的工作有高度的職責(zé)心，并能抱著謙虛的態(tài)度用心努力的學(xué)習(xí)，勇敢的應(yīng)對每一次挑戰(zhàn)，天道酬勤，沒有什么事是做不成的。
子貢倦于學(xué)，告仲尼曰：愿有所息。仲尼曰：生無所息！生無所息，奮斗不息，這也是我的人生態(tài)度。如蒙錄用，定當(dāng)勤勉工作，不負(fù)所望。
最后祝貴單位的事業(yè)蒸蒸日上，興旺發(fā)達！
此致
敬禮！
求職人：xxx
日期：20xx年x月x日
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
感謝你能在百忙之中垂閱的我的！貴公司（銀行）的良好形象和員工素質(zhì)吸引著我這位即將畢業(yè)的學(xué)生，我很愿意能為貴公司效一份微薄之力！我是來某學(xué)校的某專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生。我在校期間學(xué)習(xí)努力認(rèn)真，以優(yōu)異的成績完成了專業(yè)基礎(chǔ)。以下，我對自己進行一個簡單的。
我是來某學(xué)校的某專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生。我在校期間學(xué)習(xí)努力認(rèn)真，以優(yōu)異的成績完成了專業(yè)基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)。嚴(yán)格要求自己，尊敬師長，積極參加學(xué)校組織的各類活動，與老師同學(xué)和睦相處，能說一口流利地英語，還在自學(xué)國際金融專業(yè)相關(guān)課程。在業(yè)余我有計劃的抽出時間去閱讀各類書刊，雜志，看電視，上網(wǎng)，力求盡可能的擴大自己的知識面，緊跟時代步伐。在放假期間，走出校門，我盡可能的去捕捉每一個可以鍛煉的機會，與不同層次的人相處，最大化的讓自己零距離的與社會接觸，感受人生，品位生活的酸，甜，苦，辣，讓自己盡快的適應(yīng)社會這個“大家庭”。
我很希望能到貴公司（銀行）去工作，使自己所學(xué)的理論知識與實踐相結(jié)合，讓自己的人生能有一個質(zhì)的飛躍。我相信貴公司（銀行）的整體形象，管理方式，工作氛圍會更加吸引我，是我心目中所追求的理想目標(biāo)。因而我很自信的向您承諾：選擇我，您絕不會后悔！
隨信附上，期待與您的面談。最后謝謝您能在百忙之中給予我的關(guān)注。
此致
敬禮！
xxx
20xx年x月x日
欄目小編為您提供了“述職報告銀行”相關(guān)的詳細內(nèi)容，有效地處理文檔可以提高我們的信息管理水平，看看范文是一件自然而然的事情。范文的建構(gòu)思路是我們可以借鑒的對象。優(yōu)秀好用的范文模板有哪些？
本人在黨總支、分管行長、會計主管的關(guān)心指導(dǎo)下,配合營業(yè)室各位主任，認(rèn)真執(zhí)行營業(yè)室以會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化管理為中心，以提高會計核算質(zhì)量，詳細內(nèi)容請看下文銀行會計年終總結(jié)。
防范金融風(fēng)險為重點，扎扎實實地開展工作的這一工作主線，經(jīng)過營業(yè)室全體人員的精誠合作和自身的不懈的努力，營業(yè)室各方面的工作都有了不同程度的提高，我自身也得到了更好的鍛煉。截止20xx年12月20日營業(yè)室儲蓄存款達13417萬元，比年初新增4702萬元，新增代發(fā)工資戶4653戶。
加快思想觀念的轉(zhuǎn)變
經(jīng)過20xx年的崗位調(diào)整，我本人被聘任為“8級執(zhí)行會計師”,在新的崗位面前，我一再告戒自己盡快找準(zhǔn)位置、進入角色，因為營業(yè)室不允許有無所事事的人。卸掉了部分管理方面的擔(dān)子，我把精力集中到抓前臺業(yè)務(wù)和產(chǎn)品營銷上，尤其是對儲蓄存款及相關(guān)新產(chǎn)品的營銷，更是緊抓不敢松懈。進入20xx年，通過認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會我行的一系列職工大會、中層干部會議及我行的第一次“經(jīng)營分析會議”的會議精神，新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子超常規(guī)、跳躍式發(fā)展的嶄新思路，既激發(fā)了營業(yè)室全體人員的工作熱情,同時也拓寬了我本人的工作思路?！扒笊妗眽毫ψ兂闪藙恿?在勞動競賽中以求生存、促發(fā)展為主題,不斷加大工作力度,在充分挖掘各方面潛力的基礎(chǔ)上,針對實際情況，站在快速發(fā)展的高度上,我和營業(yè)室主任客觀分析了面對存款增量份額與其它行的差距,在會計主管的指導(dǎo)下詳細制定了工作計劃和方案,切實遵循行黨總支確立的“大發(fā)展、大市場、大營銷”的工作思路,在土地補償資金歸集、職工買斷資金代發(fā)、收復(fù)失去的代發(fā)工資陣地、集團企業(yè)工資源頭上及來兗投資商找突破點,鞏固擴大了營業(yè)室的客戶群體。營業(yè)室作為核算主體行，是全行各項工作的樞紐，是全行會計核算的中心。要提高我行的會計管理水平和會計核算質(zhì)量，必須從營業(yè)室的會計基礎(chǔ)工作抓起。按照內(nèi)部控制制度的要求，通過對營業(yè)室不同崗位、不同業(yè)務(wù)種類進行認(rèn)真分析，重新制定和細化了崗位職責(zé)，調(diào)整了輪崗制度，嚴(yán)格了操作流程，制定了錢箱現(xiàn)金管理辦法、錢箱單證管理辦法、證券業(yè)務(wù)管理辦法、憑證整理裝訂辦法、會計差錯考核辦法等一系列管理規(guī)定。明確專人對錢箱現(xiàn)金、單證、重點會計科目及帳戶進行實時監(jiān)控，確保出現(xiàn)問題，及時發(fā)現(xiàn)，及時解決。同時通過制定二次分配辦法，將營業(yè)室人員的績效工資與業(yè)務(wù)量、存款任務(wù)完成、核算質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、勞動紀(jì)律等內(nèi)容相結(jié)合，打破了分配上的“小鍋飯”“小平均”，促進了各項任務(wù)目標(biāo)的完成和服務(wù)質(zhì)量、核算質(zhì)量的提高。
此外我本人積極投入到吸存增儲的熱潮中去，班上談存款、班下跑存款，以自身的行動啟發(fā)引導(dǎo)前臺柜員提高存款意識、指標(biāo)意識。并和同志們總結(jié)了“新客戶以服務(wù)吸引，老客戶用感情穩(wěn)固”這一經(jīng)驗，3月份一個20xx年存入營業(yè)室1000美圓的老年客戶密碼遺忘，我先后4次上門為其辦理掛失解掛手續(xù)，該客戶非常感動，將其他銀行的各種存款都轉(zhuǎn)存到營業(yè)室來。為了提高自身和營業(yè)室人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，保證我行會計核算質(zhì)量，我們制定了詳細的培訓(xùn)計劃和文件傳閱學(xué)習(xí)制度，利用業(yè)余時間組織營業(yè)室人員進行會計業(yè)務(wù)、會計法規(guī)學(xué)習(xí)和職業(yè)道德教育，此外，我還積極參加行里舉辦的統(tǒng)一業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)中，注重實效，不走過場，使自己的業(yè)務(wù)知識趨向全面，業(yè)務(wù)操作更加熟練規(guī)范。
思想方面
本人思想品德好，上進心較強，自xx年起開始接受黨組織的考驗，定期向黨組織做思想?yún)R報。對自己嚴(yán)格要求，廉潔自律，團結(jié)領(lǐng)導(dǎo)及同事，團隊精神強，組織協(xié)調(diào)能力也較強。不計較個人得失，敬業(yè)精神強。
學(xué)習(xí)方面
本人能吃苦耐勞勤奮好學(xué)，能全面掌握××支行所有柜面業(yè)務(wù)知識。在xx年參加了省行dcc講師團培訓(xùn)班,被省行評為優(yōu)秀學(xué)員。學(xué)成后與其他三位共同完成了婁底分行柜面人員的全員培訓(xùn)工作。為dcc系統(tǒng)的順利上線做出了應(yīng)有的貢獻。個人獲得省行數(shù)據(jù)集中工程推廣項目貢獻獎。利用業(yè)余時間不斷給自已充電，參加了xx年11月國際注冊內(nèi)部審計師資格考試。
工作方面
做為管理者，能與支行負(fù)責(zé)人一起奮力拼搏，務(wù)實創(chuàng)新，圍繞全行中心工作，深化會計改革，狠抓基礎(chǔ)建設(shè)，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，強化監(jiān)督職能，加強人員管理和培訓(xùn)，增強風(fēng)險防范能力，圓滿完成了全年各項工作任務(wù)20xx年銀行會計年終總結(jié)20xx年銀行會計年終總結(jié)。用心管理，進行人性管理，并與支行領(lǐng)導(dǎo)達成共識：業(yè)務(wù)發(fā)展與風(fēng)險防范的最終目標(biāo)都是一致的，規(guī)范經(jīng)營是基礎(chǔ)，均是為了建行業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展。使××支行圓滿地完成了各項任務(wù)。xx年度安全行建設(shè)綜合考核中被市分行確認(rèn)為15個a類行之一，考評分為97.7分，名列第一。會計基礎(chǔ)工作等級被市分行確認(rèn)為8個二級等級行之一。在市分行xx年11月至xx年3月開展的“抓服務(wù)、樹形象、促營銷”的柜面服務(wù)競賽活動中獲得二等獎。
一直以來我們都非常關(guān)注底層的工作成效，因為他們的工作比較勞累而且繁忙，有時候還會遇到很多意想不到的情況。過去的一年我們安保做得比較完善，沒有發(fā)生一次暴力事件，這才讓我行的財產(chǎn)沒受到損失。雖然這一年順利的過來了，可是還不能放松工作的緊張性，在安穩(wěn)的日子，更應(yīng)該考慮該怎么去迎接未知的挑戰(zhàn)，把處置突發(fā)情況的能力給鍛煉好，在此我將過去一年的工作進行總結(jié)：
1、苦練安保技能
別看我們的器械和方案都做得很仔細，可是到了最后還得靠具體的人來執(zhí)行。就算我們在后面做了再多的建議和設(shè)想，若是不符合實際不能再關(guān)鍵時候用上，那就等于是沒有意義的。那么我們就從最基本的練兵開始，把人員的能力和品質(zhì)給培植起來，就算在沒有預(yù)案和設(shè)備的支持下，仍可以妥善的處置好突變。
2、關(guān)心成員待遇
要知道隊伍里的兄弟再用自己的身軀保衛(wèi)者我行的安定，所以應(yīng)該給他們足夠好的福利，不能讓他們在工作受苦受累得不到應(yīng)有的補償，這是會讓人心寒的.。于是安保部的待遇是比較貼心的，一個是使他們的生活變得豐富起來，定期搞搞活動，使兄弟們疲憊的心得到疏解，用集體行動來激發(fā)凝聚力。
3、思想向上
一方面我們致力把隊員給打造成具有體能和素質(zhì)的合格守護者，再則也在做大家的思想引導(dǎo)。使他們從骨子里生出對職業(yè)的責(zé)任，同時也對自己的身份有足夠的認(rèn)識。經(jīng)過一系列的學(xué)習(xí)，使每個人都能做到謙卑友愛，特別是當(dāng)客戶有困難的時候都可以伸出熱心的援手，贏得了廣泛的贊譽之聲。在一個耐性有了較好的長進對客戶的態(tài)度更為親和友善。
今年在我分管的財務(wù)、改革、結(jié)算、科技和辦公室工作中，我清醒地認(rèn)識到，作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部必須緊緊圍繞為人民掌好權(quán)、用好權(quán)這個根本問題，牢固樹立宗旨意識，時刻把人民群眾的利益放在第一位，權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀，全心全意為人民群眾謀利益。做到身體力行、令行禁止。一是講學(xué)習(xí)，比政治素養(yǎng)。眾所周知，二十一世紀(jì)的文盲不是沒有知識的人而是不會學(xué)習(xí)的人。學(xué)習(xí)是企業(yè)發(fā)展的動力。也是適應(yīng)新形勢、爭創(chuàng)新業(yè)績的重要前提。農(nóng)村商業(yè)銀行作為服務(wù)三農(nóng)最直接和群眾打交道最密切的農(nóng)村金融主力軍隊伍中的重要組成分。
作為一名黨員干部必須把思想統(tǒng)一到省、市聯(lián)社“加速發(fā)展、加快轉(zhuǎn)型、推動跨越”的戰(zhàn)略部署上來。圍繞“提速轉(zhuǎn)型、穩(wěn)中求快”的總目標(biāo)，扎實開展工作自覺把工作融入到“抓管理、謀經(jīng)營、防風(fēng)險、帶隊伍”的實際工作中去。以“敢拼敢超”精神為動力，牢記宗旨，堅定信念，忘我工作，傾力打造“四大銀行”的宏偉目標(biāo)的實現(xiàn)奠定堅實的理論基礎(chǔ)和可靠的思想保證。二是講責(zé)任，比擔(dān)當(dāng)精神。責(zé)任是成就事業(yè)的可靠途徑，責(zé)任出勇氣，責(zé)任出智慧，責(zé)任出力量。有了責(zé)任，再繁瑣的事情都能理出頭緒;有了責(zé)任，再艱苦的工作都不退縮。
反之，喪失了責(zé)任心，慵、懶、散就會抬頭，工作就會流于形式，走過場，干事創(chuàng)業(yè)的激情就會銳減。目前，農(nóng)商銀行已掛牌成立，新一輪大發(fā)展的歷史機遇擺在我們每一個人面前，作為一名黨員干部要善于在解放思想中比拼發(fā)展，知責(zé)實干中趕超爭先，努力解決工作主動性不強，抓落實力度不夠，精力投入不足的問題。積極引導(dǎo)和營造全縣上下干事興業(yè)的良好氛圍。要敢于走到困難的前線，敢于承擔(dān)工作的重任，大膽攬“瓷器活”、啃“硬骨頭”，讓見到困難就讓，看到利益就搶的行為在全縣上下無處藏身。
要充分發(fā)揮主觀能動性，最大限度挖掘自身潛能，交一份無愧于自己、無愧于崗位、無愧于組織、無愧于事業(yè)的滿意答卷。三是講創(chuàng)新，比工作效率。創(chuàng)新是干好各項工作的不竭動力，也是提高工作效率的內(nèi)生動力。我們必須要有敢爭、敢比、敢超的精神，只有敢于創(chuàng)新、善于創(chuàng)新，才能不斷提高工作效率、創(chuàng)造非凡業(yè)績，才能緊跟行黨委前進的“鼓點”，才能在“改革、發(fā)展”中做到超前謀劃，協(xié)調(diào)有序、保障有力。全體干部職工要拿出時不我待的緊迫感、敢為人先的使命感，刻苦鉆研業(yè)務(wù)、深入思考工作，善于把工作實際與年初黨委提出的總體要求、指導(dǎo)思想、基本原則、戰(zhàn)略定位和發(fā)展舉措等緊密結(jié)合起來去思考問題、分析問題、解決問題，通過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累、不斷創(chuàng)新，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有價值、有深度、有見地的調(diào)研報告和決策參考，“謀”出精彩、“參”出水平。要堅決摒棄老路子好走，老框框好用，老辦法好使，不思進取、思想懶惰的陳規(guī)陋習(xí)，確保在常規(guī)工作中干出特色、在本職崗位上干出亮點。
以創(chuàng)新的舉措，發(fā)展的思路，高效的服務(wù)，為農(nóng)商銀行健康可持續(xù)發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻。四是講操守，比廉潔自律。廉潔自律是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是職業(yè)道德規(guī)范的一項重要內(nèi)容。作為一名黨員干部要進一步提高廉潔自律意識，始終加強對廉潔自律相關(guān)規(guī)定的學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)來改造自己的主觀世界，以正確的世界觀、人生觀、價值觀來要求自己、指導(dǎo)工作，筑牢道德、紀(jì)律和法律的防線。要始終繃緊廉政建設(shè)這根弦不放松，既要干事、也要干凈，并且做到一以貫之毫不松懈。不斷加強黨性修養(yǎng)，管得住小節(jié)、擋得住誘惑，清清白白做事，堂堂正正做人。
將“廉潔自律”作為一種人生觀、價值觀，作為一種心態(tài)、一種文化、一種品格、一種追求、一種具體的行動。當(dāng)前，廉潔自律的現(xiàn)實意義就是全體干部職工要迅速把全部精力集中到行黨委研究制定的一系列抓改革，求發(fā)展的部署和要求上，而不是用在追求享樂，腐化墮落上;把全部智慧都發(fā)揮到為業(yè)務(wù)發(fā)展、為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)上，而不是用在雁過拔毛、吃拿卡要上。勿以惡小而為，始終保持一顆赤忱之心、純潔之心，光明正大之心、為民服務(wù)之心。
一年來，我不斷學(xué)習(xí)政治業(yè)務(wù)知識，學(xué)習(xí)金融法律、法規(guī)，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，加強自身修養(yǎng)，提高自身素質(zhì)，盡心盡責(zé)，嚴(yán)格認(rèn)真的履行好自己的工作職責(zé)，較好地完成了本職工作任務(wù)，使我所分管的監(jiān)審、保衛(wèi)工作沒有發(fā)生一起案件和責(zé)任事故，違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象得到了有效控制，各項業(yè)務(wù)操作逐步規(guī)范，為農(nóng)商行業(yè)務(wù)發(fā)展起到了保駕護航的作用，受到了各級領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評。
在一年的工作中，我認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國家的金融方針政策，遵守法律、法規(guī)及農(nóng)商銀行的各項規(guī)章制度，堅持黨的“四項基本原則”，時時與各級主管部門、黨委、政府保持一致，令行禁止，始終保持清醒的政治頭腦，不信教，不傳謠，并按照一個共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真開展“黨的群眾路線教育實踐活動”的學(xué)習(xí)和各項規(guī)章、法律、法規(guī)學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會其實質(zhì)，并將所學(xué)知識融會貫通，使自己的政治思想得到了提高。其二，樹立團隊精神，我作為農(nóng)商行班子成員，維護班子團結(jié)，支持班子工作，發(fā)揮班子團結(jié)的戰(zhàn)斗保壘作用，既是工作職責(zé)，又是自身健康成長的需要。為此，在日常工作中，我始終把自己作為一名新兵，虛心向班子成員學(xué)習(xí)，有利于班子團結(jié)的話多講，不利于班子團結(jié)的話不講，服從組織分工，工作上不分份內(nèi)份外，待遇上從不計較個人得失，講團結(jié)，顧大局，樹立領(lǐng)導(dǎo)班子的整體形象和威望。其三，牢固樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀，清正廉潔，拒腐防變，做到一身正氣，兩袖清風(fēng)。四是擺正位置，顧全大局，增進團結(jié)，客觀公正，做到大事講原則，小事講風(fēng)格，辦事講公正，處事講人道。促進各項工作協(xié)調(diào)發(fā)展。
(一)加強領(lǐng)導(dǎo)，強化責(zé)任監(jiān)督。年初制定了*縣農(nóng)商行20xx年案防工作意見，成立了以董事長任組長，班子其他成員為副組長，相關(guān)部室負(fù)責(zé)人為成員的案件防范領(lǐng)導(dǎo)小組，對領(lǐng)導(dǎo)班子和部室負(fù)責(zé)人，嚴(yán)格實行以包安全和各類案件防范、包規(guī)范經(jīng)營、包督辦任務(wù)完成為主要內(nèi)容的“三包”責(zé)任制。并落實案防三個第一責(zé)任人制度，為加強案防工作夯實了基礎(chǔ)。
(二)分類承諾，落實條線管控。年初以來，按照省市聯(lián)社的總體部署，按職責(zé)、分部門、分崗位層層簽訂了《案防責(zé)任狀》、《條線管控責(zé)任狀》、《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任狀》、《案防承諾書》、《崗位互控承諾書》、《信貸從業(yè)人員廉潔執(zhí)業(yè)承諾書》、《招標(biāo)工作人員廉潔承諾書》、《基建工程廉潔承諾書》和《不參與民間借貸和非法集資活動承諾書》等承諾，為案防工作架設(shè)了高壓線，筑起了不能為、不敢為、不愿為的防護墻。
(三)完善制度，提高案防能力。一是結(jié)合實際修訂完善了各類審計方案，規(guī)范了審計操作流程，豐富了案防考核內(nèi)容。二是根據(jù)省市聯(lián)社有關(guān)規(guī)定，結(jié)合*縣農(nóng)商行實際，制定完善并討論通過了《*縣農(nóng)村商業(yè)銀行審計監(jiān)督檢查處罰實施細則(試行)》，為進一步加大審計監(jiān)督工作力度，完善內(nèi)部監(jiān)督制約機制奠定了堅實的基礎(chǔ)。三是完善了鄉(xiāng)鎮(zhèn)支行案防考評制度，提高了基層網(wǎng)點抓案防的責(zé)任感和極積性。
(四)緊扣難點，加強責(zé)任檢查督辦。扎實開展“四個一”、“五個一”責(zé)任制落實和“重點人”幫教活動。一是重點監(jiān)督支行長每月一次的業(yè)務(wù)真實性檢查和與重點職工的交心談心，使縣農(nóng)商行“四個一”和支行長每月“五個一”責(zé)任制基本落實。二是狠抓“重點人”排查，通過員工異地輪崗和社內(nèi)崗位輪換，對思想不健康、作風(fēng)不扎實、有違規(guī)違紀(jì)前科的人員進行重點監(jiān)控，建立重點人檔案，堅持每月一排查，20xx年度全轄新排查“重點人”1人，通過幫教轉(zhuǎn)化解除“重點人”3人，到12月末 “重點人”結(jié)存5人，比年初下降4人，做到了排查有記錄、談話有簽字。
(五)抓實案防基礎(chǔ)管理，實施案防興行工程。一是狠抓案防量化考核，嚴(yán)格獎懲兌現(xiàn)。對各支行案防工作，農(nóng)商行在績效考核中實行按月考核兌現(xiàn)，對落實案防工作不力的支行長每月扣3-5分。同時嚴(yán)格按照省市聯(lián)社案防量化考核100條，對各支行20xx案防工作開展情況進行量化考核。二是強化審計監(jiān)督，加大序時審計、專項審計、決算真實性、事后監(jiān)督、飛行檢查力度，使案防工作始終保持高壓態(tài)勢。三是開展序時性審計和到期未收回貸款審計，對審計發(fā)現(xiàn)的問題給予相關(guān)責(zé)任人經(jīng)濟處罰達7.92萬元。四是堅持到期未收回貸款的責(zé)任認(rèn)定和追究，增強清收的責(zé)任感和緊迫感。一年來，通過對到期未收回貸款的審計，下發(fā)責(zé)任追究文件10份，涉及責(zé)任人52人次，扣發(fā)50%績效工資52人次，目前扣績效工資達50.78萬元。五是強化會計事后監(jiān)督，通過加強財會操作風(fēng)險的綜合治理，使柜面業(yè)務(wù)操作規(guī)范的防控能力了進一步提高。通過加大審計監(jiān)督對各類違規(guī)問題進行整改處罰，止12月底，各項違規(guī)處罰資金達8萬余元。六是強化重要崗位員工輪崗和離崗審計工作。按照干部交流、重要崗位員工輪崗和強制休假計劃，全面開展四項制度的落實。20xx年應(yīng)監(jiān)督輪崗員工42人，實際輪崗39人。
(六)扎實開展案防教育，筑牢案防思想防線。一是認(rèn)真開展黨風(fēng)廉政建設(shè)及廉潔風(fēng)險防控工作落實。將《湖北省農(nóng)村信用社員工違規(guī)行為處理暫行規(guī)定》、案防100條等制度及各類案例通報納入學(xué)習(xí)內(nèi)容，稽核監(jiān)察部定期檢查案防學(xué)習(xí)情況，督促各部室組織各類培訓(xùn)和相關(guān)案防知識考試達2 次。二是落實縣農(nóng)商行黨委與各支行簽訂了《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任狀》，明確了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任，強化了責(zé)任意識;三是制定廉潔風(fēng)險防控工作實施意見及配套制度辦法。抓好“三重一大” 、行務(wù)黨務(wù)公開、“陽光信貸”等工作。四是開展警示教育。于6月18日召開了由農(nóng)商行領(lǐng)導(dǎo)班子、各支行長、分理處負(fù)責(zé)人、城區(qū)網(wǎng)點員工參加的警示教育大會，大會邀請了縣公安局、檢查院領(lǐng)導(dǎo)作了廉潔自律專題報告，組織與會人員參觀了*縣監(jiān)獄，對違法犯罪人員失去人身自由進行現(xiàn)場警示。五是開展了“整行紀(jì)、嚴(yán)行規(guī)、正行風(fēng)”知識競賽活動。通過扎實有效的'教育，為案防工作夯實了基礎(chǔ)。
一年來，我非常感謝組織對我的信任和培養(yǎng)，更感謝同志們對我的理解與支持，使我在工作中得到了鍛煉和進步，雖然盡心盡力做了不少工作，取得了一些成績，但離上級黨委的要求仍有一定的差距，經(jīng)過認(rèn)真反思，自認(rèn)為還存在著一些不足，一是推動各項工作的力度還不夠大，與其他領(lǐng)導(dǎo)班子成員相比還有較大差距，與新時期農(nóng)村商業(yè)銀行改革和發(fā)展的要求仍需努力;二是在嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度上，力度不夠，心太軟;三是在處理問題時的工作方法還需要改進，對工作總體上高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求是無可非議的，但在一些具體問題上，總想事事要求完美，沒有因人、因事、因時區(qū)別對待，無意中傷害了同志們的積極性。四是在發(fā)揮分管部門整體聯(lián)動、溝通協(xié)調(diào)，把大家的積極性發(fā)揮好、保護好方面做的還不夠，同時在營造同志們奮發(fā)向上、爭創(chuàng)一流的工作局面上精力投入不足。
一年的工作，有成功的喜悅，也有不足的遺憾。新的時期，新的機遇，新的挑戰(zhàn)，仍需要我用百倍的信心去拼搏努力，在今后的工作中，在上級行社和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在全縣農(nóng)商行員工的配合和幫助下，我將揚長避短，不斷改進工作方法，提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，堅定不移的創(chuàng)新思路，扎實做好本職工作，為全縣農(nóng)商行事業(yè)的快速、健康可持續(xù)發(fā)展再做新貢獻。在激烈的市場競爭中超越自我、擁抱責(zé)任，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任和同志們的期望，在平凡的崗位上再做新貢獻。
20xx年受市行委派我到XX路支行從事會計暨合規(guī)主管工作，上崗以來本人帶領(lǐng)工人路支行全體會計人員，加強內(nèi)控核算，進行內(nèi)部風(fēng)險排查，開展員工培訓(xùn)，做好柜面服務(wù)工作，工作中堅持核算、服務(wù)和營銷的有機結(jié)合，將市行有關(guān)制度扎實落到實處，力保支行前臺工作運行有序?，F(xiàn)將在工人路支行的工作總結(jié)如下：
一、會計工作質(zhì)量
1、根據(jù)會計結(jié)算部的統(tǒng)一要求，堅持每日、每周、每旬、每月、半年的檢查工作，按照檢查計劃和市行的檢查要求，認(rèn)真履行會計基礎(chǔ)規(guī)范常規(guī)檢查職責(zé)，做好內(nèi)控自查，對支行的重要物品管理、印章管理、查庫情況、錄音電話管理、會計檔案管理、單位賬戶資料、個人開銷戶資料、查詢查復(fù)、掛失業(yè)務(wù)、網(wǎng)銀業(yè)務(wù)、托收業(yè)務(wù)、假幣收繳、各類資料打印情況、個人存款證明、詢證函、單位資信證明、信貸資金流向、理財業(yè)務(wù)、大額款項支付核實制度執(zhí)行進行了全面的檢查和梳理，對檢查出的問題堅決予以整改，督促柜員養(yǎng)成良好的柜面操作習(xí)慣。
2、提高會計核算質(zhì)量。現(xiàn)前臺柜面共有柜員11名，3人上崗不到一年，其中柜員XX6月底剛剛上崗，對公柜員XX由于調(diào)崗也是2月底剛剛從事對公業(yè)務(wù)。在工作中我采取前期由老柜員幫新柜員看票，后期業(yè)務(wù)較熟悉后，新柜員之間互相看票，這樣不僅降低了差錯率，同時也從他人的傳票中學(xué)習(xí)到了新業(yè)務(wù)。在二季度核算中有8名柜員差錯為0，大提高了柜員的核算質(zhì)量，保障支行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。
二、員工管理及培訓(xùn)
1、在7月末，對公會計柜員XX調(diào)至XX路支行，柜員由路支行調(diào)到我行，柜員XX由儲蓄柜員調(diào)崗到會計柜臺。一系列的調(diào)整對柜員的心理影響較大，情緒波動不穩(wěn)定。針對這種情況，我及時與柜員逐個進行溝通，經(jīng)過大家的共同努力，柜員已能熟練掌握所在崗位的技能，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)的平穩(wěn)過渡。
2、由于總體柜員從業(yè)時間不長，他們的操作風(fēng)險意識較淡薄，我利用市行財會部舉行柜面合規(guī)操作競賽之機，結(jié)合合規(guī)執(zhí)行年活動，利用班前晨會和每周例會帶領(lǐng)柜員采用領(lǐng)講、討論、提問等多種形式學(xué)習(xí)省市行制定的各項會計結(jié)算制度，會計風(fēng)險管理及相關(guān)操作流程要求，并重點學(xué)習(xí)《市行柜面操作風(fēng)險管理工作指引》以及柜面操作風(fēng)險題庫等內(nèi)容，對員工進行了操作風(fēng)險防范的宣貫，使柜員的操作風(fēng)險意識有了一個較大的提高，在20xx年季度市行柜面合規(guī)操作競賽中支行取得了三等獎的好成績。
3、在業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面，我積極組織前臺柜員開展業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，在內(nèi)部舉行業(yè)務(wù)練兵活動，積極調(diào)動大家的主觀能動性。二季度學(xué)習(xí)任務(wù)較重，會計證考試，反假幣考試及三季度理論知識考試，二季度我行新增兩名柜員取得會計證，一名柜員取得反假資格證，并且經(jīng)過我與支行柜員的.共同努力，在二季度理論考試中支行取得第一名的好成線。
三、其他主要工作
1、補充制定工人路支行前臺業(yè)務(wù)柜員績效考核實施細則
2、按時準(zhǔn)確報送市行各項報表
3、配合會計部進行二季度會計檢查，及時上報整改報告
4、組織召開支行季度風(fēng)險分析會議并上報風(fēng)險分析報告
5、配合市行各管理部門進行檢查
四、存在的問題：
首先是管理水平有待進一步提高，要轉(zhuǎn)換視角，以一個基層管理人員的角度看待問題和解決問題；再者業(yè)務(wù)水平需要進一步的提高，會計暨合規(guī)主管需要掌握更加全面更加細致的業(yè)務(wù)知識。
這些都需要我在以后的工作中多學(xué)、多問、多總結(jié)，認(rèn)真加以改進和完善，按照市行要求及委派會計主管的職權(quán)范圍，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，努力做好分支行交辦的各項工作任務(wù)。
五、下一步工作計劃：
1、進一步梳理、規(guī)范會計基礎(chǔ)管理工作，為支行會計管理打下堅實基礎(chǔ)。
2、按時做好會計主管日常檢查工作，對于工作中存在的問題要做到早發(fā)現(xiàn)、早整改。
3、加強人員管理，繼續(xù)加強柜員培訓(xùn)，結(jié)合總市行各項規(guī)章制度、操作流程等對柜員開展會計基礎(chǔ)培訓(xùn)，進一步提高柜員的工作效率和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，積極為大家創(chuàng)造一個良好的工作氛圍。
4、加強柜員的道德風(fēng)險警示教育，使每一位柜員都緊繃風(fēng)險這根弦，時刻不松懈，杜絕風(fēng)險隱患。
轉(zhuǎn)眼20xx就結(jié)束了，隨之結(jié)束的，還有我在20xx年的會計工作。在最后結(jié)束了這一年最后的工作之后，我也開始反思這一年的情況。這年里，我緊跟xx銀行的發(fā)展，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求在自己的工作中，不斷的改進，也在不斷的調(diào)整自己的情況。讓自己能隨著銀行的發(fā)展而改變，也能更好的完成自己的目標(biāo)。
現(xiàn)在，一年過去，自己工作中發(fā)生了很多的改變，也圓滿的完成了自己在這一年的工作。趁著總結(jié)之際，我也要好好的對自己這一年的工作做好總結(jié)，方便自己能更好的計劃下一年對自己的要求和發(fā)展方向。我的年終工作總結(jié)如下：
一、個人情況
在這一年里，自己圍繞著銀行的前進方向不斷的發(fā)展，在工作和生活中都有了不小的改變?，F(xiàn)在總結(jié)如下：
思想上：思想上我貫徹銀行理念，廉潔自律，對自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。在工作中有充足的熱情、上進心。同事自己不斷的完善自己，讓自己能在工作中團結(jié)同事，在一年的工作中有較大的`進步。
工作上：工作中我認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)，對待自己的工作從不馬虎，認(rèn)真的聽從領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和批評，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求和銀行的方向發(fā)展自己。與同事互幫互助，通過同事間的配合，我們在這一年里共同完成了很多的困難工作。
人際上：通過和同事們的交流，我我增加了很多新的朋友。而在交流中我們互相學(xué)習(xí)，提升了很多的工作技巧，而且也讓部門中的人際關(guān)系更加和諧，整個氣氛更加積極向上。
二、工作情況
作為xx銀行的會計人員，我在這一年里深入了解了銀行的中心思想，圍繞領(lǐng)導(dǎo)的要求專心做好個人的任務(wù)。同時在工作中加強對工作的了解，提升個人的工作能力。在工作之余，我專心強化自己關(guān)于財務(wù)的各種規(guī)定和政策，讓自己能更加的準(zhǔn)確的完成自己的任務(wù)。
我也時常反省自己，了解自己在工作中有什么不好的地方，將自己與優(yōu)秀的同事互相比較，并積極的去學(xué)習(xí)，提升自己的不足，讓自己能更好的發(fā)展。
工作中午努力的去充實自己的工作，主動去做一些力所能及的事情為大家?guī)肀憷?。這不僅讓我得到了鍛煉，也讓我在銀行的人際關(guān)系得到了提升。我還利用休息時間和同事們一起談?wù)摻?jīng)驗，聽取他們的意見，讓我能更好的避免發(fā)生同樣的錯誤。
三、總結(jié)
這一年來，我都在努力的提升自己，讓自己能做的更加優(yōu)秀，但是，自己有很多地方依舊算不上圓滿。我需要盡力去想辦法彌補自己的不足，讓自己在今后能更加出色的完成自己的任務(wù)。
轉(zhuǎn)眼一年時間已過半，回顧過去半年中的工作，有進步也有不足，從中也學(xué)到了許多知識。主要方面總結(jié)成以下幾點：
一、與時俱進，不斷增強個人政治修養(yǎng)
我一貫熱愛社會主義祖國，堅持四項基本原則，遵紀(jì)守法，為人正直。通過學(xué)習(xí)，使我對黨的基本理論和國家的方針政策有了新的認(rèn)識，進一步領(lǐng)會到為人民服務(wù)的根本_質(zhì)。學(xué)習(xí)也使我認(rèn)識到：工作崗位沒有高低之分，一定要好好工作，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價值。作為銀行基層一線的一名普通員工在工作中要充分發(fā)揮“主人翁”精神，在日常工作中從一點一滴做起。
二、立足本崗位，努力學(xué)習(xí)來提高服務(wù)質(zhì)量
由于我是一名前臺員工，所以在客戶中樹立起單位的良好形象就顯得尤為關(guān)鍵。通過這幾年的前臺工作，使我逐漸積累出了一套怎樣提高日常服務(wù)質(zhì)量的經(jīng)驗——堅持原則，嚴(yán)格按照人民銀行、聯(lián)社制定的各項規(guī)章制度執(zhí)行，做到不違規(guī)操作，遇到客戶提出的不合理要求，不辦理有損銀行利益的業(yè)務(wù);遇到客戶著急的業(yè)務(wù)，從不拖延;當(dāng)客戶前來詢問業(yè)務(wù)時，能夠認(rèn)真細致不厭其煩的耐心講解，作到“急客戶之所急，想客戶之所想”，真正做到以客戶為上帝。這樣熱情、周到的服務(wù)使越來越多的企業(yè)與我社建立的良好的關(guān)系。另外，過去半年的工作，我看到了自己的進步，同時也看到了不足之處。所以我利用業(yè)余時間，多學(xué)習(xí)一些知識，提高自身的科學(xué)理論水平，上半年我通過了銀行從業(yè)人員資格認(rèn)證的基礎(chǔ)知識考試。平時也常利用網(wǎng)絡(luò)了解國際形勢和國內(nèi)外大事，開闊了視野，豐富了知識。在今后的工作中，要把業(yè)務(wù)理論知識更充分的應(yīng)用到實際工作當(dāng)中去，進一步提高自己的業(yè)務(wù)水平。
三、工作積極主動，團結(jié)同志，互相幫助
作為一名普通員工，我在日常工作中始終抱著一個信念，那就是“今天工作不努力，明天就要努力找工作”。上半年，我從四墩子調(diào)回新橋信用社，雖然有心理準(zhǔn)備，但每天大負(fù)荷，使我每天回到家都感到十分疲憊。盡管如此，我在工作中，還是時刻嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作。
下半年，我將在做好本職工作的同時，要從本單位的利益出發(fā)，吸納更多的存款，為新橋信用社的效益能夠邁上更高一級臺階貢獻自己的微薄之力。
在大連農(nóng)商銀行長海廣鹿支行工作快一年了，在這里我從事著一份最平凡的工作—柜員?？赡茉趧e人眼里，普通的柜員談不上什么前途，但是我不這么認(rèn)為，柜臺一樣可以干出一番的事業(yè)。態(tài)度決定一切。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)商行員工，特別是一線員工，我時刻感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺服務(wù)是展示一個銀行的形象，是一個銀行的臉面，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任，盡心盡力的為客戶服務(wù)。展示我行的“文明窗口”。
在銀行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而在面對各類客戶的背后，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真真切切的體會到我行的真誠，感受到在農(nóng)商行辦理業(yè)務(wù)的以人為本，這樣的工作就是不平凡的。為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守，遵守單位的各項規(guī)章制度;三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處、互幫互助。
在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持想客戶所想，以客戶為最基本出發(fā)點。為客戶提供全方位、周到、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得
了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活運用，為客戶提供一定的方便，為客戶提供個性化、人性化的服務(wù)。銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作,一個人的力量總是有限的，要互幫互助，相互學(xué)習(xí)。在不斷幫助同事的同時也要不斷的完善自我。時代是在不斷發(fā)展的,銀行間的競爭也日趨激烈。既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成,也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。所以不能屈居于現(xiàn)狀，不斷地增強自身的綜合素質(zhì),不斷地擴大自己的知識面才能更好的服務(wù)于客戶，將工作做的更完美。于是在緊張工作之余,我還積極努力的學(xué)習(xí)，取得了《銀行業(yè)從業(yè)人員資格個考》、《反對洗錢資格證書》等各類資格證書。為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅實的基礎(chǔ)。
態(tài)度決定一切。立于根本踏實工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大始于平凡之，平凡的我們一樣能夠奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片屬于自己的天空。
今年是我行實現(xiàn)股份制改革的關(guān)鍵一年，是我行發(fā)展戰(zhàn)略的落實之年，是體制與機制的變革之年，也是公開上市的關(guān)鍵之年。這一年，在上級行和支行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力下，房信部以飽滿的精神、高昂的斗志和腳踏實地的工作作風(fēng)，提出了不為困難找理由，只為成功想辦法的工作理念，解放思想，更新觀念，不斷創(chuàng)新工作方法，克服工作中遇到的種種困難，嚴(yán)格執(zhí)行上級行和支行的各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù)措施，圍繞省分行制定的業(yè)務(wù)發(fā)展年、安全運行年等重點方針政策扎實開展工作。
一、貫徹落實上級行和支行黨委關(guān)于年年的工作安排和要求，高度重視，密切配合支行開展各項專項治理工作。
年年是廣東省分行確立的安全年，為貫徹省分行和支行黨委對安全年的各項工作安排和要求，我部成立了安全年工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定《房信部安全年工作實施方案》，利用班后會的學(xué)習(xí)時間，把上級行和支行的各項會議精神、工作安排和部署及時傳達給每位員工，使全體員工清楚認(rèn)識當(dāng)前我行的形勢、任務(wù)和要求；組織全體員工學(xué)習(xí)《安全年工作實施方案》、《違法違紀(jì)專項治理工作實施方案》、《中國我行工作人員違規(guī)行為處理辦法》等文件，開展對典型案件的學(xué)習(xí)分析和討論，通過學(xué)習(xí)和討論，落實案件防查制度，使全體員工從思想上認(rèn)識安全防范的重要性、必要性，明確各項規(guī)章制度、加強遵紀(jì)守法觀念，牢固樹立廉潔自律和風(fēng)險防范意識，并以此指導(dǎo)我部的日常工作，保證各項業(yè)務(wù)開展合法、合規(guī)；根據(jù)支行訪百家、談百人、到百點活動工作要求，通過個別談心、上門拜訪等形式，了解員工思想動態(tài)、協(xié)助員工解決工作、家庭等方面困難，及時掌握員工狀況。
在做好各項專項治理工作的同時，我部注重培養(yǎng)員工的職業(yè)道德素質(zhì)。今年，我部在工作中加強了員工的組織紀(jì)律性，教育員工愛崗敬業(yè)，工作中提倡員工發(fā)揚無私奉獻精神，鼓勵員工積極參加支行組織的乒乓球賽、籃球賽、羽毛球賽等活動，通過活動充分調(diào)動員工的積極性、創(chuàng)造性，發(fā)揚團隊精神，增強了部門的凝聚力、戰(zhàn)斗力，提高了部門的工作效率。
二、迎難而上，做好個人貸款營銷工作，實現(xiàn)貸款余額止跌回升。
20xx年培訓(xùn)工作緊緊圍繞全行的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，以專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能培養(yǎng)為抓手，進一步鞏固我行“基礎(chǔ)建設(shè)年”所取得的培訓(xùn)成果，持之以恒貫徹落實建設(shè)學(xué)習(xí)型團隊、培育學(xué)習(xí)型員工的精神。圍繞“精細化管理年” 按計劃、有步驟地開展各項教育培訓(xùn)工作，不斷提高員工基本素質(zhì)，推動全行整體營銷能力、員工操作風(fēng)險防范能力、中高層干部管理能力提升。深入推進素質(zhì)提升工程，圓滿完成全年培訓(xùn)計劃任務(wù)。現(xiàn)在對20xx年的培訓(xùn)工作總結(jié)如下：
一、培訓(xùn)工作情況
全年共舉行培訓(xùn) 期，參訓(xùn) 人次，參訓(xùn)率達。培訓(xùn)課程主要集中為以下幾類：
1、管理培訓(xùn)類：領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)；MSBA高級管理研修班培訓(xùn)；大型理論業(yè)務(wù)講座；開展高層次培訓(xùn)等；
2、業(yè)務(wù)類培訓(xùn)：技能培訓(xùn)；資源型客戶經(jīng)理進行的銀行基礎(chǔ)知識培訓(xùn)；企業(yè)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)內(nèi)部培訓(xùn)師專題研修班培訓(xùn)；支付結(jié)算、銀票類培訓(xùn)、保險公司關(guān)于營銷類培訓(xùn)；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)運維管理、科技人員技術(shù)知識培訓(xùn)；標(biāo)桿網(wǎng)點服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)；中央國債登記結(jié)算公司專題培訓(xùn)等。
3、新員工崗前培訓(xùn)：統(tǒng)一由人力資源部門。
4、其他專題講座：總行人力資源部門在開展基本業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的同時，結(jié)合經(jīng)濟金融發(fā)展出現(xiàn)的新形勢和重點、難點問題，聘請有關(guān)專家，組織專題講座 期，取得良好的效果。
二、培訓(xùn)工作分析
(一) 主要工作和成效
1、20xx年度的培訓(xùn)工作與20xx年度相比，從培訓(xùn)期數(shù)、舉辦培訓(xùn)課程類別、接受訓(xùn)練的人次等方面，取得了一定的增長。
2、建立健全三級培訓(xùn)體系。以往，總、分、支行培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)性，培訓(xùn)管理幅度和力度很弱，培訓(xùn)工作開展十分困難。今年年初總行在總結(jié)了以往培訓(xùn)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新思路，明確了“總、分、支行”的三級培訓(xùn)體系，明確了培訓(xùn)組織的層級歸屬，規(guī)定了培訓(xùn)方向、培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)時段，有計劃、有針對性的開展培訓(xùn)工作，投入大量精力,優(yōu)化培訓(xùn)管理流程，完善教育培訓(xùn)制度，制定并印發(fā)了《****銀行培訓(xùn)管理規(guī)定》、《****銀行教育經(jīng)費管理規(guī)定》，重點加強了培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)項目審批流程，在多次征求員工意見后，全面提升各級培訓(xùn)工作的制度化管理。
3、不斷改進培訓(xùn)方式，積極探索新的培訓(xùn)模式。今年注重實戰(zhàn)培訓(xùn)，通過總分行集中培訓(xùn)、分支行分散培訓(xùn)、轉(zhuǎn)培訓(xùn)、再培訓(xùn)等形式，不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能，不斷提高操作風(fēng)險防范能力。
4、以試促訓(xùn)，提升各層面人員專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能。緊扣
“精細化管理年”，通過以試促訓(xùn)、練測結(jié)合的方式，加大專業(yè)知識培訓(xùn)和業(yè)務(wù)技能培養(yǎng)，圓滿完成各類資格考試。組織對公從業(yè)人員、對私從業(yè)人員、產(chǎn)品經(jīng)理和網(wǎng)點五崗位人員分別進行強化訓(xùn)練，通過制訂學(xué)習(xí)計劃、開展自學(xué)復(fù)習(xí)、疑難解答、單元測試、模擬考試和強化集訓(xùn)等方式，分階段、多形式地加強員工的學(xué)習(xí)，在全行掀起業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)的熱潮。
5、用學(xué)結(jié)合，促進新員工鍛煉成長。針對定向網(wǎng)點新員工推行“工學(xué)結(jié)合”培養(yǎng)模式，在新員工入職培訓(xùn)項目中創(chuàng)新性地將實習(xí)階段融入培訓(xùn)過程，讓定向網(wǎng)點新員工在學(xué)習(xí)一定業(yè)務(wù)知識與技能后，進入網(wǎng)點實習(xí)，使其在真實的工作場景和真刀真槍的實踐中培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)和技能，進一步提高了新員工業(yè)務(wù)理論水平和實際操作能力，保證人才供應(yīng)鏈的暢通輸送。
6、彰顯特色，專題培訓(xùn)營造組織學(xué)習(xí)氛圍。定期舉辦 “系列”專題講座。通過邀請專家講授壓力管理、保健知識等內(nèi)容，提高員工在身心健康、個人素養(yǎng)等方面的認(rèn)知，增強員工自我調(diào)適的意識和能力，使員工身心健康、工作高效。
7、因材施教，拓寬中高層管理人才視野。采取“走出去”的形式，打破“閉門研究”的狀態(tài)，采取專家講授、學(xué)員討論、案例分析、實地考察等形式，拓寬分行負(fù)責(zé)人和總行前臺條線總經(jīng)理的視野，強化管理人員系統(tǒng)規(guī)劃和決策能力、領(lǐng)導(dǎo)管理能力、市場拓展與創(chuàng)新能力、防范化解風(fēng)險能力。
8、創(chuàng)新手段，升級設(shè)施，提高培訓(xùn)質(zhì)量和效果。創(chuàng)新各類
員工樂于接受、行之有效、注重實際的培訓(xùn)手段，針對不同培訓(xùn)對象，通過題庫建設(shè)、強化集訓(xùn)、通關(guān)演練、測訓(xùn)結(jié)合、工學(xué)結(jié)合等方式，強化培訓(xùn)效果，提升培訓(xùn)效益。
9、完善培訓(xùn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加大硬件設(shè)備投入。在 支行增設(shè)電教室，模擬柜員上機操作平臺，能容納60人同時使用，滿足大批量員工練習(xí)、考試的需求；樹立“培訓(xùn)是員工最大的福利”的現(xiàn)代培訓(xùn)理念，明確培訓(xùn)責(zé)任人，積極落實培訓(xùn)計劃，正確引導(dǎo)，在單位營造積極向上的學(xué)習(xí)氛圍。
（二）存在的問題和不足
1、培訓(xùn)計劃前瞻性不足。目前的培訓(xùn)項目開展仍以“買單式”為主，前期的培訓(xùn)需求調(diào)查工作相對缺乏，造成培訓(xùn)計劃的`制訂缺乏對全年度的統(tǒng)籌規(guī)劃。需進一步加強培訓(xùn)計劃與員工的需求及業(yè)務(wù)發(fā)展需要之間的契合。
2、員工工作繁重與培訓(xùn)需求實現(xiàn)的矛盾難以解決。目前員工所承擔(dān)的工作任務(wù)較以往大為增加，工作壓力也逐漸加大。員工工作中很少有時間進行學(xué)習(xí)，脫產(chǎn)培訓(xùn)需求大。而脫產(chǎn)培訓(xùn)是以員工離崗為代價的，離崗太長則易影響正常工作。如果過多擠占休息或節(jié)假日時間開展培訓(xùn)，則從人性化管理的角度看，不利于員工放松調(diào)劑，員工對參加培訓(xùn)的熱情降低，培訓(xùn)效果下降，影響工作質(zhì)量。
3、培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新。只是一味的采用“上面講、下面聽”的形式，呆板、枯燥，提不起學(xué)員的興趣，導(dǎo)致學(xué)員注意力不集
中，影響了培訓(xùn)效果。
4、員工自主學(xué)習(xí)力有待提高。員工學(xué)習(xí)大部分滿足于日常崗位業(yè)務(wù)的基本需要，主動學(xué)習(xí)的積極性不高。而現(xiàn)代培訓(xùn)越來越重視學(xué)員的參與程度，學(xué)員的地位已從傳統(tǒng)的客體轉(zhuǎn)變?yōu)橹黧w，學(xué)員的參與程度越高，學(xué)習(xí)主動性越強，培訓(xùn)效果越好。必須在培訓(xùn)過程中提高學(xué)習(xí)者的參與程度，促進主動學(xué)習(xí)，才能更好提高培訓(xùn)效果。
5、培訓(xùn)資本向現(xiàn)實生產(chǎn)力的轉(zhuǎn)化能力不足。員工培訓(xùn)效果的跟蹤與評價不到位，很難把握培訓(xùn)的質(zhì)量和效果，影響培訓(xùn)的轉(zhuǎn)化率。建立健全現(xiàn)代培訓(xùn)體系，將人力資源轉(zhuǎn)化為人力資本，是下一階段亟需解決的難點和重點，一年來，我行的干部教育培訓(xùn)工作雖然取得了一定的成績，但仍然面臨著一些問題和困難，制約了工作的進一步深入，這些問題主要是：一是基層行參加高層次培訓(xùn)的機會有限，干部思路難以開闊，視野難以拓寬；二是轄內(nèi)的常規(guī)技能培訓(xùn)相對缺乏交流，整體業(yè)務(wù)培訓(xùn)存在效率不高，資源浪費等問題；三是具有較高理論水平和豐富實踐經(jīng)驗的師資力量不足，目前的各類培訓(xùn)多數(shù)是應(yīng)付當(dāng)前工作需要，滿足不了干部對高深層次知識的需求；四是教育經(jīng)費相對不足，對員工在職參加高層次學(xué)歷教育的積極性有一定影響。
一是進一步強化學(xué)習(xí)意識，在提高素質(zhì)能力上下功夫。把學(xué)習(xí)作為武裝和提高自己的首要任務(wù)，牢固樹立與時俱進的學(xué)習(xí)理念，養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、勤于思考的良好習(xí)慣。把參加集體組織的學(xué)習(xí)與個人自學(xué)結(jié)合起來，一方面積極參加集中組織的學(xué)習(xí)活動，另一方面根形勢發(fā)展和工作需要，本著缺什么補什么的原則，搞好個人自學(xué)，不斷吸納新知識、掌握新技能、增強新本領(lǐng)。
二是進一步強化職責(zé)意識、團隊意識。進一步樹立正確的人生觀和價值觀，增強事業(yè)心和責(zé)任感，認(rèn)真做好職責(zé)范圍內(nèi)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，埋頭苦干奮發(fā)進取追求卓越，積極主動地把工作做到點上、落到實處。gGc大眾秀才
三是進一步強化服務(wù)意識，在轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)上下功夫。牢固樹立宗旨意識，努力做到由只注意做好當(dāng)前工作向善于從實際出發(fā)搞好超前服務(wù)轉(zhuǎn)變；由被動完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)向主動服務(wù)、創(chuàng)造性開展工作轉(zhuǎn)變；由只注意搞好對內(nèi)服務(wù)向把對上服務(wù)和對下服務(wù)、對內(nèi)服務(wù)和對外服務(wù)統(tǒng)一起來轉(zhuǎn)變，努力為領(lǐng)導(dǎo)為同事提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
以上，是我對20xx年的工作計劃，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望20xx年，我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一天，完善管理開展工作。相信自己會完成新的任務(wù)，能迎接20xx年新的挑戰(zhàn)。
一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，統(tǒng)一思想認(rèn)識，層層抓好落實。
為了切實抓好傅行長視頻講話精神的貫徹和落實，全省農(nóng)行視頻會議結(jié)束后，市分行黨委書記、行長_峰就主持開全市農(nóng)行行長、市分行機關(guān)部門負(fù)責(zé)人會議，在重新學(xué)習(xí)視頻會議講話，深刻領(lǐng)會精神實質(zhì)的基礎(chǔ)上，提出了貫徹落實的具體意見。
二、規(guī)劃發(fā)展藍圖，明確工作思路，確立奮斗目標(biāo)。
圍繞傅_行長視頻講話，市分行還在去年底深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，制定了發(fā)展藍圖，確立了初步的發(fā)展思路，明確了一季度奮斗目標(biāo)。首先，規(guī)劃了發(fā)展藍圖。要按照總分行“立足縣域，服務(wù)三農(nóng)”的要求，充分發(fā)揮隴南農(nóng)行在縣域商業(yè)金融主渠道中的作用，實現(xiàn)自身多層次、全方位、寬領(lǐng)域的有效發(fā)展?？h域支行要根據(jù)區(qū)域經(jīng)濟特點和機構(gòu)管理水平，因地制宜，確定符合自身特點的業(yè)務(wù)發(fā)展重點，打造差異化經(jīng)營的特色支行，打造全新一流商業(yè)銀行，為社會主義新農(nóng)村建設(shè)作貢獻。其次，初步確立了基本發(fā)展思路。20xx年，將認(rèn)真按照總、分行的統(tǒng)一部署，以中央經(jīng)濟工作會議為指針，堅持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)工作全局，以實現(xiàn)又好又快發(fā)展為目標(biāo)，積極適應(yīng)農(nóng)業(yè)銀行股份制改革需要，圍繞“改革、發(fā)展、管理”這一主線，繼續(xù)堅持“求質(zhì)量、增份額，抓股改、快轉(zhuǎn)型，強管理、提效益，把發(fā)展作為第一要務(wù)”的.基本工作思路。三是明確了奮斗目標(biāo)。為了扎實做好20xx年各項工作，順利實現(xiàn)首季業(yè)務(wù)開門紅，圍繞上述工作思路，市分行黨委在深入調(diào)查分析，反復(fù)研究討論，進一步統(tǒng)一思想認(rèn)識的基礎(chǔ)上，提出具體的奮斗目標(biāo)。即到一季度末，全行各項存款凈增5億元，到年末各項存款余額突破50億元大關(guān)。營銷有效貸款2億元以上，不良貸款凈下降500萬元，銀行卡發(fā)卡達到21000張，實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入600萬元以上，實現(xiàn)非應(yīng)計貸款利息收入200萬元。
三、精心籌劃安排，廣泛開展宣傳，激情奏響春天行動。
在深入全面貫徹_長視頻講話精神的同時，市分行還精心策劃，在全行奏響了“大行德廣、伴你成長金鑰匙春天”活動，并制定了《__》，成立了由行長任組長、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成的的領(lǐng)導(dǎo)小組，提出了具體要求：一是明確了活動時間，即從20_年12月1日至2_年3月31日。二是確定了營銷目標(biāo)。活動期間，新增金鑰匙理財貴賓客戶(日均存款余額20萬元人民幣以上或在我行金融資產(chǎn)50萬元以上)達到180個;新增個人優(yōu)質(zhì)客戶(日均存款余額10萬元以上或在我行金融資產(chǎn)20萬元以上)達到180個;確保各項存款凈增5億元，其中：個人存款確保凈增2.4億元，力爭3億元，市場份額爭“雙第一”;營銷個人有效貸款增加2400萬元;繼續(xù)擴大開放式基金銷售規(guī)模，增加基金保有份額和市場占有份額，力爭實現(xiàn)手續(xù)費收入100萬元以上，國債和其它理財產(chǎn)品銷售額比上年同期有較大幅度增加;新增個人第三方存管賬戶600個;一季度新增網(wǎng)銀個人注冊客戶500個，企業(yè)注冊客戶15個;新增借記卡21000張，實現(xiàn)銀行卡業(yè)務(wù)收入300萬元;代理保險手續(xù)費收入25萬元。三是突出了營銷重點。
今年以來，全行個人金融業(yè)務(wù)認(rèn)真貫徹落實省、市行工作要求，注重儲蓄業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)地位，積極拓展理財業(yè)務(wù)市場，不斷創(chuàng)新銷售方式，加快推進營銷渠道和隊伍建設(shè)，個人金融業(yè)務(wù)呈現(xiàn)了良好的發(fā)展勢頭。
一、20年個金工作成績顯著。
回顧20年，在外部經(jīng)營形勢復(fù)雜多變的情況下，全行上下堅定信心，扎實工作，全行各項業(yè)務(wù)經(jīng)營保持快速健康發(fā)展，特別個人金融業(yè)務(wù)為全行的業(yè)務(wù)發(fā)展作出了較大的貢獻，個人金融業(yè)務(wù)各項指標(biāo)呈現(xiàn)快速發(fā)展態(tài)勢。
一是個人金融資產(chǎn)增勢迅猛。今年以來，全行始終將儲蓄存款作為重中之重工作來抓，把存款增量同業(yè)爭先進位作為考核存款工作成效的基本標(biāo)準(zhǔn)，在全行扎實開展旺季儲蓄存款競賽、批量營銷競賽、代發(fā)工資專項競賽等系列營銷活動，加強個金與公司部門的捆綁營銷，抓住市場信息，制定項目攻關(guān)計劃，實現(xiàn)批量業(yè)務(wù)拓展日?；?/p>
同時，深化儲蓄存款和理財業(yè)務(wù)的互動發(fā)展，大力營銷靈通快線、第三方存管、存貸通等優(yōu)勢產(chǎn)品，實現(xiàn)客戶資金在我行的封閉運作。全年，銷售全口徑個人金融資產(chǎn)額44935萬元，同比增加20482萬元，同比增幅為83.8%。其中：儲蓄存款增加17380萬元，在08年較快發(fā)展基礎(chǔ)上保持一定幅度增長，同比多增964萬元;銷售基金14079萬元，同比增幅為289%;銷售人民幣理財產(chǎn)品10355萬元，同比增幅為588%;銷售保險3121萬元，同比增幅為7.1%。
二是個人信貸業(yè)務(wù)跨越發(fā)展。堅持抓住住房開發(fā)貸款龍頭，關(guān)注全縣土地拍賣信息，加強與國土、規(guī)劃、建設(shè)等部門聯(lián)系，在對全縣20多個項目篩選基礎(chǔ)上，重點營銷、項目，通過省行審批額度1。74億元，開發(fā)貸款較年初凈增13900萬元。在個人貸款的發(fā)展上，始終堅持以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向的經(jīng)營宗旨，調(diào)整充實營銷力量，優(yōu)化勞動組合，提高工作效率，實施服務(wù)。對重點房地產(chǎn)開發(fā)項目和重點市場，行領(lǐng)導(dǎo)帶隊營銷，實現(xiàn)營銷儲備一批、評估報批一批、發(fā)放見效一批的梯次發(fā)展。
同時，抓住房地產(chǎn)市場回暖的機遇，組成營銷小分隊，深入到各地房地產(chǎn)開發(fā)公司、開發(fā)樓盤、專業(yè)市場，營銷開發(fā)貸款、個人住房貸款、個人消費和個人經(jīng)營等貸款業(yè)務(wù)，主動出擊，營銷優(yōu)質(zhì)客戶。全行各項個人貸款比年初增加12839萬元，比年多增12480萬元，其中個人住房貸款增加12093萬元、個人消費(含經(jīng)營貸款)增加2746萬元，個人信貸業(yè)務(wù)增長額占全行年度增量82%，余額占比較年初上升4.5個百分點。年度增量四行占比第二、前三季度一直保持增量市場第一。
三是個人中間業(yè)務(wù)收入快速增長。為確保個人中間業(yè)務(wù)收入的快速提升，全行一方面繼續(xù)加大個人結(jié)算業(yè)務(wù)收入的營銷，在全行開展“開卡送好禮，鼠年新驚喜”牡丹卡營銷活動，并以信用卡分期付款業(yè)務(wù)帶動客戶持卡需求，有效激勵持卡人刷卡消費，促進銀行卡消費額、發(fā)卡量雙提升，全年發(fā)放牡丹靈通卡17828張，年費收入達到79.5萬元、個人結(jié)算業(yè)務(wù)收入達到370萬元，同比分別增加28.5107萬元，信用卡分期付款業(yè)務(wù)在啟動慢的情況下，全年實現(xiàn)收入30萬元，其中四季度實現(xiàn)收入23萬元。
另一方面加強對優(yōu)質(zhì)客戶的維護，積極運用靈通快線、貨幣基金、第三方存管、存貸通等優(yōu)勢產(chǎn)品競爭和維護客戶，做大客戶“資金池”。為激發(fā)網(wǎng)點柜員和客戶經(jīng)理營銷保險、基金等產(chǎn)品的積極性，將“直通式考核”和“銷售產(chǎn)品兌換獎品”全部兌現(xiàn)到員工，激發(fā)了員工的銷售熱情。全年實現(xiàn)個人中間業(yè)務(wù)收入645萬元，同比凈增316萬元，特別是四季度實現(xiàn)收入200萬元，為全行利潤目標(biāo)順利達成貢獻作出重要支撐。
四是客戶維護能力明顯提升。為做好優(yōu)質(zhì)客戶維護工作，根據(jù)市分行貴賓理財中心考核辦法，落實行長、分管行長、網(wǎng)點主任和客戶經(jīng)理的日常對中高端客戶的維護責(zé)任，并將中高端客戶的拓展、建檔等指標(biāo)納入網(wǎng)點主任和客戶經(jīng)理積分考核。通過贈送禮品、舉辦理財沙龍、健康增值服務(wù)等活動開展高端客戶的維護工作。11月末，全行個人中高端戶數(shù)量達到5191戶，比年初增加916戶，中高端客戶資產(chǎn)達到68625萬元，占全行資產(chǎn)總額的64。6%。當(dāng)年新增私人銀行客戶4戶、新增存款4506萬元。成績?nèi)〉脕碇灰?，存款問題也不容忽視。
1、市場競爭力不強問題依然未能得到根本改觀。
一是較多的指標(biāo)在同業(yè)競爭中處于弱勢。
二是持續(xù)發(fā)展的后勁不足，如儲蓄存款在一季度排名第二的情況下，二、三季度出現(xiàn)下滑現(xiàn)象。三是基礎(chǔ)工作和基礎(chǔ)性產(chǎn)品不夠扎實，如客戶維護工作不夠系統(tǒng)和持續(xù)，維護的質(zhì)量不高;靈通卡的發(fā)卡量，我行不僅排名第四，且占比很低，也影響了其它關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
2、網(wǎng)點的功能作用發(fā)揮不理想。表現(xiàn)在：
一是較多指標(biāo)的網(wǎng)均數(shù)在系統(tǒng)內(nèi)排名靠后;
二是大多數(shù)網(wǎng)點習(xí)慣于傳統(tǒng)的被動營銷方式，發(fā)展新業(yè)務(wù)、拓展新客戶的意識和能力較弱，在一項新產(chǎn)品推出時，不少網(wǎng)點會出現(xiàn)零銷售或較低的銷售水平，
三是產(chǎn)品交叉銷售意識不強柜員或客戶經(jīng)理在向客戶營銷產(chǎn)品時，往往是就產(chǎn)品賣產(chǎn)品，交叉營銷意識不強。
3、大型商貿(mào)市場拓展不力。雖然我行對大型商貿(mào)市場的部分客戶提供了部分金融服務(wù)，但工作遠遠沒有到位，表現(xiàn)在：對各類商貿(mào)缺乏針對性的產(chǎn)品包裝和組合營銷方案，對市場的營銷缺乏整體的規(guī)劃和措施，同時，對個體經(jīng)營者的融資需求，一直缺少對應(yīng)和有效的信貸政策支撐，因此，沒有真正將我行的業(yè)務(wù)產(chǎn)品滲透到大市場、個體經(jīng)營者之中。
4、中高端客戶維護工作還不到位。少數(shù)網(wǎng)點對中高端客戶維護工作仍然不重視，思想上仍存在偏差，極少數(shù)網(wǎng)點主任對支行決策布置落實不到位，執(zhí)行力有待進一步提升。
二、20年旺季目標(biāo)任務(wù)當(dāng)季新增儲蓄存款33920萬元、日均16960萬元，季末增量四行占比確保第二;信用卡新增發(fā)卡20xx張、代理保險銷售1800萬元;個人貸款凈增7000萬元，季末增量四行占比確保第一。市行專業(yè)考核確保前三。杜絕案件和重大經(jīng)營事故的發(fā)生。
三、20年工作安排(一)搶抓機遇，促進個金業(yè)務(wù)再上新臺階今年，我國經(jīng)濟已經(jīng)企穩(wěn)回升，預(yù)計今后一段時期我國經(jīng)濟仍將保持平穩(wěn)較快發(fā)展，隨著城鄉(xiāng)居民收入水平的不斷提高，居民投資理財需求也將進一步擴大，這為個金業(yè)務(wù)發(fā)展提供了巨大的市場空間和機遇，全行一定要從可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略高度認(rèn)識和定位個金業(yè)務(wù)。增強機遇意識和緊迫感，要主動出擊、大力競爭，花大力氣提高我行的市場份額。支行將加大個金指標(biāo)問責(zé)力度，確保提升市場位次和份額。
(二)開拓市場，夯實個金業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)
結(jié)合本地區(qū)實際，要重點抓住以下幾個方面：
一是優(yōu)質(zhì)代發(fā)工資市場的營銷。確保20年把代發(fā)工資滲透率提高至10%。
二是批量儲蓄的營銷。主要包括拆遷補償款、企業(yè)改制安置費、社保資金、企業(yè)年金、公務(wù)用卡等。
三是大型專業(yè)市場的營銷。明年要成功競爭專業(yè)市場3個，投放個人經(jīng)營貸款1億元。
四是個人住房市場營銷。明年要營銷兩個以上的開發(fā)項目，確保每個項目實現(xiàn)按揭貸款目標(biāo)。
五是個人理財市場營銷。20年，個人理財產(chǎn)品銷售額要達到1億元。
在重點做好以上五類市場拓展的同時，還要加強第三方存管市場、個人外匯業(yè)務(wù)市場、私人銀行業(yè)務(wù)市場的拓展，不斷提高客戶滿意度。
三、轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，豐富優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)內(nèi)涵20年是總行確定的“服務(wù)年”，我們要充分發(fā)揮貴賓理財中心在人員、環(huán)境、流程等方面的優(yōu)勢，以專業(yè)的客戶經(jīng)理團隊、溫馨私密的服務(wù)環(huán)境、高效流暢的服務(wù)流程來提高客戶的滿意度，打造服務(wù)品牌。繼續(xù)實施“客戶服務(wù)精細化項目”，建立營業(yè)網(wǎng)點、客戶經(jīng)理服務(wù)檢查工作機制，促進服務(wù)管理的常態(tài)化。
四、加強隊伍建設(shè)，提升營業(yè)網(wǎng)點的競爭能力
要配足配強網(wǎng)點的營銷人員，充實客戶經(jīng)理隊伍。成立由對公、對私、個貸客戶經(jīng)理組成的專業(yè)團隊，負(fù)責(zé)集群類市場的調(diào)研分析、上門營銷、維護管理，保證我行集群式營銷模式的有效實施。對網(wǎng)點管理人員強化經(jīng)營管理、市場營銷、隊伍建設(shè)、風(fēng)控管理等方面理論與實務(wù)培訓(xùn);對客戶經(jīng)理強化金融理財師資格、市場環(huán)境、營銷技能、資產(chǎn)配置、客戶關(guān)系管理與產(chǎn)品功能培訓(xùn)。通過系統(tǒng)化、專業(yè)化的培訓(xùn)來提高營銷隊伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)和實戰(zhàn)能力。
五、強化風(fēng)險防范，提高個金業(yè)務(wù)內(nèi)控管理水平
在風(fēng)險防范上，我們要警鐘長鳴，全行要注重對客戶經(jīng)理行為動態(tài)管理，要定期召開個人客戶經(jīng)理行為動態(tài)分析會，全面、及時了解和掌握個人客戶經(jīng)理的日常行為動態(tài)，切實加強對個人客戶經(jīng)理的教育、管理，常敲警鐘，防微杜漸，筑牢思想道德防線，防范案件的發(fā)生。要加強對個人理財業(yè)務(wù)和各項產(chǎn)品銷售的合規(guī)性管理，做好客戶風(fēng)險評估、產(chǎn)品風(fēng)險揭示、業(yè)務(wù)憑證管理、人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)等項工作。
積極探索建立客戶回訪制度，對重點業(yè)務(wù)、重點客戶進行回訪，對個人客戶經(jīng)理的工作進行評價和監(jiān)督，防止客戶的理的道德風(fēng)險和操作風(fēng)險。要將期房按揭后續(xù)抵押、違約貸款、不良貸款和檔案管理作為個人貸款風(fēng)險管理重點。加強合作機構(gòu)準(zhǔn)入管理，堅持落實雙人見客、面談面簽、實地看房、換手操作等制度，按項目建立期房抵押登記臺賬，聯(lián)合開發(fā)企業(yè)加大兩證及他項權(quán)證催辦力度，不斷提升期房抵押辦證率。完善貸后管理，明確職責(zé)，加強日常監(jiān)測督導(dǎo)力度及頻度，加快違約及不良貸款的清收處置進度，提升貸后管理工作質(zhì)量，為個人金融業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展提供良好的經(jīng)營環(huán)境。
俗話說，手中無網(wǎng)看魚跳。。在平日里的學(xué)習(xí)中，幼兒園教師時常會提前準(zhǔn)備好有用的資料。資料的定義范圍較大，可指代生產(chǎn)資料。參考資料我們接下來的學(xué)習(xí)工作才會更加好！所以，你有哪些值得推薦的幼師資料內(nèi)容呢？以下“銀行個人述職(模板12篇)”由小編為大家收集整理，有需要的朋友就來看看吧！
我是20xx年開始擔(dān)任支行xxx，至今已四年。四年，在人生的旅途中只不過是短暫的一瞬間，但對我個人來講卻是終生難忘的歷程?；叵脒@四來自己的工作和學(xué)習(xí)生涯，有喜有憂，有坎坷，也有收獲，不再一一列舉。但是我想說明的是，成績是來之不易的，這里面包含著行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和今天在座的全行干部職工的幫助和支持。這四年來，我作為科技專管員，只不過是做了一些應(yīng)該做的工作，具體的可以概括為如下幾個方面：
一、加強管理、保障安全
銀行科技工作中，安全為首要任務(wù)，科技工作的成果就在于各種銀行業(yè)務(wù)都能正常無事故的順利開展。首先，保障安全的最有力手段就是制度，我本著這一原則，制定了我行計算機方面的各種制度和措施，強調(diào)了科技工作的必要性和重要性，將制度、責(zé)任細化，責(zé)任到人，在管理層面有了明確的管理分工，使科技工作在有序的環(huán)境下進行。并且，在各部門共同配合下，保障了各項制度的貫徹執(zhí)行。全年沒有發(fā)生一起重大計算機安全責(zé)任事故，各項系統(tǒng)運行平穩(wěn)，運行質(zhì)量明顯有所提高。
二、科技項目、重點實施
隨著推廣的應(yīng)用系統(tǒng)和新產(chǎn)品的不斷增多，保障各項系統(tǒng)安全平穩(wěn)運行成為我們的基本工作任務(wù)，我們始終把計算機系統(tǒng)安全運行管理擺在各項安全生產(chǎn)工作的首位，加大了對系統(tǒng)運行的技術(shù)支持力度，一是我行的網(wǎng)絡(luò)線路已全部更新為光纖（雙回路）線路，從很大程度墊定了我行業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定和高效運行的基礎(chǔ).二是加大了對我行計算機安全工作的檢查的力度，從管理和技術(shù)著手，切實保障了系統(tǒng)、你對本文還滿意嗎？不滿意里面還有呢，請看設(shè)備的安全。三是針對目前運行中存在的問題，自已能解決的馬上解決，解決不了的及時市分行科技處反映幫助解決。四是規(guī)范運行維護流程，全面提高了應(yīng)用水平，確保了各項應(yīng)用系統(tǒng)安全、平穩(wěn)、高效運行。
20xx年自助查詢機、POS機、網(wǎng)上銀行等這些新產(chǎn)品得到了及時的上線，豐富了我行的產(chǎn)品線，增強了服務(wù)功能，逐步建立了一定的市場競爭優(yōu)勢，對于將來改善我行的客戶結(jié)構(gòu)起到了重要的推動作用和支撐作用。
網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行是科技工作的命脈，只有整個信息系統(tǒng)保持穩(wěn)定、連續(xù)、高效的運行，我們才能在這個基礎(chǔ)上談下一步的發(fā)展，才能夠充分發(fā)揮已有的和新開發(fā)的業(yè)務(wù)產(chǎn)品的作用。
三、內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象
一直以來，我十分注意提高自己的業(yè)務(wù)能力，不斷培養(yǎng)自己做到思想上自律、學(xué)習(xí)上主動、工作上富有創(chuàng)造性。平時在工作中做到勤于實踐，敏于思考，勇于創(chuàng)新。身為一名科技人員，要求我針對事務(wù)實事求是，要有腳踏實地的工作作風(fēng)和務(wù)實的工作態(tài)度。始終堅持自警、自勵、自省、自勉。事事服從行領(lǐng)導(dǎo)的安排，將行里的精神和工作指導(dǎo)思想落實到工作中。努力在工作中提高自己，完善自己，豐富自己的工作經(jīng)驗，在工作中尋找到自身的社會價值。
四、總結(jié)經(jīng)驗、改進不足
經(jīng)過x年多的工作，使自己的能力提高了不少，但是還存在很多不足的地方。
1、由于我參加工作時間不長，社會經(jīng)驗還不是很豐富，業(yè)務(wù)能力還有欠缺的地方。希望以后，領(lǐng)導(dǎo)多多指出，多多批評，使我能夠逐漸的完善自己，提高自己的工作水平。
2、深入各網(wǎng)點了解業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行情況，及時處理各種隱患問題，為客戶提供穩(wěn)定的系統(tǒng)環(huán)境。加大系統(tǒng)安全管理力度，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運行，提高業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運行效率。
3、加強計算機設(shè)備及微機使用的管理，為計算機設(shè)備建立檔案，規(guī)范計算機操作。
4、普及業(yè)務(wù)人員的計算機知識，加強對業(yè)務(wù)人員的計算機應(yīng)用培訓(xùn)。
回顧過去，展望未來。坦率地講，我在行領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)下，在同志們的支持和配合下，做出了點滴的成績，但這都是微不足道的。由于自己水平有限，能力有限，所以在工作和學(xué)習(xí)中仍有許多不盡人意的地方，仍有這樣或那樣的缺點和錯誤。我決心在今后的工作中，一方面發(fā)揚成績，再接再勵，一方面自省、自警、自強、自勵，望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評指正。
我在職期間，能夠嚴(yán)格遵守國家金融法規(guī)和xx銀行的各項規(guī)章制度，認(rèn)真履行工作職責(zé)。認(rèn)真貫徹落實上級領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略部署和工作安排，以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以追求經(jīng)營價值最大化為目標(biāo)，積極適應(yīng)市場變化，認(rèn)真分析當(dāng)前的經(jīng)濟發(fā)展形勢和金融環(huán)境，制定相應(yīng)的部門業(yè)務(wù)發(fā)展方向；強化部門員工的管理，努力提升部門員工的業(yè)務(wù)水平以及防范風(fēng)險的能力，較好地完成了聘期內(nèi)各項業(yè)務(wù)指標(biāo)。任職期間內(nèi)工作職責(zé)履行情況本人任職以來，帶領(lǐng)xx部門較好地完成了大部分的業(yè)務(wù)指標(biāo)，各項業(yè)務(wù)得到了持續(xù)健康的發(fā)展。
一、主要財務(wù)指標(biāo)情況
截止20xx年xx月末，我部實現(xiàn)人民幣存款余額xx億元，完成分行任務(wù)的×%，業(yè)務(wù)管理費、員工費用、經(jīng)濟資本回報率、成本收入比等指標(biāo)也都控制在合理水平，為部門持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展夯實了基礎(chǔ)。
二、業(yè)務(wù)發(fā)展情況
(1)存款業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。截止xx年xx月末各項人民幣存款余額達到xx億元，(企業(yè)存款xx億元，其中活期存款xx億元；保證金類存款xx億元。儲蓄存款xx億元，其中保證金類存款xx億元；活期存款xx億元)，美元存款xx萬美元，理財產(chǎn)品銷售額xx億元，完成全年任務(wù)的xx%。
(2)貸款業(yè)務(wù)穩(wěn)健增長。截止xx年xx月末部門各項貸款敞口余額xx億元，較年初新增xx億元；其中對公業(yè)務(wù)新增xx筆，金額xx億元，個人經(jīng)營性貸款新增xx筆，金額xx億元。
三、采取的主要工作措施
調(diào)動部門員工主觀能動性，深入挖掘存量客戶潛力，加大對重要客戶的維護，加強低成本資金營銷力度，確保存款總量和市場份額地持續(xù)增長。加強對公結(jié)算賬戶數(shù)量營銷，夯實客戶基礎(chǔ)。特別是加強基本結(jié)算賬戶和存款額度高、貢獻度大的客戶營銷，將賬戶營銷與存、貸款營銷結(jié)合起來。加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，利用我行優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品吸引更多有價值的。客戶開戶，不斷擴大客戶群體。
四、存在的問題和不足
(1)對我行的一些新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠，對產(chǎn)品屬性、業(yè)務(wù)流程不十分了解，營銷指導(dǎo)不到位。
(2)個別考核指標(biāo)尚未到分行要求。
本人鄭重聲明，我對任職期間內(nèi)本人分管工作及與本人相關(guān)的工作存在的風(fēng)險或損失承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。我對以上述職報告內(nèi)容的真實性和完整性負(fù)責(zé)，在審計過程中向?qū)徲嫿M提供真實和完整的資料。
正在剛才過來的兩年里，我作為負(fù)責(zé)儲蓄銀行支行周全任務(wù)的行長，正在市分行黨委果教導(dǎo)下，當(dāng)真貫徹落實省、市分行行長聚會會議肉體，以放慢生長為主線，放棄求真求實、啟示翻新，當(dāng)真推選任務(wù)職責(zé)，攜同全行干部員工致力做好各項任務(wù)，使?fàn)I業(yè)經(jīng)營取得了安康、無效、快捷地生長。上面，我述職如下：
1、放棄增強自己素養(yǎng)，前進拾掇程度
作為支行的黨總支公告、行長，我一直以“三個代表”重要思想以及迷信的生長不雅觀作為舉措的指南，放棄一個黨員干部應(yīng)有的德性以及風(fēng)致，思想過硬，氣勢派頭正派，踴躍施展好支行教導(dǎo)作用。我任務(wù)中之以是可以或許做到全心竭力盡職，患上益于政治思想的平穩(wěn)，日常打下了較好的根蒂。
一方面，做到當(dāng)真構(gòu)造以及加入每個月的焦點組進修軌制，實時進修主宰黨以及國度的目的、路線、政策，粗淺體味下級黨委果計謀配置以及要求，經(jīng)由過程政拾掇論的進修，接續(xù)前進自己的思想素質(zhì)。
另外一方面，自發(fā)從總行各類聚會會議肉體、文件、報刊、網(wǎng)絡(luò)相識以及主宰政治經(jīng)濟金融政策，拓寬眼界以及常識面，前進學(xué)常識的威力的用常識的程度，用于指導(dǎo)營業(yè)任務(wù)。一年來，我當(dāng)真進修了金融、財政司帳、外部拾掇規(guī)章軌制，當(dāng)真看待每一一項任務(wù)，當(dāng)真負(fù)責(zé)地去做好做到位，無效保障了各項營業(yè)依法合規(guī)尺度有序開展。
2、放棄以客戶為焦點，敦促營業(yè)經(jīng)營快捷生長
兩年，我行放棄以客戶為焦點，進一步加小了市場攻堅力度，經(jīng)由一年的沒有懈致力，各項經(jīng)營指標(biāo)實現(xiàn)環(huán)境優(yōu)良。整年共完成經(jīng)營利潤萬元，人平易近幣各項放款近年初新增萬元，人平易近幣各項放款近年初下降萬元，新營業(yè)以及電子銀行營業(yè)有較小的生長，新增沒有良放款率為。
一是對于公放款生長迅速。采用點面連系的體式格局，增強市場調(diào)研，確定以機構(gòu)客戶、三資企業(yè)、中年夜企業(yè)為主的方針客戶，找準(zhǔn)定位，進行有質(zhì)量無效益的營銷，整年共完成新開戶戶，新增放款萬元，個中放款達5萬元以上的戶，占新增對于公放款的。搶抓當(dāng)前拆遷改造的背運機遇，實時與拆遷企業(yè)得到支解，搶奪到單元放款近萬元。
2是信貸營業(yè)有所生長。正在公司類信貸客戶營銷上，我行連續(xù)放棄好落第優(yōu)的準(zhǔn)繩，嚴(yán)格駕御下級行信貸投向政策，進一步優(yōu)化信貸組織，高漲信貸危害，整年拾掇打包放款萬元，興辦低危害放款營業(yè)萬元。
三是中間營業(yè)生長成效明顯。實在增強對于中間營業(yè)的教導(dǎo)，擬訂了《年中間營業(yè)拾掇指導(dǎo)定見》，完竣中間營業(yè)的構(gòu)造拾掇系統(tǒng)，組成了由營業(yè)拾掇科牽頭，各局部齊抓共管的場面。依靠網(wǎng)點劣勢，大肆生長署理營業(yè)，整年共署理發(fā)賣基金萬元，署理刊行國債萬元，署理安全萬元。
四是新營業(yè)生長迅猛。放慢電子銀行營業(yè)的生長，運用小我金融產(chǎn)物集中整配合銷舉止契機，踴躍宣傳營銷網(wǎng)上銀行、德律風(fēng)銀行等營業(yè)，擴展買賣額，把網(wǎng)上銀行生長成為吸收重點公司客戶以及優(yōu)質(zhì)小我客戶的品牌產(chǎn)物。兩年，全行企業(yè)網(wǎng)上銀行、小我網(wǎng)上銀行、德律風(fēng)銀行的新開戶及買賣額均逾額實現(xiàn)市分行下達的事情設(shè)想。
3、放棄公正廉潔，致力塑造優(yōu)良抽象
作為一位郵政積聚銀行支行行長，我沒有忘任職時教導(dǎo)的寄語，沒有孤負(fù)同事們的奢望，謹(jǐn)記任務(wù)職責(zé)，永葆任務(wù)周到，用最新的政拾掇論來武裝腦子，指導(dǎo)任務(wù)，致力進修金融法則、律例，主宰金融政策，并正在詳細的任務(wù)中當(dāng)真貫徹執(zhí)行，愛崗敬業(yè)，感德任務(wù);盡自身的最小威力做好每一一項任務(wù)。正在廉政方面，可以或許嚴(yán)格要求自身，廉明自律，克己奉公，以身作則，勤勞任務(wù)，屈服職責(zé)，對于所分擔(dān)的任務(wù)，能踴躍自發(fā)地思考問題、拾掇問題，敢于承當(dāng)義務(wù)，做到讓分行定心，讓同事們快意。我與班子教導(dǎo)都能搞好盤據(jù)，自發(fā)、虛心聽取大師的定見，自發(fā)回護班子的盤據(jù)以及互助，對于分行組成的抉擇剛烈屈服，從沒有搞不凡化。
當(dāng)然正在任務(wù)中得到了一點造詣，但我也蘇醒的意識到自身具有弊病以及不夠，重要透露表現(xiàn)正在：一是進修還不足深切，正在政拾掇論進修以及營業(yè)進修上做患上還不足。正在進修形式的選擇上，無意候不克不及將進修的客觀需要與主觀須要很好地連系起來，學(xué)以及用連系不足。2是任務(wù)經(jīng)驗、教導(dǎo)藝術(shù)以及拾掇威力還須要正在爾后任務(wù)中，進一步前進。三是每每專心于日常的事務(wù)性任務(wù)，有的任務(wù)管患上過量過細，對于全局以及微觀的任務(wù)思索比擬少，全局不雅觀念、小局認(rèn)識、翻新肉體還須要進一步樹立以及增強。
作為郵政積聚銀行的一員，支行已組成的優(yōu)良生長款式、步隊的素質(zhì)以及共事們多年朝夕彼此組成的豪情紐帶，一直鼓動勉勵我勤勉盡責(zé)、致力任務(wù)，爾后的任務(wù)將面對更多的應(yīng)戰(zhàn)以及艱苦，我將牢牢環(huán)繞分行教導(dǎo)的計謀決議計劃，準(zhǔn)確斷定以及應(yīng)答各類情勢，翻新任務(wù)思緒，試探生長路途，盤據(jù)以及攜同全行干部員工，放棄以欠債營業(yè)為中心，搶占市場份額，加強中心競爭力;放棄以資財富務(wù)為基礎(chǔ)，增強危害控制，求患上快捷安康生長;放棄以中間營業(yè)為打破口，增強就事翻新，完成中間營業(yè)收入有明顯的前進;放棄從嚴(yán)治行目的，強化更始翻新，前進外部拾掇以及就事程度;放棄以企業(yè)文明建設(shè)為窗口，調(diào)帶動工踴躍性，前進步隊和平力，致力為完成支行的又好又快生長無怨無悔支出以及奉獻。
謝謝大家!
通過對柜面員工錄像點評和學(xué)習(xí)，我個人有以下一些心得：
首先，要清醒地認(rèn)識到服務(wù)的重要性
尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力，服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營不可缺少的有機組成部分。農(nóng)商銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務(wù)的第一要素，柜臺是向客戶提供服務(wù)的第一平臺，我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實，客戶是實實在在的人群，需要的是實實在在的感受，而這些感受就是來自我們所提供的實實在在的服務(wù)。而親切的服務(wù)就從微笑面對客戶開始。一聽到微笑這兩個字，有人一定會想：人人都有一張臉，每張臉都會笑，這有什么值得你好講的呢？我相信，每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷，在那一時刻，您的心里不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎？其實，微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠的春天，它的力量是如此之大，以至于當(dāng)你面對它的時候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責(zé)備，更無法拒絕?，F(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人煞費苦心的對鏡練習(xí)，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直到練到腮幫子發(fā)脹才認(rèn)識到，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然的流露。
其次，要做好服務(wù)
除了要對業(yè)務(wù)知識有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，設(shè)身處地為客戶著想，保證客戶滿意，朝著我們銀行的服務(wù)理念靠近。其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。如果我們農(nóng)商銀行員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎？
再次，服務(wù)要注重細節(jié)
要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是很用心的在為他服務(wù)，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個細節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。有一位經(jīng)濟學(xué)家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，
你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶。”所以我們每一個員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，培養(yǎng)換位思考和感恩的理念。
一、主動作為，努力在適應(yīng)新形勢、爭創(chuàng)新業(yè)績活動中創(chuàng)造性開展工作
今年在我分管的財務(wù)、改革、結(jié)算、科技和辦公室工作中，我清醒地認(rèn)識到，作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部必須緊緊圍繞為人民掌好權(quán)、用好權(quán)這個根本問題，牢固樹立宗旨意識，時刻把人民群眾的利益放在第一位，權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀，全心全意為人民群眾謀利益。做到身體力行、令行禁止。一是講學(xué)習(xí)，比政治素養(yǎng)。眾所周知，二十一世紀(jì)的文盲不是沒有知識的人而是不會學(xué)習(xí)的人。學(xué)習(xí)是企業(yè)發(fā)展的動力。也是適應(yīng)新形勢、爭創(chuàng)新業(yè)績的重要前提。農(nóng)村商業(yè)銀行作為服務(wù)三農(nóng)最直接和群眾打交道最密切的農(nóng)村金融主力軍隊伍中的重要組成分。
作為一名黨員干部必須把思想統(tǒng)一到省、市聯(lián)社“加速發(fā)展、加快轉(zhuǎn)型、推動跨越”的戰(zhàn)略部署上來。圍繞“提速轉(zhuǎn)型、穩(wěn)中求快”的總目標(biāo)，扎實開展工作自覺把工作融入到“抓管理、謀經(jīng)營、防風(fēng)險、帶隊伍”的實際工作中去。以“敢拼敢超”精神為動力，牢記宗旨，堅定信念，忘我工作，傾力打造“四大銀行”的宏偉目標(biāo)的實現(xiàn)奠定堅實的理論基礎(chǔ)和可靠的思想保證。二是講責(zé)任，比擔(dān)當(dāng)精神。責(zé)任是成就事業(yè)的可靠途徑，責(zé)任出勇氣，責(zé)任出智慧，責(zé)任出力量。有了責(zé)任，再繁瑣的事情都能理出頭緒;有了責(zé)任，再艱苦的工作都不退縮。
反之，喪失了責(zé)任心，慵、懶、散就會抬頭，工作就會流于形式，走過場，干事創(chuàng)業(yè)的激情就會銳減。目前，農(nóng)商銀行已掛牌成立，新一輪_發(fā)展的歷史機遇擺在我們每一個人面前，作為一名黨員干部要善于在解放思想中比拼發(fā)展，知責(zé)實干中趕超爭先，努力解決工作主動性不強，抓落實力度不夠，精力投入不足的問題。積極引導(dǎo)和營造全縣上下干事興業(yè)的良好氛圍。要敢于走到困難的前線，敢于承擔(dān)工作的重任，大膽攬“瓷器活”、啃“硬骨頭”，讓見到困難就讓，看到利益就搶的行為在全縣上下無處藏身。
要充分發(fā)揮主觀能動性，最大限度挖掘自身潛能，交一份無愧于自己、無愧于崗位、無愧于組織、無愧于事業(yè)的滿意答卷。三是講創(chuàng)新，比工作效率。創(chuàng)新是干好各項工作的不竭動力，也是提高工作效率的內(nèi)生動力。我們必須要有敢爭、敢比、敢超的精神，只有敢于創(chuàng)新、善于創(chuàng)新，才能不斷提高工作效率、創(chuàng)造非凡業(yè)績，才能緊跟行黨委前進的“鼓點”，才能在“改革、發(fā)展”中做到超前謀劃，協(xié)調(diào)有序、保障有力。全體干部職工要拿出時不我待的緊迫感、敢為人先的使命感，刻苦鉆研業(yè)務(wù)、深入思考工作，善于把工作實際與年初黨委提出的總體要求、指導(dǎo)思想、基本原則、戰(zhàn)略定位和發(fā)展舉措等緊密結(jié)合起來去思考問題、分析問題、解決問題，通過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累、不斷創(chuàng)新，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有價值、有深度、有見地的調(diào)研報告和決策參考，“謀”出精彩、“參”出水平。要堅決摒棄老路子好走，老框框好用，老辦法好使，不思進取、思想懶惰的陳規(guī)陋習(xí)，確保在常規(guī)工作中干出特色、在本職崗位上干出亮點。
以創(chuàng)新的舉措，發(fā)展的思路，高效的服務(wù)，為農(nóng)商銀行健康可持續(xù)發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻。四是講操守，比廉潔自律。廉潔自律是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是職業(yè)道德規(guī)范的一項重要內(nèi)容。作為一名黨員干部要進一步提高廉潔自律意識，始終加強對廉潔自律相關(guān)規(guī)定的學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)來改造自己的主觀世界，以正確的世界觀、人生觀、價值觀來要求自己、指導(dǎo)工作，筑牢道德、紀(jì)律和法律的防線。要始終繃緊廉政建設(shè)這根弦不放松，既要干事、也要干凈，并且做到一以貫之毫不松懈。不斷加強黨性修養(yǎng)，管得住小節(jié)、擋得住誘惑，清清白白做事，堂堂正正做人。
將“廉潔自律”作為一種人生觀、價值觀，作為一種心態(tài)、一種文化、一種品格、一種追求、一種具體的行動。當(dāng)前，廉潔自律的現(xiàn)實意義就是全體干部職工要迅速把全部精力集中到行黨委研究制定的一系列抓改革，求發(fā)展的部署和要求上，而不是用在追求享樂，腐化墮落上;把全部智慧都發(fā)揮到為業(yè)務(wù)發(fā)展、為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)上，而不是用在雁過拔毛、吃拿卡要上。勿以惡小而為，始終保持一顆赤忱之心、純潔之心，光明正大之心、為民服務(wù)之心。
不打領(lǐng)導(dǎo)旗號，不以私，保持高尚的道德操守，自覺抵制各種腐朽思想的侵蝕，一門心思提高辦事水平，提升為領(lǐng)導(dǎo)分憂、為基層服務(wù)的能力。時刻做到自律、自警、自省，慎言、慎行、慎友。牢記宗旨，不辱使命，兢兢業(yè)業(yè)，踏實苦干。以高尚的情操和務(wù)實的工作贏得同志們認(rèn)可、社會肯定、群眾贊許。五是講境界，比奉獻精神。
對于黨員干部來說，追求崇高精神境界的過程，就是鍛煉黨性修養(yǎng)的過程，也是一個學(xué)習(xí)提高的過程，更是一種“干”字當(dāng)頭、任勞任怨的過程。實干就是一種境界。作為一名值班領(lǐng)導(dǎo)“聯(lián)系上下、溝通左右、協(xié)調(diào)內(nèi)外”的工作職責(zé)決定干部職工的工作態(tài)度、工作方式必須嚴(yán)謹(jǐn)求實，一絲不茍、一干到底。任何坐而論道，搞花架子，只求過得去不求過得硬甚至不學(xué)無術(shù)、濫竽充數(shù)的行為都難以立足。實干精神和境界提升是相輔相成的，只有態(tài)度端正、心態(tài)踏實、作風(fēng)務(wù)實，才能有效防止工作漂浮的形式主義，才能深入克服推諉敷衍的“避世”心態(tài)，領(lǐng)導(dǎo)的要求、工作的需要、群眾的期盼才能真正入腦入心，生活才有目標(biāo)，工作才有動力，人生才有境界。
適應(yīng)新形勢，爭創(chuàng)新業(yè)績才會有激情。省、市聯(lián)社針對近五年的改革和發(fā)展都作出了科學(xué)規(guī)劃和全面統(tǒng)籌，提出了具體的目標(biāo)和有力措施，但要把藍圖變?yōu)楝F(xiàn)實，把機遇變?yōu)楣麑?，還需在較長一個時期內(nèi)付出巨大努力。這一過程無疑會充滿艱辛和汗水，因此作為我本人而言，要始終堅持干字當(dāng)頭外，還必須具備無私奉獻、任勞任怨，甘心付出的精神境界。不僅要在踏實苦干、創(chuàng)新巧干上走在前面，更應(yīng)該在淡薄名利、甘于奉獻上作出表率。自覺樹立奉獻意識，主動承擔(dān)，迎難而上，以滿腔熱情對待工作，以平常之心看待得失。不比索取比奉獻，不比利益比付出。以更高的境界追求、更無私的奉獻精神，為全縣在適應(yīng)新形勢，爭創(chuàng)新業(yè)績中實現(xiàn)加快發(fā)展，提速轉(zhuǎn)型做出應(yīng)有貢獻。
二、加強學(xué)習(xí)，提高政治思想素質(zhì)
一年來，我不斷學(xué)習(xí)政治業(yè)務(wù)知識，學(xué)習(xí)金融法律、，較好地完成了本職工作任務(wù)，使我所分管的監(jiān)審、保衛(wèi)工作沒有發(fā)生一起案件和責(zé)任事故，違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象得到了有效控制，各項業(yè)務(wù)操作逐步規(guī)范，為農(nóng)商行業(yè)務(wù)發(fā)展起到了保駕護航的作用，受到了各級領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評。
在一年的工作中，我認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國家的金融方針政策，遵守法律、法規(guī)及農(nóng)商銀行的各項規(guī)章制度，堅持黨的“四項基本原則”，時時與各級主管部門、黨委、政府保持一致，令行禁止，始終保持清醒的政治頭腦，不信教，不傳謠，并按照一個共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真開展“黨的群眾路線教育實踐活動”的學(xué)習(xí)和各項規(guī)章、法律、法規(guī)學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會其實質(zhì)，并將所學(xué)知識融會貫通，使自己的政治思想得到了提高。其二，樹立團隊精神，我作為農(nóng)商行班子成員，維護班子團結(jié)，支持班子工作，發(fā)揮班子團結(jié)的戰(zhàn)斗保壘作用，既是工作職責(zé)，又是自身健康成長的需要。為此，在日常工作中，我始終把自己作為一名新兵，虛心向班子成員學(xué)習(xí)，有利于班子團結(jié)的話多講，不利于班子團結(jié)的話不講，服從組織分工，工作上不分份內(nèi)份外，待遇上從不計較個人得失，講團結(jié)，顧大局，樹立領(lǐng)導(dǎo)班子的整體形象和威望。其三，牢固樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀，清正廉潔，拒腐防變，做到一身正氣，兩袖清風(fēng)。四是擺正位置，顧全大局，增進團結(jié)，客觀公正，做到大事講原則，小事講風(fēng)格，辦事講公正，處事講人道。促進各項工作協(xié)調(diào)發(fā)展。
三、抓好稽核監(jiān)察工作規(guī)定動作的落實。為業(yè)務(wù)發(fā)展保駕護航
(一)加強領(lǐng)導(dǎo)，強化責(zé)任監(jiān)督。年初制定了_縣農(nóng)商行20_年案防工作意見，成立了以董事長任組長，班子其他成員為副組長，相關(guān)部室負(fù)責(zé)人為成員的案件防范領(lǐng)導(dǎo)小組，對領(lǐng)導(dǎo)班子和部室負(fù)責(zé)人，嚴(yán)格實行以包安全和各類案件防范、包規(guī)范經(jīng)營、包督辦任務(wù)完成為主要內(nèi)容的“三包”責(zé)任制。并落實案防三個第一責(zé)任人制度，為加強案防工作夯實了基礎(chǔ)。
(二)分類承諾，落實條線管控。年初以來，按照省市聯(lián)社的總體部署，按職責(zé)、分部門、分崗位層層簽訂了《案防責(zé)任狀》、《條線管控責(zé)任狀》、《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任狀》、《案防承諾書》、《崗位互控承諾書》、《信貸從業(yè)人員廉潔執(zhí)業(yè)承諾書》、《招標(biāo)工作人員廉潔承諾書》、《基建工程廉潔承諾書》和《不參與民間借貸和非法集資活動承諾書》等承諾，為案防工作架設(shè)了高壓線，筑起了不能為、不敢為、不愿為的防護墻。
(三)完善制度，提高案防能力。一是結(jié)合實際修訂完善了各類審計方案，規(guī)范了審計操作流程，豐富了案防考核內(nèi)容。二是根據(jù)省市聯(lián)社有關(guān)規(guī)定，結(jié)合_縣農(nóng)商行實際，制定完善并討論通過了《_縣農(nóng)村商業(yè)銀行審計監(jiān)督檢查處罰實施細則(試行)》，為進一步加大審計監(jiān)督工作力度，完善內(nèi)部監(jiān)督制約機制奠定了堅實的基礎(chǔ)。三是完善了鄉(xiāng)鎮(zhèn)支行案防考評制度，提高了基層網(wǎng)點抓案防的責(zé)任感和極積性。
(四)緊扣難點，加強責(zé)任檢查督辦。扎實開展“四個一”、“五個一”責(zé)任制落實和“重點人”幫教活動。一是重點監(jiān)督支行長每月一次的業(yè)務(wù)真實性檢查和與重點職工的交心談心，使縣農(nóng)商行“四個一”和支行長每月“五個一”責(zé)任制基本落實。二是狠抓“重點人”排查，通過員工異地輪崗和社內(nèi)崗位輪換，對思想不健康、作風(fēng)不扎實、有違規(guī)違紀(jì)前科的人員進行重點監(jiān)控，建立重點人檔案，堅持每月一排查，20_年度全轄新排查“重點人”1人，通過幫教轉(zhuǎn)化解除“重點人”3人，到12月末“重點人”結(jié)存5人，比年初下降4人，做到了排查有記錄、談話有簽字。
(五)抓實案防基礎(chǔ)管理，實施案防興行工程。一是狠抓案防量化考核，嚴(yán)格獎懲兌現(xiàn)。對各支行案防工作，農(nóng)商行在績效考核中實行按月考核兌現(xiàn)，對落實案防工作不力的支行長每月扣3-5分。同時嚴(yán)格按照省市聯(lián)社案防量化考核100條，對各支行20_案防工作開展情況進行量化考核。二是強化審計監(jiān)督，加大序時審計、專項審計、決算真實性、事后監(jiān)督、飛行檢查力度，使案防工作始終保持高壓態(tài)勢。三是開展序時性審計和到期未收回貸款審計，對審計發(fā)現(xiàn)的問題給予相關(guān)責(zé)任人經(jīng)濟處罰達7.92萬元。四是堅持到期未收回貸款的責(zé)任認(rèn)定和追究，增強清收的責(zé)任感和緊迫感。一年來，通過對到期未收回貸款的審計，下發(fā)責(zé)任追究文件10份，涉及責(zé)任人52人次，扣發(fā)50%績效工資52人次，目前扣績效工資達50.78萬元。五是強化會計事后監(jiān)督，通過加強財會操作風(fēng)險的綜合治理，使柜面業(yè)務(wù)操作規(guī)范的防控能力了進一步提高。通過加大審計監(jiān)督對各類違規(guī)問題進行整改處罰，止12月底，各項違規(guī)處罰資金達8萬余元。六是強化重要崗位員工輪崗和離崗審計工作。按照干部交流、重要崗位員工輪崗和強制休假計劃，全面開展四項制度的落實。20_年應(yīng)監(jiān)督輪崗員工42人，實際輪崗39人。
(六)扎實開展案防教育，筑牢案防思想防線。一是認(rèn)真開展黨風(fēng)廉政建設(shè)及廉潔風(fēng)險防控工作落實。將《湖北省農(nóng)村信用社員工違規(guī)行為處理暫行規(guī)定》、案防100條等制度及各類案例通報納入學(xué)習(xí)內(nèi)容，稽核監(jiān)察部定期檢查案防學(xué)習(xí)情況，督促各部室組織各類培訓(xùn)和相關(guān)案防知識考試達2次。二是落實縣農(nóng)商行黨委與各支行簽訂了《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任狀》，明確了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任，強化了責(zé)任意識;三是制定廉潔風(fēng)險防控工作實施意見及配套制度辦法。抓好“三重一大”、行務(wù)黨務(wù)公開、“陽光信貸”等工作。四是開展警示教育。于6月18日召開了由農(nóng)商行領(lǐng)導(dǎo)班子、各支行長、分理處負(fù)責(zé)人、城區(qū)網(wǎng)點員工參加的警示教育大會，大會邀請了縣公安局、檢查院領(lǐng)導(dǎo)作了廉潔自律專題報告，組織與會人員參觀了_縣監(jiān)獄，對違法犯罪人員失去人身自由進行現(xiàn)場警示。五是開展了“整行紀(jì)、嚴(yán)行規(guī)、正行風(fēng)”知識競賽活動。通過扎實有效的教育，為案防工作夯實了基礎(chǔ)。
(七)有效開展專項治理，不斷優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。一是認(rèn)真落實銀監(jiān)會“兩個意見”，加大重點環(huán)節(jié)風(fēng)險防范控制力度。二是扎實開展員工參與民間借貸、非法集資、經(jīng)商辦企業(yè)、發(fā)放冒名貸款治理工作。廣泛開展員工參與民間融資問題自查。全縣農(nóng)商行員工對照文件要求，共簽定不參與民間借貸承諾書264份。三是認(rèn)真開展“不規(guī)范經(jīng)營”專項治理活動和“回頭看”活動。根據(jù)省聯(lián)社要求，我們成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，在各網(wǎng)點張貼公布了銀監(jiān)會“七不準(zhǔn)”和省聯(lián)社規(guī)定的服務(wù)收費項目和標(biāo)準(zhǔn)，陽光信貸業(yè)務(wù)服務(wù)承諾、并公開舉報電話，接受客戶的監(jiān)督，通過公開透明制度，嚴(yán)肅查處違規(guī)行為的方式，對在自查中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)收取財務(wù)顧問費、大額貸款工本費的問題均進行了整改，對借款人入安貸寶也進行規(guī)范。目前對自查清理中存在的收取不合理財務(wù)顧問費14.4萬元問題，已全部清退整改到位。
四、抓企業(yè)文化提檔進位，強化紐帶鼓仕氣，促進凝聚力和戰(zhàn)斗力增強。
一年來，我堅持把抓工會工作與促業(yè)務(wù)發(fā)展為一體。一是加強宣傳樹形象。精心組織了全縣春節(jié)文藝大游_活動，以此為平臺，廣泛宣傳農(nóng)商行的服務(wù)宗旨，展示農(nóng)商行聯(lián)系三農(nóng)支持地方經(jīng)濟發(fā)展的金融主力軍形象，得到了縣委、政府和社會各界的好評;二是開展活動增仕氣。積極開展了“爭星創(chuàng)優(yōu)”活動。抓規(guī)范、強基礎(chǔ)，充分發(fā)揮工會組織的紐帶作用，。通過舉辦慶“五一、五。四”“爭做合規(guī)員工、創(chuàng)建平安銀行”主題演講比賽;參加縣工會組織的《員工風(fēng)采展示大賽》等活動，有效地激發(fā)了職工的積極性和團隊精神;三是狠抓工會組織建設(shè)，充分發(fā)揮工會組織的橋梁作用。以創(chuàng)建企業(yè)規(guī)范化建設(shè)為抓手，以內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象為著力點，狠抓自身建設(shè)。三是認(rèn)真開展了扶貧幫困送溫暖活動，一年來工會牽關(guān)級強募捐2次，為大病困難職工和資助困難學(xué)生累計捐款1.2萬元，使職工感受到大家庭的溫暖，增強了戰(zhàn)勝困難、克服困難的信心和決心;四是加強了基層工會的“五小”建設(shè)考核達標(biāo)工作，不斷改善工作和生活環(huán)境。工會根據(jù)“抓落實、拓展為職工辦實事的新渠道”的工作思路，為基層社新購置冰箱5臺，購置電視5臺，訂閱“工會”刊物30余份;安裝太陽能4臺，購置乒乓球臺15張。通過一系列措施的落實，使職工感受到了大家庭的溫暖。
五、聚資增存強實力、多發(fā)并舉抓存款
為贏得全年存款工作主動權(quán)，20_年年終結(jié)算一結(jié)束，根據(jù)市農(nóng)商銀行的統(tǒng)一安排，在全縣組織開展了存款“春天行動”活動，及時將任務(wù)分解到各網(wǎng)點，各責(zé)任人，層層簽訂責(zé)任狀，將任務(wù)與績效工資掛鉤考核，嚴(yán)格獎懲兌現(xiàn)，使全縣干部員工人人有任務(wù)，個個有壓力，形成“你追我趕”的良好競爭氛圍。領(lǐng)導(dǎo)班子成員每人組織資金300萬元，機關(guān)中層干部每人200萬元，機關(guān)員工每人100萬元，并與績效工資的掛鉤，按月考核兌現(xiàn)。對客戶進行排隊，進行分類，進行分析，制定切實可行的營銷措施，行領(lǐng)導(dǎo)對大客戶、大項目資金作為主攻方向，負(fù)債部以財政、教育、民政、衛(wèi)生、移民等部門為主攻方向，各支行以行政企事業(yè)單位代收代付資金為主攻方向，客戶經(jīng)理以街道、市場、企業(yè)、打工收入為主攻方向，全方位開展存款營銷，全年存款凈增9.5億元，完成計劃的100%，在全市名列前茅，存款余額達到41億元，存款凈增額和凈增幅度遙遙領(lǐng)先于同業(yè)金融機構(gòu)，存款余額占全縣各金融機構(gòu)存款的比重從年初上升了三個百分點，為全年業(yè)務(wù)健康穩(wěn)定發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
(二)加強服務(wù)，指導(dǎo)協(xié)調(diào)不推責(zé)。在工作中，我不斷修正自己的職能定位，作為一名分管稽核監(jiān)察工作的領(lǐng)導(dǎo)，我首要的工作就是為基層服務(wù)，為職工服務(wù)，因此，我始終堅持想為基層所想，急為基層所急，努力提高辦事效能。20_年，我克服事務(wù)多、雜的困難，盡量抽出時間深入基層，為基層辦實事解難題。經(jīng)常與掛點支行的同志一起研究經(jīng)營管理工作，幫助基層出思路，嚴(yán)管理，獻計獻策。
(三)廉潔自律，率先垂范帶隊伍?！邦I(lǐng)導(dǎo)就是標(biāo)桿，就是榜樣，只有工作高標(biāo)準(zhǔn)、生活嚴(yán)要求，才能為干部職工做表率?！蔽沂冀K堅持以“兩個首先”要求自己，凡是要求別人做到的，自己首先做到;要求別人不做的，自己首先不做。在工作中從不拿原則作交換。我總是以“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”告誡自己，并且還這樣要求親人和家屬，從而贏得了廣大職工的尊重和信任。
一年來，我非常感謝組織對我的信任和培養(yǎng)，更感謝同志們對我的理解與支持，使我在工作中得到了鍛煉和進步，雖然盡心盡力做了不少工作，取得了一些成績，但離上級黨委的要求仍有一定的差距，經(jīng)過認(rèn)真反思，自認(rèn)為還存在著一些不足，一是推動各項工作的力度還不夠大，與其他領(lǐng)導(dǎo)班子成員相比還有較大差距，與新時期農(nóng)村商業(yè)銀行改革和發(fā)展的要求仍需努力;二是在嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度上，力度不夠，心太軟;三是在處理問題時的工作方法還需要改進，對工作總體上高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求是無可非議的，但在一些具體問題上，總想事事要求完美，沒有因人、因事、因時區(qū)別對待，無意中傷害了同志們的積極性。四是在發(fā)揮分管部門整體聯(lián)動、溝通協(xié)調(diào)，把大家的積極性發(fā)揮好、保護好方面做的還不夠，同時在營造同志們奮發(fā)向上、爭創(chuàng)一流的工作局面上精力投入不足。
一年的工作，有成功的喜悅，也有不足的遺憾。新的時期，新的機遇，新的挑戰(zhàn)，仍需要我用百倍的信心去拼搏努力，在今后的工作中，在上級行社和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在全縣農(nóng)商行員工的配合和幫助下，我將揚長避短，不斷改進工作方法，提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，堅定不移的創(chuàng)新思路，扎實做好本職工作，為全縣農(nóng)商行事業(yè)的快速、健康可持續(xù)發(fā)展再做新貢獻。在激烈的市場競爭中超越自己、擁抱責(zé)任，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任和同志們的期望，在平凡的崗位上再做新貢獻。
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
在剛剛過去的一年里，我作為負(fù)責(zé)支行全面工作的行長，在上級的領(lǐng)導(dǎo)下，以加快發(fā)展為主線，堅持求真務(wù)實、開拓創(chuàng)新，認(rèn)真履行工作職責(zé)，帶領(lǐng)全行干部員工努力做好各項工作，使業(yè)務(wù)經(jīng)營得到了健康、有效、快速地發(fā)展。下面，我對自身工作進行述職：
一、堅持勤政廉政，努力提高自身素養(yǎng)
作為支行的行長，工作中之所以能夠做到盡心盡力盡職，得益于政治思想的牢固，日常打下了較好的基礎(chǔ)。做到認(rèn)真組織和參加每月的中心組學(xué)習(xí)制度，通過政治理論的學(xué)習(xí)，不斷提高自身的思想素質(zhì)。
二、堅持以客戶為中心，努力推動業(yè)務(wù)經(jīng)營快速發(fā)展
我行堅持以客戶為中心，進一步加大了市場攻堅力度，經(jīng)過一年的不懈努力，各項經(jīng)營指標(biāo)完成情況良好。儲蓄存款市場得到開拓。成立了個人理財中心，并將原有個人信貸中心與其進行功能整合，理順了個人金融業(yè)務(wù)對外服務(wù)的關(guān)系，逐步加強。為了對以理財金帳戶為主的高端客戶檔案的建立以及對優(yōu)質(zhì)客戶“一對一”的服務(wù)。加強組織和推動個金業(yè)務(wù)營銷活動，先后開展了__活動，由于組織有力，措施到位，取得了較好的工作成效。
對公存款發(fā)展迅速。奮力抓好“穩(wěn)定型”、“拓展型”及“挖轉(zhuǎn)型”等三類客戶的市場拓展工作，制定了客戶攻關(guān)目標(biāo)，明確攻關(guān)責(zé)任人，對重大客戶行長自身也作為客戶經(jīng)理帶頭攻關(guān)營銷，實行“一對一”跟蹤服務(wù)。抓好新開戶，努力尋找市場資源，及時發(fā)現(xiàn)掌握新的客戶，上下聯(lián)動，全力跟蹤服務(wù)。切實加強同業(yè)合作，加大對同業(yè)的服務(wù)攻關(guān)力度，及時了解同業(yè)需求，為其提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼身的金融服務(wù)，成功地與中信實業(yè)銀行建立了合作關(guān)系。
新業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛。加速電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，利用個人金融產(chǎn)品集中整合營銷活動契機，積極宣傳營銷網(wǎng)上銀行、電話銀行等業(yè)務(wù)，擴大交易額，把網(wǎng)上銀行發(fā)展成為吸引重點公司客戶和優(yōu)質(zhì)個人客戶的品牌產(chǎn)品。
三、堅持從嚴(yán)治行，努力強化內(nèi)部管理
全面加強內(nèi)控建設(shè)。通過開展“以制度為中心”的管理文化教育活動，增強員工的風(fēng)險防范意識，提高員工的職業(yè)道德水平。進一步完善了內(nèi)部控制制度，組織開展了全行內(nèi)控達標(biāo)上等級和基層網(wǎng)點內(nèi)控達標(biāo)活動，繼續(xù)推進“掃雷工程”工作制度化、程序化、規(guī)范化運作。定期專題召開案件防范分析會，進一步落實安全保衛(wèi)工作責(zé)任制，與各網(wǎng)點負(fù)責(zé)人簽訂了案防工作責(zé)任狀。規(guī)范了網(wǎng)點在機具定位、操作定型上的要求，杜絕業(yè)務(wù)操作中的隨意性，切實防范風(fēng)險。
四、工作中的不足及努力方向
回顧一年來的工作情況，盡管做到了盡心盡力盡職，但我感到有些方面的工作還沒有做好，仍存在一些不足之處，具體表現(xiàn)在：業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)缺乏系統(tǒng)性、計劃性，特別是新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)很不夠，工作中感到力不從心;面對業(yè)務(wù)經(jīng)營出現(xiàn)的矛盾和困難，缺乏足夠的耐心，有時情緒不夠穩(wěn)定，工作方法也有所欠佳或欠妥;深入一線調(diào)研以及與員工直接談心的時間相對較少，對員工的思想狀況了解得還不夠深入。
我將發(fā)揚成績，克服缺點，進一步加強思想建設(shè)、組織建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，進一步增強責(zé)任感、使命感和緊迫感，進一步提高自身的戰(zhàn)略謀劃能力、科學(xué)管理能力、組織推動能力和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力，創(chuàng)新工作思路，探索發(fā)展道路，團結(jié)和帶領(lǐng)全行干部員工，堅持以負(fù)債業(yè)務(wù)為核心，搶占市場份額，增強核心競爭力。
此致
敬禮!
述職人：___
20_年_月_日
迎接20xx年，仍然是機遇和挑戰(zhàn)并存，我們有必要回顧一年來的工作，及時對經(jīng)驗教訓(xùn)進行總結(jié)，以開創(chuàng)全新的工作局面，為完成明年更大的工作目標(biāo)做好充分準(zhǔn)備。下面我向大家做個人述職報告。
我個人的工作成績是與我們營業(yè)部的發(fā)展分不開的。，我的工作崗位是會計結(jié)算柜，主要負(fù)責(zé)企業(yè)單位的開戶、銷戶、出售重要空白憑證、掛失、查詢、凍結(jié)等業(yè)務(wù)。的工作主要有以下幾個方面：
一、認(rèn)真貫徹落實國家相關(guān)金融方針政策、法律法規(guī)，執(zhí)行行領(lǐng)導(dǎo)下達的各項工作任務(wù)，及時完成工作指標(biāo)，創(chuàng)建一流的窗口一線員工隊伍。
二、時刻不忘學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。營業(yè)部內(nèi)每星期四都會組織員工學(xué)習(xí)，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。我能夠按時參加，并認(rèn)真作好筆記。在平時辦理業(yè)務(wù)中若遇到類似學(xué)習(xí)過的業(yè)務(wù)問題，處理起帶來了很大的方便、也提高了辦業(yè)務(wù)的效力。擴展領(lǐng)域，不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識，在此我虛心向身邊的同事請教，通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容。工作之余，學(xué)習(xí)公關(guān)禮儀，使我的自身修養(yǎng)，思想素質(zhì)有了很大提高。并與工作實際相結(jié)合，從中悟出新思路，新方法。
三、盡職盡責(zé)，力爭盡善盡美。一年來，我能夠認(rèn)真遵守銀行的各項規(guī)章制度，嚴(yán)格約束自己。在自己平凡的崗位上，不計個人得失，不講條件，工作一絲不茍，力爭追求圓滿。
四、以'客戶滿意，業(yè)務(wù)發(fā)展'為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象。一年來，我時刻以大局為重，深知自己責(zé)任的重大，不敢有絲毫的松懈。因為我們的一言一行，能代表農(nóng)行的形象。所以，我對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，不該說的話不說，不該做的事不做，積極為客戶著想，極大的方便了客戶。同時，向客戶宣傳我行的各項新技術(shù)，新業(yè)務(wù)，新政策，擴大我行的知名度。
20xx年，構(gòu)想未來。也是我們銀行寧波深化改革的一年，機遇和挑戰(zhàn)并存。我們要在鞏固工作成績的基礎(chǔ)上，開拓進取，創(chuàng)新求實，做出新的努力，嚴(yán)格要求自己，及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。在新的一年里，我力爭做到以下幾點：
今后我將努力做到以下幾點，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我進行監(jiān)督指導(dǎo)：
1、自覺加強學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。
2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。
3、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強化為人民服務(wù)的宗旨意識，努力使自己成為一名優(yōu)秀的銀行從業(yè)人員。
根據(jù)全縣“促和諧、建強村”活動會議要求，審計局立即召開了領(lǐng)導(dǎo)班子會議及全體職工會議，積極響應(yīng)新一屆縣委的號召，迅速成立了審計幫扶工作組，確定了“全局幫扶、工作組聯(lián)系、責(zé)任到人”的工作目標(biāo)和措施，在全局的努力下，xx年目標(biāo)任務(wù)基本完成，現(xiàn)匯報如下：
一、科學(xué)分析，規(guī)劃新村。
經(jīng)過實地調(diào)查研究，該村村民住址閑散，老村有多處空閑宅基，造成土地閑置、浪費，且不利于新農(nóng)村建設(shè)的發(fā)展，經(jīng)過和村兩委座談、召全村開黨員會，形成了建設(shè)一個新村的計劃，經(jīng)過和有關(guān)部門聯(lián)系，在不違反政策的情況下，利用村南現(xiàn)有荒地80余畝，統(tǒng)一模式、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，建一處90余戶的二層建筑，控制每戶在0.4畝以內(nèi)，統(tǒng)一規(guī)劃后，老村的閑散住宅基地可以復(fù)耕，也可用于企業(yè)用地，新增用地300余畝，這樣既節(jié)約了土地，又使村民生活提高了標(biāo)準(zhǔn)。目前，新村建設(shè)已經(jīng)啟動，12戶二層樓土建已經(jīng)過半，后續(xù)工程正在規(guī)劃中。
二、爭取政策扶持，加大村級實力。
經(jīng)過審計局全體人員的多方努力，太陽能熱水器廠已經(jīng)落戶該村，通過技術(shù)引進，太陽能熱水器已經(jīng)批量生產(chǎn)，成為XX縣南部的企業(yè)亮點。爭取資金對原預(yù)制件廠進行了擴建改造，從河南許昌引進技術(shù)，新增環(huán)保節(jié)能建筑材料水泥瓦項目一個，新招30余名工人。兩個項目累計投資150多萬元。
三、發(fā)展村級經(jīng)濟，提高村民收入。
由于金融危機的影響，致使企業(yè)出現(xiàn)倒閉，村外出務(wù)工人員已有部分返鄉(xiāng)，村民收入受到影響，考慮到實際情況，在現(xiàn)有養(yǎng)雞戶的基礎(chǔ)上，鼓勵新建養(yǎng)雞棚6個，爭取以點帶面，對全村起到積極的帶頭促進作用。再就是通過多次做工作，已經(jīng)規(guī)劃出大棚用地，為了進一步鼓勵村民建設(shè)大棚，審計局多方聯(lián)系爭取化肥四噸，優(yōu)先用于大棚種植戶。
xx年我們雖然做了一些工作，但和領(lǐng)導(dǎo)要求及先進單位相比還有差距，下一步我們一定群力群策，排除困難，使幫扶工作再上新臺階，我們有決心、有信心完XX縣委交辦的任務(wù)，向領(lǐng)導(dǎo)交一份合格的答卷。
本人于__年1月25日被支行黨委任命為營業(yè)室經(jīng)理，任期內(nèi)主持營業(yè)室全面工作，主管對外業(yè)務(wù)拓展、客戶關(guān)系維護、安全保衛(wèi)工作，對部門的工作負(fù)全責(zé)。在此，向行領(lǐng)導(dǎo)及同事做述職報告：
一、 概述
任職期內(nèi)，本人能忠于職守，嚴(yán)于律已，作風(fēng)廉潔，大膽管理，工作勤懇，嚴(yán)格執(zhí)行國家金融政策，遵守省行、支行的各項規(guī)章制度，積極響應(yīng)上級行的有關(guān)號召，在支行黨委的授權(quán)范圍內(nèi)積極開展各項工作。任職期內(nèi)，無發(fā)生一起案件事故，實現(xiàn)“安全運行年”目標(biāo)。在全體員工的共同努力下，本部門業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)健，業(yè)務(wù)運行機制良好，員工精神面貌較好，部門狀況呈良好的發(fā)展趨勢。
二、 履職及廉潔從業(yè)情況
1、主要業(yè)務(wù)指標(biāo)情況
2003年底，營業(yè)室一般性存款為90，408萬元，其中儲蓄存款47，488萬元，企業(yè)存款42，920萬元，__年底一般性存款達87，369萬元，一般性存款下降了3，039萬元，其中儲蓄存款新增3，659萬元，企業(yè)存款下降了6，698萬元，實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入 100.29萬元，基金認(rèn)購、申購536萬元，柜臺代理保險45.3萬元，貸記卡開卡286張。儲蓄存款增長不理想，主要原因是今年缺乏新的存款增長點、原有個別大客戶由于因DCC上線后系統(tǒng)不支持原有的個人支票業(yè)務(wù)，而轉(zhuǎn)向其他銀行，在我行的存款大幅下降，從年初的近2000萬元下降到700多萬元。去年存入的拆遷補償費陸續(xù)到期、新轉(zhuǎn)入拆遷費基本無沉淀、無帶來新增存款。而12月下旬，一大客戶因用款轉(zhuǎn)走存款4100多萬元，導(dǎo)致儲蓄存款大幅下降，降幅達前11個月累計增長額的52%。
2、業(yè)務(wù)拓展主要工作情況
在任職期內(nèi)，本人始終堅持以工作為重，在工作中以嚴(yán)于律已、寬于待人的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，在工作中做到以親情團結(jié)同事，以規(guī)章制度規(guī)范人，以獎金制度來激勵人，部門業(yè)務(wù)狀況穩(wěn)定，員工團結(jié)協(xié)作。在業(yè)務(wù)拓展方面：1、為了讓更多的客戶認(rèn)識、使用我行的金融產(chǎn)品，組織和參與多次戶外產(chǎn)品宣傳和營銷活動。如利用周日或放學(xué)時間人流量較大的時段分別在小學(xué)、廣場、舉行戶外宣傳活動，營銷我行重點產(chǎn)品，并充分利用大廳的VCD設(shè)備，每天在營業(yè)時間不停播放熱賣中的基金或建行各產(chǎn)品介紹的光碟，對樹立我行業(yè)務(wù)品牌和業(yè)務(wù)擴展，起到一定的積極宣傳作用。 2、做好存量客戶的維護和精耕細作工作，始終把為客戶服務(wù)作為服務(wù)宗旨，用客戶的滿意度來衡量我們的工作質(zhì)量，時時以客為先，不斷改進服務(wù)方式，務(wù)求取得以舊帶新的效應(yīng)。通過平日人情化的有效的溝通，增進彼此間的了解和信任，不僅增強原有客戶對我行的忠誠度，還為我行帶來了新的優(yōu)質(zhì)客戶。如我科的一名VIP客戶帶他的朋友來開戶，為我們帶來 800多萬元的個人存款和1000多萬元的對公存款，原有一客戶在我行的活期存款達到一定數(shù)額就如數(shù)轉(zhuǎn)到工行，經(jīng)我們的努力，該客戶在我行開立了定期存款，在我行的存款增加了400多萬元。__年共新增VIP客戶133人，其中總行級VIP客戶3人，省行級34人，支行級96人，新增客戶存款余額達2，400多萬元。
3、積極跟進統(tǒng)發(fā)工資續(xù)簽相關(guān)工作。為在同行爭奪的情況下順利續(xù)簽，做了大量細致、具體的工作。4、走出銀行，發(fā)展中間業(yè)務(wù)。深入到附近的小區(qū)、等市場，宣傳業(yè)務(wù)，尋找商機，營銷中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品。
3、 網(wǎng)點管理方面
(1)、強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提高柜臺服務(wù)質(zhì)量。我室通過組織員工學(xué)習(xí)“家園文化”、 《銀行柜面服務(wù)管理辦法》和《銀行柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，組織全體員工觀看“三個代表”在我行先進事跡報告會后，進行討論、寫觀后心得體會、讓員工通過游戲中感悟等形式，使員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵有更進一步的理解，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，并將服務(wù)理念貫徹到工作中，規(guī)范柜臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務(wù)技巧，柜臺服務(wù)水平有較大的改觀。開放式柜臺多名員工因工作敬業(yè)、服務(wù)周到受到多數(shù)客戶的贊揚。
(2)、加強團隊建設(shè)，發(fā)揮激勵機制的積極作用。為進一步提高員工的工作積極性,年初，重新制定營業(yè)室員工的績效二次分配考核辦法，把考核內(nèi)容細化、量化，徹底打破部門內(nèi)部吃大鍋飯現(xiàn)象，收到較明顯的效果，由于通過各項指標(biāo)考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱情、工作效率和對產(chǎn)品營銷的積極性有了較大的提高。在執(zhí)行過程中，我發(fā)現(xiàn)仍有不盡合理之處，于是對不利于員工工作積極性的細則，再次征詢?nèi)w員工意見書，進行二次修改。修改后，為體現(xiàn)考核的科學(xué)性，按工作崗位不同設(shè)置不同的考核指標(biāo)，為每位員工設(shè)立工作臺帳，并讓所有員工參與評議，每月將柜員評議、營銷業(yè)績、差錯考核、扣分情況等一一張榜公示，使考核更趨公平、公正、公開，通過修改二次分配考核辦法，鼓勵員工做好柜臺服務(wù)工作的同時，向目標(biāo)客戶營銷產(chǎn)品、發(fā)展VIP客戶，從傳統(tǒng)操作、核算型柜員向核算、營銷并重的復(fù)合型柜員轉(zhuǎn)變。為增加部門的凝聚力，在緊張、繁忙的'工作之余，組織一些有益身心的活動。
(3)、及時、合理地調(diào)整服務(wù)窗口和設(shè)備硬件。為更好為我行貴賓客戶實施差別化服務(wù)，營業(yè)室在業(yè)務(wù)柜臺中增加了二個VIP貴賓服務(wù)窗口，有效避免貴賓客戶等候時間過長，同時減輕了貴賓室柜員的工作壓力。通過與科技部門的溝通合作，重新整合營業(yè)室開放式基金銷售系統(tǒng)的安排，使每一個營業(yè)窗口都安裝了系統(tǒng)，大大方便了有基金需求的中高端客戶。自DCC系統(tǒng)上線后，在分管行長的大力支持下，我室實行了分區(qū)服務(wù)，在原有的基礎(chǔ)上，辟出貴客客戶服務(wù)區(qū)，專門為VIP客戶和個人理財客戶服務(wù)，不受理一般客戶業(yè)務(wù)，以便留住和吸引更多的客戶成為我行的VIP客戶，為我行帶來更大的效益。
(4)、與風(fēng)險經(jīng)理一起，做好員工培訓(xùn)工作。今年的工作重點之一是抓員工培訓(xùn)。我部堅持每天班前會和每周集中一次培訓(xùn)，每周保證有2-3小時的學(xué)習(xí)時間。為提高培訓(xùn)效果，我科在傳統(tǒng)宣讀形式的基礎(chǔ)上，嘗試采取外請保險公司人員、本行他所營銷精英分享柜臺營銷經(jīng)驗、讓員工參與游戲、柜臺實操展示等多種生動活潑的形式，取得良好的效果。6月份開始，在保證對外營業(yè)的同時，安排員工脫產(chǎn)參加DCC培訓(xùn)工作。
4、廉潔從業(yè)情況
本人在職期間，在政治思想方面，保持廉潔的工作作風(fēng)。 作為部門負(fù)責(zé)人，對部門的業(yè)務(wù)發(fā)展及安全運行負(fù)主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，我能團結(jié)所有員工，以身作則，在處理問題上本著“公開、化平、公正”的態(tài)度，以事實為依據(jù)，不偏袒，以理服人。在工作之余，我也不斷參加在線學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)及管理水平，因為二十一世紀(jì)，比的不是學(xué)歷、也不是財力，比的是學(xué)習(xí)力。
三、工作中存在的問題及今后工作設(shè)想
在變幻莫測的市場中，我部存款增長不理想，基礎(chǔ)工作管理工作仍有待加強，如會計核算差錯居高不下，VIP客戶識別率較低，業(yè)務(wù)拓展能力有限等，這都是我們明年重點的工作內(nèi)容。作為部門負(fù)責(zé)人，在許多方面也存在許多不足：
1、工作創(chuàng)新能力不足，未能帶領(lǐng)團隊打開新的工作局面。
2、在員工管理中也由于缺乏經(jīng)驗，考慮、處理某些問題時不夠周到。
3、本人的綜合素質(zhì)有待提高，業(yè)務(wù)水平不夠全面，管理能力仍需加強。 以上是本人的述職報告，不足之處請批評指正
尊敬的支行領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
一篇文章曾這樣說過：人生以服務(wù)為目的，服務(wù)是一種美德，是一種快樂;服務(wù) 別人，得到的是自我價值的肯定。通過自身對大堂經(jīng)理工作的親身體驗,自身對服務(wù)有有了一定的認(rèn)識，看似平凡而普通的大堂服務(wù)，其本身蘊藏著豐富的內(nèi)涵和價 值。就像我在和陌生人交往的時候喜歡首先問對方是哪里人一樣，感覺每個地方的人有每個地方人的特點，這樣了解后才可以更好的和對方溝通。
營業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽。記得曾有 一位經(jīng)濟學(xué)家說過，"不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分的熱忱"。誰都知道,與客戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個工作,喜歡 看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜;滿足于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常 因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄……總之,各種各樣的人們來往交替，以真誠服務(wù) 換客戶真情,使我們的工作生動而多彩。有時候也會碰到很多不講道理的客戶，這時候"微笑"服務(wù)就顯得尤為重要，也許一個簡單的微笑就能化解客戶原有的怒氣。
記得有這樣一個故事，一個怒氣沖沖的客戶在大聲叫喊，同事微笑著迎了上 去，結(jié)果被問，你在笑什么，有什么可笑的。同事的回答很機智，也很巧妙"老師，微笑服務(wù)是我們的基本服務(wù)準(zhǔn)則"。尷尬的氣氛很快的被化解了，氣氛也由當(dāng)時的`凝 重轉(zhuǎn)變?yōu)檩p松。當(dāng)我們真誠的為客戶遇到的難題著急，真誠的幫助客戶解決問題的時候，我想大多數(shù)客戶的怒氣都會煙消云散的。微笑不僅可以縮短人與人之間的距 離，而且是化解矛盾最有利的武器。真誠是可以傳遞的，只要你真誠的對待別人，
別人也同樣會感受到你的真誠。不是有句老話說的好嗎，笑一笑，十年少。我們在 快樂工作的同時，身心也得到了愉悅。以的熱情服務(wù)客戶，因為我們不僅代表著網(wǎng)點的形象，也代表著整個銀行的形象。 隨著服務(wù)理念的不斷升級，從"銀行的服務(wù)"到"服務(wù)的銀行"，銀行的服務(wù)觀念和水平正在發(fā)生質(zhì)變，服務(wù)源自真誠，只有付出真誠的服務(wù)，才能贏得所有潛在的 客戶。
誠心實意地去對待每一位客戶，你的心靈深處是寧靜的、你的身心是輕松 的，你將會被一種愉悅的氛圍包圍。
述職人：xxx
20xx年x月x日
一、全面提高客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)。
我部通過自學(xué)、集中學(xué)習(xí)等方式，樹立了正氣，培養(yǎng)了全局觀念和團隊協(xié)作觀念，首先，要求信貸人員要具備良好的職業(yè)道德。道德風(fēng)險會直接影響到信貸風(fēng)險。尤其是今年以來，獎勵辦法等發(fā)生了很大的變化，這對全體信貸人員不能說不是一種考驗。我部通過對信貸人員培訓(xùn)，就是要樹立愛崗敬業(yè)的精神，樹立正氣。并自覺的將全行的利潤、效益與業(yè)務(wù)考核掛鉤開發(fā)拓展市常
其次，要求全體客戶經(jīng)理具備較高水平的專業(yè)技能和良好的工作方式和風(fēng)格。我部要求全體客戶經(jīng)理結(jié)合工作實際，認(rèn)真閱讀這本書。通過相關(guān)學(xué)習(xí)，結(jié)合激勵與約束并存的考核機制，我部客戶經(jīng)理隊伍的綜合素質(zhì)有了很大的提高。
二、結(jié)算業(yè)務(wù)方面。
年是規(guī)范管理年活動的深化年，為將該項活動更深入的開展下去，讓員工牢固樹立“規(guī)范運作、嚴(yán)格管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、穩(wěn)健經(jīng)營”的理念，我部細致開展各項工作，接受了總、分行及市行的多次業(yè)務(wù)和服務(wù)達標(biāo)檢查，多次得到好評。在業(yè)務(wù)風(fēng)險控制方面能有效的控制風(fēng)險，全年無重大會計差錯事故。
1、加強會計基礎(chǔ)工作管理，會計業(yè)務(wù)操作規(guī)范化。
通過深化規(guī)范化管理活動，教育員工從思想上牢記操作業(yè)務(wù)時規(guī)范化的重要性，通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使員工熟悉和掌握各項規(guī)章制度、崗位責(zé)任制及營業(yè)部制定的內(nèi)部規(guī)章，在工作中遵照執(zhí)行。
2、加強內(nèi)控管理工作，不斷提高管理水平，防止案件的發(fā)生。
在員工中經(jīng)常開展職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工樹立愛崗敬業(yè)、誠實守信、熱愛、服務(wù)、奉獻的職業(yè)道德信封上。并按總行的和，積極進行查找差距貫徹落實，制定嚴(yán)格的管理監(jiān)督體系及獎罰制度，使員工能嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，做到依法辦事，合規(guī)經(jīng)營，全年無一件安全事故，并在總行的內(nèi)控制度專項檢查中名列一級行行列。
3、加強員工業(yè)務(wù)知識和崗位基本技能的培訓(xùn)，配合市行搞好對外的宣傳。
柜臺業(yè)務(wù)是行的窗口，業(yè)務(wù)技能的好壞直接影響到行的形象，我部柜員中新員工較多，業(yè)務(wù)基礎(chǔ)差，我們利用多種形式對新員工進行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使新來的員工能在較短的時間內(nèi)適應(yīng)工作并上崗。在員工的刻苦努力下，營業(yè)部在市行的業(yè)務(wù)技能競賽中獲得了團體總分第一名，并有多名員工獲得前三名的好成績。
年市行加強了個人業(yè)務(wù)開發(fā)，推出了多個個人業(yè)務(wù)品種，如“豐收”系列、“薪加薪”、“家多好”等產(chǎn)品，為做好個人業(yè)務(wù)，推廣這些好的產(chǎn)品，我們的員工利用休息時間搞宣傳，有效增強了我行個人產(chǎn)品的知名度。我部還成立了“理財工作室”，使?fàn)I業(yè)部的理財工作做在了各支行的前列。辦理了興隆大家庭現(xiàn)金整點業(yè)務(wù)，收取中間業(yè)務(wù)費10萬元。全年個人住房貸款余額852萬元，累計銷售“豐收”系列產(chǎn)品(1-9期)273萬美元、79萬港元。
4、加強規(guī)范化服務(wù)，爭創(chuàng)窗口單位規(guī)范化服務(wù)標(biāo)兵單位。
為切實提高營業(yè)部的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，促進工的工作作風(fēng)的根本轉(zhuǎn)變，我部成立了達標(biāo)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定了具體的計劃和措施。組織員工學(xué)習(xí)的通知及，以此作為對員工進行檢查、考核的標(biāo)準(zhǔn)，使員工在工作中做到儀表儀容規(guī)范化、服務(wù)語言規(guī)范化、服務(wù)質(zhì)量規(guī)范化、服務(wù)紀(jì)律規(guī)范化。通過我們的艱苦努力，終于在總行的飛查中合格，獲得標(biāo)兵單位稱號，這一稱號既是對我們工作的肯定，也是對我們工作的一個促進，也對我們的工作提出了更高要求。
三、后勤保障及三防一保工作。
營業(yè)部下屬兩個營業(yè)網(wǎng)點及市行現(xiàn)金業(yè)務(wù)周轉(zhuǎn)庫，人員近40名。辦公費用開支大，費用彈性大，事務(wù)繁多。合理壓縮費用以緊縮的開支與全行共度今年的難關(guān)，還須保證正常的開門辦理業(yè)務(wù)的需要，解決這個矛盾，辦公室管理人員做了大量的工作，營業(yè)部全體員工作出了大量的犧牲，費用同比下降了200余萬元，作出了巨大的貢獻。
另外、在上級行的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在高度重視和全面組織安排下，通過全體員工認(rèn)真地落實各項安全保衛(wèi)工作規(guī)章制度，順利地完成了年支行的安全保衛(wèi)工作任務(wù)，維護了我部正常的工作秩序，確保了財產(chǎn)和員工安全，為我行在業(yè)務(wù)方面的快速發(fā)展提供了有效的內(nèi)部安全保障。
1、根據(jù)市行不定期的安全通報和下達的各種關(guān)于安全保衛(wèi)工作文件，及時對員工進行傳達，并對員工的日常行為規(guī)范、安全保衛(wèi)防范意識及國家的法律法規(guī)進行宣傳教育，預(yù)防職工的各種違規(guī)違紀(jì)及違法犯罪行為。
2、對我部的營業(yè)場所、運鈔車、金庫等要害部位的技防、物防設(shè)施進行經(jīng)常檢查，使問題得到及時解決。其中對于中街分理處監(jiān)控出現(xiàn)問題時，立即向市行辦公室匯報情況，并得到有力支持，短時間內(nèi)便得到解決。對于市行金庫密碼器出現(xiàn)故障的情況，報上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并立即進行了更換，避免了影響全市正常營業(yè)的嚴(yán)重后果。
3、認(rèn)真貫徹落實防盜、防火、防搶、防詐騙和其他治安災(zāi)害事故的防范制度措施，及時完善各項制度，定期做好檢查工作。對警械、報警設(shè)備、滅火設(shè)備等經(jīng)常檢查，確保正常使用。嚴(yán)格按照總行安全保衛(wèi)條例執(zhí)行，確?？傂懈黜椌唧w制度得到貫徹和落實。
4、按照市行要求，做好營業(yè)場所、運鈔車、報警監(jiān)控設(shè)備的檔案建設(shè)，對要害部位工作人員建立了相應(yīng)檔案，并時時了解員工思想動態(tài)，掌握員工思想變化，防范風(fēng)險。堅決執(zhí)行市行對監(jiān)控設(shè)備、報警系統(tǒng)進行定期檢查和測試的規(guī)定，確保防范設(shè)施有效。
5、對經(jīng)警保衛(wèi)人員進行日常管理、組織工作，經(jīng)常性對其各項工作進行檢查監(jiān)督，定期進行學(xué)習(xí)教育活動，共同探討分析安全保衛(wèi)形勢，完善細節(jié)工作，確保安全工作萬無一失。
6、根據(jù)市行要求，結(jié)合我部具體實際情況，及時完善各種突發(fā)事件處理預(yù)案，定期組織營業(yè)場所工作人員進行突發(fā)事件演練，增強員工安全防范意識，精心組織安排，做好演練記錄，發(fā)現(xiàn)不足，及時完善。
四、完善各項規(guī)章制度，加強員工政治思想教育。
圍繞上級行規(guī)范化服務(wù)和深化內(nèi)控管理的各項要求，我部不斷完善各項規(guī)章制度，細化管理，在實際工作中堅決落實和貫徹上級行下發(fā)的各項規(guī)章制度，有效保證了各項業(yè)務(wù)的制度化和合規(guī)化。
始終高度重視員工的政治思想教育工作，以黨、團和工會組織為渠道，組織開展各種教育活動，培養(yǎng)員工正確的人生觀、世界觀和價值觀，樹立集體主義精神，增強集體凝聚力，有效推動了業(yè)務(wù)快速健康發(fā)展。堅持開展獎優(yōu)罰劣活動，對在開拓業(yè)務(wù)中表現(xiàn)優(yōu)秀、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度的員工給予獎勵，表現(xiàn)落后的進行處罰，通過一系列教育活動，員工精神面貌煥然一新，形成了追求積極向上、團結(jié)拼搏精神的營業(yè)部風(fēng)氣。在黨員的幫助和教育下，全年共有4名同志加入了中國共產(chǎn)黨，另有6名同志上交了入黨申請書，黨員總數(shù)占全體員工人數(shù)的40%，成為開展各項業(yè)務(wù)的先鋒隊。
回首全年，總的感覺是忙與累，但我覺得很充實。自己感到仍有不少不足之處，一是業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對新的業(yè)務(wù)知識學(xué)的還不夠、不透;二是本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng)新意識不強;三是只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽;四是有時脾氣急躁，時不時的發(fā)點脾氣。五是處理問題時工作方法需要改進。新的一年里，我將努力克服自身的不足，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，積極開拓，履行工作職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)好參謀助手，與全體同事一起團結(jié)一致，為我部經(jīng)驗效益的提高，做出自己應(yīng)有的貢獻。
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
我懷揣著對__社事業(yè)的向往與追求走進了欄垅信用社白水分社。時光匆匆，轉(zhuǎn)眼間我已做了近_個月的柜員。還記得剛分配到白水信用社的時候，我為信用社網(wǎng)點的覆蓋之廣之偏折服。在這短短的時間里，我學(xué)習(xí)了也學(xué)會了很多，漸漸變得成熟起來，努力做到從一個學(xué)生到職場人的轉(zhuǎn)變?；仡欉@段時間的學(xué)習(xí)和工作，我做了如下述職：
一、工作上，業(yè)務(wù)技能不斷提升
柜員一職，看似每天重復(fù)著簡單的事情，但要做好柜員的工作，首先就要集中精神，沉著冷靜。作為一線員工，我深刻的體會到柜臺服務(wù)是展示__系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，我們的工作需要配合主動、熱情、耐心的服務(wù)。經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí)，在實際工作中的持續(xù)磨練，我現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手。
二、心態(tài)上，對工作的認(rèn)知日漸成熟
柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示__形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到__人的真誠，感受到在__社辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識自我、勝不驕、敗不餒。參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。
三、工作責(zé)任心上，樹立了正確的職業(yè)道德觀
這段時間以來，我覺得我在工作責(zé)任心上有很大的提高。在銀行工作自己所擔(dān)任的就是一名工作職員，要對自己做的事情負(fù)責(zé)，對公司負(fù)責(zé)，對儲戶負(fù)責(zé)。工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力進步自己的職業(yè)素養(yǎng)。正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)，沒有規(guī)矩不成方圓。在這一點上我在銀行工作的一年中深有體會。現(xiàn)在銀行屬于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度題目尤為重要。
四、存在的問題及今后努力的方向
在學(xué)習(xí)工作的道路上有成長和收獲，但仍在存在很多不足的地方：業(yè)務(wù)雖熟練但但辦理業(yè)務(wù)的速度還比較慢;二是學(xué)習(xí)主動性不強，閑暇時間比較懶散，沒有把時間用在學(xué)習(xí)和提高自己上。針對自己的不足我給自己計劃了今后努力的方向：在今后的工作和生活中進一步加強學(xué)習(xí)，虛心求教，克服不足，不斷積累經(jīng)驗，將工作做得更好。加強身體素質(zhì)鍛煉，以更飽滿的熱情投入到工作中，履行自己的工作職責(zé)，把工作提升到一個新的高度。其次，不斷學(xué)習(xí)理論、業(yè)務(wù)知識和社會知識，用先進的理論武裝頭腦，用精良的業(yè)務(wù)知識提升能力，以廣博的社會知識拓展視野，完善自我。
述職人：___
20__年__月__日
感謝您閱讀“幼兒教師教育網(wǎng)”的《銀行述職實用4篇》一文，希望能解決您找不到幼師資料時遇到的問題和疑惑，同時，yjs21.com編輯還為您精選準(zhǔn)備了銀行述職專題，希望您能喜歡！
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